Dokumen ini menjelaskan beberapa masalah Penagihan Cloud yang mungkin Anda alami dan memberikan panduan tentang cara menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda menggunakan Google Workspace, lihat Memecahkan masalah terkait penagihan Google Workspace.
Jika Anda memerlukan bantuan terkait akun Penagihan Cloud, Google Cloud menawarkan Dukungan Penagihan Cloud gratis untuk semua pelanggan. Jika Anda ingin berbicara dengan perwakilan dukungan terkait pertanyaan tentang Penagihan Cloud atau masalah terkait penagihan, kunjungi halaman Dukungan Penagihan Cloud kami untuk opsi kontak.
Memahami mengapa Anda ditagih
Bagian ini menjelaskan beberapa pertanyaan umum tentang kapan Anda ditagih.
Tagihan yang terjadi lebih dari sekali dalam sebulan
Untuk akun yang menggunakan siklus penagihan pembayaran otomatis, jika saldo yang terkumpul melebihi nilai minimum pembayaran, Anda akan ditagih pada hari itu. Selain itu, Anda akan ditagih pada hari pertama bulan berikutnya untuk semua biaya tambahan yang Anda terima.
Misalnya, jika nilai minimum Anda adalah €500, Anda akan ditagih setiap kali biaya Anda mencapai €500. Jadi, jika total biaya Anda sebesar €1675 EUR dalam sebulan, Anda akan dikenai biaya €500 sebanyak tiga kali (3 x 500 = 1500). Selain itu, Anda akan ditagih pada hari pertama bulan berikutnya atas saldo terutang sebesar €175.
Pelajari lebih lanjut tentang penagihan nilai minimum dan pembayaran otomatis.
Tagihan setelah melakukan pembayaran manual
Jika siklus penagihan untuk akun Penagihan Cloud Anda ditetapkan ke pembayaran otomatis, dan Anda melakukan pembayaran manual, Anda mungkin masih akan ditagih pada siklus penagihan otomatis Anda. Berikut ini beberapa kemungkinan alasannya:
Pembayaran otomatis sedang dalam proses saat Anda melakukan pembayaran: Siklus pembayaran otomatis tepat waktu, jadi jika Anda melakukan pembayaran saat proses ini sedang berlangsung, Anda mungkin tetap akan ditagih. Hal ini kemungkinan besar terjadi jika Anda melakukan pembayaran manual saat mendekati nilai minimum penagihan, atau pada akhir bulan kalender.
Anda telah sampai di akhir siklus penagihan: Setelah melakukan pembayaran manual, akun Anda kembali ke siklus penagihan biasanya. Anda akan menerima tagihan otomatis setelah biaya akun mencapai nilai minimum penagihan, dan pada hari pertama setiap bulan.
Jika total tagihan dan pembayaran manual Anda lebih besar dari jumlah terutang, sisa saldo akan ditambahkan sebagai kredit ke akun Anda.
Tagihan Google Cloud atau Google Maps Platform yang tidak dikenal
Bagian ini menjelaskan tindakan yang harus Anda lakukan jika menerima tagihan Google Cloud atau Google Maps Platform yang tidak Anda kenali. Opsi kontak Anda bergantung pada apakah Anda memiliki akun Penagihan Cloud atau tidak.
Anda memiliki akun Penagihan Cloud
Jika metode pembayaran yang ditautkan ke akun Penagihan Cloud Anda ditagih untuk layanan Google yang tidak Anda kenali, atau Anda menerima invoice yang tidak terduga untuk layanan Google Cloud atau Google Maps Platform, hubungi Dukungan Penagihan Cloud.
Anda tidak memiliki akun Penagihan Cloud
Jika Anda ditagih oleh Google Cloud untuk layanan Google yang tidak Anda kenali, atau Anda menerima invoice yang tidak terduga untuk layanan Google Cloud atau Google Maps Platform yang tidak Anda kenali, dan Anda tidak memiliki akun Google Cloud atau Penagihan Cloud, kirimkan tiket Dukungan Penagihan Cloud melalui formulir Pertanyaan tentang Tagihan Google Cloud yang Tidak Dikenal.
