Cloud Billing 문제 해결

개요

Cloud Billing 관련 문제가 있나요? 이 페이지에서는 Cloud Billing 사용 시 발생할 수 있는 몇 가지 문제를 설명하고 이러한 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.

Cloud Billing 계정과 관련하여 도움이 필요한 경우 Google Cloud는 모든 고객에게 무료 Cloud Billing 지원을 제공합니다. 지원팀 담당자에게 Cloud Billing 문의를 하거나 결제 관련 문제에 대해 논의하고 싶은 경우 Cloud Billing 지원 페이지를 방문하여 연락처 옵션을 선택하세요.

인식할 수 없는 Google Cloud 또는 Google Maps Platform 요금

Google Cloud 또는 Google Maps Platform 서비스에 대해 예상치 못한 인보이스를 받았거나 인지하지 못한 Google 서비스 관련 요금이 표시되는 경우 알 수 없는 Google Cloud 청구 문의 양식을 통해 Cloud Billing 지원 티켓을 제출하세요.

이의 제기된 청구 이해하기

청구에 이의를 제기하기 위해 은행에 문의한 경우 은행은 이의 제기를 지불 거절로 처리합니다.

이러한 경우 은행에서 Google에 이의 제기된 청구 사실을 통보합니다. 알림을 받은 후 Google은 다음 작업을 수행합니다.

  1. 이의 제기가 접수되었음을 이메일을 통해 알립니다.
  2. 이의 제기의 세부정보와 내가 제공한 문서 또는 증거를 검토합니다.
  3. 검토 결과에 따라 결정을 은행에 제출합니다. 이 정보는 제출하신 이의 제기에 동의하거나 동의하지 않을 수도 있습니다.

결정에 따라 Cloud Billing 계정에 다음 변경사항 중 하나가 표시될 수 있습니다.

  1. Google이 이의 제기된 청구에 동의하는 경우: Cloud Billing 계정에서 요금이 수정됩니다. 거래 내역에서 수정 내용을 볼 수 있으며 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다.

  2. Google이 이의 제기된 청구에 동의하지 않고 카드 발급 은행이 지불 거절을 유리하게 해결하지 않는 경우: 청구 금액이 반환되지 않습니다. 계정은 활성 상태로 유지됩니다.

  3. Google에서 이의 제기된 청구에 동의하지 않고 카드 발급 은행에서 이의 제기를 유리하게 해결하는 경우: 계정에 연체 금액이 생기게 됩니다. 수동 결제로 설정하면 계정에서 서비스를 계속할 수 있습니다.

Cloud Billing 거래 또는 문서 누락

Cloud Billing 문서 및 트랜잭션은 Google Cloud Console에서 액세스할 수 있습니다.

Google Cloud 서비스 또는 Google Maps Platform API와 관련된 특정 문서 또는 거래를 찾을 수 없으면 Cloud Billing 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

환불 받기

결제 계정을 취소하고 계정에 사용되지 않은 금액이 있으면, 환불을 요청할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

  • 결제 계정에 남은 금액이 프로모션 코드로 제공된 금액입니다.
  • 결제 계정이 사용 중지되지 않았습니다.
  • 미결 결제 금액이 있습니다. 이 경우에 해당되는지 확실하지 않으면 결제 계정을 선택한 다음 결제 개요 탭을 클릭하여 결제 계정에 미결제 금액이 있는지 확인하세요.

환불 요청

  1. Google Cloud 서비스를 사용하는 계정의 경우 Cloud Billing 지원팀에 환불 요청을 제출하여 환불 절차를 시작합니다.

    이 연락 방법을 사용하려면 Cloud Billing 계정의 결제 관리자여야 합니다

    Cloud Billing 지원 받기

  2. 양식에서 각 필수 입력란에 값을 입력합니다.

  3. 양식의 세부정보 보기 섹션에 다음 정보를 포함해야 합니다.

    • 계정 환불/취소 사유
    • 환불 요청 금액
    • 계정 취소 또는 프로젝트 삭제 날짜
  4. 제출을 클릭하여 양식을 보내고 환불을 요청합니다.

