Questa pagina descrive alcuni problemi di fatturazione Cloud che potresti riscontrare e fornisce indicazioni su come risolverli.
Se utilizzi Google Workspace, consulta Risolvere i problemi relativi alla fatturazione di Google Workspace.
Se hai bisogno di aiuto con il tuo account di fatturazione Cloud, Google Cloud offre assistenza gratuita per la fatturazione Cloud a tutti i clienti. Se vuoi parlare con un rappresentante dell'assistenza in merito a una domanda sulla fatturazione Cloud o un problema relativo alla fatturazione, visita la nostra pagina di assistenza per la fatturazione Cloud per conoscere le opzioni di contatto.
Capire perché hai ricevuto l'addebito
In questa sezione sono riportate alcune domande frequenti sui tempi di addebito.
Addebiti più di una volta al mese
Se il saldo maturato supera la soglia di pagamento degli account che utilizzano un ciclo di fatturazione con pagamento automatico, l'addebito verrà effettuato il giorno stesso. Inoltre, gli eventuali costi aggiuntivi maturati ti vengono addebitati il primo giorno del mese successivo.
Ad esempio, se la tua soglia è 500 €, riceverai un addebito ogni volta che i tuoi costi raggiungono 500 €. Pertanto, se in un mese la tua spesa ammonta a 1675 €, ti verranno addebitati 500 € tre volte (3 x 500 = 1500). Inoltre, ti verrà addebitato il primo giorno del mese successivo per il saldo dovuto di 175 €.
Scopri di più sui pagamenti automatici e sulla fatturazione a soglia.
Addebiti dopo aver effettuato un pagamento manuale
Se i cicli di fatturazione per il tuo account di fatturazione Cloud sono impostati su pagamenti automatici ed effettui un pagamento manuale, potresti comunque ricevere un addebito nel tuo ciclo di fatturazione automatica. Ecco alcuni possibili motivi:
Quando hai eseguito il pagamento, era già in corso un pagamento automatico: il ciclo di pagamento automatico è puntuale, pertanto se hai effettuato il pagamento quando questo processo era in corso, potresti comunque ricevere un addebito. Questo si verifica molto probabilmente se effettui un pagamento manuale in prossimità della soglia di fatturazione o alla fine del mese di calendario.
Hai raggiunto la fine del ciclo di fatturazione: dopo aver effettuato un pagamento manuale, il tuo account torna al suo consueto ciclo di fatturazione. Riceverai un addebito automatico dopo che i costi del tuo account avranno raggiunto la soglia di fatturazione e il primo giorno del mese.
Se il totale degli addebiti e del pagamento manuale è superiore all'importo dovuto, il saldo rimanente viene aggiunto come credito al tuo account.
Addebiti di Google Cloud o Google Maps Platform non riconosciuti
Questa sezione descrive come procedere se ricevi addebiti relativi a Google Cloud o Google Maps Platform che non riconosci. Le opzioni di contatto variano a seconda che tu disponga o meno di un account di fatturazione Cloud.
Hai un account di fatturazione Cloud
Se sulla forma di pagamento collegata al tuo account di fatturazione Cloud sono stati addebitati costi per servizi Google che non riconosci o hai ricevuto una fattura imprevista per i servizi Google Cloud o Google Maps Platform, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud.
Non hai un account di fatturazione Cloud
Se una forma di pagamento di tua proprietà è stata addebitata da Google Cloud per servizi Google che non riconosci o hai ricevuto una fattura imprevista per servizi Google Cloud o Google Maps Platform che non riconosci e non possiedi un account di fatturazione Google Cloud o Cloud, invia un ticket di assistenza per la fatturazione Cloud tramite il modulo Richiesta di addebito Google Cloud sconosciuta.
Addebiti contestati
Se hai contattato la tua banca per contestare un addebito, la banca considera la contestazione come uno storno di addebito.
In questi casi, la banca comunica a Google l'addebito contestato. Dopo aver ricevuto la notifica, Google procede nel seguente modo:
- Ti invia un'email che ti informa della ricezione della contestazione.
- Esamina i dettagli della contestazione e la documentazione o le prove che hai fornito.
