Contact Center AI
Soddisfa i clienti con esperienze di contact center simili a quelle umane basate sull'IA generativa, riduci i costi e libera tempo per i tuoi agenti umani. Tutto ciò è possibile con Contact Center AI.
Vantaggi
Migliora l'assistenza clienti con un'AI capace di comprendere, interagire e conversare
Crea agenti che siano supereroi per i clienti
Consenti agli agenti umani di concentrarsi sulle chiamate più specifiche e complesse, fornendo loro informazioni in tempo reale, indicazioni sui flussi di lavoro e istruzioni passo passo.
Consenti interazioni naturali con gli agenti virtuali
Offri esperienze realistiche ai clienti in grado di supportare conversazioni con più risposte accurate con tecnologie di deep learning basate sull'Assistente Google.
Aiuta i tuoi team fornendo loro insight strategici
Trasforma le conversazioni in insight tramite analisi e report in grado di scoprire i fattori chiave di chiamata, il sentiment dei clienti e altro ancora.
Funzionalità principali
Consenti esperienze di conversazione avanzate con le funzionalità basate sull'AI
Contact Center AI offre interazioni simili a quelle umane che ridefiniscono le possibilità delle conversazioni basate su AI.
Agente virtuale, basato su Dialogflow CX
Dialogflow CX consente ai clienti aziendali di creare agenti virtuali basati sull'IA generativa in grado di passare facilmente da un argomento all'altro, supportare le transazioni e operare su più canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per ridurre al minimo l'intervento degli operatori.
L'intuitivo builder visivo dei flussi, basato su trascinamento, semplifica la creazione e la gestione di conversazioni sofisticate. Unisciti agli oltre 1,5 milioni di sviluppatori che utilizzano Dialogflow.
Agent Assist
Agent Assist offre agli agenti umani supporto continuo durante le telefonate e le interazioni via chat con i clienti, identificando l'intento e fornendo un'assistenza passo passo in tempo reale.
Insight
Tramite l'elaborazione del linguaggio naturale, CCAI Insights identifica i driver e il sentiment delle chiamate assistendo i gestori del contact center nell'acquisizione di informazioni sulle interazioni con i clienti così da migliorare i risultati durante le chiamate.
Contact Center AI Platform
Contact Center AI Platform completa la piattaforma cloud-native con il supporto delle comunicazioni multicanale tra clienti e agenti, ottimizzate per l'era degli smartphone.
Servizi di consulenza CCAI
Collabora con i nostri esperti per migliorare l'agente virtuale Dialogflow CX e la soluzione Contact Center AI end-to-end nel suo complesso. Lavora insieme ai nostri esperti per ottenere una valutazione completa della tua soluzione attuale, nonché per avere un report sulle aree di miglioramento e suggerimenti per i passaggi successivi al fine di sfruttare al meglio gli agenti virtuali. Contatta il team di vendita per iniziare o scopri di più sull'intero portafoglio di consulenza.
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Contact Center AI si integra facilmente con le tecnologie esistenti e offre una vasta rete globale di supporto a livello di sviluppo, deployment, consulenza, assistenza, formazione e molto altro.
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