크레딧 및 조정 보기

Google에서 계정 잔액을 수정해야 하는 경우 조정을 받습니다. 조정은 크레딧출금액의 형태로 표시되며, 이를 통해 계정 잔액을 줄어들거나 지불해야 하는 추가 인보이스가 생성됩니다.

계정이 월별 인보이스로 구성된 경우 조정을 수행하면 메모라는 문서를 받을 수 있습니다.

  • 대변 메모는 기존 인보이스에 적용될 수 있으며, 지불해야 할 금액을 줄이는 데 사용되거나, 사용자 재량에 따라 인보이스에 적용할 수 있도록 계정에 미적용 상태로 유지될 수 있습니다. 미적용 결제 또는 크레딧이 있는 경우 해당 인보이스 위에 표시됩니다. 미적용 결제 또는 크레딧을 적용하려면 컬렉션팀에 연락하여 적용 방법을 알려주세요.
  • 차변 메모는 지불해야 하는 추가 인보이스로 작동합니다.

개별적으로 계정에 프로모션 크레딧이 적용될 수도 있습니다. 프로모션 크레딧은 조정과 다르며, 이후 사용 요금에 적용됩니다.

메모 및 조정 이해하기

대변 및 차변 메모에는 인보이스 Cloud Billing 계정에 발급된 크레딧 및 차변 조정이 설명되어 있습니다.

  • 대변 메모에는 크레딧 조정이 적용되는 월의 결제 금액을 줄이는 조정이 설명되어 있습니다.
  • 차변 메모에는 차변이 적용된 월에 지불해야 하는 금액을 늘리는 조정이 설명되어 있습니다.

메모가 발급된 월은 인보이스에 조정이 적용되는 월과 다를 수 있습니다. 메모는 이전, 현재 또는 향후 인보이스에 적용될 수 있습니다. 예를 들어 3월에 적용되는 크레딧 조정을 문서화한 크레딧 메모가 4월에 발급될 수 있습니다. 마찬가지로 6월 인보이스에 적용될 크레딧 조정을 설명하는 대변 메모가 5월에 발급될 수 있습니다.

인보이스에 대변 메모가 적용되면 인보이스에는 대변 메모 금액이 결제 금액으로 표시되며 인보이스에서 지불해야 하는 미결제 금액이 줄어듭니다.

다음 표는 대변 및 차변 메모가 각 페이지, 보고서 또는 출력에 반영되는 방식을 보여줍니다.

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페이지, 보고서 또는 출력 설명
Cloud Billing 문서 페이지

Cloud Billing 계정에 대해 발급된 문서에 액세스합니다. 여기서 개별 차변 및 대변 메모 및 관련 조정에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

  • Google Cloud Console의 문서 페이지에서 인보이스를 보면 인보이스 기간 동안 해당 인보이스에 적용된 모든 메모 활동이 표시됩니다. 메모 활동은 다운로드 가능한 인보이스 PDF에 자세히 설명되어 있지 않습니다.
  • Google Cloud Console의 문서 페이지에서 메모를 보면 메모가 적용된 인보이스가 표시됩니다.
비용 표 보고서

개별 조정이 나열되어 인보이스 대상 월에 적용된 대변 및 차변 메모를 확인할 수 있습니다. 인보이스 기간에 발급되었지만 적용되지 않은 메모는 포함되지 않습니다.

비용 표 보고서의 데이터는 CSV로 다운로드할 수 있습니다.

비용 보고서 인보이스 대상 월 청구액을 볼 때 조정이 집계되므로 인보이스 대상 월에 적용된 대변 및 차변 메모의 총 금액을 확인할 수 있습니다. 인보이스 기간에 발급되었지만 적용되지 않은 메모는 포함되지 않습니다.
비용 분석 보고서 조정은 집계되므로 인보이스 대상 월에 적용된 대변 및 차변 메모의 총 금액을 확인할 수 있습니다. 인보이스 기간에 발급되었지만 적용되지 않은 메모는 포함되지 않습니다.
BigQuery로 Cloud Billing 데이터 내보내기 내보낸 데이터의 경우 대변 및 차변 메모는 조정이 발행된 월을 반영합니다. 그러나 내보낸 데이터에는 메모가 적용되는 시점과 위치에 대한 정보가 포함되지 않습니다. 조정이 적용되는지 여부와 어디서 적용되는지를 알아보려면 Cloud Billing 문서 페이지에서 사용 가능한 인보이스와 대변 또는 차변 메모 문서의 세부정보를 검토하세요.

