Si quieres reembolsar total o parcialmente una de las transacciones de Google Cloud Marketplace de un cliente, puedes gestionar la solicitud de reembolso de tu cliente.
Cuando Cloud Marketplace emite un reembolso o un crédito para tu cliente, Google calcula la parte de esos cargos que se te pagaron anteriormente y la compensa con tus pagos futuros. Resumimos el ajuste en los informes Cargos y uso y Reembolsos del mes en el que emitimos el crédito para el cliente. Si el desfase es tal que, según tu tasa de pago mensual reciente, tardarías más de cuatro meses en devolver el dinero, podríamos pedirte que nos transfieras los fondos.
Para reembolsar una transacción de un producto de software como servicio (SaaS), Kubernetes o máquina virtual (VM), debes usar el mostrador de asistencia para partners. Para obtener más información, consulta la sección Enviar una solicitud de reembolso mediante el Partner Support Desk, que aparece más abajo en esta página.
Enviar una solicitud de reembolso a través del equipo de Asistencia para Partners
Si quieres reembolsar una transacción de tu producto de Marketplace, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para Partners para solicitar el reembolso. Cuando solicites el reembolso, proporciona la siguiente información:
Uno de los siguientes números de identificación para identificar al cliente:
El ID de la oferta.
ID del derecho.
El ID de la cuenta de aprovisionamiento.
El ID de la cuenta de facturación de Cloud.
Las fechas en las que quieres reembolsar al cliente.
El importe del reembolso esperado, si lo sabes.
Si el cliente necesita un reembolso o si acepta un crédito que pueda usar para otros cargos. Google Cloud
Una vez que hayas solicitado el reembolso, Google verificará lo que realmente le hemos cobrado a tu cliente durante esas fechas y te indicará el importe del crédito a través de tu ticket del Partner Success Desk.