Questo documento descrive alcuni dei problemi relativi alla fatturazione Cloud che potresti riscontrare e fornisce indicazioni su come risolverli.
Se utilizzi Google Workspace, consulta Risolvere i problemi relativi alla fatturazione di Google Workspace.
Se hai bisogno di assistenza per il tuo account di fatturazione Cloud, Google Cloud offre assistenza gratuita per la fatturazione Cloud a tutti i clienti. Se vuoi parlare con un rappresentante dell'assistenza per una domanda relativa fatturazione Cloud o per un problema correlato alla fatturazione, visita la pagina Assistenza per la fatturazione di Cloud per conoscere le opzioni di contatto.
Descrizione degli addebiti
Questa sezione descrive alcune domande frequenti sul momento dell'addebito.
Addebiti che si verificano più di una volta al mese
Per gli account con un ciclo di fatturazione dei pagamenti automatici, se il saldo maturato supera la soglia di pagamento, l'importo viene addebitato quel giorno. Inoltre, il primo giorno del mese successivo ti verranno addebitati gli eventuali costi aggiuntivi maturati.
Ad esempio, se la tua soglia è di 500 €, ti verrà addebitato ogni volta che i costi raggiungono 500 €. Se la tua spesa totale in un mese è pari a 1675 €, ti verranno addebitati 500 € tre volte (3 x 500 = 1500). Inoltre, il primo giorno del mese successivo ti verrà addebitato il saldo dovuto di 175 €.
Scopri di più sui pagamenti automatici e sulla fatturazione basata su soglie.
Addebiti dopo aver effettuato un pagamento manuale
Se il ciclo di fatturazione per il tuo account di fatturazione Cloud è impostato su pagamenti automatici ed esegui un pagamento manuale, potresti comunque ricevere un addebito nel tuo ciclo di fatturazione automatica. Ecco alcuni possibili motivi:
Quando hai eseguito il pagamento, era già in corso un pagamento automatico: dato che il ciclo di pagamento automatico è puntuale, se hai effettuato il pagamento quando questo processo era in corso, potresti comunque incorrere in un addebito. Questo accade più spesso se effettui un pagamento manuale quando sei vicino alla soglia di fatturazione o alla fine del mese di calendario.
Hai raggiunto il termine del ciclo di fatturazione: dopo aver effettuato un pagamento manuale, il tuo account torna al suo consueto ciclo di fatturazione. Riceverai un addebito automatico quando i costi del tuo account raggiungono la soglia di fatturazione e il primo giorno del mese.
Se il totale degli addebiti e del pagamento manuale è superiore all'importo dovuto, il saldo rimanente viene aggiunto come credito al tuo account.
Addebiti di Google Cloud o Google Maps Platform non riconosciuti
Questa sezione descrive cosa devi fare se ricevi addebiti di Google Cloud o Google Maps Platform che non riconosci. Le opzioni di contatto dipendono dal fatto che tu abbia o meno un account di fatturazione Cloud.
Hai un account di fatturazione Cloud
Se sul metodo di pagamento collegato al tuo account di fatturazione Cloud sono stati addebitati servizi Google che non riconosci o se hai ricevuto una fattura imprevista per i servizi Google Cloud o Google Maps Platform, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud.
Non hai un account di fatturazione Cloud
Se ti è stato addebitato da Google Cloud un importo per servizi Google che non riconosci o hai ricevuto una fattura imprevista per servizi Google Cloud o Google Maps Platform che non riconosci, e non possiedi un account Google Cloud o Fatturazione Cloud, invia un ticket all'assistenza di Fatturazione Cloud tramite il modulo Richiesta di informazioni su addebiti Google Cloud sconosciuti.
Contestare gli addebiti
La procedura per contestare gli addebiti non autorizzati dipende dal paese.
Pagamento automatico UPI in India
Se sei un utente di Unified Payments Interface (UPI) in India e hai un caricamento non autorizzato da Google Cloud sul tuo account, segui questi passaggi:
- Annullare l'autorizzazione al pagamento automatico UPI per evitare ulteriori addebiti non autorizzati.
- Contatta la tua banca per richiedere un rimborso.
Stati Uniti e altri paesi
Contatta la tua banca per contestare gli addebiti non autorizzati, che la banca tratta come storni di addebito.
