對話設定檔

對話設定檔提供使用者與服務專員之間對話的一些重要特徵。您可以搭配 Dialogflow CX Phone Gateway 整合或 Agent Assist 建立這些項目。如要使用通話助理，請使用 Dialogflow CX Phone Gateway 對話設定檔。您可以在 Agent Assist 控制台中，將 Agent Assist 對話設定檔連結至 Conversational Agents (Dialogflow CX) 或 Dialogflow ES 代理程式。您也可以在 Conversational Agents 控制台中，將對話設定檔連結至 Conversational Agents (Dialogflow CX) 服務專員，詳情請參閱服務專員連結一節。

如要查看已為特定專案和區域建立的對話設定檔清單，以及建立新的對話設定檔，請開啟與專案和區域相關聯的代理程式，然後按一下左側導覽中的「對話設定檔」。舉例來說，如要查看在專案中為 global 區域建立的所有對話設定檔，請開啟與該專案中 global 區域相關聯的代理程式，然後按一下「對話設定檔」。

建立對話設定檔

建立新的對話設定檔時，必須提供下列欄位：

• 顯示名稱：對話設定檔的顯示名稱。
• 語言：對話設定檔的語言。
• 啟用通話助理：啟用這項功能，即可在 Dialogflow CX Phone Gateway 中使用通話助理。您可以在不啟用這個欄位的情況下建立對話設定檔，但對話設定檔只能搭配 Agent Assist 使用，無法用於 Conversational Agents (Dialogflow CX) 虛擬服務專員。

代理商連結

如要將對話設定檔連結至服務專員，請按照下列步驟操作：

1. 選取對話設定檔。
2. 按一下「與服務專員連結」。
3. 選取代理程式。
4. 按一下「選取」。
5. 按一下 [儲存]。

如要變更連結的代理程式：

1. 按一下「已連結至『...』」。
2. 按一下「切換代理人」。
3. 選取代理程式。
4. 按一下「選取」。
5. 按一下 [儲存]。

如要取消連結代理程式與對話設定檔，請按照下列步驟操作：

1. 按一下「已連結至『...』」。
2. 按一下「取消與這個代理程式的連結」。
3. 按一下 [儲存]。