Sengketakan tagihan
Proses untuk menyengketakan tagihan yang tidak sah bergantung pada negara Anda.
Pembayaran Otomatis UPI di India
Jika Anda adalah pengguna Unified Payment Interface (UPI) di India dan memiliki tagihan tidak sah dari Google Cloud di akun Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Batalkan mandat Pembayaran Otomatis UPI Anda untuk mencegah tagihan tidak sah lebih lanjut.
- Hubungi bank Anda untuk meminta pengembalian dana.
Amerika Serikat dan negara lainnya
Hubungi bank Anda untuk menyengketakan tagihan tidak sah, yang dianggap bank sebagai penagihan balik.
Bank Anda akan memberi tahu Google tentang tagihan yang disengketakan, lalu Google akan melakukan hal berikut:
- Mengirimi Anda email bahwa sengketa Anda telah diterima.
- Meninjau detail sengketa dan dokumentasi atau bukti yang Anda berikan.
- Mengirimkan keputusan sengketa ke bank Anda berdasarkan hasil tinjauan tersebut. Informasi ini mungkin setuju atau tidak setuju dengan sengketa yang Anda ajukan.
Bergantung pada keputusan tersebut, Anda mungkin melihat salah satu perubahan berikut di akun Penagihan Cloud Anda:
Jika Google setuju dengan tagihan yang Anda sengketakan: Tagihan tersebut akan diperbaiki di akun Penagihan Cloud Anda. Anda dapat melihat koreksinya di riwayat transaksi, dan Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun.
Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang disengketakan, dan bank penerbit kartu tidak menyelesaikan penagihan balik dengan memihak Anda: Tagihan tidak akan dikembalikan kepada Anda. Akun Anda akan tetap aktif.
Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang disengketakan, dan bank penerbit kartu menyelesaikan sengketa dengan memihak Anda: Akun Anda akan memiliki saldo jatuh tempo. Anda dapat terus menggunakan layanan di akun Anda dengan melakukan pembayaran manual.
Transaksi atau dokumen Penagihan Cloud tidak ada
Dokumen dan transaksi Penagihan Cloud dapat diakses di konsol Google Cloud.
- Pelajari cara menemukan dokumen Penagihan Cloud, seperti invoice, laporan, dan tanda terima pembayaran.
- Pelajari cara melihat riwayat transaksi Anda.
Jika Anda tidak dapat menemukan dokumen atau transaksi tertentu yang terkait dengan layanan Google Cloud atau Google Maps Platform API setelah memperhitungkan jeda pelaporan, hubungi Dukungan Penagihan Cloud untuk mendapatkan bantuan.
Mengajukan pengembalian dana
Jika Anda memiliki dana yang tidak terpakai di akun, misalnya, jika Anda melakukan pembayaran lebih awal dan memiliki sisa dana, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
Kami tidak menawarkan pengembalian dana dalam kasus berikut:
- Anda memiliki sisa kredit dalam akun penagihan yang berasal dari kode promosi.
- Anda memiliki saldo terutang. Jika Anda tidak yakin apakah hal ini terjadi, pilih akun penagihan, lalu klik tab Payment overview untuk melihat apakah ada saldo terutang di akun penagihan Anda.
Anda harus menjadi Billing Administrator di akun Penagihan Cloud untuk dapat meminta pengembalian dana.
Untuk meminta pengembalian dana:
Di konsol Google Cloud, login ke halaman Payment overview untuk akun Penagihan Cloud Anda.
Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud tempat Anda mengajukan pengembalian dana. Halaman Payment overview Penagihan akan terbuka untuk akun penagihan yang dipilih. Jika memiliki kredit di akun, Anda akan melihat tombol Request a refund.
Klik Request a refund.
