Cloud Billing 문제 해결

개요

Cloud Billing 관련 문제가 있나요? 이 페이지에서는 Cloud Billing 사용 시 발생할 수 있는 몇 가지 문제를 설명하고 이러한 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.

또한 Cloud Billing 문제해결 도구를 사용하여 결제 문제를 해결할 수 있습니다.

Cloud Billing 계정과 관련하여 도움이 필요한 경우 Google Cloud는 모든 고객에게 무료 Cloud Billing 지원을 제공합니다. 지원팀 담당자에게 Cloud Billing 문의를 하거나 결제 관련 문제에 대해 논의하고 싶은 경우 Cloud Billing 지원 페이지를 방문하여 연락처 옵션을 선택하세요.

인식할 수 없는 Google Cloud 또는 Google Maps Platform 요금

Google Cloud 또는 Google Maps Platform 서비스에 대해 예상치 못한 인보이스를 받았거나 인지하지 못한 Google 서비스 관련 요금이 표시되는 경우 알 수 없는 Google Cloud 청구 문의 양식을 통해 Cloud Billing 지원 티켓을 제출하세요.

Cloud Billing 거래 또는 문서 누락

Cloud Billing 거래 및 문서는 Google Cloud Console에서 액세스할 수 있습니다.

Google Cloud 서비스 또는 Google Maps Platform API와 관련된 특정 문서 또는 거래를 찾을 수 없으면 Cloud Billing 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

환불 받기

결제 계정을 취소하고 계정에 사용되지 않은 금액이 있으면, 환불을 요청할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

  • 결제 계정에 남은 금액이 프로모션 코드로 제공된 금액입니다.
  • 결제 계정이 사용 중지되지 않았습니다.
  • 미결 결제 금액이 있습니다. 이 경우에 해당되는지 확실하지 않으면 결제 계정을 선택한 다음 결제 개요 탭을 클릭하여 결제 계정에 미결제 금액이 있는지 확인하세요.

환불 요청

  1. Google Cloud 서비스를 사용하는 계정의 경우 Google Cloud 결제 지원 양식을 사용하여 환불 요청을 제출하세요.

    Cloud Billing 지원 양식

    이 문의 방법을 사용하려면 Cloud Billing 계정의 결제 관리자여야 합니다.

  2. 양식에서 각 필수 입력란에 값을 입력합니다.

  3. 양식의 세부정보 보기 섹션에 다음 정보를 포함해야 합니다.

    • 계정 환불/취소 사유
    • 환불 요청 금액
    • 계정 취소 또는 프로젝트 삭제 날짜
  4. 제출을 클릭하여 양식을 보내고 환불을 요청합니다.

크레딧 및 조정 보기

드문 경우지만 Google이 사용자의 계정 결제 금액을 수정할 수 있습니다. 이를 조정이라고 합니다. 대부분의 조정은 크레딧의 형태로 적용됩니다. 크레딧을 적용하면 계정 잔액이 줄어듭니다.

계정이 월별 인보이스로 구성된 경우 조정을 수행하면 메모라는 문서를 받을 수 있습니다.

  • 대변 메모는 기존 인보이스에 적용될 수 있으며, 지불해야 할 금액을 줄이는 데 사용되거나, 사용자 재량에 따라 인보이스에 적용할 수 있도록 계정에 미적용 상태로 유지될 수 있습니다. 미적용 결제 또는 크레딧이 있는 경우 해당 인보이스 위에 표시됩니다. 미적용 결제 또는 크레딧을 적용하려면 컬렉션팀에 연락하여 적용 방법을 알려주세요.
  • 차변 메모는 지불해야 하는 추가 인보이스로 작동합니다.

개별적으로 계정에 프로모션 크레딧이 적용될 수도 있습니다. 프로모션 크레딧은 조정과 다르며, 이후 사용 요금에 적용됩니다.

계정에 적용된 조정 및 메모 보기

조정 및 메모는 Cloud Billing의 거래 페이지에서 볼 수 있습니다.

  1. Google Cloud Console에 로그인합니다.

    Cloud Console에 로그인

  2. Console 탐색 메뉴 를 열고 결제를 선택합니다.

    Cloud Billing 계정이 두 개 이상 있으면 다음 중 하나를 수행하세요.

    • 현재 프로젝트의 Cloud Billing을 관리하려면 연결된 결제 계정으로 이동을 선택합니다.
    • 다른 Cloud Billing 계정을 찾으려면 결제 계정 관리를 선택한 후 관리하려는 계정을 선택합니다.
  3. 결제 탐색 메뉴에서 거래를 클릭합니다.

거래 페이지에 다음 내용이 표시됩니다.

  • 조정이 거래 보기에 다른 활동과 함께 인라인으로 표시됩니다.
  • 메모가 각 월의 문서 섹션 아래에 다른 PDF 및 CSV와 함께 표시됩니다.

계정에 적용된 프로모션 크레딧 보기

프로모션 크레딧은 Cloud Console의 결제 개요 페이지에 있는 결제 계정 개요 탭에 표시됩니다.

