获取 Google Cloud Platform 相关的支持

本页面介绍如何注册支持服务、找出您目前享受的支持方案,以及针对技术和结算问题直接向支持团队请求帮助。

支持方案概览

每位 Google Cloud Platform 客户都会自动获得免费支持,包括我们的支持产品文档社区支持结算问题支持

有两种支持方案可供选择:基于角色的支持服务和企业支持服务。两者均提供针对以下内容的一对一技术支持服务:故障和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题、功能请求等。使用基于角色的支持服务,您可以配置您的支持服务授权,以使支持用户的开发和生产角色满足您的确切需求。还有一个免费的基本角色,可提供支持案例的只读访问。采用企业支持服务,您可以不受限制地联系支持团队、获得最快的响应和指定的技术客户经理。

不属于任何 GCP 组织的用户可以使用其他支持方案

确定合适的支持方案

我们强烈建议您提前设置支持服务以备不时之需。 比较基于角色的支持方案和企业支持方案

要找出您目前享有的支持级别,请执行以下操作:

  1. 登录 Google Cloud Platform Console 并选择想要了解其支持级别的项目。
  2. 打开菜单,然后选择支持
  3. 您的支持方案在支持页面顶部附近显示,这些方案可以是“基本”、“基于角色”或“企业”。

如何注册支持服务

只有结算管理员才能更改所选支持方案,因为更改将应用于与当前结算帐号关联的所有项目。如需了解详情,请参阅创建、修改或关闭您的结算帐号结算帐号权限控制概览Cloud Billing 资源组织和访问权限管理

或者,您也可以联系项目上列出的某位结算管理员,了解注册支持方案事宜。结算管理员可以审核支持方案注册

注册以获取基于角色的支持服务。如果您对企业支持服务感兴趣,请联系我们

联系技术支持团队

注册之后,您就可以开始使用支持服务!

对于基于角色的支持服务和企业支持服务(默认方案),请详细了解支持案例管理

如需了解我们的工作时间和响应时长,请参阅支持准则GCP 支持区域节假日

了解服务中断

如需查看所有已知服务中断的列表,请参阅 Google Cloud 状态信息中心。此外,您还可以订阅 Cloud 突发事件 JSON FeedRSS Feed,通过推送了解最新动态。