La tua banca informa Google dell'addebito contestato e Google esegue le seguenti operazioni:
- Ti invia un'email per informarti che la tua contestazione è stata ricevuta.
- Esamina i dettagli della contestazione e la documentazione o le prove che hai fornito.
- Invia una decisione alla tua banca in base ai risultati di questo esame. Queste informazioni possono essere in accordo o in disaccordo con la contestazione che hai presentato.
A seconda della decisione, nel tuo account di fatturazione Cloud potresti visualizzare una di queste modifiche:
Se Google accetta la contestazione dell'addebito: l'addebito viene corretto nel tuo account di fatturazione Cloud. Puoi visualizzare la correzione nella cronologia delle transazioni e non devi fare nulla.
Se Google non è d'accordo con l'addebito contestato e la banca che ha emesso la carta non risolve lo storno di addebito a tuo favore, l'addebito non ti verrà restituito. Il tuo account rimarrà attivo.
Se Google non è d'accordo con la contestazione dell'addebito e la banca che ha emesso la carta risolve la contestazione a tuo favore, il tuo account presenterà un saldo dovuto. Puoi continuare a usufruire del servizio sul tuo account effettuando un pagamento manuale.
Documenti o transazioni di fatturazione Cloud mancanti
I documenti e le transazioni di Fatturazione Cloud sono accessibili nella console Google Cloud.
- Scopri come trovare i documenti di fatturazione Cloud, come fatture, estratti conto e ricevute di pagamento.
- Scopri come visualizzare la cronologia delle transazioni.
Se non riesci a trovare un documento o una transazione specifici relativi a un servizio Google Cloud o all'API Google Maps Platform dopo aver tenuto conto dei ritardi nei report, contatta l'assistenza alla fatturazione Cloud per ricevere assistenza.
Richiedi rimborso
Se il tuo account ha fondi inutilizzati, ad esempio se hai effettuato un pagamento anticipato e sono rimasti fondi, potresti avere diritto a un rimborso.
Non offriamo rimborsi nei seguenti casi:
- Il credito residuo del tuo account di fatturazione proviene da un codice promozionale.
- Hai un saldo dovuto. Se hai dubbi in merito, seleziona un account di fatturazione e poi fai clic sulla scheda Panoramica dei pagamenti per verificare se è presente un saldo dovuto nel tuo account di fatturazione.
Per richiedere un rimborso, devi essere un amministratore dell'account di fatturazione Cloud.
Per richiedere un rimborso:
Nella console Google Cloud, accedi alla pagina Panoramica pagamenti per il tuo account di fatturazione Cloud.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud per cui vuoi richiedere un rimborso. Si apre la pagina Panoramica pagamento della fatturazione relativa all'account di fatturazione selezionato. Se hai un credito sull'account, vedrai il pulsante Richiedi un rimborso.
Fai clic su Richiedi un rimborso.
Conferma il metodo di pagamento per ricevere il rimborso. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
Se la richiesta di rimborso viene elaborata, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento associato all'account di fatturazione Cloud.
Visualizzazione di crediti e aggiustamenti
Quando Google deve modificare il saldo del tuo account, ricevi degli aggiustamenti. Gli aggiustamenti assumono la forma di crediti e addebiti, che riducono il saldo del tuo account o creano fatture aggiuntive che devi pagare.
Se il tuo account è configurato per la fatturazione mensile, potresti anche ricevere dei documenti chiamati memo quando viene emesso un aggiustamento.
Le note di credito si applicano alle fatture precedenti, attuali o future e riducono l'importo da pagare oppure possono rimanere sul tuo account come non applicate per essere applicate alle fatture a tua discrezione.
- Se disponi di pagamenti o crediti non applicati, questi verranno visualizzati sopra le fatture.
- Per applicare un pagamento o un credito non applicato, contatta il nostro team addetto al recupero credito e comunica come vuoi applicarlo.
Le note di debito sono fatture aggiuntive che devi pagare e non sono associate a una fattura specifica.
Inoltre, al tuo account potrebbero essere stati applicati anche crediti promozionali. I crediti promozionali sono diversi dagli aggiustamenti e vengono applicati ai costi di utilizzo futuri.
Informazioni su promemoria e aggiustamenti
Le note di credito e di debito descrivono gli aggiustamenti di credito e di debito che sono stati effettuati sul tuo account di fatturazione Cloud fatturato.
