Si activaste la reventa para tus productos de Cloud Marketplace, es posible que veas solicitudes de tus clientes para transferir sus pedidos de tus productos de una de las siguientes maneras:
Cambiar la cuenta de Facturación de Cloud que usan para un pedido activo
Cambiar un pedido activo con un revendedor a un pedido directo de tu parte
Cambiar un pedido directo activo para que pase por un distribuidor
Cambiar el revendedor a través del cual se envía un pedido activo
Para que se apruebe la solicitud de transferencia de derechos de un cliente, deben hacerlo todas las siguientes partes:
El cliente que solicita la transferencia de derechos.
Tú, el proveedor de software independiente (ISV) que vendes tus productos a través de Cloud Marketplace.
Cualquier revendedor involucrado
Descripción general
En la siguiente secuencia, se describe cómo funciona una solicitud de transferencia de derechos del cliente:
Tu cliente te dice que quiere transferir un pedido de una de las siguientes maneras:
Cambiar un pedido directo activo para que pase por un distribuidor
Cambiar un pedido activo con un revendedor a un pedido directo de tu parte
Cambiar el revendedor a través del cual se envía un pedido activo
Cambiar la cuenta de Facturación de Cloud que usan para un pedido activo
Una vez que decidas aprobar la solicitud de tu cliente, usa el Partner Support Desk para solicitar una transferencia de derechos para tu cliente.
Google procesa la solicitud de transferencia de derechos de forma interna.
Google envía correos electrónicos de confirmación de los detalles de la transferencia de derechos a todas las partes involucradas.
Cada parte involucrada responde el correo electrónico para aprobar la transferencia de derechos.
Una vez que todas las partes involucradas aprueben la transferencia de derechos, Google completará el procesamiento de la transferencia y trasladará los derechos según se solicite.
Una vez que se complete la transferencia de derechos, Google te enviará un correo electrónico para informarte que se realizó correctamente.
Solicita una transferencia de derechos para tu cliente
Después de recibir una solicitud de un cliente para transferir derechos y de decidir aprobarla, completa los siguientes pasos:
Ve a la página Descripción general de Producer Portal.
En la página Resumen, haz clic en Comunicarse con el equipo de asistencia de Marketplace para visitar el Partner Support Desk.
En Resume tu problema, en el campo, ingresa un resumen de tu solicitud.
Haz clic para seleccionar Transferencia de derechos: Google Cloud Marketplace.
En la lista de productos que aparece, selecciona Google Cloud.
En el campo que aparece, agrega una descripción detallada de la solicitud de tu cliente. La descripción debe incluir la siguiente información:
El nombre de la empresa del cliente que solicita la transferencia de derechos.
El ID de derecho del derecho activo del cliente.
El ID de la oferta del pedido activo del cliente
El ID de la cuenta de Facturación de Cloud que Cloud Marketplace usa para el pedido activo del cliente.
El ID de la cuenta de Facturación de Cloud al que el cliente desea que Cloud Marketplace transfiera su pedido.
Haz clic en Siguiente.
En el campo Problema de informe de la empresa asociada, selecciona el nombre más relevante que veas.
Agrega los nombres y correos electrónicos de los contactos que quieras mantener al tanto de tu solicitud.
Haz clic en Enviar.
Si no incluyes toda la información necesaria en tu solicitud inicial, es posible que Google se comunique contigo para solicitarte los detalles restantes.
Cómo aprobar una transferencia de derechos para un cliente
Después de que Google procese la solicitud de transferencia de derechos del cliente, te enviará un correo electrónico para confirmar los detalles de la transferencia de derechos y solicitarte que respondas el correo electrónico para aprobar la transferencia. Para que se lleve a cabo la transferencia, debes responder el correo electrónico y aprobar la solicitud.
Después de que todas las entidades involucradas respondan para aprobar la transferencia, esta se realizará.