계정에 적용된 인보이스, 조정 및 메모 보기

인보이스, 조정, 메모는 Cloud Billing의 문서 페이지에서 볼 수 있습니다.

  1. Google Cloud Console에 로그인합니다.

    Cloud Console에 로그인

  2. Console 탐색 메뉴 를 열고 결제를 선택합니다.

    Cloud Billing 계정이 두 개 이상 있으면 다음 중 하나를 수행하세요.

    • 현재 프로젝트의 Cloud Billing을 관리하려면 연결된 결제 계정으로 이동을 선택합니다.
    • 다른 Cloud Billing 계정을 찾으려면 결제 계정 관리를 선택한 후 관리하려는 계정을 선택합니다.
  3. 결제 탐색 메뉴에서 문서를 클릭합니다.

문서 페이지에서 다음 안내를 따르세요.

인보이스 또는 메모의 세부정보 살펴보기

문서 테이블에서 세부정보를 보려는 인보이스 또는 문서의 행을 클릭합니다. 인보이스 또는 메모 번호, 금액, 상태, 구매주문서 번호, 계정 세부정보 등의 문서 헤더 세부정보가 표시된 팝업이 열립니다.

  • 문서 활동 섹션에서 문서가 배달된 우편 주소 및 이메일 주소, 문서에 적용되는 인보이스 또는 대변/차변 메모 등의 정보를 볼 수 있습니다.
  • 연결된 문서 섹션에서 보고 있는 문서에 적용되는 문서 및 문서 유형 목록을 확인할 수 있습니다.

계정에 적용된 프로모션 크레딧 보기

프로모션 크레딧은 Cloud Console의 결제 개요 페이지에 있는 결제 계정 개요 탭에 표시됩니다.

  1. Google Cloud Console에 로그인합니다.

    Cloud Console에 로그인

  2. Console 탐색 메뉴 를 열고 결제를 선택합니다.

    Cloud Billing 계정이 두 개 이상 있으면 다음 중 하나를 수행하세요.

    • 현재 프로젝트의 Cloud Billing을 관리하려면 연결된 결제 계정으로 이동을 선택합니다.
    • 다른 Cloud Billing 계정을 찾으려면 결제 계정 관리를 선택한 후 관리하려는 계정을 선택합니다.

결제 계정 개요 탭에 다음 내용이 표시됩니다.

  • 결제 계정에 크레딧이 있으면 프로모션 크레딧 섹션에 크레딧 잔액 요약이 표시됩니다. 만료되었거나 완전히 사용된 크레딧은 이 요약에 표시되지 않습니다.
  • 크레딧 세부정보를 선택하여 만료 및 소진된 크레딧 등 모든 크레딧의 세부 목록을 확인합니다. 각 크레딧의 크레딧 이름, 크레딧 상태(이용 가능 또는 만료), 잔여 가치, 원래 가치, 유형(반복 또는 일회성), 인보이스에 표시되는 크레딧 ID, 크레딧이 특정 서비스 또는 SKU로 제한되는 경우 범위, 시작일, 종료일이 표시됩니다.
  • 프로모션 크레딧이 계정 개요 페이지에 표시되지 않으면 결제 계정에 크레딧이 없는 것입니다.

셀프 서비스(자동 결제) 계정에서 거부된 결제 해결

경우에 따라 결제가 거부되면, 해당 결제를 처리할 수 있을 때까지 서비스 실행이 중지될 수 있습니다. 다행스럽게도 몇 단계만 거치면 서비스를 다시 실행할 수 있습니다.

  1. 거부 사유를 찾습니다. 결제 계정의 거부된 결제 정보는 거래 페이지에서 확인할 수 있습니다. 거래 내역에서 거부 날짜, 금액, 거부 사유(해당 은행에서 관련 정보를 제공한 경우)를 볼 수 있습니다. 결제를 거부하는 주체는 Google이 아니라 해당 사용자의 은행 또는 신용카드 업체입니다.

