In questa pagina vengono descritti alcuni problemi di fatturazione Cloud che potresti riscontrare e fornisce indicazioni su come risolverli.
Se utilizzi Google Workspace, consulta Risolvere i problemi relativi alla fatturazione di Google Workspace.
Se hai bisogno di assistenza per il tuo account di fatturazione Cloud, Google Cloud offre assistenza gratuita per la fatturazione Cloud a tutti i clienti. Se vuoi parlare con un supporto rappresentante per una domanda sulla fatturazione Cloud o un problema relativo alla fatturazione, visita il nostro Assistenza per la fatturazione Cloud pagina per le opzioni di contatto.
Descrizione degli addebiti
Questa sezione descrive alcune domande frequenti sul momento dell'addebito.
Addebiti che si verificano più di una volta al mese
Per gli account con un ciclo di fatturazione dei pagamenti automatici, se il saldo maturato supera la soglia di pagamento, l'importo viene addebitato quel giorno. Inoltre, Addebitiamo il primo giorno del mese successivo per eventuali costi aggiuntivi maturati.
Ad esempio, se la tua soglia è di 500 €, ti verrà addebitato ogni volta che i costi raggiungono 500 €. Se in un mese la tua spesa totale costa 1675 EUR, addebitato tre volte € 500 (3 x 500 = 1500). Inoltre, ti vengono addebitati il primo del mese successivo per un saldo residuo di 175 €.
Scopri di più sui pagamenti automatici e sulla fatturazione basata su soglie.
Addebiti dopo aver effettuato un pagamento manuale
Se i cicli di fatturazione per il tuo account di fatturazione Cloud sono impostati su pagamenti automatici ed effettui un pagamento manuale, potresti comunque ricevere un addebito nel ciclo di fatturazione automatica. Ecco alcuni possibili motivi:
Quando hai eseguito il pagamento, era già in corso un pagamento automatico: dato che il ciclo di pagamento automatico è puntuale, se hai effettuato il pagamento quando questo processo era in corso, potresti comunque incorrere in un addebito. Questo si verifica più facilmente se effettui un pagamento manuale in prossimità di alla soglia di fatturazione o alla fine del mese di calendario.
Hai raggiunto la fine del ciclo di fatturazione: dopo aver effettuato una modifica manuale un pagamento, viene ripristinato il normale ciclo di fatturazione dell'account. Riceverai un addebito automatico dopo che i costi del tuo account hanno raggiunto la soglia di fatturazione e il primo giorno del mese.
Se il totale degli addebiti e del pagamento manuale è superiore all'importo dovuto, il saldo rimanente viene aggiunto come credito al tuo account.
Addebiti di Google Cloud o Google Maps Platform non riconosciuti
Questa sezione descrive come procedere se ricevi addebiti relativi a Google Cloud o Google Maps Platform che non riconosci. Le tue opzioni di contatto a seconda che tu disponga o meno di un account di fatturazione Cloud.
Hai un account di fatturazione Cloud
Se è stato eseguito l'addebito sulla forma di pagamento collegata al tuo account di fatturazione Cloud Servizi Google che non riconosci o che hai ricevuto una fattura imprevista per i servizi Google Cloud o Google Maps Platform, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud.
Non hai un account di fatturazione Cloud
Se Google Cloud ha addebitato un importo a carico di Google su una forma di pagamento di tua proprietà o servizi che non riconosci o per cui hai ricevuto una fattura imprevista. I servizi Google Cloud o Google Maps Platform che non riconosci e non possiedi un account di fatturazione Google Cloud o Cloud, invia un ticket di assistenza per la fatturazione Cloud tramite Richiesta sull'addebito Google Cloud sconosciuta in un modulo di testo.
Contestare gli addebiti
La procedura per contestare gli addebiti non autorizzati dipende dal paese.
Pagamento automatico UPI in India
Se sei un utente di Unified Payments Interface (UPI) in India e disponi di un di un addebito non autorizzato di Google Cloud sul tuo account:
- Annulla il tuo mandato di pagamento automatico UPI per evitare ulteriori addebiti non autorizzati.
- Contatta la tua banca per richiedere un rimborso.
