Se você quiser reembolsar todas ou parte das transações do Google Cloud Marketplace de um cliente, gerencie a solicitação de reembolso para o cliente.
Quando o Cloud Marketplace emite um reembolso ou crédito para seu cliente, o Google calcula a parte dessas cobranças que foram pagas anteriormente a você e compensa esse valor em relação aos seus pagamentos futuros. Resumimos o ajuste no Relatório de cobranças e uso e no Relatório de desembolso do mês em que emitimos o crédito do cliente. Se o valor a ser reembolsado for tão alto que, com base na sua taxa de pagamento mensal recente, levaria mais de quatro meses para ser reembolsado, talvez seja necessário que você transfira os fundos de volta para nós.
Para reembolsar uma transação de um produto de software como serviço (SaaS), Kubernetes ou máquina virtual (VM), use a Central de suporte a parceiros para solicitar o reembolso. Para mais detalhes, consulte Enviar uma solicitação de reembolso usando o Partner Support Desk a seguir nesta página.
Envie uma solicitação de reembolso usando o Partner Support Desk
Se você quiser reembolsar uma transação do seu produto do Marketplace, use o Partner Support Desk para solicitar o reembolso. Ao solicitar o reembolso, forneça as seguintes informações:
Um dos seguintes números de identificação para identificar o cliente:
O ID da oferta.
O ID do direito.
O ID da conta de compras.
O ID da conta do Cloud Billing.
As datas em que você quer reembolsar o cliente.
O valor do reembolso esperado, se você souber.
Se o cliente exige um reembolso ou se um crédito que pode ser usado para outras Google Cloud cobranças é aceitável.
Depois que você solicitar o reembolso, o Google vai verificar o que foi cobrado do seu cliente para essas datas e informar o valor do crédito pelo seu tíquete da Central de Sucesso do Parceiro.