고객의 Google Cloud Marketplace 트랜잭션 중 일부 또는 전부를 환불하려는 경우 고객에 대한 환불 요청을 만들고 관리할 수 있습니다.
Cloud Marketplace가 고객에 대한 환불 또는 크레딧을 지급하면 Google은 이전에 청구된 요금의 일부 계산하고 이후 결제 금액에서 해당 금액을 상쇄합니다. 고객에게 크레딧을 지급한 달의 청구 및 사용량 보고서와 지불액 보고서에 조정 내용이 요약되어 있습니다. 최근 판매 대금을 상쇄하는 데 4개월 넘게 소요될 경우 Google에서 송금액을 다시 요청할 수 있습니다.
Software as a service(SaaS), Kubernetes 또는 기타 비가상 머신(VM) 제품에 대한 트랜잭션을 향후 Google Cloud 구매에 대한 크레딧으로 환불하려면 Producer Portal에서 환불 요청을 제출하면 됩니다. 자세한 내용은 이 페이지의 아래에 있는 Producer Portal에서 환불 요청 제출을 참조하세요.
환불하려는 트랜잭션이 VM 제품이거나 해당 트랜잭션을 Google Cloud 구매 크레딧으로 환불하는 것을 원하지 않는 경우 Partner Support Desk를 통해 환불을 요청해야 합니다. 자세한 내용은 이 페이지의 아래에 있는 Partner Support Desk를 통해 환불 요청 제출을 참조하세요.
시작하기 전에
다음 Identity and Access Management(IAM) 역할이 있는지 확인합니다.
- Producer Portal에 액세스하는 데 사용하는 Google Cloud 프로젝트의 상거래 비즈니스 지원 환급 관리자(
roles/commercebusinessenablement.rebatesAdmin)(미리보기)
Producer Portal에서 환불 요청 제출
Producer Portal에서 환불 요청을 만들고 제출하려면 다음 단계를 완료하세요.
Producer Portal에서 환불을 클릭합니다.
새 환불 요청을 만들려면 요청 제출을 클릭하세요.
주문 ID 필드에 환불을 처리하려는 주문의 주문 ID를 입력합니다.
다음을 클릭합니다. 입력한 주문 ID, 주문 현재 상태, 주문 시작일 및 취소 날짜, 주문의 특정 제품이 표시됩니다.
시작일 및 종료일 필드에 환불을 계산할 기간의 시작일과 종료일을 지정합니다.
계산을 클릭합니다. Cloud Marketplace에서 적용되는 환불 금액을 계산하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있으며 탭을 종료해도 프로세스가 계속됩니다. 돌아와서 환불 요청을 다시 시작하면 계산에 이전 요청 결과가 사용되므로 계산이 더 빠르게 완료됩니다.
Cloud Marketplace에서 환불 금액 계산이 완료되면 고객의 총 지출 및 조정 가능한 금액이 표시됩니다.
조정 금액 필드에 고객에게 환불하려는 크레딧의 금액을 입력합니다. 이 조정 금액은 Cloud Marketplace에서 조정 가능한 것으로 계산한 금액보다 작거나 같아야 합니다.
조정 사유 아래의 드롭다운 메뉴를 사용하여 환불 요청 사유와 가장 가까운 사유를 선택합니다.
첨부파일(선택사항) 필드를 사용하여 관련 인보이스 또는 기타 지원 문서를 첨부할 수도 있습니다.
필요한 경우 추가 정보 필드에 추가 세부정보 또는 컨텍스트를 포함할 수 있습니다.
환불 요청을 제출하려면 제출을 클릭합니다.
환불 요청을 제출한 후 원하는 경우 Cloud Marketplace가 요청을 처리하기 전에 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 환불 요청을 취소하는 단계는 이 페이지의 다음 단계에 따라 환불 요청 취소를 참조하세요.
환불 요청의 처리 상태 확인하기
환불 요청을 제출한 후 Producer Portal의 환불 탭으로 이동하여 요청 상태를 볼 수 있습니다. 다음 표에서는 요청에 대해 표시될 수 있는 상태를 보여줍니다.
| 요청 상태 | 설명 |
|---|---|
| 요청됨 | Cloud Marketplace에서 환불 요청을 받았습니다. 요청됨 상태인 경우 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 페이지의 아래에 있는 환불 요청 취소를 참조하세요. |
| 처리 중 | Cloud Marketplace에서 환불 요청을 처리하고 고객에게 환불 처리를 준비합니다. |
| 처리됨 | Cloud Marketplace에서 환불 요청을 처리하고 고객에게 환불을 처리했습니다. |
| 거부됨 | Cloud Marketplace에서 환불 요청을 처리하여 거부했습니다. |
| 취소됨 | 요청이 처리되기 전에 환불 요청을 취소했습니다. |
환불 요청 취소하기
환불 요청을 제출한 후 원하는 경우 Cloud Marketplace가 요청을 처리하기 전에 환불 요청을 취소할 수 있습니다. 환불 요청을 취소하려면 다음 단계를 완료하세요.
Producer Portal에서 환불을 클릭합니다.
취소하려는 환불 요청을 클릭합니다.
취소를 클릭합니다.
대화상자가 표시되면 클릭하여 환불 요청을 취소할 것인지 확인합니다.
Partner Support Desk를 통해 환불 요청 제출
VM 제품의 트랜잭션을 환불하거나 해당 트랜잭션을 Google Cloud 구매 크레딧으로 환불하는 것을 원하지 않는 경우 Partner Support Desk를 통해 환불을 요청하세요. 환불을 요청할 때 다음 정보를 제공하세요.
고객을 식별하는 다음 ID 번호 중 하나
오퍼 ID
사용 권한 ID
조달 계정 ID
Cloud Billing 계정 ID
고객에게 환불하려는 날짜
예상 환불 금액(알고 있는 경우)
고객이 환불을 요구하는지 또는 다른 Google Cloud 요금에 사용할 수 있는 크레딧이 허용되는지 여부
환불을 요청한 후에는 Google이 해당 날짜에 실제로 고객에게 청구한 금액을 확인하고 Partner Support Desk 티켓을 통해 크레딧 금액을 알려줍니다.