Se hai attivato la rivendita per i tuoi prodotti Cloud Marketplace, potresti ricevere richieste da parte dei tuoi clienti di trasferire i loro ordini dei prodotti in uno dei seguenti modi:
Modificare l'account di fatturazione Cloud utilizzato per un ordine attivo.
Trasformare un ordine attivo con un rivenditore in un ordine diretto inviato da te.
Modificare un ordine diretto attivo per passare tramite un rivenditore.
Modificare il rivenditore interessato da un ordine attivo.
Affinché una richiesta di trasferimento dei diritti di un cliente vada a buon fine, deve essere approvata da tutte le seguenti parti:
Il cliente che richiede il trasferimento del diritto.
Tu, il fornitore di software indipendente (ISV) che vende i tuoi prodotti tramite Cloud Marketplace.
Qualsiasi rivenditore coinvolto.
Panoramica
La seguente sequenza descrive come funziona una richiesta di trasferimento dei diritti di un cliente:
Il cliente ti comunica che vuole trasferire un ordine in uno dei seguenti modi:
Modificare un ordine diretto attivo per passare tramite un rivenditore.
Trasformare un ordine attivo con un rivenditore in un ordine diretto inviato da te.
Modificare il rivenditore interessato da un ordine attivo.
Modificare l'account di fatturazione Cloud utilizzato per un ordine attivo.
Dopo aver deciso di approvare la richiesta del tuo cliente, puoi utilizzare il Partner Support Desk per richiedere il trasferimento dei diritti per il cliente.
Google elabora internamente la richiesta di trasferimento dei diritti.
Google invia email di conferma dei dettagli del trasferimento dei diritti a tutte le parti coinvolte.
Ciascuna parte coinvolta risponde all'email per approvare il trasferimento dei diritti.
Una volta che tutte le parti coinvolte hanno approvato il trasferimento dei diritti, Google completa l'elaborazione del trasferimento, spostando i diritti come richiesto.
Una volta completato il trasferimento dei diritti, Google ti invia un'email per informarti che il trasferimento è stato completato correttamente.
Richiedere un trasferimento dei diritti per il cliente
Dopo aver ricevuto da un cliente la richiesta di trasferimento dei diritti e aver deciso di approvarla, segui questi passaggi:
Visita la pagina Panoramica di Producer Portal.
Nella pagina Panoramica, fai clic su Contatta l'assistenza di Marketplace per visitare il Partner Support Desk.
In Riepiloga il problema, inserisci nel campo un riepilogo della richiesta.
Fai clic per selezionare Trasferimento dei diritti - Google Cloud Marketplace.
Dall'elenco dei prodotti visualizzato, seleziona Google Cloud.
Nel campo visualizzato, aggiungi una descrizione dettagliata della richiesta del cliente. La descrizione deve includere le seguenti informazioni:
Il nome dell'azienda del cliente che richiede il trasferimento del diritto.
L'ID diritto relativo al diritto attualmente attivo del cliente.
L'ID offerta dell'ordine attualmente attivo del cliente.
L'ID account di fatturazione Cloud che Cloud Marketplace utilizza per l'ordine attualmente attivo del cliente.
L'ID account di fatturazione Cloud a cui il cliente vuole che Cloud Marketplace trasferisca l'ordine.
Tocca Avanti.
Nel campo Problema relativo ai report dell'azienda partner, seleziona il nome più pertinente che vedi.
Aggiungi i nomi e gli indirizzi email dei contatti che vuoi tenere aggiornati sulla tua richiesta.
Fai clic su Invia.
Se non includi tutte le informazioni necessarie nella richiesta iniziale, Google potrebbe contattarti per richiedere i dettagli rimanenti.
Approvare un trasferimento dei diritti per un cliente
Una volta elaborata la richiesta di trasferimento dei diritti da parte del cliente, Google ti invia un'email di conferma dei dettagli del trasferimento e in cui ti viene chiesto di rispondere all'email per approvare il trasferimento. Affinché il trasferimento possa procedere, devi rispondere all'email con la tua approvazione della richiesta di trasferimento.
Dopo che tutte le persone giuridiche coinvolte hanno risposto per approvare il trasferimento, il trasferimento procede.