- Invia una decisione alla tua banca in base ai risultati della revisione. Queste informazioni potrebbero essere d'accordo o in disaccordo con la contestazione che hai presentato.
A seconda della decisione, potresti vedere una di queste modifiche nel tuo account di fatturazione Cloud:
Se Google accetta la contestazione dell'addebito: l'addebito viene corretto nel tuo account di fatturazione Cloud. Puoi visualizzare la correzione nella cronologia delle transazioni e non è richiesta alcuna azione da parte tua.
Se Google non è d'accordo con l'addebito contestato e la banca che ha emesso la carta non risolve lo storno di addebito a tuo favore: l'addebito non ti verrà restituito. Il tuo account rimarrà attivo.
Se Google non è d'accordo con la contestazione dell'addebito e la banca che ha emesso la carta risolve la controversia a tuo favore, il tuo account presenterà un saldo dovuto. Puoi continuare a fornire il servizio sul tuo account effettuando un pagamento manuale.
Transazioni o documenti della fatturazione Cloud mancanti
I documenti e le transazioni di fatturazione Cloud sono accessibili nella console Google Cloud.
- Scopri come trovare i documenti di fatturazione Cloud, come fatture, estratti conto e ricevute di pagamento.
- Scopri come visualizzare la cronologia transazioni.
Se non riesci a trovare un documento specifico o una transazione relativa a un servizio Google Cloud o all'API Google Maps Platform anche dopo aver tenuto conto dei ritardi nella generazione di report, contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud per ricevere aiuto.
Richiedi rimborso
Se nel tuo account sono presenti fondi inutilizzati, ad esempio, se hai effettuato un pagamento anticipato e sono rimasti fondi, potresti avere diritto a un rimborso.
Non concediamo rimborsi nei seguenti casi:
- Il credito residuo nel tuo account di fatturazione proviene da un codice promozionale.
- Il tuo account presenta un saldo dovuto. Se non sai se è così, seleziona un account di fatturazione e fai clic sulla scheda Panoramica dei pagamenti per vedere se nel tuo account di fatturazione è presente un saldo dovuto.
Per richiedere un rimborso, devi essere un amministratore della fatturazione dell'account di fatturazione Cloud.
Per richiedere un rimborso:
Nella console Google Cloud, accedi alla pagina Panoramica dei pagamenti per il tuo account di fatturazione Cloud.
Al prompt, scegli laccount di fatturazione Cloudd per il quale vuoi richiedere un rimborso. Si apre la pagina Panoramica dei pagamenti per la fatturazione per l'account di fatturazione selezionato. Se disponi di un credito sull'account, vedrai il pulsante Richiedi un rimborso.
Fai clic su Richiedi un rimborso.
Conferma il metodo di pagamento per ricevere il rimborso. I rimborsi vengono emessi sul tuo metodo di pagamento originale.
Se la richiesta di rimborso viene elaborata, l'importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento associato all'account di fatturazione Cloud.
Visualizzazione di crediti e aggiustamenti
Quando Google deve modificare il saldo del tuo account, ricevi gli aggiustamenti. Gli aggiustamenti si presentano sotto forma di crediti e addebiti, che riducono il saldo dell'account o creano fatture aggiuntive da pagare.
Se il tuo account è configurato per la fatturazione mensile, potresti ricevere anche documenti denominati memo quando viene emesso un aggiustamento.
Le note di credito possono essere applicate alle fatture esistenti e ridurre l'importo da pagare oppure potrebbero rimanere nel tuo account come non applicate da applicare alle fatture a tua discrezione.
- Se hai pagamenti o crediti non applicati, questi verranno visualizzati sopra le fatture.
- Per applicare un pagamento o un credito senza attribuzione, contatta il nostro team di recupero crediti e comunicagli come vuoi applicarlo.
Le note di addebito sono fatture aggiuntive che devi pagare e non sono associate a una fattura specifica.
Separatamente, potresti anche ricevere crediti promozionali applicati al tuo account. I crediti promozionali sono diversi dagli aggiustamenti e vengono applicati agli addebiti per utilizzo futuro.
