Menyelesaikan masalah Penagihan Cloud

Halaman ini menjelaskan beberapa masalah Penagihan Cloud yang mungkin Anda alami dan memberikan panduan tentang cara menyelesaikan masalah tersebut.

Jika Anda menggunakan Google Workspace, lihat Memecahkan masalah terkait penagihan Google Workspace.

Jika Anda memerlukan bantuan terkait akun Penagihan Cloud, Google Cloud menawarkan Dukungan Penagihan Cloud gratis untuk semua pelanggan. Jika Anda ingin berbicara dengan perwakilan dukungan terkait pertanyaan tentang Penagihan Cloud atau masalah terkait penagihan, kunjungi halaman Dukungan Penagihan Cloud kami untuk opsi kontak.

Memahami mengapa Anda ditagih

Bagian ini menjelaskan beberapa pertanyaan umum tentang kapan Anda ditagih.

Tagihan yang terjadi lebih dari sekali dalam sebulan

Untuk akun yang menggunakan siklus penagihan pembayaran otomatis, jika saldo yang terkumpul melebihi nilai minimum pembayaran, Anda akan ditagih pada hari itu. Selain itu, Anda akan ditagih pada tanggal satu bulan berikutnya untuk semua biaya tambahan yang tersisa.

Misalnya, jika nilai minimum Anda adalah €500, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai €500. Jadi, jika total biaya Anda sebesar €1675 EUR dalam sebulan, Anda akan dikenai biaya €500 sebanyak tiga kali (3 x 500 = 1500). Selain itu, Anda akan ditagih pada tanggal satu bulan berikutnya atas saldo terutang sebesar €175.

Pelajari lebih lanjut tentang penagihan nilai minimum dan pembayaran otomatis.

Tagihan setelah melakukan pembayaran manual

Jika siklus penagihan untuk akun Penagihan Cloud Anda ditetapkan ke pembayaran otomatis, dan Anda melakukan pembayaran manual, Anda mungkin masih akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda. Berikut ini beberapa kemungkinan alasannya:

• Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Hal ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran manual saat mendekati nilai minimum penagihan, atau pada akhir bulan kalender.

• Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum penagihan, dan pada hari pertama setiap bulan.

Jika total tagihan dan pembayaran manual Anda lebih besar dari jumlah terutang, sisa saldo akan ditambahkan sebagai kredit ke akun Anda.

Tagihan Google Cloud atau Google Maps Platform yang tidak dikenal

Jika Anda menerima invoice yang tidak terduga untuk layanan Google Cloud atau Google Maps Platform, atau melihat tagihan layanan Google yang tidak Anda kenali, kirimkan tiket Dukungan Penagihan Cloud melalui formulir Pertanyaan tentang Tagihan Google Cloud yang Tidak Dikenal.

Tagihan yang disengketakan

Jika Anda telah menghubungi bank untuk menyengketakan tagihan, bank akan menganggap sengketa tersebut sebagai penagihan balik.

Dalam kasus tersebut, bank Anda akan memberi tahu Google mengenai tagihan yang disengketakan. Setelah diberi tahu, Google akan melakukan hal berikut:

1. Mengirimi Anda email bahwa sengketa Anda telah diterima.
2. Meninjau detail sengketa dan dokumentasi atau bukti yang Anda berikan.
3. Mengirimkan keputusan sengketa ke bank Anda berdasarkan hasil tinjauan tersebut. Informasi ini mungkin setuju atau tidak setuju dengan sengketa yang Anda ajukan.

Bergantung pada keputusan tersebut, Anda mungkin melihat salah satu perubahan berikut di akun Penagihan Cloud Anda:

1. Jika Google setuju dengan tagihan yang Anda sengketakan: Tagihan tersebut akan diperbaiki di akun Penagihan Cloud Anda. Anda dapat melihat koreksinya di riwayat transaksi, dan Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun.

2. Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang disengketakan, dan bank penerbit kartu tidak menyelesaikan penagihan balik dengan memihak Anda: Tagihan tidak akan dikembalikan kepada Anda. Akun Anda akan tetap aktif.

3. Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang disengketakan, dan bank penerbit kartu menyelesaikan sengketa dengan memihak Anda: Akun Anda akan memiliki saldo jatuh tempo. Anda dapat terus menggunakan layanan di akun Anda dengan melakukan pembayaran manual.

Transaksi atau dokumen Penagihan Cloud tidak ada

Dokumen dan transaksi Penagihan Cloud dapat diakses di konsol Google Cloud.

• Pelajari cara menemukan dokumen Penagihan Cloud, seperti invoice, laporan, dan tanda terima pembayaran.
• Pelajari cara melihat riwayat transaksi Anda.

Catatan: Produk Google Cloud melaporkan data penggunaan dan biaya ke proses Penagihan Cloud pada interval yang berbeda-beda. Akibatnya, Anda mungkin melihat jeda antara penggunaan layanan Google Cloud dengan saat penggunaan dan biaya dapat dilihat di Penagihan Cloud. Biasanya, biaya Anda tersedia dalam satu hari, tetapi terkadang dapat memerlukan waktu lebih dari 24 jam.

Jika Anda tidak dapat menemukan dokumen atau transaksi tertentu yang terkait dengan layanan Google Cloud atau Google Maps Platform API bahkan setelah memperhitungkan jeda pelaporan, hubungi Dukungan Penagihan Cloud untuk mendapatkan bantuan.

Mengajukan pengembalian dana

Jika Anda memiliki dana yang tidak terpakai di akun, misalnya, jika Anda melakukan pembayaran lebih awal dan memiliki sisa dana, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.

Kami tidak menawarkan pengembalian dana dalam kasus berikut:

• Anda memiliki sisa kredit dalam akun penagihan yang berasal dari kode promosi.
• Anda memiliki saldo terutang. Jika Anda tidak yakin akan hal ini, pilih akun penagihan, lalu klik tab Payment overview untuk melihat apakah ada saldo terutang di akun penagihan Anda.

Anda harus menjadi Administrator Penagihan di akun Penagihan Cloud untuk dapat meminta pengembalian dana.

Untuk meminta pengembalian dana:

1. Di konsol Google Cloud, login ke halaman Payment overview untuk akun Penagihan Cloud Anda.

   Buka Payment overview

2. Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud tempat Anda mengajukan pengembalian dana. Halaman Payment overview Penagihan akan terbuka untuk akun penagihan yang dipilih. Jika memiliki kredit di akun, Anda akan melihat tombol Request a refund.

3. Klik Request a refund.

4. Konfirmasi metode pembayaran untuk menerima pengembalian dana. Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli Anda.

   Catatan: Jika ada masalah dengan metode pembayaran awal Anda dan pengembalian dana tidak dapat dilakukan, hubungi dukungan dan berikan rekening bank yang valid untuk menerima pengembalian dana.

Jika permintaan pengembalian dana Anda diproses, pengembalian dana Anda akan dikreditkan kembali ke metode pembayaran yang terkait dengan akun Penagihan Cloud.

Melihat kredit dan penyesuaian

Ketika Google perlu mengubah saldo akun Anda, Anda akan menerima penyesuaian. Penyesuaian dilakukan dalam bentuk kredit dan debit, yang mengurangi saldo rekening Anda atau membuat invoice tambahan yang harus Anda bayar.

Jika akun dikonfigurasikan untuk invoice bulanan, Anda mungkin juga menerima dokumen yang disebut nota saat penyesuaian dikeluarkan.

• Nota kredit dapat diterapkan ke invoice yang ada dan mengurangi jumlah yang harus Anda bayar, atau mungkin tetap ada di akun Anda sebagai belum diterapkan untuk diterapkan ke invoice sesuai kebijaksanaan Anda. Jika Anda memiliki pembayaran atau kredit yang belum diterapkan, pembayaran atau kredit tersebut akan muncul di atas invoice Anda. Untuk menerapkan pembayaran atau kredit yang belum diterapkan, hubungi tim invoice kami dan beri tahu mereka cara Anda ingin menerapkannya.
• Nota debit berfungsi sebagai invoice tambahan yang harus Anda bayar, dan tidak terkait dengan invoice tertentu.

