결제 문제 해결

드문 경우지만 환불을 받아야 하거나, 계정에 크레딧이 있거나, 거절된 결제를 해결해야 할 수 있습니다.

환불 받기

결제 계정을 취소하고 계정에 사용되지 않은 금액이 있으면, 환불을 요청할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

  • 결제 계정에 남은 금액이 프로모션 코드로 제공된 금액입니다.
  • 결제 계정이 사용 중지되지 않았습니다.
  • 미결 결제 금액이 있습니다. 미결 결제 금액이 있는지 확실하지 않은 경우, 결제 계정을 선택하고, 결제 개요를 클릭하여 결제 계정에 미결 결제 금액이 있는지 확인합니다.

Google Cloud Platform 서비스를 사용하는 계정의 경우, Cloud 서비스 결제 요청 양식을 통해 환불 요청을 제출하여 환불 절차를 시작할 수 있습니다. 양식의 전체 설명 섹션에 다음 정보를 포함합니다.

  • 계정 환불/취소 사유
  • 환불 요청 금액
  • 계정 취소 또는 프로젝트 삭제 날짜

크레딧 및 조정 보기

드문 경우지만 Google이 사용자의 계정 결제 금액을 수정할 수 있습니다. 이를 조정이라고 합니다. 대부분의 조정은 크레딧의 형태로 적용됩니다. 크레딧은 계정 결제 금액을 감소시킵니다.

계정이 월별 인보이스로 구성된 경우, 조정이 수행될 때 메모라고 부르는 문서를 받을 수 있습니다.

  • 크레딧 메모는 기존 인보이스에 적용될 수 있으며, 지불해야 할 금액을 줄이는 데 사용되거나, 사용자 재량에 따라 인보이스에 적용할 수 있도록 계정에 미적용 상태로 유지될 수 있습니다. 미적용 결제 또는 크레딧이 있는 경우 해당 인보이스 위에 표시됩니다. 미적용 결제 또는 크레딧을 적용하려면 컬렉션팀에 연락하여 적용 방법을 알려주세요.
  • 차변 메모는 지불해야 하는 추가 인보이스로 작동합니다.

개별적으로 계정에 프로모션 크레딧이 적용될 수도 있습니다. 프로모션 크레딧은 조정과 다르며, 이후 사용 요금에 적용됩니다.

계정에 적용된 조정 및 메모 보기

  1. Google Cloud Platform Console에 로그인합니다.
  2. 콘솔 왼쪽 메뉴를 열고 결제를 선택합니다.
  3. 결제 계정이 둘 이상인 경우 현재 프로젝트의 결제를 관리하기 위해 연결된 결제 계정으로 이동을 선택합니다. 다른 결제 계정을 찾으려면 결제 계정 관리를 선택합니다.
  4. 개요 페이지에서 결제 개요를 클릭합니다.
  5. 거래 및 문서 보기를 클릭합니다.
  6. 조정이 거래 보기에 다른 활동과 함께 인라인으로 표시됩니다. 메모는 각 월의 '문서' 섹션 아래에 다른 PDF 및 CSV와 함께 표시됩니다.

계정에 적용된 프로모션 크레딧 보기

  1. Google Cloud Platform Console에 로그인합니다.
  2. 콘솔 왼쪽 메뉴를 열고 결제를 선택합니다.
  3. 결제 계정이 둘 이상인 경우 현재 프로젝트의 결제를 관리하기 위해 연결된 결제 계정으로 이동을 선택합니다. 다른 결제 계정을 찾으려면 결제 계정 관리를 선택합니다.
  4. 크레딧이 있으면 크레딧 아래에, 각 크레딧에 대해 프로모션 ID, 만료 날짜, 총 프로모션 가치, 남은 금액이 표시됩니다.

거절된 결제 해결

경우에 따라 결제가 거절되면, 해당 결제를 처리할 수 있을 때까지 서비스 실행이 중지될 수 있습니다. 다행스럽게도 몇 단계만 거치면 서비스를 다시 실행할 수 있습니다.

  1. 거부 사유를 찾습니다. 결제 계정의 거절된 결제 정보는 결제 개요 탭에서 액세스할 수 있는 거래 및 문서 보기 페이지에서 확인할 수 있습니다. 거래 내역에서 거절 날짜, 금액, 거절 사유(해당 은행에서 관련 정보를 제공한 경우)를 볼 수 있습니다. (결제를 거절하는 주체는 Google이 아니라 해당 사용자의 은행 또는 신용카드 업체입니다.)
  2. 은행 또는 신용카드 회사에 문의합니다. 결제가 거절된 이유를 알 수 없거나, 문제를 해결할 수 없는 경우, 해당 은행 또는 신용카드 회사에 문의합니다. 결제가 거절된 날짜 및 금액을 알려주면 문제가 무엇이고 어떻게 해결할 수 있는지 설명을 들을 수 있습니다.
  3. 결제 수단을 다시 사용 설정합니다. 은행에 연락하여 결제 수단이 작동하는 것을 확인한 후에는 다음 안내에 따라 이를 사용 설정합니다.
    1. Google Cloud Platform Console로 이동합니다.
    2. 콘솔 왼쪽 메뉴를 열고 결제를 선택합니다.
    3. 결제 계정이 둘 이상인 경우 현재 프로젝트의 결제를 관리하기 위해 연결된 결제 계정으로 이동을 선택합니다. 다른 결제 계정을 찾으려면 결제 계정 관리를 선택합니다.
    4. 결제 수단을 클릭합니다.
    5. 결제 수단을 찾고 이 결제 수단에 대해 모든 세부정보가 올바른지 확인합니다.
    6. 결제 수단 정보 아래에서 결제 수단 다시 사용 설정을 클릭합니다.

다음 사항에 주의해야 합니다.

  • 결제 수단을 다시 사용 설정하면 미결 결제 잔액에 대한 요금 부과가 자동으로 트리거됩니다. 결제가 처리되려면 몇 시간 정도 걸릴 수 있습니다. 결제 수단을 다시 사용 설정한 후 영업일 기준 1일 내에 결제가 성공하지 않으면, 수동 결제를 수행하거나 새 결제 수단을 추가하여 계정을 다시 활성화합니다. 자세한 내용은 결제 수단 추가, 삭제 또는 업데이트 또는 수동 결제를 참조하세요.
  • 백업용 신용카드를 입력하여 서비스가 계속 실행되도록 유지합니다. 기본 결제 수단이 실패한 경우에만 백업 신용카드로 비용이 결제됩니다. 자세한 내용은 결제 수단 추가, 삭제 또는 업데이트를 참조하세요.
  • 결제 계정이 장기간 잘못된 상태로 유지되면 해당 계정과 연결된 프로젝트에서 일부 리소스가 삭제될 수 있습니다. 예를 들어 Google Cloud Platform을 사용하는 경우 Google Compute Engine 리소스가 삭제될 수도 있습니다. 삭제된 리소스는 복구할 수 없습니다.
이 페이지가 도움이 되었나요? 평가를 부탁드립니다.