Probleme mit Cloud Billing beheben

Diese Seite beschreibt einige der möglichen Probleme, auf die Sie stoßen könnten, und gibt Hinweise zur Lösung dieser Probleme.

Wenn Sie Google Workspace verwenden, lesen Sie die Informationen unter Fehlerbehebung bei der Abrechnung für Google Workspace.

Wenn Sie Hilfe mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto benötigen, bietet Google Cloud allen Kunden kostenlosen Cloud Billing-Support. Wenn Sie bezüglich einer Frage zu Cloud Billing oder bei einem Problem mit der Abrechnung mit einem Supportmitarbeiter sprechen möchten., gehen Sie auf die Seite Cloud Billing-Support.

Informationen zu Abbuchungen

In diesem Abschnitt finden Sie einige häufig gestellte Fragen dazu, wann Ihnen Kosten in Rechnung gestellt werden.

Gebühren, die mehrmals pro Monat anfallen

Wenn bei Konten mit automatischem Zahlungszyklus der aufgelaufene Saldo Ihren Zahlungsschwellenwert überschreitet, werden die Kosten an diesem Tag abgebucht. Darüber hinaus werden Ihnen am ersten Tag des Folgemonats alle anfallenden zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt.

Wenn Ihr Schwellenwert beispielsweise bei 500 € liegt, wird Ihr Konto jedes Mal belastet, wenn die Kosten 500 € erreichen. Sind bei Ihnen also in einem Monat 1.675 € an Kosten aufgelaufen, werden Ihnen dreimal 500 € (3 x 500 = 1.500) in Rechnung gestellt. Darüber hinaus wird Ihnen am ersten Tag des Folgemonats der offene Betrag in Höhe von 175 € berechnet.

Weitere Informationen zu automatischen Zahlungen und zur Abrechnung bei Erreichen eines Grenzbetrags

Gebühren nach einer manuellen Zahlung

Wenn für die Abrechnungszeiträume Ihres Cloud-Rechnungskontos die automatische Zahlung festgelegt ist und Sie eine manuelle Zahlung vornehmen, wird in Ihrem automatischen Abrechnungszeitraum möglicherweise trotzdem eine Abbuchung ausgelöst. Einige mögliche Ursachen hierfür sind:

  • Bei der manuellen Zahlung war bereits eine automatische Zahlung in Bearbeitung: Der automatische Zahlungszyklus wird immer zu einer bestimmten Zeit ausgelöst. Falls Sie also Ihre manuelle Zahlung ausgeführt haben, als dieser Vorgang bereits initiiert wurde, erfolgt möglicherweise dennoch eine automatische Abbuchung. Die Wahrscheinlichkeit, dass dies geschieht, ist am größten, wenn Sie eine manuelle Zahlung kurz vor Erreichen des Zahlungsschwellenwerts oder am Ende des Kalendermonats ausführen.

  • Das Ende Ihres Abrechnungszeitraums wurde erreicht: Nach einer manuellen Zahlung gilt wieder der normale Abrechnungszeitraum für Ihr Konto. Eine automatische Abbuchung erfolgt, wenn die Kosten auf Ihrem Konto den Zahlungsschwellenwert erreicht haben, und am ersten Tag des Monats.

Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Gebühren und der manuellen Zahlung den fälligen Betrag übersteigt, wird der verbleibende Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben.

Unbekannte Google Cloud- oder Google Maps Platform-Gebühren

Wenn Sie eine unerwartete Rechnung für Google Cloud- oder Google Maps Platform-Dienste erhalten oder Gebühren für Google-Dienste sehen, die Sie nicht kennen, reichen Sie über das Formular Unbekannte Google Cloud-Gebührenanfrage ein Cloud Billing-Support-Ticket ein.

Angefochtene Gebühren

Wenn Sie bei Ihrer Bank eine Belastung angefochten haben, wird diese von der Bank als Rückbuchung behandelt.

In solchen Fällen benachrichtigt Ihre Bank Google über die angefochtene Abbuchung. Nach der Benachrichtigung führt Google folgende Schritte aus:

  1. Sie erhalten eine E-Mail mit der Information, dass Ihre Anfechtung eingegangen ist.
  2. Google prüft die Details der Anfechtung und die von Ihnen vorgelegten Unterlagen oder Beweise.
  3. Google teilt Ihrer Bank eine Entscheidung mit, die auf den Ergebnissen dieser Prüfung basiert. Die übermittelten Informationen können mit der von Ihnen eingereichten Anfechtung übereinstimmen oder nicht.

