Risolvi i problemi dell'agente Monitoring

Questa pagina consente di diagnosticare i problemi di installazione o esecuzione dell'agente Monitoring.

Elenco di controllo

Se hai difficoltà a installare o utilizzare l'agente Monitoring, puoi verificare quanto segue:

  • Se i comandi di installazione di Linux generano errori, assicurati di precedere i comandi di installazione con sudo.

  • Verifica che il servizio agente sia in esecuzione sull'istanza VM:

    • Per una VM Windows, utilizza il seguente comando PowerShell:

      Get-Service -Name StackdriverMonitoring

      Cerca un servizio chiamato Stackdriver Monitoring. Se l'agente non è in esecuzione, potrebbe essere necessario riavviarlo.

    • Per una VM Linux, utilizza il comando seguente:

      sudo service stackdriver-agent status

      Se l'agente non è in esecuzione, potrebbe essere necessario riavviarlo utilizzando il seguente comando:

      sudo service stackdriver-agent restart

      Se il riavvio non va a buon fine e l'output di log mostra "Disattivato tramite metadati", è probabile che tu stia eseguendo un'immagine da Google Cloud Marketplace, in cui l'agente Monitoring è disabilitato per impostazione predefinita. Ciò è controllato dalla chiave dei metadati dell'istanza google-monitoring-enable (con il valore 0). Per riattivare l'agente, rimuovi la chiave o imposta il valore su 1 (consulta Impostazione dei metadati delle istanze).

      Se l'agente non viene disabilitato tramite i metadati, reinstalla l'agente. Per informazioni su questa procedura, consulta Reinstallazione dell'agente Monitoring.

  • Verifica se l'agente ha scritto messaggi di errore nei log.

    • Su Windows, l'agente Monitoring scrive i messaggi nel log eventi di Windows.

    • Su Linux, l'agente Monitoring è un pacchetto collectd e registra i messaggi in /var/log/syslog o /var/log/messages. I messaggi di log sono preceduti da collectd o stackdriver-agent:

      • Se visualizzi errori HTTP 429, potresti aver superato le quote dell'API Monitoring. Puoi visualizzare la quota disponibile selezionando API e servizi > Dashboard nella console Google Cloud. Scegli l'API Monitoring.

      • Se riscontri problemi con il proxy, controlla di aver configurato correttamente il proxy HTTP. Le istruzioni fanno parte della sezione Installazione su Linux e Windows.

      • Se vengono visualizzati problemi di accesso o autorizzazione alle API oppure messaggi di errore come "Impossibile determinare l'endpoint raccolto", consulta la sezione seguente, Verificare progetto e credenziali.

      • Se nei log vengono visualizzati errori "Combinazione di plug-in/tipo raccolti non supportata" o "ID raccolto non supportato", è possibile che tu stia inviando metriche dell'agente non supportate. Ciò può accadere nei seguenti scenari:

        • Hai modificato una delle configurazioni dell'applicazione di terze parti dell'agente. Per annullare le modifiche, puoi reinstallare la configurazione per il plug-in specifico seguendo le istruzioni nella pagina della documentazione pertinente. Se vuoi utilizzare l'agente per inviare la metrica a Monitoring, valuta la possibilità di convertirla in metriche definite dall'utente.

        • Uno dei plug-in delle applicazioni di terze parti sta inviando nuove metriche sconosciute a Monitoring. Consulta la pagina di assistenza per i dettagli su come inviare una richiesta di revisione e categorizzazione di queste metriche.

  • Se l'agente sembra funzionare normalmente, ma non ricevi dati o se i criteri di avviso non funzionano come previsto, devi verificare che l'agente stia inviando i dati al progetto corretto. Consulta la sezione seguente, Verificare il progetto e le credenziali.

Verifica del progetto e delle credenziali

Se l'agente Monitoring sta segnalando errori di accesso o di autorizzazione oppure se sembra essere in esecuzione normalmente ma non ci sono dati o i tuoi criteri di avviso non funzionano come previsto, verifica che le credenziali dell'istanza VM siano corrette, incluse quelle che specifichino il progetto corretto:

Se non hai ancora risolto il problema, consulta Reinstallazione dell'agente Monitoring.