Konfirmasi metode pembayaran untuk menerima pengembalian dana. Pengembalian dana akan dikirimkan ke metode pembayaran asli Anda.
Jika permintaan pengembalian dana Anda diproses, pengembalian dana Anda akan dikreditkan ke metode pembayaran yang terkait dengan akun Penagihan Cloud.
Melihat kredit dan penyesuaian
Jika Google perlu mengubah saldo akun Anda, Anda akan menerima penyesuaian. Penyesuaian dilakukan dalam bentuk kredit dan debit, yang mengurangi saldo rekening Anda atau membuat invoice tambahan yang harus Anda bayar.
Jika akun dikonfigurasikan untuk invoice bulanan, Anda mungkin juga menerima dokumen yang disebut nota saat penyesuaian dikeluarkan.
Nota kredit berlaku untuk invoice sebelumnya, saat ini, atau mendatang dan mengurangi jumlah yang harus Anda bayar, atau mungkin tetap ada di akun Anda sebagai belum diterapkan untuk diterapkan ke invoice sesuai kebijaksanaan Anda.
- Jika Anda memiliki pembayaran atau kredit yang belum diterapkan, pembayaran atau kredit tersebut akan muncul di atas invoice Anda.
- Untuk menerapkan pembayaran atau kredit yang belum diterapkan, hubungi tim invoice kami dan beri tahu mereka cara Anda ingin menerapkannya.
Nota debit berfungsi sebagai invoice tambahan yang harus Anda bayar, dan tidak dikaitkan dengan invoice tertentu.
Secara terpisah, Anda mungkin juga memiliki kredit promo yang diterapkan ke akun. Kredit promo berbeda dengan penyesuaian dan diterapkan ke tagihan penggunaan mendatang.
Memahami nota dan penyesuaian
Nota kredit dan debit menjelaskan penyesuaian kredit dan debit yang telah dikeluarkan untuk akun Penagihan Cloud dengan invoice.
- Nota kredit menjelaskan penyesuaian yang mengurangi jumlah yang harus Anda bayar untuk bulan saat penyesuaian kredit diterapkan.
- Nota debit menjelaskan penyesuaian yang menambah jumlah yang harus Anda bayar untuk bulan saat penyesuaian debit diterapkan.
Bulan penerbitan memo dapat berbeda dengan bulan saat penyesuaian diterapkan ke invoice Anda. Nota kredit dapat diterapkan ke invoice sebelumnya, saat ini, atau mendatang. Misalnya, nota kredit dapat diterbitkan pada bulan April yang mendokumentasikan penyesuaian kredit yang diterapkan ke invoice Maret. Nota kredit juga dapat diterbitkan pada bulan Mei yang menjelaskan penyesuaian kredit yang akan diterapkan ke invoice bulan Juni.
Saat nota kredit diterapkan ke invoice, invoice menunjukkan jumlah nota kredit sebagai jumlah yang dibayarkan, sehingga mengurangi saldo terutang yang terutang di invoice.
Tabel berikut menjelaskan cara nota kredit dan debit ditampilkan di setiap halaman, laporan, atau output.
| Halaman, laporan, atau output | Deskripsi |
|---|---|
| Halaman Dokumen Penagihan Cloud | Akses dokumen yang dikeluarkan untuk akun Penagihan Cloud Anda, tempat Anda dapat melihat informasi mendetail tentang masing-masing nota debit dan kredit serta penyesuaian terkait.