Stati Uniti e altri paesi
Contatta la tua banca per contestare gli addebiti non autorizzati, che la banca tratta come un rimborso dell'addebito.
In questi casi, la tua banca informa Google dell'addebito contestato e Google esegue le seguenti operazioni:
- Ti invia un'email che ti informa della ricezione della contestazione.
- Esamina i dettagli della contestazione e la documentazione o le prove che fornito.
- Invia una decisione alla tua banca in base ai risultati della revisione. Questo le informazioni potrebbero concordare o non essere d'accordo con la contestazione che hai presentato.
A seconda della decisione, potresti vedere una di queste modifiche nella tua Account di fatturazione Cloud:
Se Google accetta la contestazione dell'addebito: l'addebito viene corretto nel di account di fatturazione Cloud. Puoi visualizzare la correzione nella cronologia delle transazioni e non devi fare nulla.
Se Google non è d'accordo con la contestazione dell'addebito e la banca che ha emesso la carta non risolve lo storno di addebito a tuo favore, l'addebito non ti verrà restituito. Il tuo account rimarrà attivo.
Se Google non è d'accordo con l'addebito contestato e la carta- la banca emittente risolve la controversia in tuo favore: il tuo account avrà un saldo dovuto. Puoi continuare a usufruire del servizio sul tuo account effettuando un pagamento manuale.
Documenti o transazioni di fatturazione Cloud mancanti
Le transazioni e i documenti di fatturazione Cloud sono accessibili nel nella console Google Cloud.
- Scopri come trovare i documenti di fatturazione Cloud, come fatture, estratti conto e ricevute di pagamento.
- Scopri come visualizzare la cronologia transazioni.
Se non riesci a trovare un documento o una transazione specifici relativi a un account Google Cloud o l'API di Google Maps Platform anche dopo aver tenuto conto dei report ritardi, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud per ricevere assistenza.
Richiedi rimborso
Se il tuo account ha fondi inutilizzati, ad esempio se hai effettuato un pagamento anticipato e hai fondi rimanenti, potresti avere diritto a un rimborso.
Non concediamo rimborsi nei seguenti casi:
- Il credito residuo nel tuo account di fatturazione proviene da un codice promozionale.
- Hai un saldo dovuto. Se non hai la certezza che sia così, seleziona un account di fatturazione e poi fai clic sulla scheda Panoramica pagamenti per verificare se esiste un saldo dovuto nel tuo account di fatturazione.
Per richiedere un rimborso, devi essere un amministratore dell'account di fatturazione.
Per richiedere un rimborso:
Nella console Google Cloud, accedi alla pagina Panoramica pagamenti per il tuo account di fatturazione Cloud.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud per cui vuoi richiedere un rimborso. La sezione Fatturazione Panoramica dei pagamenti. per l'account di fatturazione selezionato. Se hai un credito sull'account, vedrai il pulsante Richiedi un rimborso.
Fai clic su Richiedi un rimborso.
Conferma il metodo di pagamento per ricevere il rimborso. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
Se la richiesta di rimborso viene elaborata, il rimborso viene riaccreditato sul metodo di pagamento associato all'account di fatturazione Cloud.
Visualizzazione di crediti e aggiustamenti
Quando Google deve modificare il saldo del tuo account, ricevi degli aggiustamenti. Gli aggiustamenti assumono la forma di crediti e addebiti, che riducono il saldo del tuo account o creano fatture aggiuntive che devi pagare.
Se il tuo account è configurato per la fatturazione mensile, potresti ricevere anche documenti chiamati memo quando viene emesso un aggiustamento.
Le note di credito possono essere applicate alle fatture esistenti e ridurre l'importo da pagare oppure possono rimanere sul tuo account come non applicate per essere applicate alle fatture a tua discrezione.
- Se hai pagamenti o crediti non applicati, questi apparire sopra le fatture.
- Per applicare un pagamento o un credito non applicato, contatta il nostro team addetto al recupero credito e comunica come vuoi applicarlo.
Le note di addebito fungono da fatture aggiuntive che devi pagare e non sono associati a una fattura specifica.
