Il componente predefinito per la registrazione della carta di credito consente ai clienti nuovi ed esistenti di richiedere una nuova carta di credito.
Il componente inizia raccogliendo il numero di telefono dell'utente finale per identificare se si tratta di un cliente nuovo o esistente. Per un nuovo utente, il componente raccoglierà i dettagli richiesti, inclusi l'introito mensile e la categoria di spese o i vantaggi della carta richiesti dall'utente. Una volta raccolte tutte le informazioni richieste, il componente organizza una chiamata e fornisce il numero della richiesta all'utente.
Per un cliente esistente, il componente recupererà le informazioni dell'utente registrato e presenterà le opzioni di carta disponibili all'utente finale in base alle sue preferenze e alle informazioni recuperate, incluso il suo punteggio di credito. Una volta che il cliente ha selezionato un'opzione per la carta, il componente invierà un link per completare la procedura di registrazione tramite i canali registrati, tra cui WhatsApp o SMS.
Questo componente utilizza i componenti predefiniti Raccolta numeri di telefono e Raccolta codici postali per raccogliere e convalidare i dettagli dell'utente.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'Intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Nuovo utente
Il componente controlla se l'utente sta chiamando utilizzando un numero di telefono registrato e lo identifica come nuovo utente. Il componente raccoglie la categoria della carta per la quale l'utente vuole registrarsi e le informazioni per identificarlo, tra cui il codice postale e il numero di telefono. Il componente organizza quindi una chiamata di ritorno e fornisce all'utente il numero della richiesta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Puoi confermare se sei già cliente della nostra banca? | |
| No | |
| Siamo felici che tu voglia richiedere una carta di credito con noi. Abbiamo a disposizione una vasta gamma di carte di credito adatte a te. Per fornirti le migliori carte disponibili, puoi indicarci il tuo reddito mensile in dollari? |
|
| 5000 dollari | |
| Quali spese o vantaggi ti interessano? Sono disponibili una serie di opzioni, come viaggi, carburante e shopping. | |
| Mi piace fare shopping | |
| La risposta selezionata rientra nella categoria Shopping. Se vuoi procedere, rispondi sì. | |
| Sì | |
| L'agente raccoglie il codice postale dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta codici postali | |
| Hai detto che il codice postale è 10011, giusto? | |
| Sì, è corretto | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere il codice postale. | |
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta numeri di telefono | |
| Ok. Il numero che hai menzionato è +1 6502530000, giusto? | |
| Sì | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere il numero di telefono. Uno dei nostri rappresentanti ti chiamerà per le carte correlate in base ai tuoi criteri. Il numero della richiesta è 993835. |
Cliente esistente
Il componente identifica il cliente registrato utilizzando il suo numero di telefono. Il componente quindi richiede informazioni come la categoria e il tipo di carta per la quale l'utente vuole registrarsi. Una volta confermate queste informazioni, il componente chiede al cliente di selezionare un canale su cui completare la procedura di registrazione e invia il link al canale registrato.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Siamo lieti che tu continui a scegliere i nostri prodotti e servizi. Abbiamo una vasta gamma di carte di credito adatte a te. Quali spese o vantaggi ti interessano? Sono disponibili una serie di opzioni, come viaggi, carburante e shopping. |
|
| Voglio una carta che possa usare per la mia prossima vacanza | |
| La risposta selezionata rientra nella categoria Viaggi. Se vuoi procedere, rispondi sì. | |
| Sì | |
| Esistono 3 tipi di carte in base al tipo di richiesta: carta viaggio platino, carta viaggio oro, carta viaggio classica. Vuoi informazioni su tutte le schede o su una specifica? Ad esempio, se stai cercando specificamente una carta classica, di' carta classica. | |
| Puoi dirmi di più sulla carta Platinum? | |
| Certo, per una carta di viaggio Platinum la commissione annuale è di 95 dollari. I vantaggi includono: 10.000 miglia bonus ogni anno, 2 volte in più su tutti gli altri acquisti, miglia facili da guadagnare e da utilizzare. Puoi trovare ulteriori informazioni sui vantaggi o sui bonus sul nostro sito web. Conferma se vuoi registrarti per la carta di viaggio Platinum. |
|
| Sì, facciamo così | |
| Condivideremo un link con i passaggi della procedura di registrazione. Vuoi che condividiamo i dati della carta con il tuo numero di cellulare tramite SMS o WhatsApp? | |
| Invia un SMS | |
| Ok, stiamo inviando il link al tuo numero di cellulare registrato. L'operazione potrebbe richiedere alcuni secondi. Puoi confermare se hai ricevuto il link dicendo sì o no? | |
| Ho capito | |
| Ottimo, ora puoi aprire il link e controllare i dettagli della registrazione della carta. Una volta completati i dati, verrà avviata l'emissione della nuova carta che verrà inviata al tuo indirizzo attuale. |
Rifiuto di fornire informazioni
L'utente rifiuta di fornire le informazioni necessarie per registrarsi per una carta di credito. Il componente esce con un messaggio di errore.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Puoi confermare se sei già cliente della nostra banca? | |
| No | |
| Siamo felici che tu voglia richiedere una carta di credito con noi. Abbiamo a disposizione una vasta gamma di carte di credito adatte a te. Per fornirti le migliori carte disponibili, puoi indicarci il tuo reddito mensile in dollari? |
|
| Non voglio darti queste informazioni | |
| Grazie per aver chiamato. Siamo spiacenti, ma al momento non possiamo procedere senza le informazioni richieste. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Registrazione della carta di credito |
| Intent specifico per componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_cc_enroll_collect_cardtype |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_cc_enroll_expense_category |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card |
Parametri di input
