Jika telah mengaktifkan penjualan kembali untuk produk Cloud Marketplace, Anda mungkin melihat permintaan dari pelanggan untuk mentransfer pesanan produk Anda dengan salah satu cara berikut:
Mengubah akun Penagihan Cloud yang digunakan untuk pesanan aktif.
Mengubah pesanan aktif dari reseller menjadi pesanan langsung dari Anda.
Mengubah pesanan langsung aktif menjadi melalui reseller.
Mengubah reseller yang akan digunakan untuk pesanan aktif.
Agar berhasil, permintaan transfer hak pelanggan harus disetujui oleh semua pihak berikut:
Pelanggan yang meminta transfer hak.
Anda, vendor software independen (ISV) yang menjual produk Anda melalui Cloud Marketplace.
Semua reseller yang terlibat.
Ringkasan
Urutan berikut menjelaskan cara kerja permintaan pengalihan hak pelanggan:
Pelanggan Anda memberi tahu Anda bahwa dia ingin mentransfer pesanan dengan salah satu cara berikut:
Mengubah pesanan langsung aktif menjadi melalui reseller.
Mengubah pesanan aktif dari reseller menjadi pesanan langsung dari Anda.
Mengubah reseller yang akan digunakan untuk pesanan aktif.
Mengubah akun Penagihan Cloud yang digunakan untuk pesanan aktif.
Setelah memutuskan untuk menyetujui permintaan pelanggan, Anda menggunakan Partner Support Desk untuk meminta transfer hak bagi pelanggan.
Google memproses permintaan transfer hak secara internal.
Google mengirimkan email yang mengonfirmasi detail transfer hak kepada semua pihak yang terlibat.
Setiap pihak yang terlibat akan merespons email untuk menyetujui transfer hak.
Setelah semua pihak yang terlibat menyetujui transfer hak, Google akan menyelesaikan pemrosesan transfer, dengan memindahkan hak seperti yang diminta.
Setelah transfer hak selesai, Google akan mengirimkan email kepada Anda untuk memberitahukan bahwa transfer berhasil diselesaikan.
Meminta transfer hak untuk pelanggan Anda
Setelah Anda menerima permintaan dari pelanggan untuk transfer hak, dan Anda memutuskan untuk menyetujui permintaan tersebut, selesaikan langkah-langkah berikut:
Buka halaman Ringkasan di Producer Portal.
Di halaman Ringkasan, klik Hubungi dukungan Marketplace untuk membuka Layanan Dukungan Partner.
Di bagian Ringkas masalah Anda, masukkan ringkasan permintaan Anda di kolom tersebut.
Klik untuk memilih Transfer hak - Google Cloud Marketplace.
Dari daftar produk yang muncul, pilih Google Cloud.
Di kolom yang muncul, tambahkan deskripsi mendetail tentang permintaan pelanggan Anda. Deskripsi Anda harus menyertakan informasi berikut:
Nama perusahaan pelanggan yang meminta transfer hak.
ID hak untuk hak pelanggan yang saat ini aktif.
ID penawaran untuk pesanan pelanggan yang saat ini aktif.
ID akun Penagihan Cloud yang digunakan Cloud Marketplace untuk pesanan pelanggan yang saat ini aktif.
ID akun Penagihan Cloud yang diinginkan pelanggan untuk menjadi tujuan transfer pesanan mereka oleh Cloud Marketplace.
Klik Berikutnya.
Di kolom Masalah pelaporan perusahaan partner, pilih nama yang paling relevan yang Anda lihat.
Tambahkan nama dan email kontak yang ingin Anda terus perbarui tentang permintaan Anda.
Klik Kirim.
Jika Anda tidak menyertakan semua informasi yang diperlukan dalam permintaan awal, Google mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta detail lainnya.
Menyetujui transfer hak untuk pelanggan
Setelah Google memproses permintaan transfer hak pelanggan, Google akan mengirimkan email kepada Anda untuk mengonfirmasi detail transfer hak dan meminta Anda membalas email tersebut untuk menyetujui transfer. Agar transfer dapat dilanjutkan, Anda harus membalas email dengan menyetujui permintaan transfer.
Setelah semua entitas yang terlibat membalas untuk menyetujui transfer, transfer akan dilanjutkan.