Secara terpisah, Anda mungkin juga memiliki kredit promo yang diterapkan ke akun. Kredit promo berbeda dengan penyesuaian dan diterapkan ke tagihan penggunaan mendatang.

Memahami nota dan penyesuaian

Nota kredit dan debit menjelaskan penyesuaian kredit dan debit yang telah diterbitkan untuk akun Penagihan Cloud dengan invoice.

• Nota kredit menjelaskan penyesuaian yang mengurangi jumlah yang harus Anda bayar untuk bulan saat penyesuaian kredit diterapkan.
• Nota debit menjelaskan penyesuaian yang menambah jumlah yang harus Anda bayar untuk bulan saat penyesuaian debit diterapkan.

Bulan memo diterbitkan dapat berbeda dengan bulan saat penyesuaian diterapkan ke invoice Anda. Nota kredit dapat diterapkan ke invoice sebelumnya, saat ini, atau mendatang. Misalnya, nota kredit dapat diterbitkan pada bulan April untuk mendokumentasikan penyesuaian kredit yang diterapkan pada invoice bulan Maret. Nota kredit juga dapat diterbitkan pada bulan Mei yang menjelaskan penyesuaian kredit yang akan diterapkan ke invoice bulan Juni.

Saat nota kredit diterapkan ke invoice, invoice menunjukkan jumlah nota kredit sebagai jumlah yang dibayarkan, sehingga mengurangi saldo terutang yang terutang di invoice.

Tabel berikut menjelaskan cara nota kredit dan debit ditampilkan di setiap halaman, laporan, atau output.

Halaman, laporan, atau output	Deskripsi
Halaman Dokumen Penagihan Cloud	Akses dokumen yang dikeluarkan untuk akun Penagihan Cloud Anda, tempat Anda dapat melihat informasi mendetail tentang masing-masing nota debit dan kredit serta penyesuaian terkait. Jika Anda melihat invoice dari halaman Dokumen di Konsol Google Cloud, semua nota kredit yang diterapkan ke invoice tersebut selama periode invoice akan ditampilkan. Aktivitas memo tidak ditampilkan dalam PDF invoice yang dapat didownload. Melihat nota kredit dari halaman Dokumen di Konsol Google Cloud akan menampilkan invoice tempat memo tersebut diterapkan. Nota debit tidak terkait dengan invoice tertentu.
Laporan tabel biaya	Mencantumkan masing-masing penyesuaian sehingga Anda dapat melihat nota kredit dan debit yang diterapkan selama bulan invoice. Tidak mencakup nota yang dikeluarkan tetapi tidak diterapkan selama periode invoice. Data dalam laporan tabel biaya dapat didownload ke CSV.
Laporan biaya	Saat melihat tagihan Anda berdasarkan bulan invoice, penyesuaian akan digabungkan, sehingga Anda dapat melihat total nota kredit dan debit yang diterapkan selama bulan invoice. Tidak mencakup nota yang dikeluarkan tetapi tidak diterapkan selama periode invoice.
Laporan perincian biaya	Penyesuaian akan digabungkan, sehingga Anda dapat melihat total nota kredit dan debit yang diterapkan selama bulan invoice. Tidak mencakup nota yang dikeluarkan tetapi tidak diterapkan selama periode invoice.
Ekspor data Penagihan Cloud ke BigQuery	Dalam data yang diekspor, nota kredit dan debit menunjukkan bulan saat penyesuaian dikeluarkan. Namun, data yang diekspor tidak mencakup informasi tentang waktu dan tempat memo tersebut diterapkan. Untuk mengetahui apakah dan di mana penyesuaian diterapkan, tinjau detail invoice dan dokumen nota kredit atau debit yang tersedia di halaman Dokumen Penagihan Cloud.

Melihat invoice, penyesuaian, dan nota yang diterapkan ke akun Anda

Invoice, penyesuaian, dan nota dilihat di halaman Dokumen di Penagihan Cloud.

1. Di konsol Google Cloud, buka halaman Dokumen.

   Buka halaman Dokumen

2. Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda lihat.

