상호작용: 상호작용에는 직접 API 호출과 통합을 통한 간접 호출을 통한 인텐트 감지 요청 수가 포함됩니다.
세션:
세션은 상호작용에 제공된 세션 ID에 따라 결정됩니다.
이 측정항목을 사용할 수 있으려면 고유한 세션 ID를 만들어야 합니다.
X축의 각 시간에서 세션 측정항목은 해당 시간 중의 활성 세션 수를 나타냅니다.
세션이 한 시간 경계를 벗어나면 활성 상태의 각 시간이 따로 계산됩니다.
따라서 차트에서 모든 시간별 세션 값의 합계는 전체 기간 중 실제 세션의 총 개수보다 클 수 있습니다.
개요 뷰
개요 뷰는 분석 패널 상단에 있습니다.
이 뷰에는 패널의 모든 콘텐츠에 적용되는 기간 및 시간대의 컨트롤이 있습니다.
다음 요약 측정항목도 표시됩니다.
사용량 (세션 수): 선택한 기간의 총 세션 수입니다.
참여도 (총 상호작용 수): 선택한 기간의 총 상호작용 수입니다.
경로 (평균 지속 시간(분)): 선택한 기간의 오디오 세션 평균 지속 시간
백엔드 (오류 코드 %): 선택한 기간 동안 확인 상태가 없는 상호작용의 비율입니다.
각 요약 측정항목에서 퍼센트 증가 또는 감소가 표시됩니다.
이 옵션은 선택한 기간 직전의 동일한 기간 이후의 측정항목 변경사항을 보여줍니다.
사용량 뷰
사용량 뷰에는 선택한 기간의 세션 수가 표시됩니다.
다음 탭을 선택하여 데이터를 필터링할 수 있습니다.
전체: 모든 세션을 표시합니다.
음성 텍스트 변환: 음성 텍스트 변환을 사용한 세션을 표시합니다.
텍스트 음성 변환: 텍스트 음성 변환이 사용된 세션을 표시합니다.
언어별: 언어별 세션을 차트화합니다.
참여 뷰
참여도 뷰에는 선택한 기간의 상호작용 횟수가 표시됩니다.
전체: 모든 상호작용을 표시합니다.
세션당 평균: 세션당 평균 상호작용 횟수를 표시합니다.
음성 텍스트 변환: 음성 텍스트 변환을 사용한 상호작용을 표시합니다.
텍스트 음성 변환: 텍스트 음성 변환을 사용한 상호작용을 표시합니다.
언어별: 언어별 상호작용을 차트화합니다.
뷰 이해하기
이해하기 뷰에는 인텐트, 페이지, 흐름 수준의 집계 측정항목이 표시됩니다.
수준이 드롭다운으로 선택됩니다.
처리되지 않은 메시지: 최종 사용자 입력이 범위 내에 있는 핸들러에 대한 어떤 인텐트와도 일치하지 않고 양식 매개변수를 충족하지 못한 비일치 상호작용 비율입니다.
세션: 선택한 수준의 세션 수입니다.
상호작용: 선택한 수준의 상호작용 수입니다.
종료 %: 선택한 기간 동안 흐름, 페이지 또는 인텐트 일치로 종료된 세션의 비율입니다.
경로 뷰
경로 보기의 세션 경로 탭은 페이지 경로 회선이 연결된 페이지 노드를 그래프화합니다.
이 그래프의 페이지 경로 줄은 에이전트에 대한 공통 세션에서 사용된 전체 경로에서 발견된 빈도를 보여줍니다.
하나의 페이지 노드가 여러 경로에서 일치하거나 단일 경로에서 여러 번 일치하는 경우는 여러 번 나타날 수 있습니다.
페이지 노드를 클릭하여 확장하면 이 차트와 상호작용할 수 있습니다.
페이지 노드 위로 마우스를 가져가면 페이지의 측정항목이 포함된 팝업이 표시됩니다.
이 경로 프리픽스 다음에 오는 세션: 페이지 노드까지의 경로를 따라간 세션의 수와 백분율입니다.
