El componente precompilado de tarjetas perdidas y robadas autentica al usuario, recupera las tarjetas registradas para el usuario y le permite bloquear una tarjeta. Después de confirmar la tarjeta bloqueada, el componente le permite al usuario inscribirse para una actualización o volver a emitir una tarjeta nueva. Este componente usa una versión personalizada del componente precompilado Authentication para autenticar a los titulares de tarjetas.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente compilado previamente. En los diálogos de muestra, se muestra el comportamiento cuando se llama al componente mediante telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Usuario no autenticado con una sola tarjeta
El agente identifica que el usuario no se autenticó con anterioridad y recopila información para verificar que sea un titular de la tarjeta registrado. Una vez que el usuario se autentica, el agente recupera información sobre la única tarjeta que se registró para el usuario. El usuario confirma que desea bloquear la tarjeta y el agente la bloquea. Por último, el agente confirma la tarjeta preferida del usuario y la dirección de entrega, y vuelve a emitir una nueva tarjeta para el usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica el usuario con el componente compilado previamente Authentication. | |
| Gracias, se autenticó correctamente. | |
| Espera mientras buscamos los detalles de tu tarjeta. Encontramos tu tarjeta Mastercard que termina en 4444. ¿Quieres bloquear la tarjeta de forma permanente? |
|
| Sí | |
| Cuéntanos por qué quieres bloquear tu tarjeta. Puedes elegir entre las opciones, como daño, robo, pérdida o cualquier otra opción. | |
| Perdí mi tarjeta | |
| Gracias por tus comentarios. Te ayudaremos a bloquear la tarjeta de forma permanente. ¿Podría confirmar si la tarjeta termina en 4444? | |
| Sí | |
| Antes de continuar, te enviaremos un código al número de celular registrado. Indícanos el código para validar la solicitud. | |
| 123457 | |
| Bien, tu tarjeta que termina en 4444 se bloqueará de forma permanente. Una vez bloqueada, no podrás realizar transacciones en línea ni en máquinas de PdV con esa tarjeta. ¿Confirmas esta acción? | |
| Sí | |
| Tu tarjeta se bloqueó correctamente. Tu número de solicitud es 9761431 y se compartió correctamente con tu número de celular registrado. ¿Quieres volver a emitir una tarjeta nueva? | |
| Sí | |
| Cumples con los requisitos para obtener una tarjeta Platino. La tarifa anual es de 97 dólares, y puedes obtener bonificaciones anuales y beneficios especiales por un valor de 494 dólares. Haz clic en el vínculo que enviamos a tu número de celular registrado para obtener más información. ¿Quieres inscribirte para obtener esta tarjeta? |
|
| Sí | |
| Enviaremos la tarjeta a la dirección registrada. ¿Puedes confirmar que el código postal de tu dirección de entrega es 12345? | |
| Sí | |
| De acuerdo. Espera unos segundos mientras presentamos la solicitud para volver a emitir una nueva tarjeta. La solicitud para volver a emitir la nueva tarjeta se realizó correctamente. Tu número de solicitud es 4643943 y se envió correctamente a tu número de celular registrado. Recibirás la tarjeta en la dirección registrada en un plazo de 3 días laborales. Para usarla, sigue las instrucciones que se comparten con ella. |
Usuario autenticado con varias tarjetas
El agente identifica que el usuario se autenticó con anterioridad y recupera información sobre las tarjetas registradas para él. El usuario selecciona una tarjeta que se bloqueó anteriormente, por lo que el agente le permite al usuario solicitar una tarjeta nueva.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu tarjeta. Encontramos varias tarjetas registradas con tu número. Tenemos una tarjeta Visa que termina en 1456, una Mastercard que termina en 1457, una Mastercard que termina en 1345 y una Visa que termina en 3456 Indícanos los últimos 4 dígitos de la tarjeta que quieres bloquear. |
|
| 1457 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que recibimos son 1457, ¿correcto? | |
| Sí | |
| La tarjeta solicitada ya se encuentra en estado bloqueado permanente. ¿Quieres volver a emitir una tarjeta nueva? | |
| Sí | |
| Enviaremos la tarjeta a la dirección registrada. ¿Puedes confirmar que el código postal de tu dirección de entrega es 12345? | |
| Sí | |
| De acuerdo. Espera unos segundos mientras presentamos la solicitud para volver a emitir una nueva tarjeta. La solicitud para volver a emitir la nueva tarjeta se realizó correctamente. Tu número de solicitud es 5423270 y se envió correctamente a tu número de celular registrado. Recibirás la tarjeta en la dirección registrada en un plazo de 3 días laborales. Para usar la tarjeta, sigue las instrucciones que se comparten con ella. ¿Quieres bloquear otra tarjeta? |
|
| No, eso es todo por mí | |
| Muy bien, gracias por llamarnos. |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Tarjeta perdida y robada |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo deben establecerse en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor (opcional). | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario para que un usuario pueda acceder a su historial de transacciones. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de una cuenta, tal como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de la tarjeta, tal como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es true. |
boolean |
| $session.params.phone_number. | (Opcional) Número de teléfono registrado del Cliente que se usa para la autenticación. | string |
| $session.params.card_count | (Opcional) Cantidad de tarjetas de crédito asociadas con el usuario autenticado. | integer |
| $flow.card_status_active | Especifica el valor del parámetro que muestra Validate card webhook para indicar que la tarjeta seleccionada está activa en este momento. De forma predeterminada, el valor es "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Especifica el valor del parámetro que muestra Validate card webhook para indicar que la tarjeta seleccionada está bloqueada temporalmente. De forma predeterminada, el valor es "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Especifica el valor del parámetro que muestra Validate card webhook para indicar que la tarjeta seleccionada está bloqueada de forma permanente. De forma predeterminada, el valor es "blocked". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopilan los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopila la contraseña de un solo uso (OTP) del usuario. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor. | integer |
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| card_count | La cantidad de tarjetas asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Si un usuario tiene una sola tarjeta, se mostrarán los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta. Si un usuario tiene más de una tarjeta, el valor de este parámetro corresponde a los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que seleccionó el usuario para bloquear o volver a emitir una nueva. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se salió del flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: el usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: el usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente.max_no_input: la conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin coincidencias. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado de webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos de Dialogflow. Consulta la configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhooks
Si quieres usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de los servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste previamente los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás configurarlos a fin de habilitar la autenticación de usuarios para este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación para obtener instrucciones detalladas.
