Se você revender produtos do Cloud Marketplace, poderá ver solicitações de clientes para transferir os pedidos de produtos do Cloud Marketplace de uma das seguintes maneiras:
Alterar um pedido direto ativo para passar por você como revendedor.
Alterar um pedido ativo com você para um pedido direto por meio do Cloud Marketplace.
Alterar por qual revendedor um pedido ativo passa.
Para que a solicitação de transferência de direitos de um cliente seja bem-sucedida, ela precisa ser aprovada por todas as partes a seguir:
O cliente que está solicitando a transferência de direitos.
O fornecedor independente de software (ISV, na sigla em inglês) que vende produtos por meio do Cloud Marketplace.
Você e quaisquer outros revendedores envolvidos.
Informações gerais
A sequência a seguir descreve como funciona uma solicitação de transferência de direitos do cliente:
O cliente informa a você, ou o ISV que oferece o produto que ele solicitou, que quer transferir um pedido de uma das seguintes maneiras:
Alterar um pedido direto ativo para passar por você como revendedor.
Alterar um pedido ativo com você para um pedido direto por meio do Cloud Marketplace.
Alterar por qual revendedor um pedido ativo passa.
Se o cliente entrar em contato com você para solicitar uma transferência de direitos em vez de entrar em contato com o ISV do produto que está sendo transferido, recomendamos que você peça ao ISV para criar a solicitação de transferência de direitos.
O ISV do produto que está sendo transferido usa o Partner Support Desk para solicitar uma transferência de direitos para o cliente.
O Google processa a solicitação de transferência de direitos internamente.
O Google envia e-mails confirmando os detalhes da transferência de direitos a todas as partes envolvidas.
Cada parte envolvida responde ao e-mail para aprovar a transferência de direitos.
Depois que todas as partes envolvidas aprovarem a transferência de direitos, o Google conclui o processamento da transferência, transferindo os direitos conforme solicitado.
Depois que a transferência de direitos for concluída, o Google vai enviar um e-mail para informar que a transferência foi concluída.
Aprovar uma transferência de direitos para um cliente
Depois que o Google processar a solicitação de transferência de direitos do cliente, você receberá um e-mail confirmando os detalhes da transferência de direitos e solicitando que você responda ao e-mail para aprovar a transferência. Para que a transferência prossiga, responda ao e-mail com sua aprovação.
Depois que todas as entidades envolvidas responderem à aprovação da transferência, ela prosseguirá.