Dialogflow

La IA conversacional natural con agentes virtuales de última generación.

Disponible en dos ediciones: Dialogflow CX (avanzado) o Dialogflow ES (estándar).

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    Ofrece conversaciones de cliente completas e intuitivas con la tecnología de IA de Google

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    Una plataforma de desarrollo completa para bots de chat y voz

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    Únete a una comunidad de más de un millón y medio de desarrolladores que crean con Dialogflow

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    Consigue una CSAT excepcional con Dialogflow, que forma parte de la solución Contact Center AI

Ventajas

Interactúa de manera natural y precisa

Ofrece experiencias de cliente más naturales con agentes virtuales que admiten conversaciones de varios turnos y preguntas complementarias, que se han desarrollado con las tecnologías de aprendizaje profundo que se utilizan en Asistente de Google.

Crea rápidamente y despliega de manera universal

Utiliza el compilador visual y los agentes prediseñados para reducir el tiempo de desarrollo de días a minutos. Después, podrás desplegar tu solución fácilmente en tus centros de contacto y en canales digitales, incluidos servicios web, móviles y de mensajería.

Gestiona y escala con facilidad

Gestiona fácilmente tus agentes virtuales con CI/CD integral a través de versiones y evaluaciones continuas, así como con módulos basados en flujos que permiten escalar hasta 20 flujos independientes y 40.000 intents de cada agente.

Funciones principales

Características principales de Dialogflow CX

Herramienta de creación de flujos visual

Reduce el tiempo de desarrollo gracias a las visualizaciones interactivas del flujo de tráficoque permiten a los creadores ver, editar y compartir su trabajo rápidamente. Además, esta herramienta facilita la colaboración entre equipos.

Implementación omnicanal

Crea tu solución una sola vez y despliégala en todos tus centros de contacto y canales digitales. Integra a tus agentes de manera óptima en diferentes plataformas, como interfaces web y móviles, e integraciones de telefonía populares (por ejemplo, Genesys, Avaya o Cisco).

IA avanzada

Mejora la tasa de contención de llamadas y chats con los últimos modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) basados en BERT que pueden reconocer la intención y el contexto de forma precisa y eficiente en los casos prácticos más complejos.

Modelos de datos basados en el estado

Reutiliza intents, define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos, y gestiona las preguntas complementarias. De este modo, los clientes pueden desviarse del tema principal y, luego, volver al flujo principal.

Gestión de extremo a extremo

Aborda todas las necesidades de gestión de agentes; por ejemplo, CI/CD, analíticas, experimentos y evaluación de bots dentro de Dialogflow. No necesitas ningún otro software personalizado. 

Ver todas las características

Novedades

Novedades

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Documentación

Recursos técnicos

Aspectos básicos de Google Cloud
Aspectos básicos de Dialogflow CX

Consulta los aspectos básicos del uso de Dialogflow CX y una descripción general de los conceptos más importantes.

Guía de inicio rápido
Guías de inicio rápido de Dialogflow CX

Descubre cómo dar tus primeros pasos con Dialogflow CX desde la configuración, pasando por la consola y cómo interactuar con un agente mediante la API.

Aspectos básicos de Google Cloud
Aspectos básicos de Dialogflow ES

Domina los aspectos fundamentales para usar Dialogflow ES y aprende los conceptos más importantes.

Guía de inicio rápido
Guías de inicio rápido de Dialogflow ES

Descubre cómo dar tus primeros pasos con Dialogflow ES.

Usos

Usos

Uso
Bots de voz para servicio de atención al cliente

Ofrece a los clientes acceso ininterrumpido a una experiencia conversacional y de autoservicio inmediata, que los redirige fácilmente a agentes humanos en el caso de que tengan problemas más complejos. Para ello, se crean agentes virtuales y respuestas interactivas de voz (IVR) que puedan llevar a cabo tareas como concertar citas, responder preguntas comunes o ayudar a clientes con solicitudes sencillas. 

Logotipo de agentes virtuales para centros de contacto
Uso
Bots de chat para conversaciones de venta al consumidor.

Conecta con tus clientes en la plataforma que prefieran en cualquier momento y lugar del mundo. Tanto si tus clientes quieren hacer preguntas comunes como acceder a información específica, los agentes virtuales de texto ofrecen una experiencia instantánea y satisfactoria para quienes que buscan respuestas rápidas y precisas.