  2. 은행 또는 신용카드 회사에 문의합니다. 결제가 거절된 이유를 알 수 없거나, 문제를 해결할 수 없는 경우, 해당 은행 또는 신용카드 회사에 문의합니다. 결제가 거절된 날짜 및 금액을 알려주면 문제가 무엇이고 어떻게 해결할 수 있는지 설명을 들을 수 있습니다.

  3. 결제 방법을 다시 사용 설정합니다. 은행에 연락하여 결제 방법이 작동하는 것을 확인한 후에는 다음 안내에 따라 이를 사용 설정합니다.

    1. Google Cloud Console에 로그인합니다.

      Cloud Console에 로그인

    2. Console 탐색 메뉴 를 열고 결제를 선택합니다.

      Cloud Billing 계정이 두 개 이상 있으면 다음 중 하나를 수행하세요.

      • 현재 프로젝트의 Cloud Billing을 관리하려면 연결된 결제 계정으로 이동을 선택합니다.
      • 다른 Cloud Billing 계정을 찾으려면 결제 계정 관리를 선택한 후 관리하려는 계정을 선택합니다.
    3. 결제 탐색 메뉴에서 결제 수단을 선택합니다.

    4. 결제 방법을 찾고 이 결제 방법에 대해 모든 세부정보가 올바른지 확인합니다.

    5. 결제 방법에 대한 정보 아래에서 수정을 클릭합니다.

다음 사항에 주의해야 합니다.

  • 결제 수단을 다시 사용 설정하면 미결 결제 잔액에 대한 요금 부과가 자동으로 트리거됩니다. 결제가 처리되려면 몇 시간 정도 걸릴 수 있습니다. 결제 수단을 다시 사용 설정한 후 영업일 기준 1일 내에 결제가 성공하지 않으면, 수동 결제를 수행하거나 새 결제 수단을 추가하여 계정을 다시 활성화합니다. 자세한 내용은 결제 수단 추가, 삭제, 업데이트 또는 수동 결제를 참조하세요.
  • 백업용 신용카드를 입력하여 서비스가 계속 실행되도록 유지합니다. 기본 결제 수단이 실패한 경우에만 백업 신용카드로 비용이 결제됩니다. 자세한 내용은 결제 수단 추가, 삭제 또는 업데이트를 참조하세요.
  • 결제 계정이 장기간 잘못된 상태로 유지되면 해당 계정과 연결된 프로젝트에서 일부 리소스가 삭제될 수 있습니다. 예를 들어 Google Cloud를 사용하는 경우 Compute Engine 리소스가 삭제될 수 있습니다. 삭제된 리소스는 복구될 수 없습니다.

(인도 고객) 신용카드 및 체크카드로 자동 결제가 거부될 수 있음

다음과 같은 이유로 Google Cloud 사용량의 자동 결제가 거부될 수 있습니다.

  • 2단계 인증이 포함된 카드가 거부될 수 있습니다. 신용카드 또는 체크카드에 2단계 인증이 필요할 수 있습니다(예: SMS를 통해 전송되는 일회용 비밀번호를 입력하도록 요구함).

    연결된 Google 결제 프로필에서 결제 방법으로 체크카드를 추가하면 Google은 발급 은행이 해당 카드를 이용한 구독 또는 반복 결제를 승인하는지 확인합니다. 은행에서 승인하지 않으면 체크카드로 자동 반복 결제가 이루어지지 않습니다.

  • 새로운 인도중앙은행(RBI) 규제로 인해 은행에서 Google Cloud 사용량 반복 결제에 대한 자동 카드 청구를 거부할 수 있습니다.

이러한 경우 다음 오류 중 하나가 표시될 수 있습니다.

  • 자동 반복 결제를 지원하지 않는 카드입니다.
  • 일반적인 카드 거부입니다. 발급 은행에서 제공된 다른 정보가 없습니다.

서비스 중단을 방지하기 위해 자동 결제가 거부되는 경우 다음 옵션 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다.

기타 Cloud Billing 문제

문제가 발생한 경우 지원팀 담당자에게 Cloud Billing 문의를 하거나 결제 관련 문제에 대해 논의하고 싶다면 Cloud Billing 지원 페이지를 방문하여 연락처 옵션을 선택하세요.