Contact Center AI
Mit menschenähnlichen KI-gestützten Callcenter-Lösungen, niedrigeren Kosten und Zeitersparnis für Kundenservicemitarbeiter sorgen Sie für zufriedene Kunden. Mit Contact Center AI ist genau das möglich.
Vorteile
Besserer Kundenservice mit künstlicher Intelligenz, die versteht, interagiert und spricht
Kundenservicemitarbeiter erstellen, die für Ihre Kunden Leistung bringen
Entlasten Sie Ihre Kundenservicemitarbeiter, damit sie sich auf schwierige und spezifische Anrufe konzentrieren können. Bieten Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern Informationen, Workflows sowie detaillierte Unterstützung in Echtzeit.
Natürliche Interaktionen mit virtuellen Kundenservicemitarbeitern ermöglichen
Bieten Sie lebensechte Kundenerlebnisse, die präzise Gespräche mit mehreren Teilnehmern unterstützen und auf Deep-Learning-Technologien von Google Assistant basieren.
Mit umsetzbaren Informationen Teams überzeugen
Ziehen Sie aus Ihren Unterhaltungen mithilfe von Analysen und Berichten Informationen, die wichtige Gesprächstreiber, Kundenstimmungen und vieles mehr verdeutlichen.
Wichtige Features
Umfassende und natürliche Unterhaltungen mit KI-gestützten Funktionen
Contact Center AI bietet natürliche Interaktionen, die ganz neue Möglichkeiten der KI-gestützten Kommunikation eröffnen.
Virtuelle Kundenservicemitarbeiter in Dialogflow CX
Mit Dialogflow CX können Unternehmenskunden innerhalb weniger Minuten virtuelle Kundenservicemitarbeiter erstellen, die nahtlos zwischen Themen wechseln, Nachfragen beantworten und rund um die Uhr in verschiedenen Kanälen eingesetzt werden können, um Interventionen durch das Kundenserviceteam zu minimieren.
Dank der intuitiven visuellen Darstellung von Abläufen lassen sich komplexe Gespräche ganz einfach per Drag-and-drop erstellen und führen. Bereits mehr als 1,5 Millionen Entwickler nutzen Dialogflow. Werden auch Sie Teil dieser Community.
Agent Assist
Agent Assist bietet Kundenservicemitarbeitern während ihrer Anrufe und Chats kontinuierliche Unterstützung, indem es die Absicht erkennt und Schritt-für-Schritt-Hilfe in Echtzeit bietet.
Insights
CCAI Insights identifiziert mit Natural Language Processing den Grund eines Anrufs und die Stimmung des Anrufers. Anhand dieser Informationen erfahren Kontaktcenter-Manager mehr über Kundeninteraktionen und können die Gesprächsergebnisse verbessern.
Contact Center AI Platform
Die Contact Center AI Platform ergänzt die cloudnative Plattform zum Unterstützen der mehrkanaligen Kommunikation zwischen Kunden und Kundenservicemitarbeitern, optimiert für das Smartphonezeitalter.
CCAI Advisory-Services
Verbessern Sie Ihren virtuellen Kundenservicemitarbeiter für Dialogflow CX und die gesamte End-to-End-Contact Center AI-Lösung mit unseren Experten. Arbeiten Sie mit unseren Experten zusammen, um eine vollständige Bewertung Ihrer aktuellen Lösung zu erhalten und einen Bericht über Verbesserungsmöglichkeiten und vorgeschlagene nächste Schritte zu erhalten, um Ihre virtuellen Kundenservicemitarbeiter optimal nutzen zu können. Wenden Sie sich an den Vertrieb, um zu beginnen, oder informieren Sie sich über unser gesamtes Beratungsportfolio.
Wie KI Ihr Kontaktcenter automatisieren kann
Kunden
Fallstudien zu dieser Lösung ansehen
Partner
Implementierung mit empfohlenen Partnern beschleunigen
Contact Center AI lässt sich bequem in vorhandene Technologie einbinden. Dafür steht Ihnen ein umfassendes, weltweites Netzwerk zur Verfügung, das Sie unter anderem bei Entwicklung und Bereitstellung sowie durch Beratung, Support und Schulungen unterstützt.
Ähnliche Dienste
Einbindungen und Produkte
Dokumentation
Tutorials, Leitfäden und Infomaterial zu dieser Lösung
Virtuelle Kundenservicemitarbeiter mit vordefinierten Agents in Dialogflow CX erstellen
Hier wird erklärt, wie Sie mit vordefinierten Agents schnell erweiterte virtuelle Kundenservicemitarbeiter für verschiedene Anwendungsfälle, unter anderem im Gesundheitswesen, Einzelhandel und Tourismus, erstellen und bereitstellen.
Dialogflow CX- und Dialogflow ES-Dokumentation
Hier finden Sie alle Kurzanleitungen, Anleitungen, Referenzen und weitere technische Ressourcen zu Dialogflow.
CCAI Insights-Dokumentation
Hier finden Sie CCAI-Tutorials, Anleitungen und Konzepte.
Das ist neu
Neueste Informationen zu Contact Center AI
Melden Sie sich für die Google Cloud-Newsletter an. So werden Sie regelmäßig über Neuigkeiten zu Produkten, Veranstaltungen, Sonderangebote und weitere aktuelle Themen informiert.
Cloud KI-Produkte entsprechen den SLA-Richtlinien von Google Cloud. Sie bieten eventuell von anderen Google Cloud-Diensten abweichende Latenz- oder Verfügbarkeitsgarantien.