当最终用户输入与表单填写意图或参数不匹配时，生成式后备功能使用 Google 最新的生成式大语言模型 (LLM) 来生成虚拟客服响应。
该功能可以配置一个文本提示，用于指示 LLM 如何响应。您可以使用预定义的文本提示，也可以添加自己的提示。通过预定义的提示，虚拟客服可以处理基本的对话情况。例如：
- 与用户问候和告别。
- 重复代理的话，以免用户听不明白。
- 当用户要求输入时按住该栏。
- 总结对话。
您可以为流程、页面或参数填充期间使用的无匹配事件处理脚本启用生成式回退。为非匹配事件启用生成式回退后，每当该事件触发时，Dialogflow 都会尝试生成生成的响应，该响应会回复给用户。如果响应生成失败，系统会改为发出常规的预设代理响应。
限制
此功能目前以 Vertex AI PaLM API 支持的语言提供。
启用生成式后备
您可以在代理中为无匹配事件处理脚本启用生成式回退，这些处理脚本可用于流程、页面或参数执行方式。
为整个流的无匹配事件启用生成式回退：
- 转到 Dialogflow CX 控制台。
- 选择一个项目。
- 选择代理和流。
- 展开流的初始页。
- 点击事件处理程序下的 sys.no-match-default。
- 在代理响应下勾选启用生成式回退
- 点击保存。
针对特定非匹配事件启用生成式后备：
- 前往目标 No-match 事件处理脚本（任何以 No-match 开头的事件，例如 No-match default、No-match 1 等）。
- 在代理响应下，勾选启用生成式回退。
- 点击保存。
配置生成式回退
如上所述，生成式回退功能会将请求传递给大型语言模型，以便生成生成的响应。请求采用文本提示的形式，其中混合了自然语言和有关代理和对话的当前状态的信息。系统会根据禁止短语列表检查提示和生成的响应。如果它们包含任何禁止的短语或被认为不安全，生成操作将失败，并且系统会改为发出常规的预设响应（在 Agent 所说下在同一执行方式下）。
您可以通过多种方式配置该功能：
- 选择预定义的提示。
- 定义自定义提示。
- 向禁用词组列表中添加词组或从中移除词组。
创建提示时，除了自然语言描述应生成哪种类型的上下文外，还可以使用以下占位符placeholders：
| 期限 | 定义 |
|---|---|
| $conversation | 代理与用户之间的对话，不包括用户最后的话语。 |
| $last-user-utterance | 上一条用户话语。 |
| $flow-description | 活动流的流说明。 |
| $route-descriptions | 活跃 intent 的 intent 说明。 |
确保使用良好的流程和意图描述。
选择预定义的提示
- 在代理设置中，转到机器学习标签页，然后找到生成式 AI 子标签页。
- 选择模板下拉菜单中的一个选项。
- 点击保存。
该功能提供两种模板提示：默认模板（不显示）和示例模板（可作为编写您自己的提示的指南）。请注意，如果您选择默认模板，并且在生成式 AI 子标签页上看到数据存储区提示，您可以添加影响代理响应的代理的相关信息。
定义您自己的提示
- 在代理设置中，转到机器学习标签页，然后找到生成式 AI 子标签页。
- 在模板下拉菜单中，选择 + 新模板。
- 添加模板名称。
- 添加文本提示。
- 按保存。
首先，您也可以修改 Example 模板并将其另存为新模板：
- 在模板下拉列表中选择示例。
- 点击修改。
- 修改模板名称。
- 修改文本提示。
- 按保存。
修改禁用词组列表
- 在代理设置中，转到机器学习标签页，然后找到生成式 AI 子标签页。
- 在被禁短语部分，检查、向列表中添加或从中移除。
- 点击保存。
测试生成式回退
您可以直接在模拟器中测试生成式回退功能。每当用户话语导致某个流程/页面上出现不匹配的情况时，在该流程/页面上，不匹配事件已配置为生成生成式响应（并且生成操作成功），代理就会输出生成的响应。
Codelab
另请参阅生成式回退 Codelab。