|
| Laporan Tabel biaya | Laporan Tabel biaya memberi Anda tampilan tabel yang mendetail tentang biaya menurut invoice masing-masing. Laporan mencantumkan masing-masing penyesuaian sehingga Anda dapat melihat nota kredit dan debit yang diterapkan pada invoice yang Anda lihat. Bergantung pada jenis koreksi penagihan yang dikeluarkan, jumlah penyesuaian mungkin hanya muncul di footer laporan. Laporan tidak menyertakan memo yang dikeluarkan tetapi tidak diterapkan selama periode invoice. Data dalam laporan tabel biaya dapat didownload ke CSV. |
| Laporan Penagihan | Di Billing Reports, Anda dapat melihat dan menganalisis biaya penggunaan Google Cloud Anda menggunakan banyak setelan dan filter yang dapat dipilih. Untuk melihat perubahan atau penyesuaian penagihan dalam laporan penagihan, tetapkan Rentang waktu ke Bulan invoice. Dalam laporan, modifikasi diberi label Penyesuaian dan muncul di footer laporan penagihan. Penyesuaian akan digabungkan di semua invoice yang diterbitkan untuk bulan invoice yang Anda lihat, sehingga Anda dapat melihat total nota kredit dan debit yang diterapkan ke semua invoice yang diterbitkan selama bulan invoice. Penyesuaian yang ditampilkan sesuai dengan dokumen invoice, nota kredit, dan memo debet yang tersedia di area Dokumen di bagian Penagihan di konsol Google Cloud. Laporan ini tidak menyertakan memo yang dikeluarkan tetapi tidak diterapkan selama periode invoice. Jika Anda ingin menganalisis biaya Google Cloud setelah menerima koreksi tingkat SKU, seperti penyesuaian harga retroaktif pada layanan yang ditagih sebelumnya, lihat biaya Anda menggunakan Rentang waktu Tanggal penggunaan. Saat Anda melihat biaya menurut tanggal penggunaan, setiap koreksi atau tagihan untuk penggunaan yang dimonetisasi terlambat akan diakumulasikan, dan Anda tidak perlu khawatir tentang data yang salah untuk sementara. Jika Anda ingin melihat informasi yang lebih mendetail tentang koreksi, konfigurasikan laporan penagihan sebagai berikut:
Data dalam laporan penagihan dapat didownload ke CSV. |
| Laporan Perincian biaya | Saat melihat Laporan perincian biaya berdasarkan bulan invoice, penyesuaian akan digabungkan di semua invoice yang diterbitkan untuk bulan invoice yang Anda lihat, sehingga Anda dapat melihat total nota kredit dan debit yang diterapkan ke semua invoice yang diterbitkan selama bulan invoice. Laporan tidak mencakup memo yang dikeluarkan tetapi tidak diterapkan selama periode invoice. Data dalam laporan perincian biaya dapat didownload ke CSV. |
| Ekspor data Penagihan Cloud ke BigQuery | Dalam data yang diekspor, saat penyesuaian dikeluarkan, ekspor Anda akan ditambahkan dengan data korektif. Penyesuaian ini termasuk dalam salah satu dari dua kategori: modifikasi atau koreksi penagihan.
|
Melihat invoice, penyesuaian, dan nota yang diterapkan ke akun Anda
Invoice, penyesuaian, dan nota dilihat di halaman Dokumen di Penagihan Cloud.
Di konsol Google Cloud, buka halaman Dokumen.
Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda lihat.
Di halaman Dokumen:
- Anda akan melihat tabel yang berisi semua dokumen yang telah diterbitkan untuk akun Penagihan Cloud Anda.
- Anda dapat menggunakan filter dan alat penelusuran untuk menemukan dokumen tertentu.
- Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang fitur di halaman dokumen, lihat Mendapatkan dokumen Penagihan Cloud seperti invoice, laporan, atau tanda terima.
Melihat detail invoice atau nota
Dari tabel Documents, klik baris invoice atau dokumen yang ingin Anda lihat detailnya. Dialog akan terbuka dan menampilkan detail header dokumen yang mencakup nomor invoice atau nota, jumlah, status, nomor pesanan pembelian (PO), dan detail akun.
- Di bagian Aktivitas Dokumen, Anda dapat melihat informasi, termasuk alamat pengiriman dokumen dan alamat email, serta invoice atau nota kredit dan debit yang mungkin berlaku untuk dokumen tersebut.
- Di bagian Dokumen terkait, Anda dapat melihat daftar dokumen dan jenis dokumen yang berlaku untuk dokumen yang sedang Anda lihat.