Verifica delle credenziali di Compute Engine

Utilizza la pagina Istanze VM di Compute Engine della console Google Cloud per verificare che l'istanza VM di Compute Engine disponga di credenziali adeguate per l'agente Monitoring. Le credenziali vengono in genere aggiunte nell'account di servizio predefinito di tutte le nuove istanze VM di Compute Engine, ma è possibile sovrascrivere questi valori predefiniti quando si crea un'istanza.

Nel pannello di navigazione della console Google Cloud, seleziona Compute Engine, quindi seleziona Istanze VM:

Vai a Istanze VM

  1. Se necessario, modifica il progetto Google Cloud attuale in modo che sia quello associato alla tua istanza VM di Compute Engine. Ad esempio, se viene visualizzato il messaggio Abilita la fatturazione, significa che il progetto attuale non contiene istanze VM di Compute Engine.
  2. Nella pagina Istanze VM, fai clic sul nome dell'istanza VM. Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'istanza VM.
  3. Nella pagina Dettagli istanza VM, cerca sotto l'intestazione Ambiti di accesso API Cloud:
    • Se visualizzi il messaggio "Consenti l'accesso completo a tutte le API Cloud", significa che disponi delle credenziali adeguate.
    • Se accanto all'API Stackdriver Monitoring è visualizzato un nome precedente per l'API Cloud Monitoring, significa che disponi dell'autorizzazione Solo scrittura o Completa, significa che disponi di credenziali adeguate.
    • In caso contrario, l'account di servizio predefinito dell'istanza non dispone delle credenziali necessarie all'agente. Per utilizzare l'agente sull'istanza, devi aggiungere le credenziali dell'account di servizio chiavi privata. Per le istruzioni, consulta la sezione Aggiunta di credenziali.

Se disponi delle credenziali predefinite corrette, vai alla sezione Installazione su Linux e Windows.

Verifica delle credenziali della chiave privata

Per verificare che sull'istanza VM siano installate credenziali di chiave privata valide, verifica innanzitutto che il file delle credenziali esista nel percorso previsto, quindi verifica che le informazioni contenute nel file delle credenziali siano valide. Le credenziali precedenti valide possono essere revocate utilizzando la sezione IAM e amministrazione > Account di servizio della console Google Cloud. Se non sono presenti credenziali valide, consulta Aggiunta di credenziali per sostituire le credenziali esistenti o aggiungerne di nuove.

Le credenziali sono presenti?

Per controllare se le credenziali dell'account di servizio chiavi privata sono presenti nell'istanza, esegui questi comandi Linux sull'istanza:

sudo cat $GOOGLE_APPLICATION_CREDENTIALS
sudo cat /etc/google/auth/application_default_credentials.json

Se uno dei due comandi visualizza un file come quello mostrato di seguito, l'istanza potrebbe avere credenziali di chiave privata valide. Se entrambi i comandi visualizzano un file, viene utilizzato il file con GOOGLE_APPLICATION_CREDENTIALS.

{
  "type": "service_account",
  "project_id": "{your-project-id}",
  "private_key_id": "{your-private-key-id}",
  "private_key": "{your-private-key}",
  "client_email": "{your-project-number}-{your-key}@developer.gserviceaccount.com",
  "client_id": "{your-client-id}",
  "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
  "token_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/token",
  "auth_provider_x509_cert_url": "{x509-cert-url}",
  "client_x509_cert_url": "{client-x509-cert-url}"
}

Se non sono presenti file di credenziali, consulta Aggiunta di credenziali.

Le credenziali sono valide?

Nel file delle credenziali, il campo project_id è il tuo progetto Google Cloud, client_email identifica l'account di servizio nel progetto e private_key_id identifica la chiave privata nell'account di servizio. Abbina queste informazioni a quanto mostrato nella sezione IAM e amministrazione > Account di servizio della console Google Cloud.