Je nach Entscheidung wird möglicherweise eine dieser Änderungen in Ihrem Cloud-Rechnungskonto angezeigt:

  1. Wenn Google mit Ihrer angefochtenen Abbuchung übereinstimmt: Die Abbuchung wird in Ihrem Cloud-Rechnungskonto korrigiert. Die Korrektur wird im Transaktionsverlauf angezeigt. Sie müssen nichts weiter tun.

  2. Wenn Google der Anfechtung nicht zustimmt und die kartenausstellende Bank die Rückbuchung nicht zu Ihren Gunsten auflöst, wird Ihnen die Belastung nicht erstattet. Ihr Konto bleibt aktiv.

  3. Wenn Google mit Ihrer Anfechtung der Belastung nicht einverstanden ist und die Bank, die die Karte ausgestellt hat, die Anfechtung zu Ihren Gunsten auflöst, hat Ihr Konto ein überfälliges Guthaben. Sie können den Dienst für Ihr Konto weiterhin nutzen, indem Sie eine manuelle Zahlung ausführen.

Fehlende Cloud Billing-Transaktionen oder -Dokumente

Cloud Billing-Dokumente und -Transaktionen sind in der Google Cloud Console verfügbar.

Wenn Sie ein bestimmtes Dokument oder eine bestimmte Transaktion im Zusammenhang mit einem Google Cloud-Dienst oder der Google Maps Platform API nicht finden können, obwohl Sie Verzögerung für Berichte berücksichtigt haben, wenden Sie sich an den Cloud Billing-Support für Hilfe.

Erstattung beantragen

Wenn Ihr Konto ein ungenutztes Guthaben aufweist, z. B. wenn Sie eine Vorabzahlung geleistet haben und Guthaben übrig ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung.

In folgenden Fällen erfolgt keine Erstattung:

  • Ihr Rechnungskonto weist ein Guthaben von einem Gutscheincode auf.
  • Sie haben einen ausstehenden Saldo zu begleichen. Ob das tatsächlich der Fall ist, können Sie prüfen. Wählen Sie dafür ein Rechnungskonto aus und klicken Sie auf den Tab Zahlungsübersicht. Dort sehen Sie, ob in Ihrem Rechnungskonto ein ausstehender Saldo vorhanden ist.

Sie müssen ein Abrechnungsadministrator für das Cloud-Rechnungskonto sein, um eine Erstattung zu beantragen.

So beantragen Sie eine Erstattung:

  1. Melden Sie sich in der Google Cloud Console auf der Seite „Zahlungsübersicht“ für Ihr Cloud-Rechnungskonto an.

    Zur Zahlungsübersicht

  2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, für das Sie eine Erstattung beantragen möchten. Die Seite Zahlungsübersicht der Abrechnung wird für das ausgewählte Rechnungskonto geöffnet. Wenn auf dem Konto ein Guthaben vorhanden ist, wird die Schaltfläche Erstattung beantragen angezeigt.

  3. Klicken Sie auf Erstattung beantragen.

  4. Bestätigen Sie die Zahlungsmethode, um die Erstattung zu erhalten. Erstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Wenn Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde, wird Ihnen der entsprechende Betrag auf der mit dem Cloud-Rechnungskonto verknüpften Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Gutschriften und Korrekturen ansehen

Wenn Google Ihren Kontostand ändern musste, erhalten Sie Korrekturen. Anpassungen erfolgen in Form von Gutschriften und Belastungen, die Ihren Kontostand verringern oder zusätzliche Rechnungen erzeugen, die Sie bezahlen müssen.

Wenn Ihr Konto für die monatliche Rechnungsstellung konfiguriert ist, können Sie bei einer Korrektur auch Gutschriften oder Lastschriften erhalten.

  • Gutschriften können sich auf bestehende Rechnungen beziehen und den zu zahlenden Betrag reduzieren. Sie können aber auch als nicht zugewiesen auf Ihrem Konto verbleiben. In dem Fall können Sie die Gutschrift nach Belieben auf Rechnungen anwenden. Wenn Sie nicht zugewiesene Zahlungen oder Gutschriften haben, werden diese über Ihren Rechnungen angezeigt. Wenn Sie eine nicht zugewiesene Zahlung bzw. Gutschrift zuweisen möchten, teilen Sie unserem Abrechnungsteam die gewünschte Zuweisung mit.
  • Lastschriften dienen als zusätzliche Rechnungen, die eine Zahlung Ihrerseits erfordern und nicht mit einer bestimmten Rechnung verknüpft sind.