Inoltre, al tuo account potrebbero essere stati applicati anche crediti promozionali. I crediti promozionali sono diversi dagli aggiustamenti e vengono applicati ai costi di utilizzo futuri.
Informazioni su note e aggiustamenti
Le note di credito e debito descrivono gli aggiustamenti di credito e di debito che sono stati fornito al tuo fatturato di account di fatturazione Cloud.
- Le note di credito descrivono gli aggiustamenti che riducono l'importo da pagare per il mese in cui viene applicato l'aggiustamento del credito.
- Le note di addebito descrivono gli aggiustamenti che aumentano l'importo da pagare il mese in cui viene applicato l'aggiustamento all'addebito.
Il mese in cui viene emessa una nota può essere diverso dal mese in cui viene applicato l'aggiustamento alla fattura. Le note di credito possono essere applicate a un fattura precedente, corrente o futura. Ad esempio, una nota di credito potrebbe essere emessi in aprile, che documentano un aggiustamento a credito applicato a una fattura di marzo. Analogamente, a maggio potrebbe essere emessa una nota di credito che descriva un aggiustamento di credito da applicare alla fattura di giugno.
Quando una nota di credito viene applicata a una fattura, questa mostra l'importo della nota di credito come importo pagato, riducendo il saldo dovuto indicato sulla fattura.
La tabella seguente descrive in che modo le note di credito e di debito sono riportate in ogni pagina, report o output.
| Pagina, report o output | Descrizione |
|---|---|
| Pagina Documenti di Cloud Billing | Accedi ai documenti emessi per il tuo account Fatturazione Cloud, dove puoi visualizzare informazioni dettagliate sui singoli bonifici di debito e di credito e sugli aggiustamenti correlati.
|
| Report Tabella dei costi | Il report Tabella dei costi offre una visualizzazione tabulare dettagliata i costi per fattura singola. Il report elenca i singoli aggiustamenti in modo da visualizzare le note di credito e di debito applicate alla fattura in esame. In base al tipo di correzione della fatturazione gli importi degli aggiustamenti potrebbero essere visualizzati solo a piè di pagina del report. Il report non include i promemoria emessi ma non applicati durante il periodo di fatturazione. I dati nel report Tabella dei costi possono essere scaricato in formato CSV. |
| Report di fatturazione | Nei report di fatturazione, puoi visualizzare e analizzare i costi di utilizzo di Google Cloud utilizzando molte impostazioni e filtri selezionabili. Per visualizzare le modifiche o gli aggiustamenti di fatturazione in un report di fatturazione, imposta Intervallo di tempo su Mese di fatturazione. Nel report, le modifiche sono contrassegnate dall'etichetta Aggiustamenti e vengono visualizzate nel footer del report sulla fatturazione. Gli aggiustamenti vengono aggregati per tutte le fatture emesse per la fattura mesi che stai visualizzando, in modo da poter vedere il totale delle note applicate a tutte le fatture emesse durante la fattura mesi. Gli aggiustamenti mostrati corrispondono alle fatture, ai documenti di credito e ai documenti di addebito disponibili nell'area Documenti della sezione Fatturazione della console Google Cloud. Il report non include i promemoria emessi ma non applicati durante il periodo di fatturazione. Se vuoi analizzare i costi di Google Cloud dopo aver ricevuto Correzioni a livello di SKU, ad esempio un aggiustamento del prezzo retroattivo su una fatturato precedentemente addebitato, visualizza i costi utilizzando Data di utilizzo Intervallo di tempo. Quando visualizzi i costi per data di utilizzo, eventuali correzioni o addebiti relativi l'uso monetizzato in ritardo viene accumulato e non devi preoccuparti dati temporaneamente errati. Se vuoi visualizzare informazioni più dettagliate sulle tue correzioni, configura il report sulla fatturazione nel seguente modo:
I dati nei report sulla fatturazione possono essere scaricato in formato CSV. |
| Report Ripartizione dei costi | Quando visualizzi il report di distribuzione dei costi per mese di fatturazione, gli aggiustamenti vengono aggregati in tutte le fatture emesse per i mesi di fatturazione visualizzati, in modo da poter vedere il totale delle note di credito e di debito applicate a tutte le fatture emesse durante i mesi di fatturazione. Il report non include le note emesse, ma non applicate durante il periodo di fatturazione. I dati del report di ripartizione dei costi possono essere scaricati in formato CSV. |
| Esportazione dei dati di fatturazione Cloud in BigQuery | Nei dati esportati, quando vengono emessi aggiustamenti, l'esportazione viene con dati correttivi. Questi aggiustamenti rientrano in una delle due categorie: modifiche o correzioni alla fatturazione.