Obtén los detalles de la tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details a fin de obtener información sobre las tarjetas registradas para un usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Lista que contiene los últimos cuatro dígitos de cada tarjeta registrada para el usuario, por ejemplo, ["0000", "1111", "2222"]. Cada elemento de esta lista representa la misma tarjeta que el elemento con el mismo índice en card_vendor_all. |
Lista (string) |
| card_vendor_all | Lista que contiene el proveedor de la tarjeta de crédito de cada tarjeta registrada para el usuario, por ejemplo, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Cada elemento de esta lista representa la misma tarjeta que el elemento con el mismo índice en last_four_digit_of_all_cards. |
Lista (string) |
| card_count | Cantidad de tarjetas asociadas con el usuario autenticado. | integer |
Si quieres configurar el webhook para obtener detalles de la tarjeta de este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_account_services:get_card_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Validar tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card para obtener información sobre una tarjeta específica registrada en la cuenta de un usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| zip_code | Es el código postal registrado en la cuenta del usuario. | string |
| card_vendor | El proveedor de la tarjeta de crédito de la tarjeta seleccionada. | string |
| card_status | Indica el estado actual de la tarjeta. De forma predeterminada, los valores válidos son "activos", "bloqueados temporalmente" o "bloqueados de forma permanente". Estos estados se especifican mediante los parámetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp y $flow.card_status_lock_permanent. Consulta Parámetros de entrada. |
string |
| card_upgrade | Indica si hay una actualización disponible para la tarjeta seleccionada. | boolean |
| card_upgrade_type | Especifica el tipo de actualización de tarjeta disponible, por ejemplo, "gold" o "platinum". Si card_upgrade es false, este parámetro no es obligatorio. |
string |
| card_upgrade_annual_fee | Especifica el importe en dólares de la tarifa anual requerida para la actualización de la tarjeta, por ejemplo, 150. Si card_upgrade es false, este parámetro no es obligatorio. |
número |
| card_upgrade_benefit | Especifica el importe en dólares de beneficios disponibles para la actualización de la tarjeta, por ejemplo, 450. Si card_upgrade es false, este parámetro no es obligatorio. |
número |
| reissue_status | Indica si se volvió a emitir una nueva tarjeta para esta tarjeta. | boolean |
| dispatch_status | Indica si la tarjeta que se volvió a emitir se envió a la dirección registrada. Si reissue_status es false, dispatch_status debe ser false. |
boolean |
| card_estimated_duration | Tiempo estimado para la entrega de tarjetas nuevas, por ejemplo, "2 days" o "24 hours". Si reissue_status es false, este parámetro no es obligatorio. |
string |
Si quieres configurar el webhook de validación de tarjetas para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_lost_and_stolen_card:validate_card.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Bloquear tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number para crear una solicitud a fin de bloquear una tarjeta seleccionada.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | string |
| $flow.lock_type | Indica el tipo de bloqueo que se aplicará a la tarjeta del usuario. De forma predeterminada, este componente admite bloqueos permanentes de tarjetas perdidas y robadas. Los tipos de bloqueo válidos se especifican en los parámetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp y $flow.card_status_lock_permanent. Consulta Parámetros de entrada. |
string |
| $flow.lock_reason | Indica el motivo por el que el usuario solicitó que se bloqueara la tarjeta. La entidad personalizada prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten "damaged", "stolen", "lost" y "others". |
string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ticket_number | El número de ticket para la solicitud de bloqueo de tarjeta creada. | integer |
Si quieres configurar el webhook de tarjetas de bloqueo para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook WebSocket_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Volver a enviar la tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number para crear una solicitud de volver a emitir una tarjeta nueva o actualizada.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | string |
| zip_code | Es el código postal registrado en la cuenta del usuario. | string |
| card_upgrade | Indica si el usuario seleccionó actualizar su tarjeta. | boolean |
| card_upgrade_type | Especifica el tipo de actualización de tarjeta que seleccionó el usuario, por ejemplo, "gold" o "platinum". Si card_upgrade es false, este parámetro no es obligatorio. |
string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | El número de ticket correspondiente a la solicitud de la tarjeta para volver a emitir que se creó | integer |
Si quieres configurar el webhook para volver a emitir tarjetas en este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.