Logotipo de agentes virtuales de texto para la mensajería

Todas las funciones

Ediciones

Dialogflow tiene varias ediciones y el tipo de agente, las características, los precios y las cuotas de cada edición son diferentes.

Funciones

Dialogflow CX

Agentes avanzados con funciones más innovadoras para usos grandes o complejos.

Dialogflow ES (Essentials)

Agentes estándar para usos pequeños y medianos, tanto sencillos como moderadamente complejos.

Compatibilidad con varios idiomas: interactúa con tu base de usuarios o clientes a nivel global

Analíticas: obtén información valiosa sobre el rendimiento de los agentes y sobre las interacciones con los clientes

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    Paneles de rendimiento avanzados

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    Exportar datos a paneles personalizados

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    Visualizaciones basadas en el estado

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    Paneles de rendimiento 

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    Exportar datos a paneles personalizados

Integración omnicanal: desarrolla una sola vez e implementa la solución en tu centro de contacto y en tus canales digitales 

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    Integración en canales digitales, incluidos servicios web, móviles y de mensajería, etc.

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    Integración avanzada de servicios de telefonía con un solo clic

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    Se integra en los canales más populares, como Asistente de Google, Slack, Twitter, etc.

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    Integración de servicios de telefonía con un solo clic

Agentes prediseñados: agilizan los tiempos de producción con una biblioteca de agentes preparados para casos prácticos habituales 

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    9 agentes listos para todos los casos prácticos de distintos sectores: telecomunicaciones, comercio, servicios financieros y viajes, entre otros

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    >40 agentes de plantillas para crear conversaciones, comer en restaurantes, hacer reservas de hotel, navegar, usar Internet de las cosas, etc.

IA avanzada: aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research

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    Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) basados en BERT de última generación

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    Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de última generación 

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    Modelos de comprensión del lenguaje natural estándar (CLN) de alta calidad

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    Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de última generación

Compilador de flujos visuales: consulta, descubre, edita y comparte tu trabajo rápidamente con visualización interactiva del flujo de tráfico

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    Reduce el tiempo de desarrollo en un 30 % gracias a un intuitivo compilador visual para máquinas de estado visual

  • Compilador de bots basados en formularios

Modelos basados en el estado: cambia de tema y gestiona fácilmente flujos complejos

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    Reutilizar intents y definir de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos

  • Modelo de datos plano para casos prácticos sencillos

Preguntas complementarias: permiten que los usuarios se desvíen del tema principal y reconducen la conversación al flujo principal

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    Modelos capaces de definir y detectar de forma sencilla las pequeñas desviaciones de conversaciones

  • No se admite

Configuración de IVR nativo: optimizar los despliegues de Contact Center AI

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    Admite ajustes como la intervención, la multifrecuencia de doble tono, la transferencia a agentes en directo y la inactividad de voz

  • No se admite

Módulos basados en flujos: gestiona a los agentes de forma sencilla y trabaja en flujos independientes de manera simultánea

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    Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40.000 intents

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    Intents y frases de entrenamiento en varios flujos

  • Admite hasta 10 subagentes con un máximo de 20.000 intents

  • Los intents y las frases de preparación no se comparten entre subagentes

Pruebas: evalúa la calidad de los agentes para detectar errores y evitar las regresiones

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    Simulador avanzado de varios turnos

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    Crea y gestiona casos de prueba para evaluación continua

  • Simulador estándar

  • No se admiten casos de prueba

Gestión integral: gestiona todas las necesidades de gestión de agentes en Dialogflow

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    Compatibilidad de versiones y entornos a nivel de flujo con tareas de prueba y de despliegue

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    Compatibilidad con experimentos y división del tráfico de forma nativa

  • Compatibilidad con versiones y entornos básicos

  • No se admiten experimentos ni evaluaciones virtuales de agentes

Precio

Precios

El precio de Dialogflow se calcula cada mes en función de la edición y del número de solicitudes realizadas durante el mes.

Los nuevos clientes reciben 600 USD de crédito para probar Dialogflow CX gratis Este crédito se activa automáticamente al usar por primera vez Dialogflow CX y caduca pasados 12 meses. Se trata de una extensión específica de Dialogflow de la prueba gratuita de Google Cloud.

Partners

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