Informazioni su note e aggiustamenti
Le note di credito e debito descrivono gli aggiustamenti di credito e debito che sono stati emessi sul tuo account di fatturazione Cloud con fattura.
- Le note di credito descrivono gli aggiustamenti che riducono l'importo da pagare per il mese in cui viene applicato l'aggiustamento del credito.
- Le note di addebito descrivono gli aggiustamenti che aumentano l'importo da pagare per il mese in cui viene applicato l'aggiustamento di addebito.
Il mese di emissione di una nota può essere diverso dal mese in cui viene applicato l'aggiustamento alla fattura. Le note di credito possono essere applicate a una fattura precedente, corrente o futura. Ad esempio, nel mese di aprile potrebbe essere emessa una nota di credito che documenta un aggiustamento a credito applicato a una fattura di marzo. Analogamente, a maggio potrebbe essere emessa una nota di credito con la quale verrà applicato un aggiustamento di credito alla fattura di giugno.
Quando a una fattura viene applicata una nota di credito, la fattura mostra l'importo della nota di credito sotto forma di importo pagato, riducendo il saldo dovuto dovuto sulla fattura.
La seguente tabella descrive in che modo le note di credito e di debito sono riportate in ogni pagina, report o output.
| Pagina, report o output | Descrizione |
|---|---|
| Pagina Documenti di fatturazione Cloud | Accedi ai documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud, dove puoi visualizzare informazioni dettagliate sulle singole note di debito e di credito e sui relativi aggiustamenti.
|
| Report Tabella dei costi | Il report Tabella dei costi ti offre una visualizzazione tabulare dettagliata dei tuoi costi in base a una singola fattura. Il report elenca i singoli aggiustamenti e mostra le note di credito e di debito applicate nella fattura che stai visualizzando. A seconda del tipo di correzione della fatturazione effettuata, gli importi degli aggiustamenti potrebbero essere visualizzati solo a piè di pagina del report. Il report non include le note emesse ma non applicate durante il periodo di fatturazione. I dati nel report Tabella dei costi possono essere scaricati in formato CSV. |
| Report sulla fatturazione | Nei report di fatturazione puoi visualizzare e analizzare i costi di utilizzo di Google Cloud utilizzando molte impostazioni e filtri selezionabili. Per visualizzare le modifiche o gli aggiustamenti della fatturazione in un report sulla fatturazione, imposta Intervallo di tempo su Mese di fatturazione. Nel report, le modifiche sono etichettate come Aggiustamenti e vengono visualizzate nel piè di pagina del report sulla fatturazione. Gli aggiustamenti vengono aggregati per tutte le fatture emesse nei mesi di fatturazione che stai visualizzando, per consentirti di visualizzare il totale delle note di credito e di debito applicate a tutte le fatture emesse durante i mesi di fatturazione. Gli aggiustamenti mostrati corrispondono ai documenti di fattura, nota di credito e nota di debito disponibili nell'area Documenti della sezione Fatturazione della console Google Cloud. Il report non include le note emesse ma non applicate durante il periodo delle fatture. Se vuoi analizzare i costi di Google Cloud dopo aver ricevuto correzioni a livello di SKU, ad esempio un aggiustamento del prezzo retroattivo per un servizio fatturato in precedenza, visualizza i costi utilizzando un intervallo di tempo Data di utilizzo. Quando visualizzi i costi per data di utilizzo, eventuali correzioni o addebiti relativi all'utilizzo monetizzato in ritardo vengono accumulati e non devi preoccuparti di eventuali dati temporaneamente errati. Se vuoi visualizzare informazioni più dettagliate sulle tue correzioni, configura il report sulla fatturazione come segue:
I dati nei report di fatturazione possono essere scaricati in formato CSV. |
| Report Ripartizione dei costi | Quando visualizzi il report Ripartizione dei costi per mese di fatturazione, gli aggiustamenti vengono aggregati su tutte le fatture emesse per i mesi di fatturazione visualizzati. In questo modo, puoi vedere il totale delle note di credito e di debito applicate a tutte le fatture emesse durante i mesi di fatturazione. Il report non include le note emesse ma non applicate durante il periodo di fatturazione. I dati nel report Dettaglio dei costi possono essere scaricati in formato CSV. |
| Esportazione dei dati di fatturazione Cloud in BigQuery | Quando vengono applicati gli aggiustamenti, nei dati esportati vengono aggiunti i dati correttivi all'esportazione. Questi aggiustamenti rientrano in una delle due categorie: modifiche alla fatturazione o correzioni.
