Se você tiver ativado a revenda para seus produtos do Cloud Marketplace, poderá receber pedidos de transferência de pedidos de clientes de uma das seguintes maneiras:
Alterar a conta do Cloud Billing usada para um pedido ativo.
Mudar um pedido ativo com um revendedor para um pedido direto de você.
Mudar um pedido direto ativo para passar por um revendedor.
Mudar o revendedor para o qual um pedido ativo é enviado.
Para que o pedido de transferência de direito de um cliente seja bem-sucedido, ele precisa ser aprovado por todas as partes a seguir:
O cliente que está solicitando a transferência de direito.
Você, o fornecedor independente de software (ISV) que vende seus produtos pelo Google Cloud Marketplace.
Qualquer revendedor envolvido.
Visão geral
A sequência a seguir descreve como funciona uma solicitação de transferência de direito do cliente:
O cliente informa que quer transferir um pedido de uma das seguintes maneiras:
Mudar um pedido direto ativo para passar por um revendedor.
Mudar um pedido ativo com um revendedor para um pedido direto de você.
Mudar o revendedor para o qual um pedido ativo é enviado.
Alterar a conta do Cloud Billing que está sendo usada para um pedido ativo.
Depois de decidir aprovar o pedido do cliente, use Partner Support Desk para solicitar uma transferência de direito para o cliente.
O Google processa a solicitação de transferência de direito internamente.
O Google envia e-mails confirmando os detalhes da transferência de direito a todas as partes envolvidas.
Cada parte envolvida responde ao e-mail para aprovar a transferência de direitos.
Depois que todas as partes envolvidas aprovarem a transferência de direitos, o Google vai concluir o processamento da transferência, movendo os direitos conforme solicitado.
Depois que a transferência de direito for concluída, o Google vai enviar um e-mail informando que a transferência foi concluída.
Solicitar uma transferência de direito para seu cliente
Depois de receber uma solicitação de um cliente para uma transferência de direito e decidir aprovar a solicitação, siga estas etapas:
Acesse a página Visão geral do Portal do Produtor.
Na página Visão geral, clique em Entrar em contato com o suporte do Marketplace para acessar o Partner Support Desk.
Em Resumir seu problema, insira um resumo da sua solicitação.
Clique para selecionar Transferência de direito - Google Cloud Marketplace.
Na lista de produtos que aparece, selecione Google Cloud.
No campo que aparece, adicione uma descrição detalhada do pedido do cliente. Sua descrição precisa incluir as seguintes informações:
O nome da empresa do cliente que está solicitando a transferência de direitos.
O ID de direito do direito ativo do cliente.
O ID da oferta do pedido ativo do cliente.
O ID da conta do Cloud Billing que o Cloud Marketplace está usando para o pedido ativo do cliente.
O ID da conta de faturamento do Cloud para a qual o cliente quer que o Cloud Marketplace transfira o pedido.
Clique em Próxima.
No campo Problema de relatório da empresa parceira, selecione o nome mais relevante.
Adicione os nomes e e-mails de todos os contatos que você quer manter atualizados sobre sua solicitação.
Clique em Enviar.
Se você não incluir todas as informações necessárias no pedido inicial, o Google poderá entrar em contato para solicitar os detalhes restantes.
Aprovar uma transferência de direito de acesso para um cliente
Depois que o Google processa o pedido de transferência de direito do cliente, ele envia um e-mail confirmando os detalhes da transferência de direito e solicitando que você responda ao e-mail para aprovar a transferência. Para que a transferência seja concluída, você precisa responder ao e-mail com a aprovação da solicitação de transferência.
Depois que todas as entidades envolvidas responderem para aprovar a transferência, ela vai ser processada.