- Le note di credito descrivono gli aggiustamenti che riducono l'importo da pagare per il mese in cui viene applicato l'aggiustamento del credito.
- Le note di debito descrivono gli aggiustamenti che aumentano l'importo da pagare per il mese in cui viene applicato l'aggiustamento di debito.
Il mese in cui viene emessa una nota può essere diverso dal mese in cui viene applicato l'aggiustamento alla fattura. Le note di credito possono essere applicate a una fattura precedente, attuale o futura. Ad esempio, una nota di credito potrebbe essere stata emessa ad aprile per documentare un aggiustamento di credito applicato a una fattura di marzo. Analogamente, a maggio potrebbe essere emessa una nota di credito che descriva un aggiustamento di credito da applicare alla fattura di giugno.
Quando una nota di credito viene applicata a una fattura, questa mostra l'importo della nota di credito come importo pagato, riducendo il saldo dovuto indicato sulla fattura.
La tabella seguente descrive come le note di credito e di debito vengono riportate in ogni pagina, report o output.
| Pagina, report o output | Descrizione |
|---|---|
| Pagina Documenti di Fatturazione Cloud | Accedi ai documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud, dove puoi visualizzare informazioni dettagliate sui singoli documenti di debito e credito e sugli aggiustamenti correlati.
|
| Report Tabella dei costi | Il report Tabella dei costi ti offre una visualizzazione tabulare dettagliata dei tuoi costi per ogni fattura. Il report elenca i singoli aggiustamenti in modo da visualizzare le note di credito e di debito applicate alla fattura che stai visualizzando. A seconda del tipo di correzione della fatturazione emessa, gli importi degli aggiustamenti potrebbero essere visualizzati solo nel piè di pagina del report. Il report non include i promemoria emessi ma non applicati durante il periodo di fatturazione. I dati del report della tabella dei costi possono essere scaricati in formato CSV. |
| Report di fatturazione | In Report di fatturazione, puoi visualizzare e analizzare i costi di utilizzo di Google Cloud utilizzando molte impostazioni e filtri selezionabili. Per visualizzare le modifiche o gli aggiustamenti di fatturazione in un report di fatturazione, imposta Intervallo di tempo su Mese di fatturazione. Nel report, le modifiche sono etichettate come Aggiustamenti e vengono visualizzate nel piè di pagina del report di fatturazione. Gli aggiustamenti vengono aggregati in tutte le fatture emesse per i mesi di fatturazione visualizzati, in modo da poter vedere il totale delle note di credito e di debito applicate a tutte le fatture emesse durante i mesi di fatturazione. Gli aggiustamenti mostrati corrispondono alle fatture, ai documenti di credito e ai documenti di addebito disponibili nell'area Documenti della sezione Fatturazione della console Google Cloud. Il report non include i promemoria emessi ma non applicati durante il periodo di fatturazione. Se vuoi analizzare i costi di Google Cloud dopo aver ricevuto correzioni a livello di SKU, ad esempio un aggiustamento retroattivo del prezzo di un servizio fatturato in precedenza, visualizza i costi utilizzando un intervallo di tempo della data di utilizzo. Quando visualizzi i costi in base alla data di utilizzo, eventuali correzioni o addebiti per l'utilizzo monetizzato in ritardo vengono accumulati e non devi preoccuparti di eventuali dati temporaneamente errati. Se vuoi visualizzare informazioni più dettagliate sulle correzioni, configura il report di fatturazione come segue:
I dati nei report di fatturazione possono essere scaricati in formato CSV. |
| Report Ripartizione dei costi | Quando visualizzi il report Analisi dettagliata dei costi per mese di fatturazione, gli aggiustamenti vengono aggregati in tutte le fatture emesse per i mesi di fatturazione visualizzati, in modo da poter vedere il totale delle note di credito e di debito applicate a tutte le fatture emesse durante i mesi di fatturazione. Il report non include i promemoria emessi ma non applicati durante il periodo di fatturazione. I dati del report sulla ripartizione dei costi possono essere scaricati in formato CSV. |
| Esportazione dei dati di fatturazione Cloud in BigQuery | Nei dati esportati, quando vengono emessi aggiustamenti, all'esportazione vengono aggiunti i dati correttivi. Questi aggiustamenti rientrano in una delle due categorie: modifiche o correzioni alla fatturazione.
|
Visualizzare le fatture, gli aggiustamenti e le note applicati al tuo account
Le fatture, gli aggiustamenti e le note vengono visualizzati nella pagina Documenti del fatturazione Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Documenti.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Nella pagina Documenti:
- Viene visualizzata una tabella con tutti i documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud.
