O componente pré-criado de conta aberta permite que usuários novos e atuais abram uma nova conta ou verifiquem o status de aplicativos atuais. Esse componente usa os componentes predefinidos Coleção da data de nascimento, Coleta de nomes e Coleta de números de telefone para coletar informações do usuário e registrar uma nova conta.
Tipos de conta
Por padrão, esse componente é compatível com os seguintes tipos de conta:
- Contas poupança
- Contas correntes, também conhecidas como contas atuais.
- Demat contas
- Contas salariais
Os tipos de conta compatíveis podem ser adicionados ou removidos modificando a
entidade personalizada prebuilt_components_open_account_account_type.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes pré-criados, esse componente pré-criado tem as seguintes limitações:
- Este componente não criptografa dados.
Exemplos de diálogos
Os exemplos de caixas de diálogo abaixo demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Novo usuário
O agente coleta o número de telefone do usuário e identifica que ele não está registrado em uma conta. Em seguida, o agente coleta detalhes, incluindo o nome completo e a data de nascimento do usuário, e gera um aplicativo que é enviado para o número de telefone fornecido pelo usuário.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Forneça o número de telefone para fins de validação. | |
| O agente coleta o número de telefone do usuário usando o componente pré-criado Coleta de números de telefone | |
| Ótimo, já terminamos de coletar o número de telefone. É um prazer saber que você quer abrir uma conta. |
|
| O agente coleta o nome completo do usuário usando o componente pré-criado da Coleção de nomes | |
| Obrigado, João Silva. | |
| O agente coleta o número de telefone do usuário usando o componente pré-criado Coleção da data de nascimento | |
| Ótimo, coletamos sua data de nascimento. Que tipo de conta você quer abrir? Você pode dizer poupança, corrente, salário ou demat. |
|
| Conta corrente | |
| Para confirmar, você quer abrir uma nova conta corrente, correto? | |
| Sim | |
| Agradeço as informações. Aguarde enquanto geramos seu aplicativo. Seu ID do aplicativo é 81037. Conclua a inscrição clicando no link fornecido no seu número de celular registrado. |
Usuário atual
Ele identifica que o usuário foi autenticado anteriormente e confirma que tipo de conta ele quer abrir. O agente cria um aplicativo para o usuário e envia instruções para o número de telefone registrado.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Ficamos felizes em saber que você quer abrir uma nova conta conosco. Que tipo de conta você quer abrir? Você pode dizer poupança, corrente, salário ou demat. |
|
| Conta poupança | |
| Para confirmar, você quer abrir uma nova conta-poupança, correto? | |
| Sim, está correto | |
| Agradeço as informações. Aguarde enquanto geramos seu aplicativo. Seu ID do aplicativo é 21430. Conclua a inscrição clicando no link fornecido no seu número de celular registrado. |
Aplicativo existente
O agente identifica que o usuário abriu um único aplicativo e apresenta o status atual a ele. O usuário se recusa a abrir outro aplicativo para uma nova conta.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Forneça o número de telefone para fins de validação. | |
| O agente coleta o número de telefone do usuário usando o componente pré-criado Coleta de números de telefone | |
| Pronto! Já concluímos a coleta do número de telefone. Sua solicitação com o ID 12234 para abertura de conta poupança está em andamento. Gostaria de abrir outra conta? |
|
| Não | |
| Ok, agradecemos sua ligação. |
Convenções de nomeação
Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Abrir conta |
| Intent específico do componente | pré-build_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Tipo da entidade | pré-build_components_[component_name]_[tipo_da_entidade] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | pré-build_components_open_account:generate_application |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros no escopo do fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial desse componente.
Esse componente pré-criado aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| $session.params.phone_number | (opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.min_age_limit | Especifica a idade mínima permitida para usuários que abrem uma nova conta. O valor padrão é 18. |
integer |
| $session.params.max_age_limit | Especifica a idade máxima permitida para usuários que abrem uma nova conta. O valor padrão é 100. |
integer |
| $flow.max_dob_retry_count | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar uma data de nascimento válida. O valor padrão é 2. |
integer |
| $flow.max_retry_account_type | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar o tipo de conta que o usuário quer abrir. O valor padrão é 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_account | Especifica o número de novas tentativas permitidas quando o usuário quer alterar o tipo de conta selecionado. O valor padrão é 2. |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, expanda para conferir as instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique em "Página inicial" na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores em Parameter Presets conforme necessário.
