Se você quiser reembolsar toda ou parte de uma das transações do Google Cloud Marketplace do seu cliente, crie e gerencie a solicitação de reembolso para ele.
Quando o Cloud Marketplace emite um reembolso ou crédito para o cliente, o Google calcula a parte dessas cobranças que foram pagas anteriormente e compensa esse valor em pagamentos futuros. Resumimos o ajuste no Relatório de cobranças e uso e no Relatório de desembolso do mês em que emitimos o crédito do cliente. Se a compensação for tal que, com base na sua taxa de pagamento mensal recente, levaria mais de quatro meses para o pagamento, poderemos solicitar que você transfira os fundos de volta para nós.
Para reembolsar uma transação de um software como serviço (SaaS), do Kubernetes ou de outro produto que não seja de máquina virtual (VM) como crédito para futuras compras do Google Cloud, envie uma solicitação de reembolso no Portal do Produtor. Para mais detalhes, consulte Enviar uma solicitação de reembolso no Portal do Produtor, seguindo esta página.
Se a transação que você quer reembolsar for de um produto de VM ou se você não quiser reembolsar a transação como um crédito para compras do Google Cloud, use o Partner Support Desk para solicitar o reembolso. Para detalhes, consulte Enviar uma solicitação de reembolso usando o Partner Support Desk, a seguir nesta página.
Antes de começar
Verifique se você tem o seguinte papel de Identity and Access Management (IAM):
- Administrador de reembolsos de ativação de negócios comerciais
(
roles/commercebusinessenablement.rebatesAdmin) (Prévia), no projeto do Google Cloud que você usa para acessar o Portal do Produtor.
Enviar uma solicitação de reembolso no Portal do Produtor
Para criar e enviar uma solicitação de reembolso no Portal do Produtor, siga estas etapas:
No Portal do Produtor, clique em Reembolsos.
Para criar uma nova solicitação de reembolso, clique em Enviar uma solicitação.
No campo Código do pedido, insira o código do pedido que você quer emitir um reembolso.
Clique em Próxima. Você vê o ID do pedido que você inseriu, o status atual do pedido, as datas de início e de cancelamento e o produto específico do pedido.
Nos campos Data de início e Data de término, especifique as datas de início e término do período em que você quer calcular um reembolso.
Clique em Calcular. O Cloud Marketplace pode levar alguns minutos para calcular o valor de reembolso qualificado, mas o processo vai continuar se você sair da guia. Se você voltar e iniciar a solicitação de reembolso novamente, o cálculo usará o resultado da solicitação anterior. Portanto, a operação será concluída mais rapidamente.
Depois que o Cloud Marketplace terminar de calcular o valor do reembolso, você verá o gasto total do cliente e o valor qualificado para ajuste.
No campo Valor do ajuste, insira o valor do crédito que você quer reembolsar ao cliente. Esse valor de ajuste precisa ser menor ou igual ao valor calculado pelo Cloud Marketplace como qualificado para ajuste.
Em Motivo do ajuste, use o menu suspenso para selecionar o motivo que mais corresponde ao seu pedido de reembolso.
Se quiser, use o campo Anexo (opcional) para anexar uma fatura relevante ou outro documento de apoio.
Também é possível incluir mais detalhes ou contexto no campo Informações adicionais.
Para enviar a solicitação de reembolso, clique em Enviar.
Depois de enviar a solicitação de reembolso, antes que o Cloud Marketplace a processe, você poderá cancelar a solicitação de reembolso, se quiser. Para conferir as etapas de cancelamento de um pedido de reembolso, consulte Cancelar uma solicitação de reembolso, a seguir nesta página.
Conferir o status de uma solicitação de reembolso
Depois de enviar sua solicitação de reembolso, acesse a guia Reembolsos do Portal do Produtor para conferir o status dela. A tabela a seguir lista os status que você pode ver para suas solicitações:
| Status da solicitação | Descrição |
|---|---|
| Solicitado | O Cloud Marketplace recebeu sua solicitação de reembolso. Enquanto o status for Solicitado, é possível cancelar a solicitação de reembolso. Para mais informações, consulte a seção Cancelar uma solicitação de reembolso, a seguir nesta página. |
| Em processamento | O Cloud Marketplace está processando sua solicitação de reembolso e se preparando para emitir o reembolso ao cliente. |
| Processada. | O Cloud Marketplace processou sua solicitação e emitiu o reembolso para o cliente. |
| Negado | O Cloud Marketplace processou sua solicitação de reembolso e a recusou. |
| Cancelado | Você cancelou sua solicitação de reembolso antes de ela ser processada. |
Cancelar uma solicitação de reembolso
Depois de enviar a solicitação de reembolso, antes que o Cloud Marketplace a processe, você poderá cancelar a solicitação de reembolso, se quiser. Para cancelar um pedido de reembolso, siga estas etapas:
No Portal do Produtor, clique em Reembolsos.
Clique na solicitação que você quer cancelar.
Clique em Cancelar.
Na caixa de diálogo exibida, clique para confirmar que você quer cancelar a solicitação de reembolso.
Enviar uma solicitação de reembolso usando o Partner Support Desk
Se você quiser reembolsar uma transação de um produto de VM ou não quiser reembolsar a transação como um crédito para compras do Google Cloud, use o Partner Support Desk para solicitar o reembolso. Ao solicitar o reembolso, inclua as seguintes informações:
Um dos seguintes números de ID para identificar o cliente:
O ID da oferta.
O ID do direito.
O ID da conta de compras.
O ID da conta do Cloud Billing.
As datas em que você quer reembolsar o cliente.
O valor esperado do reembolso, se você souber.
Indica se o cliente exige um reembolso ou se um crédito que pode ser usado para outras cobranças do Google Cloud é aceitável.
Depois que você solicita o reembolso, o Google verifica o que realmente cobramos do cliente nessas datas e informa o valor do crédito pelo tíquete do Partner Success Desk.