Il componente predefinito per l'apertura di un account consente agli utenti nuovi ed esistenti di aprire un nuovo account o controllare lo stato delle applicazioni esistenti. Questo componente utilizza i componenti predefiniti Raccolta di date di nascita, Raccolta di nomi e Raccolta di numeri di telefono per raccogliere le informazioni degli utenti per la registrazione di un nuovo account.
Tipi di account
Per impostazione predefinita, questo componente supporta i seguenti tipi di account:
- Depositi di risparmio
- Conti correnti
- Account dematerializzati
- Conti stipendio
I tipi di account supportati possono essere aggiunti o rimossi modificando l'entità personalizzataprebuilt_components_open_account_account_type.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'Intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Nuovo utente
L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente e rileva che l'utente non ha registrato un account. L'agente raccoglie quindi i dettagli, tra cui il nome completo e la data di nascita dell'utente, e genera un'applicazione che viene inviata al numero di telefono fornito dall'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Fornisci il numero di telefono per la convalida. | |
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta numeri di telefono | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere il numero di telefono. Siamo felici che tu voglia aprire un conto con noi. |
|
| L'agente raccoglie il nome completo dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta di nomi | |
| Grazie, John Doe. | |
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la tua data di nascita. Che tipo di conto vuoi aprire? Puoi dire conto di risparmio, conto corrente, stipendio o dematerializzato. |
|
| Conto corrente | |
| Mi confermi che vuoi aprire un nuovo conto corrente? | |
| Sì | |
| Grazie per aver fornito le informazioni. Attendi mentre generiamo la tua applicazione. Il tuo ID applicazione è 81037. Completa la richiesta facendo clic sul link fornito sul tuo numero di cellulare registrato. |
Utente esistente
L'agente rileva che l'utente è stato autenticato in precedenza e conferma il tipo di account che vuole aprire. L'agente crea un'applicazione per l'utente e invia istruzioni al suo numero di telefono registrato.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Siamo lieti che tu voglia aprire un nuovo account con noi. Che tipo di account vuoi aprire? Puoi dire conto di risparmio, conto corrente, stipendio o dematerializzato. |
|
| Conto di risparmio | |
| Mi confermi che vuoi aprire un nuovo conto di risparmio? | |
| Sì, è corretto | |
| Grazie per aver fornito le informazioni. Attendi mentre generiamo la tua applicazione. Il tuo ID applicazione è 21430. Completa la richiesta facendo clic sul link fornito sul tuo numero di cellulare registrato. |
Applicazione esistente
L'agente rileva che l'utente ha aperto in precedenza una singola applicazione e gli mostra lo stato corrente. L'utente rifiuta di aprire un'altra richiesta per un nuovo account.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Fornisci il numero di telefono per la convalida. | |
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta numeri di telefono | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere il numero di telefono. La tua richiesta con ID 12234 per l'apertura di un conto di risparmio è in corso. Vuoi aprire un altro account? |
|
| No | |
| Ok, grazie per averci chiamato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Apri account |
| Intent specifico per componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_open_account:generate_application |
Parametri di input
I parametri di input sono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri basati sul flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.min_age_limit | Specifica l'età minima consentita per gli utenti che aprono un nuovo account. Il valore predefinito è 18. |
integer |
| $session.params.max_age_limit | Specifica l'età massima consentita per gli utenti che aprono un nuovo account. Il valore predefinito è 100. |
integer |
| $flow.max_dob_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti per la raccolta di una data di nascita valida. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_account_type | Specifica il numero di tentativi consentiti per la raccolta del tipo di account che l'utente vuole aprire. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_account | Specifica il numero di tentativi consentiti quando l'utente vuole modificare il tipo di account selezionato. Il valore predefinito è 2. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un determinato momento durante la conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Verifica telefonica
Il webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification viene utilizzato dal componente per ottenere informazioni sugli account registrati e sulle applicazioni precedenti associate al numero di telefono dell'utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_count | Il numero di account associati al numero di telefono registrato. Questi account includono account personali e account per i quali l'utente dispone della procura. Se non sono associati account al numero di telefono specificato, questo valore è null. |
integer |
| user_first_name | Il nome dell'utente registrato. Se il numero di telefono non è associato a un account registrato, questo valore è null. |
string |
| user_last_name | Il cognome dell'utente registrato. Se il numero di telefono non è associato a un account registrato, questo valore è null. |
string |
| user_dob | La data di nascita dell'utente registrato nel formato "AAAA-MM-GG". Se il numero di telefono non è associato a un account registrato, questo valore è null. |
string |
| application_count | Il numero di richieste associate al numero di telefono registrato. Se non sono presenti applicazioni associate al numero di telefono specificato, questo valore è null. |
integer |
| application_id | Elenco contenente l'ID applicazione di ogni applicazione associata al numero di telefono specificato, ad esempio ["00000", "11111", "22222"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa applicazione dell'elemento con lo stesso indice in account_type e application_status. Se non sono presenti applicazioni associate al numero di telefono specificato, questo valore è null. |
Elenco (stringa) |
| account_type | Elenco contenente il tipo di account di ogni applicazione associata al numero di telefono specificato, ad esempio ["savings", "checking", "demat"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa applicazione dell'elemento con lo stesso indice in application_id e application_status. Se non sono presenti applicazioni associate al numero di telefono specificato, questo valore è null. |
Elenco (stringa) |
| application_status | Elenco contenente lo stato di ogni richiesta associata al numero di telefono specificato, ad esempio ["in progress", "on hold", "completed"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa applicazione dell'elemento con lo stesso indice in application_id e account_type. Se non sono presenti applicazioni associate al numero di telefono specificato, questo valore è null. |
Elenco (stringa) |
Per configurare l'webhook di verifica telefonica per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_open_account:telephone_verification.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Genera applicazione
Il webhook prebuilt_components_open_account:generate_application viene utilizzato dal componente per generare un'applicazione per un nuovo account.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| user_first_name | Nome utente univoco. | string |
| user_last_name | Cognome dell'utente. | string |
| user_dob | Data di nascita dell'utente nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| application_id | ID applicazione generato per la richiesta del nuovo account. | string |
Per configurare il webhook Genera app per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_open_account:generate_application.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.