Conversational Agents 控制台總覽

重要事項： 本文件仍在編寫中。 兩個控制台使用的功能在概念上相同，但使用這些功能的詳細步驟可能有所不同。未來幾個月內，我們會更新功能說明文件，

提供 Conversational Agents 控制台專屬資訊。

Conversational Agents 控制台是全新的控制台，包含 Dialogflow CX 控制台和 AI 應用程式控制台的功能。AI 應用程式控制台的所有使用者都應開始使用 Conversational Agents 控制台。如果 Dialogflow CX 主控台使用者想在代理程式中加入生成式功能，請改用 Conversational Agents 主控台。

您可以使用 Conversational Agents 控制台，建立使用生成式應對手冊、生成式資料儲存庫和確定性流程的互動式代理。

在 Conversational Agents 控制台正式發布前，我們將持續支援 Dialogflow CX 控制台。

主機相容性

您可透過 Conversational Agents 控制台，順暢存取先前使用 Dialogflow CX 控制台或 AI 應用程式控制台建構的代理程式。使用這三種控制台建立的代理程式，都會使用相同的 Dialogflow API。

支援的地區

這個控制台支援 Dialogflow CX 控制台或 AI 應用程式控制台已支援的所有區域。

定價

使用 Conversational Agents 控制台建立的代理程式，價格與使用 Dialogflow CX 控制台建立的代理程式相同。如果代理程式使用生成式功能 (例如應對手冊、資料儲存庫、產生器或生成式備援要求)，系統會將其視為生成式要求並收取費用。

建立虛擬服務專員

在常見情境中，預先建構的虛擬服務專員可加快新虛擬服務專員的開發速度。如要使用預先建構的服務專員建立服務專員，請按照下列步驟操作：

1. 開啟對話式代理程式控制台。
2. 選取或建立專案 (如果尚未建立)。
3. 按一下「建立代理程式」。
4. 按一下「使用預先建構的代理程式」。
5. 選取預先建構的代理程式，然後按照安裝說明操作。

如要使用應對手冊和/或流程建立代理程式，請按照下列步驟操作：

1. 開啟對話式代理程式控制台。
2. 選取或建立專案 (如果尚未建立)。
3. 按一下「建立代理程式」。
4. 按一下「自行建立」。
5. 提供代理程式名稱、位置、時區和預設語言。
6. 選取「Conversation start」選項。 如要讓代理程式使用生成式 Playbook 開始對話，請選取「Playbook」。如要讓代理程式使用確定性流程開始對話，請選取「流程」。
7. 點選「建立」。
8. 控制台會載入「預設劇本」的編輯器頁面。

如要建立具有資料儲存庫處理常式的虛擬服務專員，請按照下列步驟操作：

1. 開啟對話式代理程式控制台。
2. 選取或建立專案 (如果尚未建立)。
3. 按一下「建立代理程式」。
4. 按一下「建立問答代理程式」。
5. 系統會將您重新導向至 AI Applications 控制台。 按照操作說明建立代理程式。

頂端列導覽

介面頂端的水平列包含下列控制項：

X	項目
專案	目前選取的專案。
虛擬服務專員	目前選取的代理程式。
語言	目前選取的語言，用於輸入特定語言的資料，以及「管理語言」選項，可帶您前往流程語言設定。
搜尋	用於搜尋、篩選及存取代理程式中的核心資源。
協作者	有權存取代理程式的協作者。
匯出/匯入代理程式	代理程式匯出及匯入。
變更記錄	代理商變更記錄。
設定	服務專員設定。
發布服務專員	設定 Dialogflow CX Messenger 的便利按鈕。
模擬工具	用於測試代理程式的模擬工具。
說明	說明文件和其他說明內容的連結。
意見回饋	用於提供產品意見回饋。

左側導覽

X	項目
應對手冊	列出、建立及編輯生成式應對手冊。
流量數	以視覺化方式呈現、建立及編輯確定性流程。
工具	列出、建立及編輯應對手冊工具。
預先建構	匯入預先建構的代理程式，即可用於各種常見用途。
測試案例	列出並定義測試案例，定期驗證代理程式行為。
對話記錄	查看對話記錄。
環境	建立及編輯各種部署環境。
版本	快照流程和劇本版本。
整合	整合代理程式與現成可用的使用者介面和其他對話平台。
對話設定檔	列出、建立及編輯對話設定檔，以用於進階電話使用案例。

模擬工具

模擬工具可用於測試代理程式。您可以與代理程式對話，同時監控工作階段狀態的變化。

模擬器設定

首次開啟模擬器時，您可以設定下列項目：

• 代理程式環境
• 開始資源，可以是劇本或流程，接收第一個輸入內容。
• 生成模型 (開始資源為劇本) 或頁面 (開始資源為流程)。

模擬工具輸入

與模擬器互動時，請透過麥克風以文字或音訊形式提供使用者輸入內容，然後按下 Enter 鍵或點選傳送 按鈕。

除了純文字，您也可以輸入 @，然後選取選項，選擇其他輸入類型：

• 管道： 以查詢參數的形式傳送管道值。
• DTMF： 傳送雙音多頻信號 (觸控音) 輸入內容，用於電話互動。
• 使用者中繼資料： 以 JSON 物件的形式提供脈絡提示，讓生成式 AI 更能回答使用者查詢。 舉例來說，如果是資料存放區出貨或工具輸入，您可以使用：{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}。
• 事件： 叫用事件。
• Cloud Storage URI： 要上傳的檔案的 Cloud Storage URI。 您可以將這個檔案用於圖片和文件，為生成式 AI 提供背景資訊。
• 參數： 插入 參數 值。 您可以提供新參數，或為現有參數提供預設值。
• 參數範圍： 設定參數範圍。

模擬器控制項

對話開始後，模擬器面板頂端會顯示多項控制選項：

• 偵錯追蹤記錄
• 原始回覆
• 顯示延遲
• 建立測試案例
• 復原
• 重播對話
• 重設對話
• 選項：
  • 使用 Webhook 切換按鈕，隨時啟用或停用 Webhook 呼叫。
  • 啟用或停用部分回應。
  • 啟用或停用情緒分析。
• 儲存為範例： 查看操作說明

模擬器記錄

使用模擬工具與代理程式對話時，對話記錄會顯示在模擬工具面板中。點選每個對話回合，即可展開查看該回合的詳細資料。如要預覽代理程式的回覆，請按一下對話回合的播放按鈕。