Il file delle credenziali non è valido se si verifica una delle seguenti condizioni:

  • Stai controllando un'istanza VM di Compute Engine, ma il progetto Google Cloud nel file delle credenziali non è il progetto che contiene l'istanza.
  • Stai controllando un'istanza Amazon EC2, ma il progetto Google Cloud nel file delle credenziali non è il progetto del connettore AWS per il tuo account AWS.
  • L'account di servizio indicato non esiste. Potrebbe essere stato eliminato.
  • Nell'account di servizio elencato non sono abilitati i ruoli corretti. Deve avere almeno roles/monitoring.metricWriter (Writer metriche di Monitoring) per la raccolta delle metriche e roles/logging.logWriter (Writer di log) per la scrittura dei log.
  • La chiave privata non esiste. Potrebbe essere stato revocato.

Se l'account di servizio è corretto, ma la chiave privata è stata revocata, puoi creare una nuova chiave privata e copiarla nella tua istanza. In caso contrario, devi creare un nuovo account di servizio come descritto nella sezione Aggiungere credenziali riportata di seguito.

Generazione di nuove credenziali in corso...

Se le credenziali non sono valide:

  1. Per ogni progetto connesso contenente istanze che devono essere autorizzate con una chiave privata (progetti del connettore AWS e ogni progetto contenente istanze di Compute Engine create senza includere l'ambito di accesso https://www.googleapis.com/auth/monitoring.write), crea un account di servizio e genera una chiave privata, se non esiste già. Procedi nel seguente modo:

    1. Nel pannello di navigazione della console Google Cloud, seleziona Monitoring, quindi  Impostazioni di Monitoring:

      Vai alle impostazioni di Monitoring

    2. Seleziona la scheda Riepilogo.
      • Per AWS, utilizza il link per accedere direttamente alla console Google Cloud per il progetto del connettore AWS.
      • Per Google Cloud, identifica il progetto contenente le risorse Compute Engine in questione e vai alla console Google Cloud.
    3. Vai alla pagina Account di servizio IAM della console Google Cloud, seleziona il progetto Google Cloud, crea un nuovo account di servizio e genera una nuova chiave privata per quell'account di servizio.

      Per eseguire queste operazioni, procedi in uno dei seguenti modi:

      • Vai alla pagina Account di servizio IAM, seleziona il tuo progetto Google Cloud, quindi segui i passaggi descritti in Creare un account di servizio:

        Vai agli account di servizio IAM

      • Fai clic sul pulsante seguente e seleziona il tuo progetto Google Cloud:

        Crea l'account di servizio e scarica la chiave

        Il pulsante precedente automatizza il processo di creazione e download di una chiave nel tuo sistema locale per l'account di servizio specifico dell'agente. Se necessario, il processo crea anche l'account di servizio richiesto e garantisce che l'account di servizio disponga delle autorizzazioni corrette. Gli account di servizio specifici dell'agente hanno un nome simile a stackdriver-1234@PROJECT_ID.iam.gserviceaccount.com. Il completamento di queste azioni ti viene avvisato con una finestra di dialogo simile alla seguente:

        Un banner che avvisa l'utente che sono stati creati un account di servizio e una chiave.

  2. Sostituisci la chiave privata nelle istanze corrispondenti all'account di servizio in questione.

    • Su Linux, sostituisci la chiave privata che si trova in /etc/google/auth/application_default_credentials.json.
    • Su Windows, sostituisci la chiave privata che si trova in C:\ProgramData\Google\Auth\application_default_credentials.json. Per maggiori informazioni, consulta Copia della chiave privata nell'istanza.

  3. Riavvia l'agente

    • Su Linux, esegui sudo service stackdriver-agent restart
    • Su Windows, vai alla console di gestione dei servizi e riavvia il servizio Cloud Monitoring.

Se hai più progetti che richiedono nuove chiavi private, ripeti questa procedura per ciascuno di essi.

