El componente compilado previamente de pedidos de cancelación verifica el nivel de autenticación de un usuario. Una vez que se autentica el usuario, el componente proporciona información sobre los pedidos más recientes o anteriores del usuario. Luego, el usuario puede optar por cancelar todo un pedido o cancelar artículos específicos de un pedido. Este componente usa el componente compilado previamente de autenticación de Retail para autenticar a los usuarios. El componente también usa generadores para el resumen posterior a la llamada.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes controladas por este componente compilado previamente. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente mediante telefonía, lo cual activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Cancelar un solo producto en el pedido reciente
El usuario final se autenticó con anterioridad. El agente confirma qué artículos del pedido más reciente deben cancelarse. El agente verifica la forma de pago original y confirma los detalles de la cancelación con el usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| ¿Llamas por el número de pedido más reciente que termina en 12978, que contiene 5 botellas de agua y 1 camiseta que se realizó el 9 de noviembre de 2023 a las 8:00 p.m.? | |
| sí | |
| Encontramos algunos productos aptos en tu pedido. Indícanos qué producto quieres cancelar. Producto 1: botella de agua de Google, producto 2: camiseta de Google. Di o ingresa el número de producto del artículo que deseas seleccionar o di "Siguiente" para mostrar más productos. |
|
| siguiente | |
| No encontramos ningún otro elemento en nuestros registros. Elige una opción de la lista compartida. Producto 1: botella de agua de Google; producto 2: camiseta de Google. Di o ingresa el número de producto del artículo que quieres seleccionar o di "Siguiente" para mostrar más productos. |
|
| 1 | |
| Para verificarlo, quieres cancelar la botella de agua de Google. ¿Es correcta esta información? | |
| sí | |
| Podemos ver que la cantidad disponible del producto que seleccionaste es 5. Especifica la cantidad de productos que quieres cancelar. | |
| 4 | |
| Especifica el motivo de la cancelación. Puedes decir algo como: Cambió de opinión, ya no lo necesito, me gustaría comprar otro artículo, retrasé la entrega, compré por error, quiero cambiar la forma de pago o di algo más. | |
| Quiero comprar otro artículo | |
| Gracias por informarnos. ¿Quieres cancelar otro producto? |
|
| No | |
| Los reembolsos se acreditan en la cuenta de Wallet o de crédito de la tienda para las compras realizadas con este. El reembolso tardará entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta. Ten en cuenta que el importe del reembolso excluirá los cargos de envío y gestión. |
Cancelar todo el pedido
El usuario final se autenticó con anterioridad. El agente confirma que el usuario desea cancelar un pedido específico y, luego, recopila el motivo de la cancelación. El agente verifica la forma de pago original y confirma los detalles de la cancelación con el usuario.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| ¿Llamas por el número de pedido más reciente que termina en 12345, que contiene 1 camisa que se realizó el 10 de noviembre de 2023 a las 6:00 p.m.? | |
| No | |
| ¿Quieres cancelar otro pedido? | |
| sí | |
| ¿Podrías proporcionar los últimos 5 dígitos del ID de pedido del que quieres hacer un seguimiento? | |
| 12346 | |
| Los últimos cinco dígitos del ID de pedido que recibimos son 12346, ¿es correcto? | |
| sí | |
| Terminamos de recopilar el ID de pedido. ¿Quieres cancelar todo el pedido? |
|
| sí | |
| Especifica el motivo de la cancelación. Puedes decir algo como: Cambió de opinión, ya no lo necesito, me gustaría comprar otro artículo, retrasé la entrega, compré por error, quiero cambiar la forma de pago o di algo más. | |
| ya no es necesario | |
| Gracias por informarnos. Se generó tu solicitud de cancelación. |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Atributo | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Cancelar pedido |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_product_cancel_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros centrados en el flujo deben establecerse en la página de inicio del componente. Los parámetros centrados en la sesión se pueden configurar mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | (Opcional) Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (Opcional) Este parámetro muestra los IDs de pedido asociados con el usuario autenticado, ordenados por fecha de posición del pedido en orden descendente. El primer elemento del array representa el orden más reciente. Si un usuario no tiene pedidos, el valor de este parámetro es null. |
Lista (cadena) |
| $session.params.email | El correo electrónico registrado en la cuenta (opcional). | string |
| $session.params.user_first_name | (Opcional) Nombre del usuario, que se usa para saludar y confirmar que la cuenta es de su propiedad. | string |
Este componente precompilado permite que los siguientes parámetros opcionales configuren el comportamiento del componente, incluidos los reintentos.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account_counter | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se selecciona si se desea continuar con una cuenta alternativa. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporcionan los últimos cinco dígitos de un número de pedido. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se selecciona otro pedido en casos en los que no se encuentra el ID del pedido o el pedido no es apto para cancelación. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_select_order_number | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se proporciona el número de pedido completo en los casos en que varios pedidos compartan los mismos últimos cinco dígitos. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_product_display_counter | Especifica la cantidad máxima de productos que se presentarán en un solo turno. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_product_display | Especifica la cantidad máxima de productos que se deben presentar en toda la conversación. El valor predeterminado es 9. |
integer |
| $flow.max_retry_product_number_counter | Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona un producto para cancelar. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_product_cancel_confirm_counter | Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se confirma el producto seleccionado. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.max_retry_select_quantity | Especifica la cantidad máxima de reintentos permitidos cuando se selecciona la cantidad de productos que se cancelarán. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.order_product_cancel_reason_others | Especifica el valor de la entidad prebuilt_components_product_cancel_reason, lo que indica que el usuario seleccionó el motivo de cancelación de "otros". El valor predeterminado es "others". |