  1. Google Cloud Console에 로그인합니다.

    Cloud Console에 로그인

  2. Console 탐색 메뉴 를 열고 결제를 선택합니다.

    Cloud Billing 계정이 두 개 이상 있으면 다음 중 하나를 수행하세요.

    • 현재 프로젝트의 Cloud Billing을 관리하려면 연결된 결제 계정으로 이동을 선택합니다.
    • 다른 Cloud Billing 계정을 찾으려면 결제 계정 관리를 선택한 후 관리하려는 계정을 선택합니다.

결제 계정 개요 탭에 다음 내용이 표시됩니다.

  • 결제 계정에 크레딧이 있으면 프로모션 크레딧 섹션에 크레딧 잔액 요약이 표시됩니다. 만료되었거나 완전히 사용된 크레딧은 이 요약에 표시되지 않습니다.
  • 크레딧 세부정보를 선택하여 만료 및 소진된 크레딧 등 모든 크레딧의 세부 목록을 확인합니다. 각 크레딧의 크레딧 이름, 크레딧 상태(이용 가능 또는 만료), 잔여 가치, 원래 가치, 유형(반복 또는 일회성), 인보이스에 표시되는 크레딧 ID, 크레딧이 특정 서비스 또는 SKU로 제한되는 경우 범위, 시작일, 종료일이 표시됩니다.
  • 프로모션 크레딧이 계정 개요 페이지에 표시되지 않으면 결제 계정에 크레딧이 없는 것입니다.

셀프 서비스(자동 결제) 계정에서 거부된 결제 해결

경우에 따라 결제가 거부되면, 해당 결제를 처리할 수 있을 때까지 서비스 실행이 중지될 수 있습니다. 다행스럽게도 몇 단계만 거치면 서비스를 다시 실행할 수 있습니다.

  1. 거부 사유를 찾습니다. 결제 계정의 거부된 결제 정보는 거래 페이지에서 확인할 수 있습니다. 거래 내역에서 거부 날짜, 금액, 거부 사유(해당 은행에서 관련 정보를 제공한 경우)를 볼 수 있습니다. 결제를 거부하는 주체는 Google이 아니라 해당 사용자의 은행 또는 신용카드 업체입니다.
  2. 은행 또는 신용카드 회사에 문의합니다. 결제가 거절된 이유를 알 수 없거나, 문제를 해결할 수 없는 경우, 해당 은행 또는 신용카드 회사에 문의합니다. 결제가 거절된 날짜 및 금액을 알려주면 문제가 무엇이고 어떻게 해결할 수 있는지 설명을 들을 수 있습니다.
  3. 결제 방법을 다시 사용 설정합니다. 은행에 연락하여 결제 방법이 작동하는 것을 확인한 후에는 다음 안내에 따라 이를 사용 설정합니다.

    1. Google Cloud Console에 로그인합니다.

      Cloud Console에 로그인

    2. Console 탐색 메뉴 를 열고 결제를 선택합니다.

      Cloud Billing 계정이 두 개 이상 있으면 다음 중 하나를 수행하세요.

      • 현재 프로젝트의 Cloud Billing을 관리하려면 연결된 결제 계정으로 이동을 선택합니다.
      • 다른 Cloud Billing 계정을 찾으려면 결제 계정 관리를 선택한 후 관리하려는 계정을 선택합니다.
    3. 결제 탐색 메뉴에서 결제 수단을 선택합니다.

    4. 결제 방법을 찾고 이 결제 방법에 대해 모든 세부정보가 올바른지 확인합니다.

    5. 결제 방법에 대한 정보 아래에서 수정을 클릭합니다.

다음 사항에 주의해야 합니다.

  • 결제 방법을 다시 사용 설정하면 미결 결제 잔액에 대한 요금 부과가 자동으로 트리거됩니다. 결제가 처리되려면 몇 시간 정도 걸릴 수 있습니다. 결제 수단을 다시 사용 설정한 후 영업일 기준 1일 내에 결제가 성공하지 않으면, 수동 결제를 수행하거나 새 결제 수단을 추가하여 계정을 다시 활성화합니다. 자세한 내용은 결제 수단 추가, 삭제, 업데이트 또는 수동 결제를 참조하세요.
  • 백업용 신용카드를 입력하여 서비스가 계속 실행되도록 유지합니다. 기본 결제 수단이 실패한 경우에만 백업 신용카드로 비용이 결제됩니다. 자세한 내용은 결제 수단 추가, 삭제 또는 업데이트를 참조하세요.
  • 결제 계정이 장기간 잘못된 상태로 유지되면 해당 계정과 연결된 프로젝트에서 일부 리소스가 삭제될 수 있습니다. 예를 들어 Google Cloud를 사용하는 경우 Compute Engine 리소스가 삭제될 수 있습니다. 삭제된 리소스는 복구될 수 없습니다.

기타 Cloud Billing 문제

Cloud Billing 문제해결 도구를 사용하여 다른 결제 문제를 해결할 수 있습니다.

문제가 발생한 경우 지원팀 담당자에게 Cloud Billing 문의를 하거나 결제 관련 문제에 대해 논의하고 싶다면 Cloud Billing 지원 페이지를 방문하여 연락처 옵션을 선택하세요.