|
Visualizzare le fatture, gli aggiustamenti e le note applicati al tuo account
Fatture, aggiustamenti e note sono visualizzati nella pagina Documenti in fatturazione Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Documenti.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Nella pagina Documenti:
- Verrà visualizzata una tabella con tutti i documenti emessi per il tuo account di fatturazione Cloud.
- Puoi utilizzare filtri e strumenti di ricerca per individuare documenti specifici.
- Per maggiori informazioni sulle funzionalità nella pagina dei documenti, vedi Ricevere un documento di fatturazione Cloud come una fattura, un estratto conto o una ricevuta.
Esaminare i dettagli di una fattura o di una nota
Nella tabella Documenti, fai clic sulla riga della fattura o del documento di cui vuoi visualizzare i dettagli. Si apre una finestra di dialogo che mostra i dettagli dell'intestazione del documento, tra cui il numero della fattura o della nota, l'importo, lo stato, il numero dell'ordine di acquisto, i dettagli dell'account e altro ancora.
- Nella sezione Attività relativa al documento, puoi visualizzare le informazioni, tra cui gli indirizzi a cui il documento è stato spedito e inviato via email, nonché le fatture o le note di credito e di debito applicabili al documento.
- Nella sezione Documenti associati puoi visualizzare un elenco di documenti e tipi di documenti applicabili al documento che stai visualizzando.
- Per visualizzare un elenco dettagliato di tutti gli addebiti in una fattura, utilizza il report Tabella dei costi.
Visualizzare i crediti promozionali applicati al tuo account
I crediti promozionali vengono visualizzati nella pagina Crediti della sezione Fatturazione della console Google Cloud.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Crediti di fatturazione.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare.
Si apre la pagina Crediti per l'account di fatturazione Cloud selezionato.
La pagina Crediti è un elenco tabulare dei tuoi crediti promozionali. Per ciascun credito promozionale, visualizzerai il Nome del credito, lo Stato (disponibile, utilizzato o scaduto), il Valore residuo e il Valore originale, il Tipo (ricorrente o una tantum), l'ID credito visualizzato nelle fatture, l'Ambito se il credito è limitato a determinati servizi o SKU e la Data di inizio e la Data di fine.
Gli sconti sono una diversa categoria di crediti e non sono inclusi nella pagina Crediti. I crediti sconto includono livelli gratuiti, sconti per utilizzo sostenuto, sconti per impegno di utilizzo, sconti basati sulla spesa (contrattuali), abbonamenti e margine del rivenditore.
Per visualizzare i dettagli di tutti i diversi tipi di crediti applicati al tuo account di fatturazione Cloud, sia sconti che promozioni, visualizza i report sulla fatturazione.
Risolvere i pagamenti rifiutati negli account self-service (con pagamento automatico)
A volte i pagamenti vengono rifiutati e, in tal caso, potremmo interrompere la pubblicazione dei tuoi servizi fino a quando il pagamento non può essere elaborato. Puoi ripristinare l'esecuzione dei tuoi servizi in pochi passaggi.
Scopri il motivo del rifiuto. Puoi visualizzare le informazioni sui pagamenti rifiutati per il tuo account di fatturazione nella pagina Transazioni. Nella cronologia delle transazioni puoi vedere la data del rifiuto, l'importo e, se la tua banca lo ha condiviso con noi, il motivo del rifiuto. Tieni presente che i pagamenti non vengono rifiutati da Google, ma dalla tua banca o dall'istituto della tua carta di credito.
Contatta la tua banca o l'emittente della carta di credito. Se non riesci a scoprire il motivo per cui il tuo pagamento è stato rifiutato o se non riesci a risolvere il problema, contatta la tua banca o l'emittente della carta di credito. Fornisci la data e l'importo del pagamento rifiutato. Dovrebbe riuscire a indicare il problema e aiutarti a risolverlo.