- Puoi utilizzare i filtri e gli strumenti di ricerca per trovare documenti specifici.
- Per ulteriori informazioni sulle funzionalità nella pagina dei documenti, consulta Scaricare documenti di fatturazione Cloud (fatture, estratti conto, ricevute).
Esaminare i dettagli di una fattura o di una nota
Nella tabella Documenti, fai clic sulla riga della fattura o del documento di cui vuoi visualizzare i dettagli. Viene visualizzata una finestra di dialogo con i dettagli dell'intestazione del documento, tra cui il numero della fattura o della nota, l'importo, lo stato, il numero dell'ordine di acquisto e i dettagli dell'account.
- Nella sezione Attività relativa al documento puoi visualizzare informazioni, tra cui gli indirizzi a cui è stato inviato il documento per posta ed email, nonché le fatture o le note di credito e di debito che potrebbero essere applicate al documento.
- Nella sezione Documenti associati, puoi vedere un elenco di documenti e tipi di documenti applicabili al documento che stai visualizzando.
- Per visualizzare un elenco dettagliato di tutti gli addebiti di una fattura, utilizza il report Tabella dei costi.
Visualizzare i crediti promozionali applicati al tuo account
I crediti promozionali vengono visualizzati nella pagina Crediti della sezione Fatturazione della console Google Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Crediti di fatturazione.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Viene visualizzata la pagina Crediti per l'account di fatturazione Cloud selezionato.
La pagina Crediti è un elenco tabulare dei tuoi crediti promozionali. Per ogni credito promozionale, vedrai il Nome del credito, lo Stato del credito (disponibile, utilizzato o scaduto), il Valore rimanente e Valore originale, il Tipo (ricorrente o una tantum), l'ID credito che viene visualizzato nelle fatture, l'Ambito se il credito è limitato a determinati servizi o SKU e la Data di inizio e la Data di fine.
Gli sconti sono una categoria diversa di crediti e non sono inclusi nella pagina Crediti. I crediti sconto includono livelli gratuiti, sconti per utilizzo sostenuto, sconti per impegni di utilizzo, sconti basati sulla spesa (contrattuali), abbonamenti e margine del rivenditore.
Per visualizzare i dettagli dei diversi tipi di crediti applicati al tuo account di fatturazione Cloud, sia sconti che promozioni, consulta i report di fatturazione.
La pagina Crediti è accessibile anche dalla pagina Panoramica dell'account di fatturazione.
- Nella pagina Panoramica dell'account di fatturazione, i costi del mese corrente sono riassunti in una scheda del report di riepilogo dei costi, che include un importo per i crediti utilizzati.
- L'importo Crediti utilizzati somma il valore di tutti i tipi di crediti applicati durante l'intervallo di tempo del riepilogo dei costi, inclusi i crediti di sconto (ad esempio sconti per impegno di utilizzo o abbonamenti) e i crediti promozionali.
- Sotto l'importo Crediti utilizzati, seleziona Visualizza dettagli per accedere alla pagina Crediti e visualizzare un elenco dettagliato di tutti i tuoi crediti promozionali, inclusi quelli scaduti ed esauriti.
- Per visualizzare la suddivisione di tutti i crediti inclusi nell'importo Crediti utilizzati, seleziona Visualizza dettagli nei report.
Risolvere i problemi relativi ai pagamenti rifiutati negli account self-service (pagamento automatico)
A volte i pagamenti vengono rifiutati e, in questi casi, potremmo interrompere l'erogazione dei servizi finché il pagamento non potrà essere elaborato. Puoi riavviare i servizi in pochi passaggi.
Scopri il motivo del rifiuto. Puoi visualizzare i dati relativi al pagamento rifiutato per il tuo account di fatturazione nella pagina Transazioni. Nella cronologia delle transazioni, puoi vedere la data del rifiuto, l'importo e, se la banca lo ha condiviso con noi, il motivo del rifiuto. Tieni presente che non è Google a rifiutare i pagamenti, bensì la tua banca o l'istituto che ha emesso la tua carta di credito.
Contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso la tua carta di credito. Se non riesci a individuare il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato o non riesci a risolvere il problema, contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito. Fornisci la data e l'importo del pagamento rifiutato; la banca o l'istituto dovrebbero essere in grado di indicarti il problema e aiutarti a risolverlo.
Riattiva la forma di pagamento. Dopo aver contattato la tua banca e aver verificato che la forma di pagamento funzionerà, ecco come riattivarla:
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Metodo di pagamento.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi gestire.
Nella pagina Metodo di pagamento, individua la forma di pagamento e assicurati che tutti i dettagli siano corretti.
Sotto le informazioni sulla forma di pagamento, fai clic su Correggi.
Esegui un pagamento. Dopo aver contattato la tua banca e aver verificato che il metodo di pagamento funzioni, puoi effettuare un pagamento manuale. Se utilizzi un conto bancario, l'importo potrebbe essere soggetto a un ritardo nell'accreditamento.
Tieni presente quanto segue:
- Dopo aver riattivato la forma di pagamento, potrebbe essere necessario riavviare manualmente alcuni servizi. Per ulteriori informazioni, consulta Riavviare i servizi Google Cloud.
- Quando il tuo account di fatturazione Cloud non è attivo, le esportazioni BigQuery vengono messe in pausa. Quando riattivi la forma di pagamento, l'esportazione di BigQuery non viene sottoposta a backfill con i dati relativi al periodo di inattività dell'account.
- Se riattivi la forma di pagamento senza effettuare un pagamento manuale, verrà attivato automaticamente l'addebito del saldo dovuto. L'elaborazione del pagamento può richiedere alcune ore. Se il pagamento non va a buon fine entro un giorno lavorativo dopo aver riattivato la forma di pagamento, riattiva il tuo account effettuando un pagamento manuale o aggiungendo un nuovo metodo di pagamento. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento o Effettuare un pagamento manuale.
- Per evitare che la pubblicazione degli annunci venga interrotta, inserisci una carta di credito di riserva. Effettueremo l'addebito sulla carta di riserva solo se la forma di pagamento principale viene rifiutata. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento.
- Se il tuo account di fatturazione rimane non valido per un periodo prolungato, alcune risorse potrebbero essere rimosse dai progetti associati al tuo account. Ad esempio, se utilizzi Google Cloud, le risorse Compute Engine potrebbero essere rimosse. Le risorse rimosse non sono recuperabili.
(Clienti in India) Rifiuto dei pagamenti automatici a causa delle normative della Reserve Bank of India (RBI)
A causa dei regolamenti della Reserve Bank of India (RBI), per i nuovi account Google Cloud potremmo non essere in grado di addebitarti automaticamente per uno dei seguenti motivi:
- La tua carta non supporta i pagamenti automatici.
- I costi di utilizzo superano i 5000 ₹, che è il limite impostato dalla RBI per i pagamenti automatici.
In questi casi, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: La tua carta non supporta i pagamenti ricorrenti automatici.
Per mantenere attivi i servizi, se i pagamenti automatici vengono rifiutati, ti consigliamo una di queste opzioni:
- Effettuare pagamenti manuali per il tuo utilizzo. Puoi anche effettuare pagamenti manuali per aggiungere proattivamente credito al tuo account.
- Prova ad aggiungere un'altra carta.
- Valuta la possibilità di collaborare con un rivenditore locale, che potrebbe essere in grado di accettare più forme di pagamento o aiutarti a passare alla fatturazione mensile. Per un elenco di rivenditori, consulta la pagina dei partner Google.
Modifiche ai dati della carta memorizzati in Google
A partire dal 1° ottobre 2022, a causa delle normative sulla memorizzazione delle carte della Reserve Bank of India (RBI), Google non può salvare i dati della tua carta nel formato corrente. A seconda della tua carta, puoi autorizzarci a salvare i dati della tua carta in un formato conforme alle normative della RBI.
Scopri di più su come autorizzare Google a salvare i dati della tua carta in un nuovo formato.
Altri problemi relativi alla fatturazione Cloud
Se non riesci a risolvere il problema e vuoi parlare con un rappresentante dell'assistenza in merito a una domanda sulla fatturazione Cloud o a un problema correlato alla fatturazione, visita la pagina Assistenza per la fatturazione Cloud per conoscere le opzioni di contatto.