快速回應虛擬服務專員

快速建構及實作自訂 Contact Center AI 虛擬客服專員,以透過即時通訊、語音服務和社交管道來回應客戶因 COVID-19 而產生的問題。

減少客戶等候時間,並減輕聯絡中心員工的壓力

減少客戶等候時間,並減輕聯絡中心員工的壓力

開始使用 Contact Center AI,立即為您的客戶提供解答。Contact Center AI 可透過即時通訊在您的網站上提供最新資訊,因此客戶無須另外與您聯絡。另外,Contact Center AI 還可透過電話自動回應客戶常見問題,讓您的真人服務專員能騰出時間處理更複雜的客服案件。

兩週內即可開始使用

從常見問題著手,快速啟動您的聊天和/或語音機器人。準備就緒後,就能使用 Contact Center AI 提升客戶體驗和作業效率。

提供 24 小時全年無休的對話式自助服務

Contact Center AI 人工智慧技術能與顧客自然地對話,迅速解答客戶問題,並實現出色的客戶服務。

在多個管道中以即時通訊和語音的形式進行部署

以客戶偏好的方式提供支援。建構您的服務專員,並以即時通訊、語音服務、社交和訊息等形式進行部署,同時支援 23 種語言。

依據自身需求自訂相關功能並即時更新

您可以先確認客戶最關切的問題為何,接著再設計能滿足您需求的虛擬服務專員。如果需求有所變化,您也可以輕易地即時更新虛擬服務專員。

使用 Verily COVID-19 範本迅速開始工作

這個範本整理了有關 COVID-19 的重要資訊,包括常見問題,以及公共衛生機關提供的最新指示。查看說明文件

僅須執行少量工作即可整合至您的電話服務流程

如果您想將 Contact Center AI 整合至電話系統中,我們與聯絡中心合作夥伴已經協力簡化這些整合作業,幫助您快速透過語音提供服務。

多種管道選項

在單一或多種管道中進行實作,為您和您的客戶提供服務。

即時通訊

即時通訊

使用 Google 的即時通訊小工具或您自己的即時通訊介面,輕鬆將即時通訊功能新增至您的網站。Dialogflow Messenger 整合服務可為您的服務專員提供可嵌入網站中的自訂聊天對話方塊,因此您可以輕鬆地在網頁中部署聊天機器人,並搭配豐富的 UI 支援使聊天機器人更具吸引力。

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語音服務

語音服務

與我們的聯絡中心合作夥伴合作,在電話服務流程中部署快速語音解決方案。

整合服務平台

整合

使用 Dialogflow 單鍵整合啟用 Google 助理等社交媒體客戶服務。

商家訊息

商家訊息

商家訊息是一種新的管道,用豐富的非同步訊息傳遞介面結合 Google 搜尋和 Google 地圖的進入點。

客戶薦言

標準回應範例

經過初始開發後,您的虛擬服務專員即可解答以下類型的問題。

醫療照護與生命科學 公部門 旅行 金融服務與保險 零售
COVID 病毒可在表面上停留多長時間? 什麼時候可以復學? 我可以在最後一刻免費取消嗎? 目前有任何免除費用項目嗎? 你們有為年長顧客提供特殊營業時段嗎?
我懷疑我感染了 COVID-19,我應該就醫嗎? 我可以在居家防疫期間外出嗎? 退款政策有任何變動嗎? 我可以因為 COVID-19 而延後支付貸款款項嗎? 手部消毒液目前有現貨嗎?
我應該戴口罩嗎? 我要如何申請醫療補助? 我還可以預訂國內旅行嗎? 分行還在營業嗎? 你們在招募員工嗎?
我可以探病嗎? 我要如何申請失業補助? 下飛機後,我是否需要隔離? 我會錯過我的信用卡付款截止日,你們有提供紓困方案嗎? 你們有提供零接觸的送貨服務嗎?

進階回應範例

透過 Contact Center AI,您可以隨著時間新增複雜的對話流程和後端整合功能,使您的虛擬服務專員能夠處理進階的互動內容。

醫療照護與生命科學 公部門 旅行 金融服務與保險 零售
我的預約是否遭到取消或更改? 我的失業補助申請狀態為何? 我想退訂特定航班。 我想增加特定信用卡的額度。 我附近的商店有多少衛生紙庫存?
我的保險可以給付我的治療項目嗎? 我預約的兒童保護服務幾點開始? 我想變更預約內容。 我的特定保單是否涵蓋 COVID-19 檢測? 我訂購的商品在哪裡?

整合服務合作夥伴

許多 Google 系統整合服務合作夥伴可與您一同開發及實作您的虛擬服務專員。如要取得相關協助,請與您的 Google Cloud 客戶經理或 Google Cloud 合作夥伴聯絡。

聯絡中心合作夥伴

如果您想將虛擬服務專員整合至電話系統中,我們的聯絡中心合作夥伴已簡化了整合作業,因此您可以開始為客戶快速解答 COVID 相關問題。如要取得相關協助,請與您的 Google Cloud 客戶經理或聯絡中心合作夥伴聯絡。