Di halaman Dokumen:

• Anda akan melihat tabel yang berisi semua dokumen yang telah diterbitkan untuk akun Penagihan Cloud Anda.
• Anda dapat menggunakan filter dan alat penelusuran untuk menemukan dokumen tertentu.
• Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang fitur di halaman dokumen, lihat Mendapatkan dokumen Penagihan Cloud seperti invoice, laporan, atau tanda terima.

Melihat detail invoice atau nota

Dari tabel Documents, klik baris invoice atau dokumen yang ingin Anda lihat detailnya. Dialog akan terbuka dan menampilkan detail header dokumen yang mencakup nomor invoice atau nota, jumlah, status, nomor pesanan pembelian (PO), detail akun, dan lainnya.

• Di bagian Aktivitas Dokumen, Anda dapat melihat informasi, termasuk alamat pengiriman dokumen dan alamat email, serta invoice atau nota kredit dan debit yang mungkin berlaku untuk dokumen tersebut.
• Di bagian Dokumen terkait, Anda dapat melihat daftar dokumen dan jenis dokumen yang berlaku untuk dokumen yang sedang Anda lihat.

Melihat kredit promo yang diterapkan ke akun Anda

Kredit promo dapat dilihat di tab Ringkasan Akun Penagihan di halaman Ringkasan Penagihan di konsol Google Cloud.

1. Di konsol Google Cloud, buka halaman Ringkasan Akun Penagihan.

   Buka halaman Ringkasan Akun Penagihan

2. Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda lihat.

   Halaman Ringkasan Penagihan akan terbuka, dengan tab Ringkasan Akun Penagihan yang dipilih.

Pada tab Ringkasan Akun Penagihan:

• Jika akun penagihan Anda memiliki kredit, ringkasan sisa kredit akan muncul di bagian Kredit. Kredit yang telah habis masa berlakunya atau telah digunakan sepenuhnya tidak akan muncul dalam ringkasan ini.
• Pilih Detail kredit untuk melihat daftar yang lebih mendetail dari semua kredit Anda, termasuk kredit yang sudah habis masa berlakunya dan yang telah habis nilainya. Untuk setiap kredit, Anda akan melihat Nama kredit, Status kredit (tersedia atau habis masa berlakunya), Nilai yang tersisa dan Nilai awal, Jenis (berulang atau sekali), ID Kredit yang muncul di invoice, Cakupan jika kredit dibatasi untuk layanan atau SKU tertentu, serta Tanggal mulai dan Tanggal akhir.
• Jika Kredit tidak muncul di halaman ringkasan akun, berarti akun penagihan ini tidak memiliki kredit promo.

Menyelesaikan pembayaran yang ditolak di akun layanan mandiri (pembayaran otomatis)

Terkadang pembayaran ditolak, dan ketika pembayaran ditolak, kami mungkin menghentikan layanan Anda hingga pembayaran Anda dapat diproses. Anda akan mendapatkan layanan kembali hanya dalam beberapa langkah.

1. Cari tahu alasan penolakan. Anda dapat melihat informasi pembayaran yang ditolak untuk akun penagihan Anda di halaman Transaksi. Di histori transaksi, Anda dapat melihat tanggal penolakan, jumlah, dan, jika bank Anda membagikannya kepada kami, alasan penolakan. (Perlu diingat bahwa Google tidak menolak pembayaran; bank atau lembaga keuangan penerbit kartu kredit Anda yang menolak pembayaran.)

2. Hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda. Jika Anda tidak dapat mengetahui alasan pembayaran ditolak atau tidak dapat memecahkan masalah tersebut, hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda. Berikan tanggal dan jumlah pembayaran yang ditolak, dan mereka akan dapat memberi tahu masalahnya serta membantu Anda memecahkannya.

   Catatan: Jika Anda adalah pelanggan di India, kartu Anda mungkin ditolak karena peraturan keuangan setempat. Pelajari cara mengatasi penolakan pembayaran berulang di India.

3. Aktifkan kembali metode pembayaran Anda. Setelah Anda menghubungi bank dan memastikan bahwa metode pembayaran akan berfungsi, berikut cara mengaktifkannya kembali:

   1. Di konsol Google Cloud, buka halaman Metode pembayaran.

      Buka halaman Metode pembayaran

   2. Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda kelola.