Riattiva la forma di pagamento. Dopo aver contattato la tua banca e aver verificato che la forma di pagamento funzioni, procedi nel seguente modo per riattivarla:
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Metodo di pagamento.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi gestire.
Nella pagina Metodo di pagamento, individua la forma di pagamento e verifica che tutti i dettagli relativi a questa forma di pagamento siano corretti.
Fai clic su Correggi sotto le informazioni relative alla forma di pagamento.
Esegui un pagamento. Dopo aver contattato la tua banca e aver verificato che il metodo di pagamento funzioni, puoi effettuare un pagamento manuale. Se utilizzi un conto bancario, la pubblicazione dell'importo potrebbe subire ritardi.
Tieni presente quanto segue:
- Dopo aver riattivato la forma di pagamento, potrebbe essere necessario riavviare manualmente alcuni servizi. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Riavvio dei servizi Google Cloud.
- Mentre il tuo account di fatturazione Cloud è inattivo, le esportazioni di BigQuery sono in pausa. Quando riattivi la forma di pagamento, l'esportazione BigQuery non viene sottoposta a backfill con i dati per il periodo di inattività dell'account.
- La riattivazione della forma di pagamento senza effettuare un pagamento manuale comporterà automaticamente l'addebito del saldo dovuto. L'elaborazione del pagamento può richiedere alcune ore. Se il pagamento non va a buon fine entro un giorno lavorativo dalla riattivazione della forma di pagamento, riattiva il tuo account effettuando un pagamento manuale o aggiungendo un nuovo metodo di pagamento. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento oppure Effettuare un pagamento manuale.
- Per mantenere attivi i tuoi servizi, inserisci una carta di credito di riserva. L'addebito verrà effettuato sulla tua carta di riserva solo se la tua forma di pagamento principale viene rifiutata. Per maggiori informazioni, consulta Aggiungere, rimuovere o aggiornare un metodo di pagamento.
- Se il tuo account di fatturazione rimane non valido per un periodo prolungato, alcune risorse potrebbero essere rimosse dai progetti associati all'account. Ad esempio, se utilizzi Google Cloud, le tue risorse di Compute Engine potrebbero essere rimosse. Le risorse rimosse non sono recuperabili.
(Clienti in India) Pagamenti automatici rifiutati a causa dei regolamenti della Reserve Bank of India (RBI)
A causa delle normative della Reserve Bank of India (RBI), potremmo non essere in grado di addebitare automaticamente l'importo sui nuovi account Google Cloud per uno dei seguenti motivi:
- La tua carta non supporta i pagamenti automatici.
- I costi di utilizzo sono superiori a 5000 ₹, il limite che la RBI ha impostato per i pagamenti automatici.
In questi casi, viene visualizzato questo messaggio di errore: La tua carta non supporta i pagamenti ricorrenti automatici.
Per mantenere attivi i servizi nel caso in cui i pagamenti automatici vengano rifiutati, ti consigliamo una delle seguenti opzioni:
- Effettua pagamenti manuali per l'utilizzo. Puoi anche effettuare pagamenti manuali per aggiungere proattivamente credito al tuo account.
- Prova ad aggiungere un'altra carta.
- Valuta la possibilità di rivolgerti a un rivenditore locale, che potrebbe essere in grado di accettare più forme di pagamento o di aiutarti a passare alla fatturazione con fattura. Puoi trovare un elenco dei rivenditori nella pagina dei partner Google.
Modifiche ai dati delle carte memorizzati su Google
A partire dal 1° ottobre 2022, a causa delle normative sull'archiviazione delle carte della Reserve Bank of India (RBI), Google non potrà più salvare i dati delle carte nel formato attuale. A seconda della carta, puoi autorizzarci a salvare i dati della carta in un formato conforme alle normative della RBI.
Scopri di più su come autorizzare Google a salvare i dati della tua carta in un nuovo formato.
Altri problemi di fatturazione Cloud
Se non riesci a procedere e vuoi parlare con un rappresentante dell'assistenza in merito a una domanda sulla fatturazione Cloud o un problema relativo alla fatturazione, visita l'assistenza per la fatturazione Cloud per conoscere le opzioni di contatto.