El componente compilado previamente de la tarjeta de bloqueo autentica al usuario, recupera las tarjetas registradas para él y le permite al usuario bloquear una tarjeta de forma temporal, bloquear una tarjeta de forma permanente o reactivar una tarjeta. Después de confirmar una tarjeta bloqueada, el componente permite que el usuario solicite una tarjeta nueva. Este componente usa una versión personalizada del componente precompilado Authentication para autenticar a los titulares de tarjetas.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente compilado previamente. En los diálogos de muestra, se muestra el comportamiento cuando se llama al componente mediante telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Usuario no autenticado con varias tarjetas
El agente identifica que el usuario no se autenticó con anterioridad y recopila información para verificar que sea un titular de la tarjeta registrado. Una vez que el usuario se autentica, el agente recupera información sobre las tarjetas registradas para el usuario. El usuario confirma que desea bloquear temporalmente una tarjeta seleccionada y el agente genera la solicitud de bloqueo de la tarjeta.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica el usuario con el componente compilado previamente Authentication. | |
| Gracias, se autenticó correctamente. | |
| Espera mientras obtenemos los detalles de tu tarjeta. Encontramos varias tarjetas registradas con tu número. Tenemos una tarjeta Visa que termina en 5555, una que termina en 6666, una Mastercard que termina en 4444 y una Mastercard que termina en 4449. Indícanos los últimos 4 dígitos de la tarjeta que quieres bloquear o reactivar. |
|
| 4444 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que recibimos son 4444, ¿correcto? | |
| Sí | |
| ¿Quieres bloquear tu tarjeta de forma temporal o permanente? | |
| Quiero bloquearlo temporalmente. | |
| Cuéntanos por qué quieres bloquear tu tarjeta. Puedes elegir entre opciones como daños, robos, pérdidas o cualquier otra opción. | |
| Se dañó | |
| Lamentamos saber eso. Por motivos de seguridad, necesitamos validar tu identidad, por lo que te enviaremos un código. ¿Prefieres recibir el código por teléfono o por correo electrónico? | |
| Enviar a mi teléfono | |
| Antes de continuar, te enviaremos un código al número de celular registrado. ¿Puedes confirmar tu código para validar la solicitud? | |
| 123456 | |
| Muy bien, se bloqueará temporalmente tu tarjeta que termina en 4444. Una vez bloqueada, no podrás realizar transacciones en línea ni en máquinas de PdV con esa tarjeta. ¿Confirmas esta acción? | |
| Sí | |
| Tu tarjeta se bloqueó correctamente. Tu número de solicitud es 9711485 y se compartió correctamente con tu número de celular registrado. |
Usuario autenticado con una sola tarjeta
El agente identifica que el usuario se autenticó con anterioridad y recupera información sobre la tarjeta que registró para el usuario. El usuario elige bloquear permanentemente la tarjeta, y el agente genera la solicitud de bloqueo permanente de la tarjeta. Luego, el agente le pregunta al usuario si desea volver a emitir una tarjeta nueva para la tarjeta bloqueada de forma permanente y crea una solicitud para que se vuelva a emitir la tarjeta.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Espera mientras buscamos los detalles de tu tarjeta. Encontramos tu tarjeta Mastercard que termina en 4444. ¿Quieres bloquear tu tarjeta de forma temporal o permanente? |
|
| Permanentemente | |
| Cuéntanos por qué quieres bloquear tu tarjeta. Puedes elegir entre opciones como daños, robos, pérdidas o cualquier otra opción. | |
| Estaba dañada | |
| Lamentamos saber eso. No te preocupes, bloquearemos tu tarjeta de forma permanente. ¿Podría confirmar si la tarjeta termina en 4444? | |
| Sí | |
| Antes de continuar, te enviaremos un código al número de celular registrado. ¿Puedes confirmar tu código para validar la solicitud? | |
| 123456 | |
| Muy bien, se bloqueará temporalmente tu tarjeta que termina en 4444. Una vez bloqueada, no podrás realizar transacciones en línea ni en máquinas de PdV con esa tarjeta. ¿Confirmas esta acción? | |
| Sí | |
| Tu tarjeta se bloqueó correctamente. Tu número de solicitud es 6108410 y se compartió correctamente con el número de celular registrado. ¿Deseas volver a emitir una tarjeta nueva? |
|
| Sí | |
| Enviaremos la tarjeta a la dirección registrada. ¿Puedes confirmar el código postal 12345 de tu dirección de entrega? | |
| Correcto | |
| De acuerdo. Espera unos segundos mientras presentamos la solicitud para volver a emitir una nueva tarjeta. La solicitud para volver a emitir la nueva tarjeta se realizó correctamente. Tu número de solicitud es 3808109 y se compartió correctamente con el número de celular registrado. La tarjeta se enviará a la dirección registrada en 3 días hábiles. Para usarla, sigue las instrucciones que se comparten con ella. |
Reactivar tarjeta
El agente identifica que el usuario requiere una autenticación adicional y envía una contraseña de un solo uso para verificar su identidad. El usuario solicita reactivar una tarjeta y el agente la transfiere a un agente humano para continuar.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| Por motivos de seguridad, necesitamos validar tu identidad, por lo que te enviaremos un código. ¿Prefieres recibir el código por teléfono? | |
| Sí | |
| Enviamos un código al número de teléfono registrado que termina en 5041. Este proceso puede tardar unos segundos. ¿Puedes confirmar el código? | |
| 123456 | |
| Gracias, la validación se completó correctamente. Espera mientras se recuperan los detalles de tu tarjeta. Encontramos varias tarjetas registradas con tu número. Tenemos una tarjeta Visa que termina en 1456, una Mastercard que termina en 1457, una American Express que termina en 1345 y una Visa que termina en 3456. Indícanos los últimos 4 dígitos de la tarjeta que quieres bloquear o reactivar. |
|
| 1456 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que recibimos son 1456, ¿correcto? | |
| Sí | |
| La tarjeta solicitada ya se encuentra en estado bloqueado temporal. ¿Quieres volver a activar la tarjeta o bloquearla de forma permanente? | |
| Volver a activarlo | |
| Espera mientras transferimos tu llamada para poder brindarte una mejor asistencia. |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Bloquear tarjeta |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lock_card_locked_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo deben establecerse en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor (opcional). | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario para que un usuario pueda acceder a su historial de transacciones. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de una cuenta, tal como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de la tarjeta, tal como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es true. |
