获取 Google Cloud Platform 相关的支持

本页面介绍如何注册支持服务、找出您目前享受的支持套餐,以及针对技术结算问题直接向支持团队请求帮助。

支持套餐概览

每个 Google Cloud Platform 客户会自动获得青铜级支持,无需支付任何费用。青铜级支持包括我们的产品文档社区支持结算问题支持

此外,您可以购买白银级、黄金级或白金级支持套餐,获享优秀工程师团队提供的一对一专人对接支持,及时解决有关使用 Cloud Platform 产品和服务的问题。

如需详细了解各套餐及其特点,请转至支持页面

确定您的支持套餐

要找出您目前享有的支持级别,请执行以下操作:

  1. 登录 Google Cloud Platform Console 并选择想要了解其支持级别的项目。
  2. 打开左侧菜单,然后选择支持
  3. 您的支持套餐显示在支持页面顶部附近,可能是青铜级、白银级、黄金级或白金级。

如何注册支持套餐

只有结算管理员才能更改所选支持套餐,因为更改将应用于与当前结算帐号关联的所有项目。如需了解详情,请参阅创建、修改或关闭结算帐号结算访问权限控制概览

或者,您可以联系项目上列出的某位结算管理员,了解注册支持套餐事宜。然后,结算管理员可以按照上述步骤操作,点击支持概览页面右上角的选择您的支持级别,从而注册支持套餐。屏幕上将显示不同的套餐和特点,以及用于激活某个支持套餐的按钮。

联系技术支持团队

注册白银级、黄金级或白金级支持套餐之后,您可以使用支持中心向我们提交案例。黄金级和白金级用户还可以通过电话与我们联系。

通过支持中心提交案例

购买了支持套餐后,您可以使用 Google Cloud 支持中心创建和管理支持案例。之后,您可以通过该支持中心或电子邮件来管理与工程师的后续沟通。

  1. 转到支持中心
  2. 在产品列表中找到需要帮助的产品。
  3. 点击新建案例,完成表单,并点击提交

如需详细了解如何使用支持中心,请参阅 Google Cloud 帮助指南。此外,我们建议您阅读支持最佳做法,以充分利用您与 Google 支持团队的互动。

为其他用户授予支持中心访问权限

拥有白银级、黄金级或白金级支持套餐的客户可获得支持中心访问权限。如果您不确定自己拥有的套餐,请参阅上文的确定您的支持套餐

默认情况下,系统仅向在注册支持套餐时作为项目所有者的用户授予支持中心的访问权限。考虑到隐私问题,如果需要,您应该要求这些用户为其他用户授予访问权限。

要为其他用户授予支持访问权限,请执行以下操作:

  1. 转到支持中心用户管理页面。
  2. 一些客户会在页面左侧的新用户按钮下方看到帐号列表。如果看到该列表,请点击要为其授予额外访问权限的相关帐号。
  3. 点击新用户,并按照页面上的步骤操作。

如果您在添加用户时遇到问题,请阅读用户管理帮助指南或者向我们提交支持案例

通过电话联系支持

如果您已购买黄金级或白金级支持套餐,则可以随时通过电话联系支持中心,无论昼夜。每次打电话时,您都需要提供唯一 PIN 码来进行身份验证。该 PIN 码仅在一小时内有效,因此在致电我们团队之前,您需要生成新的 PIN 码。

您可以在 Google Cloud Platform Console 的支持部分找到当地的客服电话号码和 PIN 码。要转到该部分,请执行以下操作:

  1. 登录 Google Cloud Platform Console 并选择要为其获取支持的项目。
  2. 打开左侧菜单,然后选择支持
  3. 依次点击电话支持您会从哪个国家/地区致电?,选择您所在的国家/地区或“所有其他国家/地区”。系统将显示当地的客服电话号码和唯一 PIN 码。

了解服务中断

您可以查看 Google Cloud 状态信息中心,了解所有已知的服务中断。此外,您还可以订阅 Cloud 事件 JSON FeedRSS Feed,通过推送了解最新动态。

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