Dialogflow CX Phone Gateway

Dialogflow CX Phone Gateway 기능은 에이전트에 전화 인터페이스를 제공합니다. 이 인터페이스는 콜센터 네트워크의 나머지 부분과 통합되는 대화형 음성 응답(IVR) 솔루션을 구축하는 데 사용됩니다. 전화 게이트웨이를 사용하면 Google에서 호스팅되는 전화번호를 선택하여 이를 자신의 에이전트에 연결할 수 있습니다.

또한 통화 컴패니언을 참조하세요.

제한사항

다음과 같은 제한사항이 적용됩니다.

  • 이 통합은 현재 global 리전에서 생성된 에이전트에서만 작동합니다.
  • 미국 전화번호만 지원됩니다.
  • 이 기능에는 할당량과 한도가 있습니다. 통화중 신호음이 들리거나 통화가 끊기면 할당량이 초과되었을 수 있습니다.
  • 부분 응답은 기본 시작 흐름 시작 페이지에서 기본 시작 인텐트 경로를 제외한 모든 경로에서 지원됩니다.
  • 이 통합은 다른 음성 모델이 콘솔이나 대화 프로필에 지정된 경우에도 phone_call 음성 모델을 사용합니다.

지원 언어

Dialogflow CX Phone Gateway 기능은 STT와 TTS를 모두 제공하는 언어를 지원합니다.

전화 게이트웨이 설정

게이트웨이를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Dialogflow CX 콘솔로 이동합니다. Google Cloud 프로젝트를 선택하고 에이전트를 선택합니다.
  2. 관리 탭을 선택합니다. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 통합을 클릭하고 CX Phone Gateway에 대해 사용해 보기를 클릭합니다.
  3. 만들기를 클릭합니다.
    1. 전화번호의 국가 코드를 선택합니다.
    2. 선택사항. 기본 지역 코드를 선택합니다.
    3. 요청을 클릭합니다.
  4. 번호를 선택합니다.
    1. 목록에서 전화번호를 선택합니다.
    2. 전화번호와 연결된 대화 프로필을 구성하기 위해 표시 이름을 입력합니다.
    3. 선택사항. 설정 더보기를 클릭하고 설정을 업데이트합니다.
    4. 저장을 클릭합니다.
  5. 완료:
    1. 이제 게이트웨이를 사용할 수 있습니다.
    2. 전화번호 페이지에서 전화번호를 클릭하여 설정을 확인하고 업데이트할 수 있습니다.

전화번호로 전화 걸기

이제 번호로 전화를 걸고 간단한 음성 안내를 따를 수 있습니다. 에이전트가 종료 세션 상태에 도달하면 통화가 종료됩니다.

발신자 전화번호 검색

페이로드 필드에서 caller_id 값을 검색할 수 있습니다.

사전 녹음된 오디오 재생

fulfillment 옵션을 사용하여 사전 녹음된 오디오를 재생할 수 있습니다. 오디오에는 8kHz에서 μ-law 인코딩 오디오의 단일 채널(모노)이 포함되어야 하며 Cloud Storage에서 호스팅되어야 합니다.

다른 번호로 전화 연결하기

fulfillment 옵션을 사용하여 다른 번호로 전화를 연결할 수 있습니다.

웹훅 요청 페이로드

웹훅을 구성한 경우 이 통합에서 WebhookRequest.payload 필드를 최종 사용자의 호출자 ID로 채웁니다. 형식은 다음과 같습니다.

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

번호 삭제

전화번호의 삭제 아이콘을 클릭하여 해당 번호를 삭제할 수 있습니다.

에이전트 삭제

Google Cloud 프로젝트를 삭제하면 에이전트를 삭제할 수 있습니다. Google Cloud 프로젝트를 계속 사용하려면 에이전트를 삭제하기 전에 전화 게이트웨이 에이전트와 연결된 모든 전화번호를 삭제해야 합니다.

전화번호 삭제는 전화번호 삭제 섹션을 참조하세요.