La console di Dialogflow offre un riquadro di analisi che mostra varie visualizzazioni per monitorare i dati sulle prestazioni degli agenti. Ad esempio, puoi monitorare le riassegnazioni, le pagine con molte corrispondenze senza corrispondenze e i webhook con molti errori. Puoi filtrare ogni visualizzazione in base all'intervallo di date. Tutte le statistiche mostrate sono calcolate su base oraria.
Utilizzando queste viste di analisi, puoi comprendere le prestazioni degli agenti attraverso diversi percorsi di conversazione e intraprendere azioni correttive per migliorare le prestazioni.
Limitazioni
Per gli agenti di grandi dimensioni, il caricamento dei dati delle analisi potrebbe richiedere del tempo.
Abilita logging delle interazioni
Lo strumento di analisi utilizza i dati dei log delle interazioni. Puoi abilitare e disabilitare questo logging con l'impostazione dell'agente Abilita il logging delle interazioni.
Apri il riquadro di Analytics
Per aprire il riquadro di Analytics:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Analytics.
- Utilizzando il link in alto, puoi anche accedere ad Analytics legacy.
Risultati della conversazione
che mostra i conteggi di determinati risultati di conversazioni sotto forma di grafico delle serie temporali.
Vengono mostrate le seguenti metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Termina interazione | Il numero di conversazioni abbandonate. |
| Handoff dell'agente in tempo reale | Il numero di conversazioni in cui è stata richiesta una riassegnazione da parte di persone fisiche. |
| Altro | Il numero di conversazioni non considerate in altre metriche. |
Riassegnazioni di intent
Questa visualizzazione mostra una tabella di intent con il maggior numero di riassegnazioni umane. Mostra anche una tendenza di riassegnazione per un intent selezionato sotto forma di grafico delle serie temporali. Se hai etichettato determinati intent come intent head, puoi limitare la visualizzazione solo a questi intent.
Vengono mostrate le seguenti metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Sessioni | Numero totale di sessioni in cui è stato rilevato l'intent. |
| Tasso di riassegnazione | Percentuale di sessioni che hanno richiesto una riassegnazione da parte di persone fisiche. |
| Giri | Il numero di turni conversazionali in cui è stato rilevato l'intent. Ogni conversazione può avere più corrispondenze per un intento. |
| Intento head riassegnato | Percentuale di richieste di riassegnazione per sessioni in cui l'intent era l'intent head finale. |
Risoluzione dei problemi
La sezione relativa alla risoluzione dei problemi contiene più tipi di viste che consentono di eseguire il debug di problemi comuni relativi a flussi e pagine.
Transizioni mancanti
Questa visualizzazione fornisce pagine in formato tabulare, in cui un intent esistente dovrebbe corrispondere, ma non a causa di route mancanti.
Vengono mostrate le seguenti metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Nome intent | Il nome dell'intent che avrebbe trovato una corrispondenza se rientrasse nell'ambito. |
| Giri | Il numero di svolte conversazionali che avrebbero dovuto corrispondere all'intenzione. |
Pagine senza corrispondenze
Questa visualizzazione fornisce le pagine in formato tabulare, ordinate per tassi di mancata corrispondenza.
Vengono mostrate le seguenti metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Nessun tasso di corrispondenza | Percentuale dei turni totali di conversazione che non ha restituito corrispondenze per la pagina. |
| Nessun turno di partita | Il numero totale di turni di conversazione che non hanno restituito corrispondenze per la pagina. |
Pagine senza risposte
Questa visualizzazione fornisce pagine in formato tabulare, in cui l'agente non risponde.
Vengono mostrate le seguenti metriche:
| X | Elemento |
|---|---|
| Risposte vuote | Il numero di interazioni nella pagina senza risposta dell'agente. |
Errori relativi al webhook
Questa visualizzazione fornisce gli errori relativi ai webhook in forma tabulare. Puoi organizzare l'elenco per:
- Per nome: le informazioni sono organizzate per nome del webhook.
- Per tag: organizzato dai tag webhook.
| X | Elemento |
|---|---|
| Chiamate | Il numero di chiamate webhook. |
| Errori | Il numero di errori del webhook, esclusi i timeout. |
| Percentuale di timeout | Percentuale di chiamate webhook con timeout. |
| Latenza media | Latenza media delle chiamate webhook. |