Davon abgesehen können Sie auch Startguthaben Ihrem Konto zuweisen lassen. Diese unterscheiden sich von Korrekturen und werden auf zukünftige Nutzungsgebühren angewendet.

Gut-/Lastschriften und Korrekturen verstehen

Gutschriften und Lastschriften sind Korrekturen am Haben und Soll, die auf Ihr Rechnungskonto mit monatlicher Abrechnung angewendet wurden.

  • Gutschriften beschreiben Korrekturen, die den Betrag reduzieren, in dem die Korrektur des Guthabens angewendet wird.
  • Lastschriften sind Korrekturen, durch die der Betrag erhöht wird, den Sie für den Monat zahlen müssen, in dem die Lastschrift angewendet wird.

Der Monat, in dem eine Gutschrift ausgestellt wird, kann sich von dem Monat unterscheiden, in dem die Korrektur auf Ihre Rechnung angewendet wird. Gutschriften können auf eine frühere, aktuelle oder zukünftige Rechnung angewendet werden. Eine Gutschrift kann beispielsweise im April ausgestellt werden und eine Guthabenkorrektur für eine März-Rechnung dokumentieren. Gutschriften können auch im Mai ausgestellt werden und eine Gutschriftkorrektur dokumentieren, die auf Ihre Rechnung für Juni angewendet wird.

Wenn eine Gutschrift auf eine Rechnung angewendet wird, wird der Betrag der Gutschrift in der Rechnung als bezahlter Betrag angezeigt. Der fällige Betrag auf der Rechnung wird somit reduziert.

In der folgenden Tabelle wird beschrieben, wie Gutschriften und Lastschriften auf den einzelnen Seiten, Berichten und Ausgaben dargestellt werden.

Seite, Bericht oder Ausgabe Beschreibung
Seite „Cloud Billing-Dokumente“

Rufen Sie Dokumente auf, die für Ihr Cloud-Rechnungskonto ausgestellt wurden. Dort finden Sie detaillierte Informationen zu einzelnen Lastschriften und Gutschriften und zu den entsprechenden Korrekturen.

  • Wenn Sie auf der Seite „Dokumente” der Google Cloud Console eine Rechnung ansehen, werden alle auf diese Rechnung im Rechnungszeitraum angewendeten Gutschriftaktivitäten angezeigt. Gut-/Lastschriftsaktivitäten werden in der herunterladbaren PDF-Rechnung nicht angezeigt.
  • Auf der Seite „Dokumente” der Google Cloud Console wird angezeigt, auf welcher Rechnung die Gutschrift angewendet wurde. Lastschriften sind keiner bestimmten Rechnung zugeordnet.
Kostentabellenbericht

Listet die einzelnen Korrekturen auf, damit Sie die während des Rechnungsmonats angewendeten Gut- und Lastschriften einsehen können. Enthält keine Gut-/Lastschriften, die während des Rechnungszeitraums ausgestellt, aber nicht angewendet wurden.

Daten im Kostentabellenbericht können als CSV-Datei heruntergeladen werden.
Kostenbericht Bei der Anzeige Ihrer Belastungen nach Rechnungsmonat werden Korrekturen zusammengefasst, sodass Sie die Gesamtheit der Gut- und Lastschriften sehen können, die während des Rechnungszeitraums angewendet wurden. Enthält keine Gut-/Lastschriften, die während des Rechnungszeitraums ausgestellt, aber nicht angewendet wurden.
Kostenaufschlüsselungsbericht Korrekturen werden zusammengefasst, sodass Sie die Gesamtheit der Gut- und Lastschriften sehen können, die während des Rechnungszeitraums angewendet wurden. Enthält keine Gut-/Lastschriften, die während des Rechnungszeitraums ausgestellt, aber nicht angewendet wurden.
Datenexport von Cloud Billing nach BigQuery aktivieren In Ihren exportierten Daten geben Gutschriften und Lastschriften den Monat an, in dem die Korrekturen angewendet wurden. Die exportierten Daten enthalten jedoch keine Informationen dazu, wann und wo die Gut-/Lastschriften angewendet werden. Auf der Seite Cloud Billing-Dokumente finden Sie Informationen dazu, ob und wo Korrekturen angewendet wurden, Informationen zu den Rechnungsdetails sowie verfügbare Dokumente zu Gut- und Lastschriften.

