Il componente predefinito dello stato dell'ordine controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi fornisce informazioni sugli ordini più recenti o passati dell'utente a un cliente autenticato. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione per la vendita al dettaglio per autenticare gli utenti. Il componente utilizza anche Generatori per il riepilogo post-chiamata.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite la telefonia, il che attiva l'intenzione di benvenuto predefinita e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Ordine recente
L'utente finale chiama da un numero non registrato; l'agente autentica l'utente, poi fornisce informazioni dettagliate sulle spedizioni nell'ordine. L'utente conferma di voler ricevere un SMS al proprio numero di telefono registrato con ulteriori dettagli.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione per la vendita al dettaglio | |
| Ok, John. Chiami in merito al tuo ordine più recente per John Doe contenente una lampada, una camicia e altri 10 articoli effettuato il 10-11-2023 alle 18:00? | |
| Sì | |
| Il tuo ordine contiene 2 spedizioni che verranno consegnate entro il 15/01/2024. Vuoi saperne di più su queste spedizioni? |
|
| Sì | |
| La spedizione 1 contenente jeans, cintura e altri 2 articoli è in transito e verrà consegnata entro il 12/01/2024. La spedizione 2 contenente una lampada, una camicia e altri 6 articoli è stata consegnata il 12/11/2023. Vuoi ricevere un SMS con ulteriori dettagli sui tuoi articoli? |
|
| Sì | |
| Ti abbiamo inviato un SMS con un link per monitorare lo stato di tutte le spedizioni. Grazie per averci chiamato. |
Ordini duplicati
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'utente richiede informazioni su un ordine e fornisce le ultime cinque cifre dell'ordine. L'agente rileva che diversi ordini effettuati da questo utente condividono le stesse ultime cinque cifre, quindi conferma l'ordine di cui l'utente vuole conoscere lo stato e fornisce lo stato dell'ordine.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Ok, Amber. Chiami in merito al tuo ordine più recente per Amber Doe contenente una lampada, una camicia e altri 2 articoli effettuato il 10-11-2023 alle ore 18:00? | |
| No | |
| Potresti fornire le ultime 5 cifre dell\'ID ordine che vuoi monitorare? | |
| 12355 | |
| Le ultime cinque cifre dell\'ID ordine che abbiamo ricevuto sono 12355, giusto? | |
| Sì, è corretto | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere l\'ID ordine. | |
| Dai dati in nostro possesso risulta che abbiamo trovato 2 ordini che terminano con le stesse 5 cifre 12355. Quale ordine stai cercando? Numero ordine 1 effettuato il 10/11/2023 alle ore 18:00 o numero ordine 2 effettuato il 09/11/2023 alle ore 20:00? Per selezionare il numero ordine 1, di' 1, per selezionare il numero ordine 2, di' 2. In caso contrario, di' No. |
|
| Ordinarne uno | |
| Il tuo ordine contiene 2 spedizioni che verranno consegnate entro il 15/01/2024. Vuoi saperne di più su queste spedizioni? |
|
| Sì | |
| La spedizione 1 contenente i jeans è in transito e verrà consegnata entro il 15/01/2024. La spedizione 2 contenente una lampada, una camicia e un altro articolo è annullata. Vuoi ricevere un SMS con ulteriori dettagli sui tuoi articoli? |
|
| No, è tutto | |
| Grazie per averci chiamato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Stato dell'ordine |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_order_status:get_order_details |
Parametri di input
I parametri di input sono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri a livello di flusso devono essere impostati nella pagina di avvio del componente. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (Facoltativo) Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in ordine decrescente in base alla data di inserimento dell'ordine. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| $session.params.email | (Facoltativo) L'indirizzo email registrato con l'account. | string |
| $session.params.user_first_name | (Facoltativo) Il nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
| $flow.max_shipment | Specifica il numero di importazioni visualizzate all'utente alla volta. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.tracking_status_delivered | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato dell'ordine consegnato. Il valore predefinito è "delivered". |
string |
| $flow.tracking_status_cancelled | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato dell'ordine annullato. Il valore predefinito è "cancelled". |
string |
| $flow.tracking_status_returned | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato dell'ordine restituito. Il valore predefinito è "returned". |
string |
| $flow.tracking_status_partially_returned | Specifica il valore restituito dall'webhook che indica uno stato dell'ordine restituito parzialmente. Il valore predefinito è "partially returned". |
string |
| $flow.max_retry_alternate_profile | Specifica il numero di tentativi consentiti quando si richiede lo stato dell'ordine da un numero di telefono non registrato o da un profilo alternativo. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Specifica il numero di tentativi consentiti quando viene fornito un numero d'ordine. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order_id | Specifica il numero di tentativi consentiti dopo aver fornito un numero d'ordine non valido. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| all_recent_order_id | Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in ordine decrescente in base alla data di inserimento dell'ordine. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| L'indirizzo email registrato con l'account. | string | |
| user_first_name | Il nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un determinato momento durante la conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni, consulta la configurazione dei webhook.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta la sezione Configurazione del webhook di autenticazione per la vendita al dettaglio.
