Si vous revendez des produits Cloud Marketplace, vous pouvez recevoir des demandes de clients pour transférer leurs commandes de produits Cloud Marketplace de l'une des manières suivantes:
Modifier une commande directe active pour qu'elle passe par vous en tant que revendeur.
Transformer une commande active passée auprès de vous en commande directe via Cloud Marketplace.
Modifier le revendeur via lequel une commande active est passée
Pour que la demande de transfert d'accès d'un client aboutisse, elle doit être approuvée par toutes les parties suivantes:
Client qui demande le transfert des droits d'accès.
L'éditeur de logiciels indépendant (ISV) qui vend ses produits via Cloud Marketplace.
Vous et les autres revendeurs impliqués.
Présentation
La séquence suivante décrit le fonctionnement d'une demande de transfert de droits d'accès client:
Votre client vous indique, ou à l'ISV proposant le produit qu'il a commandé, qu'il souhaite transférer une commande de l'une des manières suivantes:
Modifier une commande directe active pour qu'elle passe par vous en tant que revendeur.
Transformer une commande active passée auprès de vous en commande directe via Cloud Marketplace.
Modifier le revendeur via lequel une commande active est passée
Si le client vous contacte pour demander un transfert de droits d'accès au lieu de contacter l'ISV du produit transféré, nous vous recommandons de lui demander de demander à l'ISV de créer la demande de transfert de droits d'accès.
L'ISV du produit transféré utilise le Partner Support Desk pour demander un transfert de droits d'accès pour le client.
Google traite la demande de transfert de droits d'accès en interne.
Google envoie des e-mails confirmant les détails du transfert des droits d'accès à toutes les parties concernées.
Chaque partie concernée répond à l'e-mail pour approuver le transfert des droits d'accès.
Une fois que toutes les parties impliquées ont approuvé le transfert des droits d'accès, Google finalise le traitement du transfert et déplace les droits d'accès comme demandé.
Une fois le transfert de droits d'accès terminé, Google vous envoie un e-mail pour vous informer que le transfert a bien été effectué.
Approuver le transfert d'un droit d'accès pour un client
Une fois que Google a traité la demande de transfert d'accès du client, il vous envoie un e-mail confirmant les détails du transfert d'accès et vous demandant de répondre à l'e-mail pour approuver le transfert. Pour que le transfert puisse être effectué, vous devez répondre à l'e-mail en approuvant la demande de transfert.
Une fois que toutes les entités concernées ont répondu pour approuver le transfert, le transfert est effectué.