- Untuk melihat daftar item semua tagihan dalam invoice, gunakan laporan Tabel biaya.
Melihat kredit promo yang diterapkan ke akun Anda
Kredit promo dapat dilihat di halaman Kredit di bagian Penagihan di konsol Google Cloud.
Di konsol Google Cloud, buka halaman Kredit Penagihan.
Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda lihat.
Halaman Kredit akan terbuka untuk akun Penagihan Cloud yang dipilih.
Halaman Kredit adalah listingan tabel kredit promosi Anda. Untuk setiap kredit promosi, Anda akan melihat Nama kredit, Status kredit (tersedia, digunakan, atau habis masa berlakunya), Nilai yang tersisa dan Nilai asli, Jenis (berulang atau satu kali), ID Kredit yang muncul di invoice, Cakupan jika kredit dibatasi untuk layanan atau SKU tertentu, dan Tanggal mulai serta Tanggal akhir.
Diskon adalah kategori kredit yang berbeda dan tidak disertakan di halaman Kredit. Kredit diskon mencakup paket gratis, diskon untuk penggunaan berkelanjutan, diskon abonemen, diskon berbasis pengeluaran (kontraktual), langganan, dan margin reseller.
Untuk melihat detail berbagai jenis kredit yang diterapkan ke akun Penagihan Cloud Anda, baik diskon maupun promosi, lihat Laporan Penagihan.
Halaman Kredit juga dapat diakses dari halaman Ringkasan Akun Penagihan.
- Di halaman Ringkasan Akun Penagihan, biaya Anda untuk bulan saat ini akan diringkas dalam kartu laporan ringkasan biaya, termasuk jumlah untuk Kredit yang digunakan.
- Jumlah Kredit yang digunakan menjumlahkan nilai semua jenis kredit yang diterapkan selama rentang waktu ringkasan biaya, termasuk kredit diskon (seperti diskon abonemen atau diskon abonemen) dan kredit promosi.
- Di bawah jumlah Kredit yang digunakan, pilih Lihat detail untuk mengakses halaman Kredit guna melihat daftar mendetail dari semua kredit promosi Anda, termasuk kredit yang sudah habis masa berlakunya dan yang telah habis nilainya.
- Untuk melihat perincian semua kredit yang disertakan dalam jumlah Kredit yang digunakan, pilih Lihat detail di Laporan.
Menyelesaikan pembayaran yang ditolak di akun layanan mandiri (pembayaran otomatis)
Terkadang pembayaran ditolak, dan ketika pembayaran ditolak, kami mungkin menghentikan layanan Anda hingga pembayaran Anda dapat diproses. Anda akan mendapatkan layanan kembali hanya dalam beberapa langkah.
Cari tahu alasan penolakan. Anda dapat melihat informasi pembayaran yang ditolak untuk akun penagihan Anda di halaman Transaksi. Di histori transaksi, Anda dapat melihat tanggal penolakan, jumlah, dan, jika bank Anda membagikannya kepada kami, alasan penolakan. (Perlu diingat bahwa Google tidak menolak pembayaran; bank atau lembaga keuangan penerbit kartu kredit Anda yang menolak pembayaran.)
Hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda. Jika Anda tidak dapat mengetahui alasan pembayaran ditolak atau tidak dapat memecahkan masalah tersebut, hubungi bank atau perusahaan kartu kredit Anda. Berikan tanggal dan jumlah pembayaran yang ditolak, dan mereka akan dapat memberi tahu masalahnya serta membantu Anda memecahkannya.
Aktifkan kembali metode pembayaran Anda. Setelah Anda menghubungi bank dan memastikan bahwa metode pembayaran akan berfungsi, berikut cara mengaktifkannya kembali:
Di konsol Google Cloud, buka halaman Metode pembayaran.
Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda kelola.
Di halaman Metode pembayaran, cari metode pembayaran dan pastikan semua detail untuk metode pembayaran ini sudah benar.