Per verificare che la chiave privata sia corretta, vedi Sono presenti le credenziali?. In particolare:

  • Leggi il file JSON della chiave privata nell'istanza, ad esempio (su Linux): sudo cat /etc/google/auth/application_default_credentials.json
  • Assicurati che il valore del campo project_id corrisponda a quello del progetto monitorato per il quale hai appena generato le credenziali.

Verifica dei dati dell'agente

Per verificare che l'agente invii le metriche correttamente, utilizza il metodo timeSeries.list dell'API Monitoring per cercare i dati recenti delle serie temporali provenienti dall'istanza VM. Puoi chiamare il metodo utilizzando Explorer API nella pagina della documentazione del metodo. Se non vedi dati, è possibile che l'agente stia inviando dati al progetto sbagliato. Per verificarlo, consulta Verifica del progetto e delle credenziali.

Di seguito sono riportate istruzioni dettagliate per l'utilizzo del metodo timeSeries.list:

  1. Determina l'ID istanza dell'istanza VM in cui hai installato l'agente:

    • Istanze Compute Engine: vai alla pagina dei dettagli di Compute Engine per l'istanza. Nella parte inferiore della pagina, fai clic su REST equivalente. L'ID è un numero di 19 cifre.

    • Istanze Amazon EC2: l'ID di ogni istanza viene mostrato nell'elenco delle istanze. L'ID sembra i-1a2b3c4d.

  2. Vai alla pagina della documentazione relativa al metodo timeSeries.list.

  3. Compila il modulo di Explorer API:

    1. Imposta name sul progetto contenente la tua istanza VM, preceduto da projects/. Ad esempio: projects/[YOUR_PROJECT_ID]. Per le istanze Amazon EC2, devi utilizzare il progetto del connettore AWS per il tuo account Amazon.

    2. Imposta filter sulla riga seguente per scegliere una metrica dell'agente dalla tua istanza VM. Copialo e incollalo in Explorer API, quindi modifica l'ID istanza VM:

      metric.type = "agent.googleapis.com/memory/bytes_used" AND resource.label.instance_id = "[YOUR-VM-INSTANCE-ID]"

    3. Imposta l'intervallo di tempo della ricerca. L'obiettivo è un intervallo di circa cinque minuti:

      • Imposta interval.endTime sull'ora GMT corrente, che puoi trovare all'indirizzo time.is/GMT. L'ora deve essere formattata come nell'esempio seguente. Non inserire l'ora tra virgolette:

        2016-10-31T14:10:00Z

      • Imposta interval.startTime circa cinque minuti prima dell'ora di fine utilizzando lo stesso formato.

    4. Lascia vuoti tutti gli altri campi.

  4. Fai clic su Execute (Esegui).

Dovresti vedere un output simile al seguente:

{
 "timeSeries": [
  {
   "metric": {
    "labels": {
     "state": "buffered"
    },
    "type": "agent.googleapis.com/memory/bytes_used"
   },
   "resource": {
    "type": "[INSTANCE-TYPE]",
    "labels": {
     "instance_id": "[YOUR-VM-INSTANCE-ID]",
     "zone": "[YOUR-INSTANCE-ZONE]",
     "project_id": "[YOUR-PROJECT-ID]"
    }
   },
   "metricKind": "GAUGE",
   "valueType": "DOUBLE",
   "points": [
    {
     "interval": {
      "startTime": "[START_TIME]",
      "endTime": "[END_TIME]"
     },
     "value": {
      "doubleValue": 27451392
     }
    },
    ...

Se la chiamata API restituisce dati di serie temporali dall'istanza VM, come mostrato sopra, l'agente funziona correttamente e hai finito.

Se non sono presenti dati relativi alle serie temporali, verifica quanto segue:

  • Se la chiamata API restituisce un messaggio di errore, ciò non indica un problema con l'agente. Verifica che i campi di Explorer API siano compilati correttamente:

    • Gli errori di tipo "Argomento non valido" probabilmente indicano un problema di ortografia e formato dell'ID progetto, del filtro o dei due timestamp.

