Aprende a crear e implementar agentes virtuales mediante los agentes precompilados de Dialogflow CX. Regístrate ahora.

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Dialogflow

IA de conversación realista con agentes virtuales de vanguardia.

Disponible en dos ediciones: Dialogflow CX (avanzado) y Dialogflow ES (estándar).

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    Respalda conversaciones intuitivas y enriquecidas de los clientes con la tecnología de la IA líder de Google

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    Una plataforma de desarrollo integral para chatbots y voicebots

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    Únete a una comunidad de más de 1.5 millones de desarrolladores que crean soluciones con Dialogflow

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    Logra una satisfacción del cliente (CSAT) excepcional con Dialogflow, parte de la solución Contact Center AI

Beneficios

Interactúa de forma natural y precisa

Brinda experiencias del cliente más naturales con agentes virtuales que admiten conversaciones de varios turnos con preguntas complementarias y que se desarrollan con las tecnologías de aprendizaje profundo que usa Asistente de Google.

Creade forma rápida e implementa a nivel universal

Reduce los tiempos de desarrollo de días a minutos con un compilador visual y agentes previamente compilados. Luego, realiza la implementación con facilidad en el centro de contacto y los canales digitales, incluidos los servicios web, para dispositivos móviles y de mensajería.

Administra y escala con facilidad

Administra con facilidad tus agentes virtuales con CI/CD de extremo a extremo a través del control de versiones y la evaluación continua, y con módulos basados en flujos que permiten escalar hasta 20 flujos independientes y 40,000 intents para cada agente.

Características clave

Características clave de Dialogflow CX

Compilador visual de flujos

Reduce el tiempo de desarrollo con visualizaciones del flujo de tráfico interactivas que permiten a los compiladores visualizar, comprender, editar y compartir su trabajo con rapidez. También facilita la colaboración entre los equipos.

Implementación en varios canales

Crea una vez, implementa en todas partes: en los centros de contactos y canales digitales. Integra sin inconvenientes a tus agentes en diferentes plataformas, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, y en socios de telefonía, como Genesys, Avaya y Cisco.

IA avanzada

Mejora la tasa de contención de llamadas o chats con los modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) más nuevos basados en BERT y que son capaces de reconocer la intención y el contexto con precisión y eficiencia en casos de uso más complejos.

Modelos de datos basados en el estado

Reutiliza intents, define las transiciones y las condiciones de los datos de forma intuitiva y resuelve las preguntas complementarias, lo que permite a los clientes desviarse del tema principal y, luego, retomarlo de manera correcta.

Administración de extremo a extremo

Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes, incluidas las de CI/CD, estadísticas, experimentos y evaluación de bots en Dialogflow; no necesitas ningún otro software personalizado. 

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Novedades

Novedades

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Documentación

Recursos técnicos

Conceptos básicos de Google Cloud
Conceptos básicos de Dialogflow CX

Revisa los conceptos básicos sobre el uso de Dialogflow CX y una descripción general de los conceptos más importantes.

Guía de inicio rápido
Guías de inicio rápido de Dialogflow CX

Aprende a dar tus primeros pasos con Dialogflow CX, desde la configuración hasta la compilación con la consola y la interacción con un agente mediante la API.

Conceptos básicos de Google Cloud
Conceptos básicos de Dialogflow ES

Conoce los conceptos básicos del uso de Dialogflow ES con una descripción general de los conceptos más importantes.

Guía de inicio rápido
Guías de inicio rápido de Dialogflow ES

Descubre cómo comenzar a usar Dialogflow ES.

Casos de uso

Casos de uso

Caso de uso
Voicebots para atención al cliente

Brinda acceso a los clientes a un autoservicio de conversación inmediato las 24 horas, todos los días, con transferencias sin interrupciones a agentes humanos en caso de problemas más complejos, mediante la compilación de agentes virtuales y respuesta de voz interactiva (IVR) que pueden realizar tareas como programar citas, responder preguntas frecuentes o ayudar a un cliente con solicitudes simples. 

Logotipo de Agentes virtuales para centros de contacto
Caso de uso
Chatbots para conversaciones B2C

Conéctate con tus clientes en la plataforma que prefieran, en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo. Ya sea que tus clientes deseen hacer preguntas frecuentes o acceder a información específica, los agentes virtuales de texto ofrecen una experiencia instantánea y satisfactoria a los clientes que quieren respuestas rápidas y precisas.

Logotipo de Agentes virtuales de texto para plataformas de mensajería

Todas las características

Ediciones

Dialogflow está disponible en múltiples ediciones, y el tipo de agente, las características, los precios y las cuotas varían para cada edición.
Características

Dialogflow CX

Agentes avanzados con las capacidades más innovadoras para casos grandes o complejos.

Dialogflow ES (aspectos esenciales)

Agentes estándar para casos pequeños y medianos, simples o de complejidad moderada.

Compatibilidad con varios idiomas: interactúa con tu base de clientes o usuarios globales

Estadísticas: obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes

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    Paneles de rendimiento avanzados

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    Exportación de datos a paneles personalizados

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    Visualizaciones basadas en el estado

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    Paneles de rendimiento 

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    Exportación de datos a paneles personalizados

Integración en varios canales: compila una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales 

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    Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, entre otros.

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    Integración avanzada de telefonía con un clic

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    Integración en canales populares como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros.

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    Integración de telefonía con un clic

Agentes compilados previamente: acelera el tiempo de producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes 

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    9 agentes listos para la producción para casos de uso en diferentes industrias: telecomunicaciones, ventas minoristas, servicios financieros, viajes y mucho más

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    Más de 40 plantillas de agentes para crear conversaciones sobre restaurantes, reserva de hoteles, IoT, navegación, etcétera

IA avanzada: aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research

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    Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT

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    Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia 

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    Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad

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    Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia

Compilador visual de flujos: visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con rapidez mediante visualizaciones interactivas del flujo de tráfico

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    Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un compilador visual intuitivo para la máquina de estado visual

  • Compilador de bots basados en formularios

Modelos basados en el estado: cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad

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    Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos

  • Modelo de datos planos para casos de uso simples

Preguntas complementarias: maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad

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    Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación

  • No compatible

Configuración de IVR nativa: aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI

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    Admite configuraciones como DTMF, desvío de llamadas a agentes en vivo, interrupciones y tiempos de espera de voz

  • No compatible

Módulos basados en flujo: administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea

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    Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents

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    Intents compartidos y frases de entrenamiento en los flujos

  • Admite hasta 10 agentes secundarios con hasta 20,000 intents

  • Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios

Pruebas: evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones

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    Simulador avanzado de varios turnos

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    Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua

  • Simulador estándar

  • Casos de prueba no admitidos

Administración de extremo a extremo: lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow

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    Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas

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    Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa

  • Compatibilidad básica con versiones y entornos

  • No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales

Precios

Precios

Dialogflow tiene un precio mensual que se basa en la edición y la cantidad de solicitudes que se realicen durante el mes.

Los clientes nuevos reciben un crédito de $600 para una prueba gratuita de Dialogflow CX. Este crédito se activa automáticamente cuando se usa Dialogflow CX por primera vez y vence después de 12 meses. Esta es una extensión específica de Dialogflow, de la prueba gratuita de Google Cloud.

Socios

Socios

Integra Dialogflow a tu centro de contacto y tus canales con nuestros socios de confianza.