I parametri di input sono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri basati sul flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione corrente dell'utente finale. | integer |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono dell'utente finale. Se questo parametro non viene fornito, il componente raccoglierà il numero di telefono dall'utente finale. | string |
| $flow.max_retry_count | Specifica il numero di tentativi concessi all'utente finale. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.currency_name | Specifica la valuta prevista per la raccolta dei dettagli degli utili mensili. Il valore predefinito è "USD". |
string |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un determinato momento durante la conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Visualizzare i dettagli dell'account
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details viene utilizzato dal componente per recuperare i dettagli dell'account dell'utente, se esistente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_count | Il numero di account associati al numero di telefono registrato. | integer |
| credit_score | Il punteggio di credito registrato dell'utente. | integer |
Per configurare l'webhook Get account details per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_account_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni il numero di carte
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count viene utilizzato dal componente per recuperare il numero di carte di credito associate agli account di un utente registrato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| card_count | Il numero totale di carte di credito negli account di un utente registrato. | integer |
Per configurare l'webhook Get card count per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_card_count.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Visualizzare le carte disponibili
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card viene utilizzato dal componente per recuperare l'elenco delle carte disponibili per l'utente per una categoria specifica in base al suo punteggio di credito.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.expense_category | La categoria di spesa per la quale l'utente ha selezionato la registrazione. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Per impostazione predefinita sono supportati fuel, shopping e travel. |
string |
| $flow.credit_score | Il punteggio di credito dell'utente, recuperato dal componente utilizzando l'webhook Get account details. | integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| available_card_names | Elenco delle schede disponibili per l'utente, ad esempio ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Elenco (stringa) |
| cards_count | Il numero di schede disponibili per l'utente. | integer |
Per configurare l'webhook Get available cards per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_available_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Visualizza i dettagli della carta selezionata
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card viene utilizzato dal componente per recuperare le commissioni annuali e i vantaggi della carta selezionata.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.card_type | Il tipo di carta selezionato dall'utente per la registrazione. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_cc_enroll_card_type. Per impostazione predefinita sono supportati classic, gold e platinum. |
string |
| $flow.expense_category | La categoria di spesa per la quale l'utente ha selezionato la registrazione. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_cc_enroll_expense_category. Per impostazione predefinita sono supportati fuel, shopping e travel. |
string |
| $flow.credit_score | Il punteggio di credito dell'utente, recuperato dal componente utilizzando l'webhook Get account details. | integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| selected_card_benefits | Informazioni sui vantaggi della scheda selezionata. | string |
| selected_card_annual_fee | La commissione annuale della carta selezionata. | integer |
| selected_card_name | Il nome della scheda selezionata. | string |
Per configurare l'webhook Get selected card details per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:get_selected_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Inviare la richiesta di registrazione
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll viene utilizzato dal componente per creare una richiesta di registrazione della carta in base alle preferenze e ai dettagli forniti dal nuovo utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $flow.zipcode | Codice postale fornito dall'utente. | string |
| $flow.monthly_salary | Lo stipendio mensile fornito dall'utente. | integer |
| $flow.currency_name | Valuta dello stipendio mensile, configurata nei parametri di input del componente. Vedi parametri di input. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| request_number | Numero della richiesta di registrazione della carta andata a buon fine. | integer |
Per configurare l'webhook Invia richiesta di registrazione per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:submit_enroll.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia messaggio
Il webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message viene utilizzato dal componente per inviare un messaggio contenente un link per completare la registrazione della carta di credito per i clienti esistenti.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $flow.channel | Il canale su cui l'utente ha selezionato di ricevere il messaggio. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_cc_enroll_channel. Per impostazione predefinita, sono supportati SMS e WhatsApp. |
string |
| $flow.selected_card_name | Elenco di schede selezionate dall'utente, ad esempio ["gold shopping card","classic shopping card"]. |
Elenco (stringa) |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| message_sent | Indica se il messaggio è stato inviato correttamente al canale specificato dall'utente. | boolean |
Per configurare l'webhook Invia messaggio per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_credit_card_enrollment:send_message.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.