[[["이해하기 쉬움","easyToUnderstand","thumb-up"],["문제가 해결됨","solvedMyProblem","thumb-up"],["기타","otherUp","thumb-up"]],[["이해하기 어려움","hardToUnderstand","thumb-down"],["잘못된 정보 또는 샘플 코드","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["필요한 정보/샘플이 없음","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["번역 문제","translationIssue","thumb-down"],["기타","otherDown","thumb-down"]],["최종 업데이트: 2025-09-04(UTC)"],[[["\u003cp\u003eThe Dialogflow CX analytics panel provides data on agent requests and responses, helping to evaluate and improve agent performance in production.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMetrics displayed in the panel include interactions, sessions, usage, engagement, path, and back-end data, all computed hourly and filterable by time range.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe Overview view summarizes metrics such as session count, interaction count, average audio session duration, and error code percentage, while also showing the percent change from the previous time period.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe Usage and Engagement views allow users to filter data by overall usage, speech-to-text, text-to-speech, and language.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe Path view visualizes common session paths through page nodes, displaying session metrics like the count of sessions following a specific path and the percentage of sessions ending at each point.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Legacy Analytics\n\nThe Dialogflow CX console provides an analytics panel\nthat shows various agent request and response data statistics.\nThis data helps you assess how your agent is being used in production\nand may be used to improve your agent.\n\nYou can select from multiple data views and filter by time range.\nThe statistics shown on all charts are computed hourly.\n\nOpen the analytics panel\n------------------------\n\nTo open the analytics panel:\n\n1. Go to the [Dialogflow CX console](https://dialogflow.cloud.google.com/cx/projects).\n2. Choose your project.\n3. Select your agent.\n4. Select the **Manage** tab.\n5. Click **Analytics**.\n6. Using the link near the top, you can also access the [New Analytics](/dialogflow/cx/docs/concept/analytics).\n\nCommon metric definitions\n-------------------------\n\nThe following metrics are displayed on multiple charts:\n\n- **Interactions** : *Interactions* include detect intent request counts via direct API calls and indirect calls via integrations.\n- **Sessions** : *Sessions* are determined by the session ID provided to interactions. You must create unique session IDs for this metric to be meaningful. For each hour on the x-axis, the *sessions* metric shows a count of active sessions during that hour. If a session crosses an hour boundary, it will be counted for each hour it is active. Therefore, the sum of all hourly session values on a chart may be larger than the total number of actual sessions during the entire time period.\n\nOverview view\n-------------\n\nThe **Overview** view is at the top of the analytics panel.\n\nThis view has controls for the time period and time zone,\nwhich are applied to all content in the panel.\n\nThe following summary metrics are also shown:\n\n- **Usage (session count)**: Total number of sessions in the selected time period.\n- **Engagement (total interaction count)**: Total number of interactions in the selected time period.\n- **Path (average duration minutes)**: Average duration of the audio sessions in the selected time period.\n- **Back-end (error code %)**: Percentage of interactions that do not have OK status in the selected time period.\n\nFor each summary metric,\na percent increase or decrease is shown.\nThis shows the change in the metric since the same-sized time period\njust before the selected time period.\n\nUsage view\n----------\n\nThe **Usage** view shows session count for the selected time period.\nYou can select the following tabs to filter the data:\n\n- **Overall**: Shows all sessions.\n- **Speech-to-text**: Shows sessions that used speech-to-text.\n- **Text-to-speech**: Shows sessions that used text-to-speech.\n- **Per language**: Charts sessions per language.\n\nEngagement view\n---------------\n\nThe **Engagement** view shows interaction count for the selected time period.\n\n- **Overall**: Shows all interactions.\n- **Average per session**: Shows the average interaction count per session.\n- **Speech-to-text**: Shows interactions that used speech-to-text.\n- **Text-to-speech**: Shows interactions that used text-to-speech.\n- **Per language**: Charts interactions per language.\n\nUnderstanding view\n------------------\n\nThe **Understanding** view shows aggregate metrics at the intent,\npage and flow level.\nThe level is selected with the drop-down.\n\n- **Unhandled message**: The percentage of no-match interactions where end-user input did not match any intents for handlers that are in scope and did not satisfy any form parameters.\n- **Sessions**: Session count for the selected level.\n- **Interactions**: Interaction count for the selected level.\n- **Exit %**: The percentage of sessions that ended with a flow, page, or intent match during the selected time period.\n\nPath view\n---------\n\nThe **Path** view's **Session path** tab\ngraphs page nodes with connecting page path lines.\nThe page path lines in this graph show the frequencies\nas found in complete paths taken by common sessions for the agent.\nOne page node may appear multiple times\nif it is matched in multiple paths or multiple times in a single path.\nYou can interact with this chart by clicking page nodes to expand them.\n\nHovering your mouse over a page node shows a popup with metrics for the page:\n\n- **Sessions followed this path prefix**: The count and percentage of sessions that followed the path up to the page node.\n- **Ended at this point**: The percentage of sessions that ended on the path up to the page node.\n\nThe **Average duration** tab\nshows the hourly average duration of audio sessions.\n\nBack-end session count\n----------------------\n\nThe **Back-end session count** view shows\nsessions by integrations and webhooks.\n\nBack-end interaction count\n--------------------------\n\nThe **Back-end interaction count** view shows\ninteractions by status codes, interactions and webhooks.\n\nLimitations\n-----------\n\nThe following limitations apply:\n\n- It can take up to a day for data to appear in analytics."]]