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Visualizzare le fatture, gli aggiustamenti e le note applicati al tuo account
Fatture, aggiustamenti e note sono visualizzati nella Documenti della fatturazione Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Documenti.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Nella pagina Documenti:
- Viene visualizzata una tabella con tutti i documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud.
- Puoi utilizzare filtri e strumenti di ricerca per individuare documenti specifici.
- Per ulteriori informazioni sulle funzionalità della pagina dei documenti, vedi Ottieni un documento di fatturazione Cloud come una fattura, un estratto conto o una ricevuta.
Esaminare i dettagli di una fattura o di una nota
Nella tabella Documenti, fai clic sulla riga della fattura o del documento per cui di cui vuoi visualizzare i dettagli. Si apre una finestra di dialogo che mostra l'intestazione del documento Dettagli tra cui il numero della fattura o della nota, l'importo, lo stato e l'ordine di acquisto numero, dettagli dell'account e altro ancora.
- Nella sezione Attività relativa al documento puoi visualizzare informazioni che includono il gli indirizzi a cui il documento è stato spedito e inviato via email, nonché le fatture o note di credito e di debito eventualmente applicabili al documento.
- Nella sezione Documenti associati puoi visualizzare un elenco di documenti e tipi di documenti applicabili al documento che stai visualizzando.
- Per visualizzare un elenco dettagliato di tutti gli addebiti di una fattura, utilizza il report Tabella dei costi.
Visualizzare i crediti promozionali applicati al tuo account
I crediti promozionali sono visualizzati nella pagina Crediti della sezione Fatturazione di la console Google Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Crediti di fatturazione.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Si apre la pagina Crediti per la fatturazione Cloud selezionata .
La pagina Crediti è un elenco tabulare dei crediti promozionali. Per ogni credito promozionale, vedrai il Nome del credito, lo Stato del credito (disponibile, utilizzato o scaduto), il Valore rimanente e Valore originale, il Tipo (ricorrente o una tantum), l'ID credito che viene visualizzato nelle fatture, l'Ambito se il credito è limitato a determinati servizi o SKU e la Data di inizio e la Data di fine.
Gli sconti sono una diversa categoria di crediti e non sono inclusi nella Crediti. I crediti sconto includono livelli gratuiti, sconti per utilizzo sostenuto, sconti per impegni di utilizzo, sconti basati sulla spesa (contrattuali), abbonamenti e margine del rivenditore.
Per visualizzare i dettagli di tutti i diversi tipi di crediti applicati il tuo account di fatturazione Cloud, sia sconti che promozioni, visualizza Report sulla fatturazione.
Risolvere i problemi relativi ai pagamenti rifiutati negli account self-service (pagamento automatico)
A volte i pagamenti vengono rifiutati e, quando lo sono, potremmo interrompere la pubblicazione degli annunci servizi fino all'elaborazione del pagamento. Puoi riavviare i servizi in pochi passaggi.
Scopri il motivo del rifiuto. Puoi visualizzare il pagamento rifiutato le informazioni per il tuo account di fatturazione nella Transazioni . Nella cronologia delle transazioni, puoi vedere la data del rifiuto, l'importo e, se la banca lo ha condiviso con noi, il motivo del rifiuto. Tieni presente che Google non rifiuta i pagamenti, la tua banca o la carta di credito l'istituto che ha emesso la carta di credito.)
Contatta la tua banca o l'emittente della carta di credito. Se non riesci a individuare il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato o non riesci a risolvere il problema, contatta la tua banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito. Indica la data e l'importo della richiesta rifiutata di pagamento. Dovrebbero essere in grado di dirti qual è il problema e aiutarti lo correggi.
