Os perfis de conversa fornecem algumas características importantes sobre as conversas entre usuários finais e agentes. Elas podem ser criadas em conjunto com a integração do Dialogflow CX Phone Gateway ou a Agent Assist. Os perfis de conversa do gateway telefônico do Dialogflow CX são relevantes se você quiser usar o Companheiro de chamadas. Os perfis de conversa do Agent Assist podem ser vinculados a agentes de conversação (Dialogflow CX) ou do Dialogflow ES no console do Agent Assist.
Para conferir uma lista de perfis de conversa que já foram criados para o
agente e criar novos, clique na guia Gerenciar e em
Perfis de conversa. Seu agente precisa estar na região global. Caso contrário, a opção Perfis de conversa não vai aparecer no menu.
Os campos a seguir são necessários para criar um novo perfil de conversa associado ao agente:
- Nome de exibição: o nome de exibição do perfil de conversa.
- Idioma: o idioma do perfil da conversa.
- Ativar o companion de chamada: ative essa opção para usar o companion de chamada do Dialogflow Phone Gateway. É possível criar o perfil de conversa sem ativar esse campo, mas ele só vai estar disponível para uso com o Agent Assist, não com o agente de agentes de conversa (Dialogflow CX).