Ottieni i dettagli dell'ordine
Il webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details viene utilizzato
dal componente per recuperare i dettagli dell'ordine per un ordine specificato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID ordine di cui recuperare i dettagli. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| order_date | Data di effettuazione dell'ordine, in formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_time | Ora in cui è stato effettuato l'ordine, in formato HH:MM. |
string |
| order_status | Indica lo stato dell'ordine. Alcuni valori di esempio sono "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
string |
| order_product_name | Elenco dei nomi dei prodotti nell'ordine. | Elenco (stringa) |
| order_product_quantity | Conteggio totale del numero di prodotti ordinati per ogni prodotto all'interno di un ordine. | integer |
| order_product_count | Il numero di prodotti univoci in un ordine. | integer |
| order_status_notification | Indica se le notifiche sono attive per questo ordine. | boolean |
| return_eligibility_date | Elenco delle date entro le quali è possibile restituire ogni prodotto all'interno dell'ordine, in formato YYYY-MM-DD. |
Elenco (stringa) |
| order_customer_billing_name | Nome del cliente per la fatturazione dell'ordine. | string |
| order_latest_delivery_date | La data di consegna più recente tra tutte le date di consegna stimate per le spedizioni nell'ordine, in formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_shipment_multiple | Indica se l'ordine contiene più spedizioni. | boolean |
| order_shipment_count | Il numero di spedizioni nell'ordine. | integer |
| order_shipment_product_count | Numero totale di prodotti in ogni spedizione all'interno dell'ordine. | Elenco (intero) |
| order_shipment_product_name | Elenco dei nomi dei prodotti in ogni spedizione all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
| order_estimated_delivery_date | Elenco delle date di consegna stimate per ogni spedizione all'interno dell'ordine, in formato YYYY-MM-DD. |
Elenco (stringa) |
| order_shipment_status | Elenco che indica lo stato di ogni spedizione all'interno dell'ordine. Alcuni valori di esempio sono "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
Elenco (stringa) |
Per configurare l'webhook Get order details per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ricevere ordini duplicati
Il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order viene utilizzato dal componente per recuperare informazioni dettagliate al fine di distinguere gli ordini quando più numeri di ordine hanno le stesse ultime cinque cifre.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Elenco contenente le ultime cinque cifre dei numeri degli ordini condivisi tra uno o più ordini per l'utente. | Elenco (stringa) |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| all_order_date | Elenco delle date degli ordini per gli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate in formato YYYY-MM-DD. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_time. |
boolean |
| all_order_time | Elenco dei tempi di ordine per gli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate in formato HH:MM. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_date. |
numero |
Per configurare l'webhook Ricevi ordini duplicati per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia SMS
Il webhook prebuilt_components_order_status:send_sms viene utilizzato dal componente per inviare i dettagli dell'ordine al numero di telefono specificato tramite SMS.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $flow.order_id | ID ordine per cui inviare i dettagli dell'ordine. | string |
Per configurare l'webhook Invia SMS per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_order_status:send_sms.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Attiva notifiche
Il webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification viene utilizzato dal componente per attivare le notifiche per il numero di telefono registrato di un utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $flow.order_notification | Indica se le notifiche devono essere attivate per l'utente. | boolean |
Per configurare l'webhook Attiva notifiche per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.