      I requisiti per gli argomenti timestamp dipendono dal tipo di metrica specificato. Un tipo di metrica registra i dati GAUGE, DELTA o CUMULATIVE. Per saperne di più, visita la pagina MetricKind.

      Per le metriche DELTA e CUMULATIVE, sono obbligatorie sia l'ora di inizio sia l'ora di fine e l'ora di fine deve essere successiva all'ora di inizio. Questi tipi di tipi di metriche registrano le modifiche misurate nel tempo, pertanto le ore di inizio e di fine devono definire un intervallo diverso da zero.

    • Gli errori "Non autorizzato" possono indicare che l'ID progetto è errato.

    • Gli errori "Non trovato" possono indicare che hai omesso il prefisso projects/ obbligatorio nel campo "nome".

    Risolvi i problemi e riprova a utilizzare la chiamata API.

  • Se la chiamata API ha esito positivo, ma visualizzi solo una risposta vuota, { }, verifica che il filtro e l'intervallo di tempo siano corretti. Gli errori di formattazione dei timestamp possono comportare la mancata restituzione dei dati. Se è tutto corretto, ma non ricevi dati, significa che l'agente non invia i dati delle metriche o almeno non al progetto previsto. Ciò potrebbe indicare un problema con le credenziali; consulta Verifica delle credenziali della chiave privata.

Reinstallazione dell'agente Monitoring

L'installazione della versione più recente dell'agente può risolvere molti problemi:

Individuazione delle VM Linux su cui è installato l'agente

  • Esegui una delle seguenti query per vedere quali VM Linux eseguono l'agente:

    Tieni presente che per ogni query, devi inserire il nome del progetto e modificare i limiti di tempo.

Riavvio automatico dell'agente

Puoi configurare uno script per verificare se l'agente è in esecuzione e poi riavviarlo nel caso in cui si sia verificato un arresto anomalo.

Ad esempio, su Linux, puoi creare la seguente voce crontab per controllare lo stato dell'agente ogni 5 minuti:

  */5 * * * * /bin/pidof stackdriver-collectd >/dev/null 2>&1 || /usr/sbin/service stackdriver-agent restart >/dev/null 2>&1

Problemi noti

Le seguenti sezioni descrivono i problemi noti all'agente Monitoring.

Elabora il problema di accesso ai dati (Windows)

Potresti visualizzare un messaggio di errore dell'agente nel log eventi di Windows simile al seguente:

Read access denied for processes: Registry (84), smss.exe (264), csrss.exe (376), wininit.exe (448), csrss.exe (456), services.exe (580), NisSrv.exe (3008), MsMpEng.exe (3624), csrss.exe (7044)

Questo messaggio indica che l'agente non ha accesso a questi dati sul tuo sistema. Per non visualizzare più questo messaggio, puoi fornire all'utente SYSTEM autorizzazioni sufficienti per leggere i dati di processo per i processi e i servizi elencati nei messaggi di errore. Se non hai bisogno di questi dati, puoi ignorare tranquillamente questi messaggi informativi.

Problemi relativi alla cache dei metadati (Linux)

Potresti visualizzare un messaggio di errore nel file di log di sistema Linux (/var/log/syslog su Debian / Ubuntu o /var/log/messages su Red Hat / CentOS / SLES) simile al seguente:

collectd[25571]: uc_update: Value too old: name = myhost/processes-all/ps_vm;
value time = 1511345468.180; last cache update = 1511345468.180;
write_gcm: wg_update_stats failed.
write_gcm: uc_update returned an error.

Questi messaggi sono avvisi innocui e non indicano la perdita di dati. Questi messaggi vengono generati dall'implementazione del plug-in dei processi attuali in caso di mancata corrispondenza del timestamp.

Problema relativo alla perdita di un punto dati di valore infinito (Linux)

Potresti visualizzare un messaggio di errore nel file di log di sistema Linux (/var/log/syslog su Debian / Ubuntu o /var/log/messages su Red Hat / CentOS / SLES) simile al seguente:

write_gcm: can not take infinite value

Questo messaggio indica che un singolo punto dati non corretto viene eliminato. Di solito questo comportamento è innocuo e può essere ignorato.