string |
| $flow.max_retry_cancel_reason | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma el motivo de la cancelación. El valor predeterminado es 2. |
integer |
| $flow.order_payment_mode_COD | Especifica el valor del campo order_payment_mode que devuelve el webhook get_order_details, que indica una forma de pago de pago contra entrega (COD). El valor predeterminado es "COD". |
string |
| $flow.order_payment_mode_store_credit | Especifica el valor del campo order_payment_mode que devuelve el webhook get_order_details, que indica una forma de pago para el crédito de Store. El valor predeterminado es "store_credit". |
string |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio de la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| all_recent_order_id | Este parámetro enumera los ID de pedido asociados con el usuario autenticado, ordenados por fecha de colocación del pedido en orden descendente. El primer elemento del array representa el orden más reciente. Si un usuario no tiene pedidos, el valor de este parámetro es null. |
Lista (cadena) |
| El correo electrónico registrado en la cuenta. | string | |
| user_first_name | Es el nombre del usuario, que se usa para saludar y confirmar que la cuenta es de su propiedad. | string |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se cerró el flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: El usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin coincidencias. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta evento integrado de webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta webhook.error.not-found contenido integrado. |
string |
Generadores
Este componente usa generadores para habilitar partes específicas de la conversación.
Resúmenes
El generador de Summarization se usa para generar un resumen posterior a la llamada que describe la conversación que maneja el componente.
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
- Importa el componente precompilado.
- Para configurar los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos de Dialogflow, consulta la configuración de webhook.
Configuración de webhooks
Si deseas usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste previamente los servicios externos que se requieren para la autenticación, deberás configurarlos a fin de habilitar la autenticación de los usuarios para este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación de venta minorista para obtener instrucciones detalladas.
Obtén detalles del pedido
El componente usa el webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details para recuperar los detalles de un pedido especificado.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID de pedido del que se deben recuperar los detalles. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| order_date | Es la fecha en que se realizó el pedido, en formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_time | Es la hora en que se realizó el pedido, en formato HH:MM. |
string |
| order_product_count | Indica la cantidad de productos únicos en un pedido. | integer |
| order_payment_mode | Indica la forma de pago que se usó para realizar el pedido. | string |
| cancelable_product_id | Es la lista de IDs de los productos cancelables del pedido. | Lista (cadena) |
| cancelable_product_name | Es la lista de nombres de productos que se pueden cancelar del pedido. | Lista (cadena) |
| cancelable_product_brand_name | Es la lista de nombres de marcas de productos que se pueden cancelar del pedido. | Lista (cadena) |
| cancelable_product_quantity | Es la lista de cantidades de productos cancelables del pedido. | Lista (cadena) |
Si quieres configurar el webhook para obtener detalles del pedido de este componente, expande la sección de instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilado_components_cancel_order:get_order_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtén detalles de pedidos duplicados
El componente usa el webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details para recuperar información detallada y distinguir entre pedidos cuando varios números de pedido tienen los mismos últimos cinco dígitos.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $flow.Duplicate_order_id | Lista que contiene los últimos cinco dígitos de los números de pedido compartidos entre uno o más pedidos del usuario. | Lista (cadena) |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| all_order_date | Lista de fechas de pedidos de pedidos duplicados con los últimos cinco dígitos especificados en formato YYYY-MM-DD. Cada elemento de este array corresponde al mismo elemento del array all_order_time. |
Lista (cadena) |
| all_order_time | Lista de horarios de pedidos duplicados con los últimos cinco dígitos especificados en formato HH:MM. Cada elemento de este array corresponde al mismo elemento del array all_order_date. |
Lista (cadena) |
Si deseas configurar el webhook Obtener detalles de pedidos duplicados para este componente, expande la sección de instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilado_components_retail_services:get_maximum_order_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Detalles de la cancelación de la publicación
El componente usa el webhook prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details para enviar una solicitud de cancelación.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificarlo. | string |
| $flow.order_id | Es el ID de pedido para el que se debe enviar un ticket. | string |
| $flow.cancel_product_id_list | Es la lista de IDs de productos que el usuario desea cancelar. | Lista (cadena) |
| $flow.cancel_product_quantity_list | Es la lista de cantidades de productos que el usuario desea cancelar, correspondientes a cada elemento en $flow.cancel_product_id_list. |
Lista (cadena) |
| $flow.cancel_reason_list | Lista de motivos de cancelación de cada producto cancelado, correspondientes a cada elemento en $flow.cancel_product_id_list. |
Lista (cadena) |
| $flow.order_refund_mode | Es la forma de pago para el reembolso. La entidad prebuilt_components_cancel_mode_of_refund define los valores válidos. |
string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API para que los utilice el componente.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| order_cancellation_ticket_id | Es el ID del ticket de la cancelación que se envió. | string |
Si quieres configurar el webhook de detalles posteriores a la cancelación para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilado_components_cancel_order:post_cancellation_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrarte. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completos
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.