Obtenir de l'aide sur Google Cloud

Si vous êtes client Google Cloud ou Google Workspace, vous pouvez souscrire une formule d'assistance Cloud, connaître la formule d'assistance dont vous bénéficiez et demander de l'aide directement auprès de l'équipe d'assistance en ce qui concerne les problèmes techniques et de facturation.

Présentation des formules d'assistance

Si vous êtes client Google Cloud, vous avez le choix entre trois formules d'assistance Cloud : Basic (gratuite), Role-based et Premium.

Si vous êtes client Google Workspace, vous bénéficiez d'une assistance technique gratuite avec vos licences et pouvez également souscrire une formule d'assistance Premium.

Assistance Basic

Avec l'assistance Basic, vous bénéficiez d'une assistance gratuite pour Google Cloud ou Google Workspace, qui comprend la documentation sur nos produits, l'assistance de la communauté, l'assistance pour les problèmes de facturation et un accès en lecture seule aux demandes d'assistance.

Support basé sur les rôles

La formule d'assistance Role-based offre une assistance technique individuelle en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation, de demandes de fonctionnalités, etc.

Vous pouvez configurer vos droits d'assistance pour qu'ils correspondent exactement à vos besoins en attribuant les rôles Développement et Production aux utilisateurs de l'assistance.

Cette formule d'assistance n'est disponible que pour les clients Google Cloud.

Assistance Premium

La formule d'assistance Premium offre une assistance technique individuelle illimitée en cas d'interruptions et de défaillances, de comportement inattendu des produits, de questions sur l'utilisation des produits, de problèmes de facturation, de demandes de fonctionnalités, etc.

Un responsable de compte technique vous est assigné à des fins d'assistance. Consultez les fonctionnalités de l'assistance Premium pour en savoir plus sur les systèmes et les services fournis.

Cette formule d'assistance est disponible pour les clients Google Cloud et Google Workspace.

Déterminer la formule d'assistance appropriée

Nous vous recommandons vivement de configurer l'assistance avant que vous n'en ayez besoin. Comparez les formules d'assistance Role-based et Premium.

Pour connaître le niveau d'assistance dont vous bénéficiez actuellement pour Google Cloud, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à la page "Assistance" de Google Cloud Console.

    Se connecter à la page "Assistance" de Cloud Console

  2. Votre formule d'assistance apparaît en haut de la page Assistance. Les options possibles sont Basic, Role-based et Premium.

Souscrire une formule d'assistance

Si vous êtes client Google Workspace, seuls les super-administrateurs peuvent modifier la formule d'assistance sélectionnée.

Si vous êtes client Google Cloud, seuls les administrateurs de compte de facturation Cloud peuvent modifier la formule d'assistance sélectionnée, car celle-ci s'applique à tous les projets associés à votre compte de facturation Cloud actuel. Pour en savoir plus, consultez les pages Créer, modifier ou fermer un compte de facturation Cloud, Présentation du contrôle des accès à Cloud Billing et Guide sur l'organisation des ressources et la gestion des accès liés à Cloud Billing.

Vous pouvez également contacter l'un des administrateurs Cloud Billing répertoriés dans votre projet pour souscrire une formule d'assistance. Un administrateur Cloud Billing peut consulter la formule d'assistance et souscrire.

Pour souscrire la formule d'assistance Role-based, connectez-vous à la page "Assistance" de Google Cloud Console et sélectionnez la formule.

Connectez-vous à la page "Assistance" de Cloud Console.

Si l'assistance Premium vous intéresse, veuillez nous contacter.

Contacter l'assistance technique

Une fois inscrit, vous pouvez commencer à utiliser l'assistance.

Si vous disposez de la formule d'assistance Role-based ou Premium (nos formules par défaut), apprenez-en plus sur la gestion des demandes d'assistance.

Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'équipe d'assistance et les délais de réponse, consultez la page Langues acceptées et heures de travail, les consignes d'assistance et les consignes d'assistance Google Workspace.

En savoir plus sur les interruptions de service

Pour obtenir la liste de toutes les interruptions de service connues, consultez Google Cloud Status Dashboard. Vous pouvez également vous abonner au flux JSON ou au flux RSS concernant les incidents dans Google Cloud pour recevoir des notifications push.