Jika Anda menjual kembali produk Cloud Marketplace, Anda mungkin melihat permintaan dari pelanggan untuk mentransfer pesanan mereka produk Cloud Marketplace dengan salah satu cara berikut:
Mengubah pesanan langsung aktif agar melalui Anda sebagai reseller.
Mengubah pesanan aktif dengan Anda menjadi pesanan langsung melalui Cloud Marketplace.
Mengubah reseller yang akan digunakan untuk pesanan aktif.
Agar berhasil, permintaan transfer hak pelanggan harus disetujui oleh semua pihak berikut:
Pelanggan yang meminta transfer hak.
Vendor software independen (ISV) yang menjual produknya melalui Cloud Marketplace.
Anda, dan reseller lainnya yang terlibat.
Ringkasan
Urutan berikut menjelaskan cara kerja permintaan pengalihan hak pelanggan:
Pelanggan Anda memberi tahu Anda, atau ISV yang menawarkan produk yang telah mereka pesan, bahwa mereka ingin mentransfer pesanan dengan salah satu cara berikut:
Mengubah pesanan langsung aktif agar melalui Anda sebagai reseller.
Mengubah pesanan aktif dengan Anda menjadi pesanan langsung melalui Cloud Marketplace.
Mengubah reseller yang akan digunakan untuk pesanan aktif.
Jika pelanggan menghubungi Anda untuk meminta pengalihan hak, bukan menghubungi ISV untuk produk yang ditransfer, sebaiknya Anda meminta mereka untuk meminta ISV membuat permintaan pengalihan hak.
ISV untuk produk yang ditransfer menggunakan Partner Support Desk untuk meminta transfer hak bagi pelanggan.
Google memproses permintaan transfer hak secara internal.
Google mengirimkan email yang mengonfirmasi detail transfer hak kepada semua pihak yang terlibat.
Setiap pihak yang terlibat akan merespons email untuk menyetujui transfer hak.
Setelah semua pihak yang terlibat menyetujui transfer hak, Google akan menyelesaikan pemrosesan transfer, dengan memindahkan hak seperti yang diminta.
Setelah transfer hak selesai, Google akan mengirimkan email kepada Anda untuk memberitahukan bahwa transfer berhasil diselesaikan.
Menyetujui transfer hak untuk pelanggan
Setelah Google memproses permintaan transfer hak pelanggan, Google akan mengirimkan email kepada Anda untuk mengonfirmasi detail transfer hak dan meminta Anda membalas email tersebut untuk menyetujui transfer. Agar transfer dapat dilanjutkan, Anda harus membalas email dengan menyetujui permintaan transfer.
Setelah semua entitas yang terlibat membalas untuk menyetujui transfer, transfer akan dilanjutkan.