Se você ativou a revenda dos seus produtos do Cloud Marketplace, talvez receba solicitações dos clientes para transferir os pedidos dos produtos de uma das seguintes maneiras:
Alterar a conta do Cloud Billing que o usuário está usando para um pedido ativo.
Alterar um pedido ativo de um revendedor para um pedido direto seu.
Alterar um pedido direto ativo para passar por um revendedor.
Alterar por qual revendedor um pedido ativo passa.
Para que a solicitação de transferência de direitos de um cliente seja bem-sucedida, ela precisa ser aprovada por todas as partes a seguir:
O cliente que está solicitando a transferência de direitos.
Você, o fornecedor independente de software (ISV) que vende seus produtos no Cloud Marketplace.
Qualquer revendedor envolvido.
Informações gerais
A sequência a seguir descreve como funciona uma solicitação de transferência de direitos do cliente:
O cliente informa que quer transferir um pedido de uma das seguintes maneiras:
Alterar um pedido direto ativo para passar por um revendedor.
Alterar um pedido ativo de um revendedor para um pedido direto seu.
Alterar por qual revendedor um pedido ativo passa.
Alterar a conta do Cloud Billing que o usuário está usando para um pedido ativo.
Depois de aprovar a solicitação do cliente, use o Partner Support Desk para solicitar uma transferência de direitos para seu cliente.
O Google processa a solicitação de transferência de direitos internamente.
O Google envia e-mails confirmando os detalhes da transferência de direitos a todas as partes envolvidas.
Cada parte envolvida responde ao e-mail para aprovar a transferência de direitos.
Depois que todas as partes envolvidas aprovarem a transferência de direitos, o Google conclui o processamento da transferência, transferindo os direitos conforme solicitado.
Depois que a transferência de direitos for concluída, o Google vai enviar um e-mail para informar que a transferência foi concluída.
Solicitar uma transferência de direitos para seu cliente
Depois de receber uma solicitação de transferência de direitos de um cliente e decidir aprovar a solicitação, siga estas etapas:
Acesse a página Overview do Portal do Produtor.
Na página Visão geral, clique em Entrar em contato com o suporte do Marketplace para acessar o Partner Support Desk.
Em Resuma seu problema, no campo, insira um resumo da solicitação.
Clique para selecionar Transferência de direitos - Google Cloud Marketplace.
Na lista de produtos exibida, selecione Google Cloud.
No campo exibido, adicione uma descrição detalhada da solicitação do cliente. A descrição precisa incluir as seguintes informações:
O nome da empresa do cliente que solicitou a transferência do direito.
O ID do direito para o direito ativo do cliente no momento.
É o ID da oferta do pedido ativo do cliente.
O ID da conta do Cloud Billing que o Cloud Marketplace está usando para o pedido ativo no momento do cliente.
O ID da conta do Cloud Billing para onde o cliente quer que o Cloud Marketplace transfira o pedido.
Clique em Próxima.
No campo Problema com relatórios da empresa parceira, selecione o nome mais relevante que você encontrar.
Adicione os nomes e e-mails dos contatos que você quer manter atualizados na sua solicitação.
Clique em Enviar.
Se você não incluir todas as informações necessárias na solicitação inicial, o Google poderá entrar em contato para solicitar os detalhes restantes.
Aprovar uma transferência de direitos para um cliente
Depois que o Google processar a solicitação de transferência de direitos do cliente, você receberá um e-mail confirmando os detalhes da transferência de direitos e solicitando que você responda ao e-mail para aprovar a transferência. Para que a transferência prossiga, responda ao e-mail com sua aprovação.
Depois que todas as entidades envolvidas responderem à aprovação da transferência, ela prosseguirá.