处理客户使用权转移请求

如果您转销 Cloud Marketplace 产品,可能会收到客户通过以下任一方式提出的 Cloud Marketplace 产品订单转移请求:

  • 将有效的直接订单更改为通过您作为转销商进行。

  • 通过 Cloud Marketplace 将您当前的有效订单更改为直接订单。

  • 更改有效订单通过哪个转销商进行处理。

客户的使用权转移请求必须获得以下所有方的批准,才能成功完成:

  • 请求转移使用权的客户

  • 通过 Cloud Marketplace 销售产品的独立软件供应商 (ISV)

  • 以及任何其他相关的转销商

概览

以下序列介绍了客户使用权转移请求的运作方式:

  1. 客户通过以下任一方式告知您或提供其所订商品的 ISV,他们想要转移订单:

    • 将有效的直接订单更改为通过您作为转销商进行。

    • 通过 Cloud Marketplace 将您当前的有效订单更改为直接订单。

    • 更改有效订单通过哪个转销商处理。

    如果客户与您联系以请求转让使用权,而不是与要转让产品的 ISV 联系,我们建议您让客户让 ISV 创建使用权转让请求。

  2. 要转移产品的 ISV 使用 Partner Support Desk 为客户请求转移使用权

  3. Google 会在内部处理使用权转移请求。

  4. Google 会向所有相关方发送电子邮件,确认使用权转让的详细信息。

  5. 每个相关方均需回复电子邮件,以批准使用权转让

  6. 所有相关方批准使用权转移后,Google 会完成转移处理,并根据请求转移使用权。

  7. 在转移使用权完成后,Google 会向您发送一封电子邮件,告知您转移已成功。

批准客户的使用权转移

Google 处理客户的使用权转移请求后,会向您发送一封电子邮件,确认使用权转移的详细信息,并要求您回复该电子邮件以批准转移。如要继续转移,您必须回复该电子邮件,确认您批准了转移请求。

在所有相关实体都回复并批准转移后,转移便会继续进行。