boolean |
| $session.params.phone_number. | (Opcional) Número de teléfono registrado del Cliente que se usa para la autenticación. | string |
| $session.params.card_count | (Opcional) Cantidad de tarjetas de crédito asociadas con el usuario autenticado. | integer |
| $flow.card_status_active | Especifica el valor del parámetro que muestra Validate card webhook para indicar que la tarjeta seleccionada está activa en este momento. De forma predeterminada, el valor es "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Especifica el valor del parámetro que muestra Validate card webhook para indicar que la tarjeta seleccionada está bloqueada temporalmente. De forma predeterminada, el valor es "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Especifica el valor del parámetro que muestra Validate card webhook para indicar que la tarjeta seleccionada está bloqueada de forma permanente. De forma predeterminada, el valor es "blocked". |
string |
| $flow.card_status_reactivate | Especifica el valor del parámetro que muestra Validate card webhook para indicar que se reactivó la tarjeta seleccionada. De forma predeterminada, el valor es "reactivate". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopilan los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito. El valor predeterminado es 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se recopila la contraseña de un solo uso (OTP) del usuario. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor. | integer |
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| card_count | La cantidad de tarjetas asociadas con el número de teléfono registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Si un usuario tiene una sola tarjeta, se mostrarán los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta. Si un usuario tiene más de una tarjeta, el valor de este parámetro corresponde a los últimos cuatro dígitos de la tarjeta que seleccionó el usuario para bloquear o volver a emitir una nueva. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se salió del flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: el usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: el usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente.max_no_input: la conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin coincidencias. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado de webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos de Dialogflow. Consulta la configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhooks
Si quieres usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de los servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste previamente los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás configurarlos a fin de habilitar la autenticación de usuarios para este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación para obtener instrucciones detalladas.
Obtén los detalles de la tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details a fin de obtener información sobre las tarjetas registradas para un usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Lista que contiene los últimos cuatro dígitos de cada tarjeta registrada para el usuario, por ejemplo, ["0000", "1111", "2222"]. Cada elemento de esta lista representa la misma tarjeta que el elemento con el mismo índice en card_vendor_all. |
Lista (string) |
| card_vendor_all | Lista que contiene el proveedor de la tarjeta de crédito de cada tarjeta registrada para el usuario, por ejemplo, ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Cada elemento de esta lista representa la misma tarjeta que el elemento con el mismo índice en last_four_digit_of_all_cards. |
Lista (string) |
| card_count | Cantidad de tarjetas asociadas con el usuario autenticado. | integer |
Si quieres configurar el webhook para obtener detalles de la tarjeta de este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_account_services:get_card_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Validar tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card para obtener información sobre una tarjeta específica registrada en la cuenta de un usuario.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| zip_code | Es el código postal registrado en la cuenta del usuario. | string |
| card_vendor | El proveedor de la tarjeta de crédito de la tarjeta seleccionada. | string |
| card_status | Indica el estado actual de la tarjeta. De forma predeterminada, los valores válidos son "activos", "bloqueados temporalmente" o "bloqueados de forma permanente". Estos estados se especifican mediante los parámetros $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp y $flow.card_status_lock_permanent. Consulta Parámetros de entrada. |
string |
Si quieres configurar el webhook de validación de tarjetas para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_lock_card:validate_card.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Bloquear tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number para crear una solicitud a fin de bloquear una tarjeta seleccionada.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | string |
| $flow.lock_type | Indica el tipo de bloqueo que se aplicará a la tarjeta del usuario. La entidad personalizada prebuilt_components_lock_card_lock_type_active define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten "blocked" (bloqueo permanente) y "inactive (bloqueo temporal). |
string |
| $flow.lock_reason | Indica el motivo por el que el usuario solicitó que se bloqueara la tarjeta. La entidad personalizada prebuilt_components_lock_card_locked_reason define los valores válidos. De forma predeterminada, se admiten "damaged", "stolen", "lost" y "others". |
string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| ticket_number | El número de ticket para la solicitud de bloqueo de tarjeta creada. | integer |
Si quieres configurar el webhook de tarjetas de bloqueo para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compile_components_lock_card:lock_card_ticket_number.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Volver a enviar la tarjeta
El componente usa el webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number para crear una solicitud de volver a emitir una tarjeta nueva o actualizada.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que el usuario solicitó bloquear. | string |
| zip_code | Es el código postal registrado en la cuenta del usuario. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | El número de ticket correspondiente a la solicitud de la tarjeta para volver a emitir que se creó | integer |
Si quieres configurar el webhook para volver a emitir tarjetas en este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compile_components_lock_card:reissue_card_number.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.