Análise de dados

O console do Dialogflow fornece um painel de análise que mostra várias visualizações para rastrear dados de desempenho do agente. Por exemplo, é possível acompanhar encaminhamentos para um supervisor, páginas sem muitas correspondências e webhooks com muitas falhas. Você pode filtrar cada visualização por período. Todas as estatísticas mostradas são calculadas de hora em hora.

Com essas visualizações de análise, é possível entender o desempenho do agente por meio de diferentes caminhos de conversa e tomar medidas corretivas para melhorar o desempenho.

Limitações

Para agentes grandes, os dados de análise podem levar algum tempo para serem carregados.

Ativar registro de interações

A ferramenta de análise usa dados dos registros de interação. É possível ativar e desativar essa geração de registros com a configuração do agente Ativar geração de registros de interação.

Abrir o painel de análise

Para abrir o painel de análise, siga estas etapas:

1. Acesse o Console do Dialogflow CX.
2. Escolha o projeto.
3. Selecione seu agente.
4. Selecione a guia Manage.
5. Clique em Google Analytics.
6. Usando o link na parte superior, você também pode acessar o Analytics legado.

Resultados da conversa

Essa visualização mostra as contagens de certos resultados de conversa como um gráfico de série temporal.

As seguintes métricas são exibidas:

X	Item
Finalizar interação	O número de conversas que foram abandonadas.
Transferência para agentes em tempo real	O número de conversas em que o encaminhamento humano foi solicitado.
Outros	O número de conversas não contabilizadas em outras métricas.

Encaminhamentos de intenção

Esta visualização mostra uma tabela de intents com o maior número de encaminhamentos humanos. Ele também mostra uma tendência de encaminhamento para uma intent selecionada como um gráfico de série temporal. Se você identificou determinadas intents como intents principais, poderá restringir a visualização apenas a elas.

As seguintes métricas são exibidas:

X	Item
Sessões	Número total de sessões em que a intent foi detectada.
Taxa de encaminhamento	Porcentagem de sessões que solicitaram encaminhamento humano.
Turnos	O número de turnos da conversa em que a intent foi detectada. Cada conversa pode ter várias correspondências para uma intent.
Intenção de cabeçalho encaminhada	Porcentagem de solicitações de encaminhamento para sessões em que a intent foi a principal final.

Solução de problemas

A seção de solução de problemas contém vários tipos de visualizações que ajudam a depurar problemas comuns com fluxos e páginas.

Transições ausentes

Essa visualização apresenta páginas em formato de tabela, em que uma intent existente deveria ter correspondência, mas não por causa de rotas ausentes.

As seguintes métricas são exibidas:

X	Item
Nome da intent	O nome da intent que teria correspondência se estivesse no escopo.
Turnos	O número de rodadas de conversa que devem corresponder à intent.

Páginas sem correspondências

Essa visualização apresenta páginas em formato de tabela, classificadas por taxas de não correspondência.

As seguintes métricas são exibidas:

X	Item
Sem taxa de correspondência	Porcentagem do total de rodadas de conversas que resultaram em incompatibilidades na página.
Turnos sem correspondência	O número total de rodadas de conversas que resultaram em não correspondência para a página.

Páginas sem respostas

Essa visualização apresenta páginas em formato de tabela em que as páginas não resultaram em resposta do agente.

As seguintes métricas são exibidas:

X	Item
Respostas vazias	O número de interações na página sem resposta do agente.

Erros de webhook

Essa visualização fornece erros de webhook em formato tabular. É possível organizar a lista por:

• By name (Por nome): organizado pelo nome do webhook.
• Por tag: organizada por tags de webhook.

X	Item
Ligações	O número de invocações de webhook.
Falhas	O número de falhas do webhook, excluindo os tempos limite.
Taxa de tempo limite	Porcentagem de invocações de webhook que expiraram.
Média de latência	Latência média da invocação do webhook.