Problema di limitazione della chiave dei metadati (Linux)

Potresti visualizzare un messaggio di errore nel file di log di sistema Linux (/var/log/syslog su Debian / Ubuntu o /var/log/messages su Red Hat / CentOS / SLES) simile al seguente:

collectd[7440]:match_throttle_metadata_keys: uc_meta_data_add returned an error
collectd[7440]:match_throttle_metadata_keys: mtg_update_stats failed

Questo messaggio indica che l'aggiornamento dello stato della limitazione della memoria ha esito negativo una volta. Di solito è innocuo, ma potrebbe indicare che l'agente sta per esaurire la memoria, soprattutto se si verifica di frequente.

Problema relativo alla quota dell'API Cloud Monitoring (Linux)

Potresti visualizzare un messaggio di errore nel file di log di sistema Linux (/var/log/syslog su Debian / Ubuntu o /var/log/messages su Red Hat / CentOS / SLES) simile al seguente:

collectd[25198]: write_gcm: Unsuccessful HTTP request 429

Questo messaggio indica che è stato raggiunto il limite di quota dell'API Cloud Monitoring. Segui la guida Quota per informazioni sulla gestione del limite di quota.

Utilizzo elevato della memoria a causa di una quantità ridotta di COLLECTD_INTERVAL (Linux)

Quando il valore di COLLECTD_INTERVAL è configurato per essere più breve del valore predefinito di 60 seconds, ad esempio 10 seconds, potresti notare un utilizzo elevato della memoria da parte dell'agente. Questa è una limitazione nota dell'agente perché invia richieste in modo seriale da un singolo thread. Per mitigare questo problema, ti consigliamo di ridurre COLLECTD_INTERVAL solo per un sottoinsieme di metriche richieste e lasciare le altre metriche nell'intervallo predefinito.

Problema di overflow del buffer del token (Linux)

Potresti visualizzare un messaggio di errore nel file di log di sistema Linux (/var/log/syslog su Debian / Ubuntu o /var/log/messages su Red Hat / CentOS / SLES) simile al seguente:

write_gcm: Error or buffer overflow when building auth_header
write_gcm: wg_oauth2_get_auth_header failed.
write_gcm: wg_transmit_unique_segment failed.
write_gcm: wg_transmit_unique_segments failed. Flushing.

Questi messaggi indicano che è necessario eseguire l'upgrade dell'agente di monitoraggio alla versione 6.1.2 o successiva.

Il repository ha modificato il valore "Origin" (Linux)

Potresti visualizzare un messaggio di errore simile al seguente quando esegui l'upgrade dell'agente, lo installi o esegui apt-get update su Debian/Ubuntu Linux:

E: Repository 'https://packages.cloud.google.com/apt google-cloud-monitoring-buster-all InRelease' changed its 'Origin' value from 'google-cloud-monitoring-buster' to 'namespaces/cloud-ops-agents-artifacts/repositories/google-cloud-monitoring-buster-all'
E: Repository 'https://packages.cloud.google.com/apt google-cloud-monitoring-buster-all InRelease' changed its 'Label' value from 'google-cloud-monitoring-buster' to 'namespaces/cloud-ops-agents-artifacts/repositories/google-cloud-monitoring-buster-all'

Questo messaggio indica che la cache del repository dei pacchetti potrebbe essersi disconnessa dall'origine. Per risolvere il problema, esegui questo comando:

apt-get --allow-releaseinfo-change update

Quindi, esegui l'upgrade o esegui di nuovo l'installazione.

Agente rimosso segnalato dalla console Google Cloud come installato

Dopo aver disinstallato l'agente, la console Google Cloud potrebbe impiegare fino a un'ora per segnalare questa modifica.

L'agente Monitoring non viene visualizzato nell'elenco di programmi di Windows Disinstalla

Per disinstallare l'agente Monitoring quando non è elencato nell'elenco Disinstalla un programma del pannello di controllo di Windows, esegui uninstall.exe dalla directory in cui l'hai installato.