   3. Di halaman Metode pembayaran, cari metode pembayaran dan periksa untuk memastikan bahwa semua detail untuk metode pembayaran ini sudah benar.

   4. Di bawah informasi metode pembayaran, klik Perbaiki.

4. Melakukan pembayaran. Setelah Anda menghubungi bank dan memastikan bahwa metode pembayaran akan berfungsi, Anda dapat melakukan pembayaran secara manual. Jika Anda menggunakan rekening bank, jumlah tersebut mungkin akan tertunda pengirimannya.

Perhatikan hal-hal berikut:

• Setelah mengaktifkan kembali metode pembayaran, Anda mungkin perlu memulai ulang beberapa layanan secara manual. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Memulai Ulang Layanan Google Cloud.
• Saat akun Penagihan Cloud Anda tidak aktif, ekspor BigQuery Anda dijeda. Saat Anda mengaktifkan kembali metode pembayaran, ekspor BigQuery Anda tidak akan diisi ulang dengan data selama akun Anda tidak aktif.
• Mengaktifkan kembali metode pembayaran Anda tanpa melakukan pembayaran manual akan secara otomatis memicu tagihan untuk saldo terutang. Mungkin butuh beberapa jam untuk memproses pembayaran. Jika pembayaran tidak berhasil dalam satu hari kerja setelah Anda mengaktifkan kembali metode pembayaran, aktifkan kembali akun Anda dengan melakukan pembayaran manual atau menambahkan metode pembayaran baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan, menghapus, atau memperbarui metode pembayaran atau Melakukan Pembayaran Manual.
• Anda dapat menjaga layanan tetap berjalan dengan memasukkan kartu kredit cadangan. Kami akan menagih kartu cadangan Anda hanya apabila metode pembayaran utama ditolak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan, menghapus, atau memperbarui metode pembayaran.
• Jika akun penagihan Anda tetap tidak valid selama periode yang berlarut-larut, beberapa resource mungkin akan dihapus dari project yang terkait dengan akun Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan Google Cloud, resource Compute Engine Anda mungkin dihapus. Resource yang dihapus tidak dapat dipulihkan.

(Pelanggan di India) Pembayaran otomatis ditolak karena peraturan Reserve Bank of India (RBI)

Berdasarkan peraturan Reserve Bank of India (RBI), untuk akun Google Cloud baru, kami mungkin tidak dapat menagih Anda secara otomatis karena salah satu alasan berikut:

• Kartu Anda tidak mendukung pembayaran otomatis.
• Biaya penggunaan Anda lebih dari ₹5.000, yang merupakan batas yang ditetapkan RBI untuk pembayaran otomatis.

Dalam kasus ini, Anda mendapatkan pesan error ini: Kartu Anda tidak mendukung pembayaran berulang otomatis.

Agar layanan tetap berjalan, jika pembayaran otomatis Anda ditolak, kami merekomendasikan salah satu opsi berikut:

• Melakukan pembayaran secara manual untuk penggunaan Anda. Anda juga dapat melakukan pembayaran manual untuk menambahkan kredit ke akun Anda secara proaktif.
• Coba tambahkan kartu lain.
• Pertimbangkan untuk bekerja sama dengan reseller lokal, yang mungkin dapat menerima lebih banyak metode pembayaran, atau membantu Anda beralih ke penagihan dengan invoice. Temukan daftar reseller di halaman partner Google.

Perubahan pada informasi kartu yang disimpan di Google

Mulai 1 Oktober 2022, karena peraturan penyimpanan kartu Reserve Bank of India (RBI), Google tidak dapat lagi menyimpan detail kartu Anda dalam format saat ini. Bergantung pada kartu Anda, Anda dapat memberikan otorisasi kepada kami untuk menyimpan detail kartu Anda dalam format yang mematuhi peraturan RBI.

Pelajari lebih lanjut cara memberikan otorisasi kepada Google untuk menyimpan detail kartu Anda dalam format baru.

Masalah Penagihan Cloud lainnya

Jika Anda mengalami kesulitan dan ingin berbicara dengan perwakilan dukungan tentang pertanyaan Penagihan Cloud atau masalah terkait penagihan yang Anda alami, kunjungi Dukungan Penagihan Cloud untuk opsi kontak.