Einem Konto zugewiesene Rechnungen, Korrekturen und Gut-/Lastschriften ansehen

Rechnungen, Korrekturen und Gut-/Lastschriften werden in Cloud Billing auf der Seite Dokumente angezeigt.

  1. Öffnen Sie in der Google Cloud Console die Seite Dokumente.

    Die Seite „Dokumente“ aufrufen

  2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie aufrufen möchten.

Auf der Seite Dokumente gehen Sie so vor:

Details einer Rechnung oder einer Gut-/Lastschrift ansehen

Klicken Sie in der Tabelle „Dokumente“ auf die Zeile der Rechnung oder des Dokuments, für die bzw. das Sie Details einsehen möchten. Es wird ein Dialogfeld mit Informationen zur Kopfzeile des Dokuments angezeigt, einschließlich der Rechnungsnummer oder Gutschriftsnummer, des Betrags, des Status, der Auftragsnummer und der Kontodetails.

  • Im Abschnitt Dokumentenaktivität sehen Sie Informationen wie die Adressen, an die das Dokument postalisch und per E-Mail verschickt wurde, sowie Rechnungen oder Gut-/Lastschriften, die für das Dokument gelten.
  • Im Abschnitt Zugehörige Dokumente sehen Sie eine Liste der Dokumente und Dokumenttypen, die auf das angezeigte Dokument angewendet werden.

Einem Konto zugewiesene Startguthaben ansehen

Das Startguthaben wird auf der Seite Rechnungsübersicht der Google Cloud Console im Tab Rechnungskontoübersicht angezeigt.

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Rechnungskontoübersicht auf.

    Zur Seite "Rechnungskontoübersicht"

  2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie aufrufen möchten.

    Die Seite "Rechnungsübersicht" wird geöffnet und der Tab Rechnungskontoübersicht ist ausgewählt.

Im Tab Rechnungskontoübersicht:

  • Wenn Ihr Rechnungskonto über Guthaben verfügt, wird im Bereich Guthaben eine Zusammenfassung der verbleibenden Gutschriften angezeigt. Gutschriften, die abgelaufen sind oder vollständig verwendet wurden, werden nicht in dieser Zusammenfassung angezeigt.
  • Wählen Sie die Details zur Gutschrift aus, um eine detailliertere Liste aller Gutschriften, einschließlich abgelaufener und aufgebrauchter Gutschriften, zu sehen. Für jede Gutschrift sehen Sie den Namen der Gutschrift, den Status der Gutschrift (verfügbar oder abgelaufen), den Restwert und den ursprünglichen Wert, den Typ (wiederkehrend oder einmalig), die Gutschrift-ID, die auf Rechnungen steht, den Gültigkeitsbereich, wenn die Gutschrift auf bestimmte Dienste oder Artikelnummern beschränkt ist, sowie das Startdatum und das Enddatum.
  • Wenn die Guthaben nicht auf der Seite „Kontoübersicht” stehen, bedeutet dies, dass für dieses Rechnungskonto keine Gutschriften vorhanden sind.

Problembehebung bei abgelehnten Zahlungen für Konten mit automatischer Abbuchung

Es kann vorkommen, dass Zahlungen abgelehnt werden. Wir setzen Ihre Dienste in diesem Fall möglicherweise aus, bis Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Sie können sie mit nur wenigen Schritten fortsetzen.

  1. Ermitteln Sie den Grund für die Ablehnung. Informationen zu abgelehnten Zahlungen für Ihr Rechnungskonto finden Sie auf der Seite Transaktionen. Im Transaktionsverlauf werden das Datum der Ablehnung, der Betrag und eventuell der Grund für die Ablehnung angezeigt, sofern die Bank uns diesen mitteilt. (Berücksichtigen Sie, dass Zahlungen nicht von Google, sondern von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkarteninstitut abgelehnt werden.)

  2. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie den Grund für die Ablehnung nicht ermitteln oder das Problem nicht lösen können, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Wenn Sie der Bank oder dem Kreditkartenunternehmen das Datum und den Betrag der abgelehnten Zahlung mitteilen, können diese Ihnen in der Regel den Grund mitteilen und bei der Lösung des Problems helfen.