- Clique em Save.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente pré-criado fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| número_de_telefone | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificá-lo. | string |
| motivo_da_transferência | Esse parâmetro indica o motivo pelo qual o fluxo foi encerrado, se ele não tiver sido bem-sucedido. O valor retornado é um destes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final se recusou a compartilhar informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem entrada. Consulte eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de tentativas para eventos sem correspondência. Consulte eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error. webhook_not_found: o URL do webhook estava inacessível. Consulte o evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Para configurar os webhooks flexíveis fornecidos, descreva os serviços externos do Dialogflow. Consulte a configuração do webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, é preciso configurar os webhooks flexíveis incluídos para recuperar as informações necessárias dos serviços externos.
Verificação por telefone
O webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification é usado
pelo componente para receber informações sobre contas registradas e aplicativos
anteriores associados ao número de telefone do usuário.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificá-lo. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para uso pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| contagem_de_conta | O número de contas associadas ao número de telefone registrado. Isso inclui contas próprias e aquelas em que o usuário tem procuração. Se não houver contas associadas ao número de telefone fornecido, esse valor será null. |
integer |
| nome_do_usuário | O nome do usuário registrado. Se o número de telefone não estiver associado a uma conta registrada, esse valor será null. |
string |
| Sobrenome do usuário | O sobrenome do usuário registrado. Se o número de telefone não estiver associado a uma conta registrada, esse valor será null. |
string |
| usuário_dob | A data de nascimento do usuário registrado no formato "AAAA-MM-DD". Se o número de telefone não estiver associado a uma conta registrada, esse valor será null. |
string |
| número_aplicativo | O número de aplicativos associados ao número de telefone registrado. Se não houver aplicativos associados ao número de telefone fornecido, esse valor será null. |
integer |
| ID do aplicativo | Lista que contém o ID de cada aplicativo associado ao número de telefone fornecido, por exemplo, ["00000", "11111", "22222"]. Cada elemento dessa lista representa o mesmo aplicativo que o elemento com o mesmo índice em account_type e application_status. Se não houver aplicativos associados ao número de telefone fornecido, esse valor será null. |
Lista (string) |
| account_type | Lista que contém o tipo de conta de cada aplicativo associado ao número de telefone fornecido, por exemplo, ["savings", "checking", "demat"]. Cada elemento dessa lista representa o mesmo aplicativo que o elemento com o mesmo índice em application_id e application_status. Se não houver aplicativos associados ao número de telefone fornecido, esse valor será null. |
Lista (string) |
| status_do_aplicativo | Lista que contém o status de cada aplicativo associado ao número de telefone fornecido, por exemplo ["in progress", "on hold", "completed"]. Cada elemento dessa lista representa o mesmo aplicativo que o elemento com o mesmo índice em application_id e account_type. Se não houver aplicativos associados ao número de telefone fornecido, esse valor será null. |
Lista (string) |
Para configurar o webhook de verificação de telefone para esse componente, expanda para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification.
- Substitua o URL no campo URL do webhook pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado na lista suspensa.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para criar o formato adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Gerar aplicativo
O webhook prebuilt_components_open_account:generate_application é usado
pelo componente para gerar um aplicativo para uma nova conta.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificá-lo. | string |
| nome_do_usuário | O nome do usuário. | string |
| Sobrenome do usuário | Sobrenome do usuário. | string |
| usuário_dob | Data de nascimento do usuário no formato "AAAA-MM-DD". | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para uso pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| ID do aplicativo | ID gerado para o aplicativo da nova conta. | string |
Para configurar "Gerar webhook do aplicativo para este componente", expanda para ver instruções.
- Abra o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_open_account:generate_application.
- Substitua o URL no campo URL do webhook pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado na lista suspensa.
- Revise e atualize o Corpo da solicitação para criar o formato adequado para o webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
- Analise e atualize as configurações de Autenticação conforme necessário.
- Clique em Save.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele já vão estar configurados e prontos para serem testados.