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A Contact Center AI reinventa a experiência do cliente com a expansão completa da plataforma. Ler mais 
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Contact Center AI

Encante seus clientes com experiências de centrais de atendimento baseadas em IA semelhantes ao atendimento humano, custos menores e libere o tempo dos atendentes. A Contact Center AI permite que você faça isso. 

Vantagens

Melhore o atendimento ao cliente com uma IA que entende, interage e fala

Criar agentes que sejam super-heróis para seus clientes

Proporcione informações, fluxos de trabalho e orientações detalhadas em tempo real a seus agentes para que eles possam se concentrar em chamadas mais difíceis e especializadas.

Permita interações naturais com agentes virtuais

Ofereça experiências realistas para os clientes, que dão suporte a conversas precisas com várias etapas, que foram criadas com tecnologias de aprendizado profundo que usam a tecnologia do Google Assistente.

Capacite suas equipes com insights acionáveis

Transforme suas conversas em insights por meio de análises e relatórios que revelam os principais impulsionadores das chamadas, o sentimento dos clientes e muito mais.

Principais recursos

Aproveite os recursos de IA para oferecer conversas naturais e de qualidade

A Contact Center AI oferece interações naturais que redefinem as possibilidades de conversa por meio da IA.

Agente virtual, tecnologia Dialogflow CX

O Dialogflow CX permite que clientes empresariais criem, em minutos, agentes virtuais avançados que alternam entre tópicos de modo fluido, lidam com questões complementares e operam em vários canais 24 horas para minimizar a intervenção de agentes ao vivo.

O builder de fluxo visual de arrastar e soltar intuitivo facilita a criação e a manutenção de conversas sofisticadas. Junte-se a mais de 1,5 milhão de desenvolvedores usando o Dialogflow.

Agent Assist

O Agent Assist proporciona aos agentes humanos suporte constante durante as chamadas e chats ao identificar a intent e oferecer instruções detalhadas em tempo real.

Insights

O CCAI Insights usa o processamento de linguagem natural para identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, o que ajuda os gerentes das centrais de atendimento a extrair dados valiosos das interações com os clientes e melhorar os resultados das ligações.

Contact Center AI Platform

A Contact Center AI Platform completa a plataforma nativa da nuvem para oferecer suporte à comunicação multicanal entre clientes e agentes, otimizada para a era do smartphone.


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Parceiros

A Contact Center AI se integra facilmente a tecnologias existentes e oferece uma vasta rede global para ajudar no desenvolvimento, na implantação, nas consultas, no suporte, no treinamento e muito mais.

Documentação

Veja tutoriais, guias e recursos desta solução

Guia de início rápido
Crie um agente virtual com os agentes pré-criados do Dialogflow CX

Saiba como criar e implantar rapidamente agentes virtuais avançados usando agentes pré-criados para vários casos de uso com cuidados da saúde, varejo, viagens e outros setores.

Tutorial
Documentação do Dialogflow CX e do Dialogflow ES

Veja todos os guias de início rápido, guias de instruções, referências e outros recursos técnicos do Dialogflow.

Princípios básicos do Google Cloud
Documentação do CCAI Insights

Consulte os tutoriais, guias de instruções e conceitos da CCAI.