  3. Aktivieren Sie Ihr Zahlungsmittel wieder. Nachdem Sie Ihre Bank kontaktiert und sichergestellt haben, dass das Zahlungsmittel funktioniert, können Sie es so wieder aktivieren:

    1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Zahlungsmethode auf.

      Zur Seite „Zahlungsmethode”

    2. Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie verwalten möchten.

    3. Suchen Sie auf der Seite Zahlungsmethode das Zahlungsmittel und prüfen Sie, ob alle Details für dieses Zahlungsmittel korrekt sind.

    4. Klicken Sie unter den Informationen zum Zahlungsmittel auf Beheben.

  4. Zahlung ausführen Nachdem Sie Ihre Bank kontaktiert und sichergestellt haben, dass die Zahlungsmethode funktioniert, können Sie eine manuelle Zahlung ausführen. Wenn Sie ein Bankkonto verwenden, kann sich der Betrag bei der Abbuchung verzögern.

Wichtige Hinweise:

  • Nachdem Sie Ihr Zahlungmittel wieder aktiviert haben, müssen Sie einige Dienste möglicherweise manuell neu starten. Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Platform-Dienste neu starten.
  • Während Ihr Cloud-Rechnungskonto inaktiv ist, werden Ihre BigQuery-Exporte pausiert. Wenn Sie Ihr Zahlungsmittel wieder aktivieren, erhalten Sie für den BigQuery-Export keine Daten mit Backfills für die Dauer, in der Ihr Konto inaktiv war.
  • Durch die Reaktivierung des Zahlungsmittels ohne manuelle Zahlung wird der ausstehende Saldo automatisch abgebucht. Die Verarbeitung der Zahlung kann mehrere Stunden dauern. Wenn die Zahlung nach der Reaktivierung des Zahlungsmittels nicht innerhalb eines Arbeitstageserfolgreich ist, aktivieren Sie das Konto wieder, indem Sie eine manuelle Zahlung durchführen oder eine neue Zahlungsmethode hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethode hinzufügen, entfernen oder aktualisieren und Manuelle Zahlung vornehmen.
  • Fügen Sie eine alternative Kreditkarte hinzu, um die unterbrechungsfreie Ausführung Ihrer Dienste sicherzustellen. Ihre alternative Kreditkarte wird nur bei Ablehnung Ihres primären Zahlungsmittels belastet. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethode hinzufügen, entfernen oder aktualisieren.
  • Wenn Ihr Rechnungskonto über einen längeren Zeitraum deaktiviert bleibt, kann es sein, dass Ressourcen in Projekten, die mit diesem Konto verknüpft sind, entfernt werden. Wenn Sie beispielsweise Google Cloud verwenden, werden eventuell Ihre Compute Engine-Ressourcen entfernt. Entfernte Ressourcen können nicht wiederhergestellt werden.

(Kunden in Indien) Automatische Zahlungen aufgrund von Bestimmungen der Reserve Bank of India (RBI) abgelehnt

Aufgrund von Bestimmungen der Reserve Bank of India (RBI) können wir Ihnen für neue Google Cloud-Konten möglicherweise aus einem der folgenden Gründe keine automatische Abbuchung anbieten:

  • Ihre Karte unterstützt keine automatischen Zahlungen.
  • Ihre Nutzungskosten liegen über 5.000 ₹. Dies ist das Limit, das von der RBI für automatische Zahlungen festgelegt wurde.

In diesen Fällen wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: Ihre Karte unterstützt keine automatischen wiederkehrenden Zahlungen.

Damit Ihre Dienste weiter ausgeführt werden, empfehlen wir bei einer Ablehnung Ihrer automatischen Zahlungen eine der folgenden Optionen:

Änderungen an den in Google gespeicherten Kartendaten

Ab 1. Oktober 2022, aufgrund vonVorschriften zur Kartenspeicherung von Bank of India (RBI) reservieren kann Google Ihre Kartendetails nicht mehr im aktuellen Format speichern. Je nach Karte können Sie uns autorisieren, Ihre Kartendetails in einem Format zu speichern, das den RBI-Bestimmungen entspricht.

Erfahren Sie mehr über das Autorisieren von Google zum Speichern Ihrer Kartendetails in einem neuen Format.

Sonstige Probleme mit Cloud Billing

Sie finden die entsprechenden Kontaktoptionen auf der Seite Cloud Billing-Support, wenn Sie bezüglich einer Frage zu Cloud Billing oder bei einem Problem mit der Abrechnung mit einem Supportmitarbeiter sprechen möchten.