Di bawah informasi metode pembayaran, klik Perbaiki.
Melakukan pembayaran. Setelah Anda menghubungi bank dan memastikan bahwa metode pembayaran akan berfungsi, Anda dapat melakukan pembayaran secara manual. Jika Anda menggunakan rekening bank, jumlah tersebut mungkin akan tertunda pengirimannya.
Perhatikan hal-hal berikut:
- Setelah mengaktifkan kembali metode pembayaran, Anda mungkin perlu memulai ulang beberapa layanan secara manual. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Memulai Ulang Layanan Google Cloud.
- Saat akun Penagihan Cloud Anda tidak aktif, ekspor BigQuery Anda dijeda. Saat Anda mengaktifkan kembali metode pembayaran, ekspor BigQuery Anda tidak akan diisi ulang dengan data selama akun Anda tidak aktif.
- Mengaktifkan kembali metode pembayaran Anda tanpa melakukan pembayaran manual akan secara otomatis memicu tagihan untuk saldo terutang. Mungkin butuh beberapa jam untuk memproses pembayaran. Jika pembayaran tidak berhasil dalam satu hari kerja setelah Anda mengaktifkan kembali metode pembayaran, aktifkan kembali akun Anda dengan melakukan pembayaran manual atau menambahkan metode pembayaran baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan, menghapus, atau memperbarui metode pembayaran atau Melakukan Pembayaran Manual.
- Anda dapat menjaga layanan tetap berjalan dengan memasukkan kartu kredit cadangan. Kami akan menagih kartu cadangan Anda hanya jika metode pembayaran utama ditolak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan, menghapus, atau memperbarui metode pembayaran.
- Jika akun penagihan Anda tetap tidak valid selama periode yang berlarut-larut, beberapa resource mungkin akan dihapus dari project yang terkait dengan akun Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan Google Cloud, resource Compute Engine Anda mungkin dihapus. Resource yang dihapus tidak dapat dipulihkan.
(Pelanggan di India) Pembayaran otomatis ditolak karena peraturan Reserve Bank of India (RBI)
Berdasarkan peraturan Reserve Bank of India (RBI), untuk akun Google Cloud baru, kami mungkin tidak dapat menagih Anda secara otomatis karena salah satu alasan berikut:
- Kartu Anda tidak mendukung pembayaran otomatis.
- Biaya penggunaan Anda lebih dari ₹5.000, yang merupakan batas yang ditetapkan RBI untuk pembayaran otomatis.
Dalam kasus ini, Anda mendapatkan pesan error ini: Kartu Anda tidak mendukung pembayaran berulang otomatis.
Agar layanan tetap berjalan, jika pembayaran otomatis Anda ditolak, kami merekomendasikan salah satu opsi berikut:
- Melakukan pembayaran secara manual untuk penggunaan Anda. Anda juga dapat melakukan pembayaran manual untuk menambahkan kredit ke akun Anda secara proaktif.
- Coba tambahkan kartu lain.
- Pertimbangkan untuk bekerja sama dengan reseller lokal, yang mungkin dapat menerima lebih banyak metode pembayaran, atau membantu Anda beralih ke penagihan dengan invoice. Temukan daftar reseller di halaman partner Google.
Perubahan pada informasi kartu yang disimpan di Google
Mulai 1 Oktober 2022, karena peraturan penyimpanan kartu Reserve Bank of India (RBI), Google tidak dapat menyimpan detail kartu Anda dalam format saat ini. Bergantung pada kartu Anda, Anda dapat memberikan otorisasi kepada kami untuk menyimpan detail kartu Anda dalam format yang mematuhi peraturan RBI.
Masalah Penagihan Cloud lainnya
Jika Anda mengalami kesulitan dan ingin berbicara dengan perwakilan dukungan tentang pertanyaan Penagihan Cloud atau masalah terkait penagihan yang Anda alami, kunjungi Dukungan Penagihan Cloud untuk opsi kontak.