Como receber suporte com o Cloud Customer Care

Se você for um cliente do Google Cloud ou do Google Workspace, poderá comprar uma das ofertas de suporte do Cloud Customer Care e solicitar ajuda diretamente da equipe para problemas técnicos e de faturamento.

Visão geral das ofertas de suporte

Se você for um cliente do Google Cloud, poderá escolher uma destas ofertas de suporte:

  • Suporte básico
  • Suporte padrão
  • Suporte avançado
  • Suporte Premium

Se você é um cliente do Google Workspace, recebe suporte técnico gratuito com suas licenças e pode comprar o suporte Enhanced ou Premium. Para detalhes sobre como comprar uma oferta para o Google Workspace, consulte as Ofertas do Cloud Customer Care.

Suporte básico

O suporte Basic está incluído para todos os clientes do Google Cloud. Com o Suporte Basic, você tem acesso à nossa documentação do produto de suporte, ao suporte da comunidade e ao suporte para problemas do Cloud Billing.

Suporte padrão

O suporte Standard oferece suporte técnico ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos. A oferta de suporte Standard foi criada para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento. Com o Suporte Standard, você tem acesso às recomendações do Active Assist e recebe tempos de resposta de quatro horas para casos de prioridade 2 (P2).

Para saber mais sobre essa oferta, consulte a Visão geral do suporte Standard.

Suporte avançado

O suporte Enhanced oferece suporte técnico ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos. A oferta de suporte Enhanced‏ foi projetada para empresas de médio a grande porte que buscam tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais para executar cargas de trabalho na nuvem em produção. Com o Suporte Enhanced, você tem acesso a serviços inteligentes, como a API Cloud Support, o Suporte de tecnologia de terceiros e o Recomendador.

Para saber mais sobre essa oferta, consulte a Visão geral do suporte Enhanced.

Suporte Premium

O Suporte Premium oferece suporte técnico individual ilimitado para falhas e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de faturamento, solicitações de recursos e mais. Você também tem o suporte baseado no cliente e recebe um gerente técnico de contas.

Esse plano de suporte está disponível para clientes do Google Cloud e do Google Workspace.

Para saber mais sobre os recursos dessa oferta, consulte a visão geral do Suporte Premium.

Ofertas de suporte legadas

Se você tiver suporte com base em papel, empresarial, Silver, Gold ou Platinum, faça a transição para o suporte Basic, Standard, Enhanced ou Premium. Para detalhes sobre ofertas legadas, acesse Desativação de ofertas de suporte.

Para ver as etapas da transição de uma oferta de suporte legada, consulte os seguintes guias:

Escolha a oferta de suporte certa

Recomendamos que você tenha o suporte definido antes de precisar dele. Compare as ofertas de suporte.

Para saber o nível de suporte de que você dispõe atualmente para o Google Cloud:

  1. Faça login na página de suporte do Console do Google Cloud.

    Faça login na página de suporte do Console do Cloud

  2. Sua oferta de suporte será exibida na parte superior da página Suporte.

Como se inscrever em uma oferta de suporte

Se você for um cliente do Google Workspace, apenas os superadministradores poderão alterar a oferta de suporte selecionada.

Se você for cliente do Google Cloud, somente os administradores da organização poderão alterar a oferta de suporte selecionada, já que ela se aplicará a todos os projetos vinculados à sua Conta do Cloud Billing. Para mais informações, consulte Controle de acesso.

Se preferir, entre em contato com um administrador da organização para se inscrever em uma oferta de suporte. Um administrador da organização pode analisar as ofertas de suporte e se inscrever.

Para se inscrever em uma oferta de suporte, consulte:

Contato com o suporte técnico

Depois de se inscrever, você estará pronto para começar a usar o suporte.

Para os tipos de suporte Standard, Enhanced e Premium, saiba como gerenciar consultas ao suporte.

Para informações sobre disponibilidade e tempos de resposta do suporte, consulte Idiomas e horário de trabalho do Suporte, Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico e Diretrizes de suporte do Google Workspace.

Saiba mais sobre interrupções de serviço

Para ver a lista de todas as interrupções de serviço conhecidas, consulte o Painel de status do Google Cloud. Também é possível assinar o Feed JSON ou o Feed RSS de Incidentes do Google Cloud para atualizações push.