解決帳單問題

在極少數的情況下,您或許可以申請退款或帳戶可能會獲得抵免額,或是您可能需要解決付款遭拒的問題。

申請退款

如果您取消帳單帳戶,且帳戶中有未使用的款項,您或許可以申請退款。

請注意,發生下列情況時,我們不會提供退款:

  • 您帳單帳戶中的餘額是使用促銷代碼獲得的款項。
  • 您沒有停用帳單帳戶。
  • 您有未付款項 (如果您不確定自己有沒有未付款項,請選取所需帳單帳戶,然後按一下 [Payment overview] (付款總覽) 來查看您的帳單帳戶中是否有未付款項)。

針對使用 Google Cloud Platform 服務的帳戶,如果您要開始進行退款程序,請透過 Cloud Services 帳單要求表單提交退款要求。同時請在表單的「Full Description」(完整說明) 部分提供下列資訊:

  • 您為自己的帳戶申請退款或取消帳戶的原因。
  • 您要申請的退款金額。
  • 您取消帳戶或刪除專案的日期。

查看抵免額和調整項

在極少數的情況下,Google 可能會修改您的帳戶餘額,這稱為「調整項」。調整項大多是以抵免額的形式提供, 而「抵免額」可用來減少您的帳戶餘額。

如果您將帳戶設定為月結,當我們發出調整項時,您可能也會收到稱為「憑單」的文件。

  • 「貸項憑單」可套用到現有的月結單來減少您需要支付的金額,也可能留在您的帳戶中做為「未核銷」的款項,讓您在需要時套用到月結單。如果您有未核銷的帳款或抵免額,它們會出現在月結單的上方。如要套用未核銷的帳款或抵免額,請與我們的收款小組聯絡,讓他們知道您的意圖。
  • 「借項憑單」就像是您必須支付的額外月結單。

您也可以另外將「促銷抵免額」套用到帳戶。促銷抵免額與調整項不同,適用於未來的使用費用。

查看已套用到您帳戶的調整項和憑單

  1. 登入 Google Cloud Platform 主控台
  2. 開啟主控台左側的選單,然後選取 [帳單]
  3. 如果您有多個帳單帳戶,請選取 [前往連結的帳單帳戶] 來管理目前的專案帳單。如要改用其他帳單帳戶,請選取 [Manage billing accounts] (管理帳單帳戶)
  4. 按一下「Overview」(總覽) 頁面上的 [Payment overview] (付款總覽)
  5. 按一下 [View Transactions and Documents] (查看交易記錄和文件)
  6. 調整項會與其他活動一起顯示在「Transactions」(交易記錄) 視圖中,憑單則會與其他 PDF 和 CSV 檔顯示在每個月的「Documents」(文件) 部分下方。

查看已套用到您帳戶的促銷抵免額

  1. 登入 Google Cloud Platform 主控台
  2. 開啟主控台左側的選單,然後選取 [帳單]
  3. 如果您有多個帳單帳戶,請選取 [前往連結的帳單帳戶] 來管理目前的專案帳單。如要改用其他帳單帳戶,請選取 [Manage billing accounts] (管理帳單帳戶)
  4. 如果您有抵免額,就會在「Credits」(抵免額) 下方看到所有抵免額的促銷 ID到期日、總促銷價值,以及剩餘金額

解決付款遭拒的問題

有時您會遇到付款遭拒的問題,此時我們可能會停用您的服務,直到付款問題解決為止。不過別擔心,您只需要執行幾個步驟,就能再次啟用服務。

  1. 找出付款遭拒的原因。 如要查看您帳單帳戶的付款遭拒資訊,請透過「Payment Overview」(付款總覽) 分頁前往「View Transactions and Documents」(查看交易記錄和文件) 頁面。交易記錄中會顯示付款遭拒的日期、金額,以及銀行提供給我們的付款遭拒原因 (請記住,Google 不會拒絕付款,只有您的銀行和發卡機構會這麼做)。
  2. 與您的銀行或信用卡公司聯絡。 如果您不確定付款遭拒的原因,或是您無法解決相關問題,請與您的銀行或信用卡公司聯絡,並提供付款遭拒的日期和金額,這樣他們應該就能夠告訴您問題所在,並協助您解決問題。
  3. 重新啟用您的付款方式。 當您與銀行聯絡,並確保付款方式可正常運作後,請按照下列步驟重新啟用付款方式:
    1. 前往 Google Cloud Platform 主控台
    2. 開啟主控台左側的選單,然後選取 [Billing] (帳單)
    3. 如果您有多個帳單帳戶,請選取 [前往連結的帳單帳戶] 來管理目前的專案帳單。如要改用其他帳單帳戶,請選取 [Manage billing accounts] (管理帳單帳戶)
    4. 按一下 [Payment method] (付款方式)
    5. 尋找所需的付款方式,並檢查該付款方式的所有詳細資料都正確無誤。
    6. 在付款方式的資訊下方,按一下 [Re-enable form of payment] (重新啟用付款方式)

請注意下列重要事項:

  • 重新啟用付款方式之後,系統會自動向您收取未付帳款。但系統可能需要幾個小時,才能將您支付的款項處理完畢。如果您沒有在重新啟用付款方式後的一個工作天之內完成付款,請改用手動付款,或是新增付款方式來重新啟用帳戶。如需詳情,請參閱新增、移除或更新付款方式或是手動付款等文。
  • 輸入備用信用卡有助於確保服務可持續運作。如果您的主要付款方式遭拒,我們會改為向您的備用信用卡收費。如需詳情,請參閱新增、移除或更新付款方式
  • 如果您的帳單帳戶長期處於無效狀態,與該帳戶相關聯的專案中的某些資源可能會遭到移除。舉例來說,如果您使用 Google Cloud Platform,您的 Google Compute Engine 資源可能會遭到移除。資源一經移除便無法復原。