Riattiva la forma di pagamento. Dopo aver contattato la tua banca e assicurati che la forma di pagamento funzioni, procedi nel seguente modo per riattivarla:
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Metodo di pagamento.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi gestire.
Nella pagina Metodo di pagamento, trova la forma di pagamento e controlla per effettuare verificare che tutti i dati relativi a questa forma di pagamento siano corretti.
Sotto le informazioni sulla forma di pagamento, fai clic su Correggi.
Esegui un pagamento. Dopo aver contattato la tua banca e aver verificato che il metodo di pagamento funzionerà, puoi effettuare un pagamento manuale. Se utilizzi un conto bancario, l'importo potrebbe essere soggetto a un ritardo nella pubblicazione.
Tieni presente quanto segue:
- Dopo aver riattivato il modulo potresti dover riavviare manualmente alcuni servizi. Per maggiori informazioni consulta l'articolo Riavvio dei servizi Google Cloud.
- Quando il tuo account di fatturazione Cloud è inattivo, Esportazioni BigQuery sono in pausa. Quando riattivi la forma di pagamento, il tuo account BigQuery l'esportazione non viene sottoposta a backfill con dati per il periodo in cui il tuo account è non attivo.
- Se attivi la forma di pagamento senza effettuare un pagamento manuale, attiva automaticamente un addebito per il saldo dovuto. L'elaborazione del pagamento può richiedere alcune ore. Se il pagamento non va a buon fine entro un giorno lavorativo dalla riattivazione forma di pagamento, riattiva il tuo account effettuando un pagamento manuale o aggiungendo un nuovo metodo di pagamento. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento oppure Esegui un pagamento manuale.
- Per evitare che la pubblicazione degli annunci venga interrotta, inserisci una carta di credito di riserva. L'addebito verrà effettuato carta di credito di riserva solo se la forma di pagamento principale viene rifiutata. Per maggiori informazioni le informazioni, vedi Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento.
- Se il tuo account di fatturazione rimane non valido per un periodo prolungato, alcune risorse potrebbero essere rimosse dai progetti associati al tuo account. Per Ad esempio, se utilizzi Google Cloud, il tuo Compute Engine potrebbero essere rimosse. Le risorse rimosse non sono recuperabili.
(Clienti in India) Rifiuto dei pagamenti automatici a causa delle normative della Reserve Bank of India (RBI)
A causa dei regolamenti della Reserve Bank of India (RBI), per i nuovi account Google Cloud potremmo non essere in grado di addebitarti automaticamente per uno dei seguenti motivi:
- La tua carta non supporta i pagamenti automatici.
- I costi di utilizzo sono superiori a 5000 ₹, che è il limite previsto dalla RBI impostati per i pagamenti automatici.
In questi casi, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: La tua carta non supporta i pagamenti ricorrenti automatici.
Per mantenere attivi i servizi, se i pagamenti automatici vengono rifiutati, ti consigliamo una di queste opzioni:
- Effettuare pagamenti manuali per il tuo utilizzo. Puoi anche effettuare pagamenti manuali per aggiungere proattivamente credito al tuo account.
- Prova ad aggiungere un'altra carta.
- Valuta la possibilità di collaborare con un rivenditore locale, che potrebbe essere in grado di accettare più forme di pagamento o aiutarti a passare alla fatturazione mensile. Trova un elenco di nella pagina dei partner Google.
Modifiche ai dati della carta memorizzati in Google
A partire dal 1° ottobre 2022, a causa dei regolamenti della Reserve Bank of India (RBI) sull'archiviazione delle carte, Google non potrà più salvare i dati della tua carta nel formato corrente. A seconda sulla carta, puoi autorizzarci a salvare i dati della carta in un formato è conforme alle normative della RBI.
Scopri di più su come autorizzare Google a salvare i dati della tua carta in un nuovo formato.
Altri problemi di fatturazione Cloud
Se non riesci a procedere e desideri parlare con un rappresentante dell'assistenza di una Se hai una domanda sulla fatturazione Cloud o un problema relativo alla fatturazione, visita Assistenza per la fatturazione Cloud per conoscere le opzioni di contatto.