Jika ingin mengembalikan dana semua atau sebagian dari salah satu transaksi Google Cloud Marketplace pelanggan, Anda dapat membuat dan mengelola permintaan pengembalian dana untuk pelanggan.
Saat Cloud Marketplace memberikan pengembalian dana atau kredit untuk pelanggan Anda, Google akan menghitung bagian dari tagihan tersebut yang sebelumnya dibayarkan kepada Anda, dan mengurangi jumlah tersebut dari pembayaran berikutnya. Kami merangkum penyesuaian di laporan Tagihan dan Penggunaan serta laporan Pencairan untuk bulan saat kami mengeluarkan kredit pelanggan. Jika kompensasi sedemikian rupa, berdasarkan tingkat pembayaran bulanan terbaru Anda, perlu waktu lebih dari empat bulan untuk membayar kembali, kami mungkin akan meminta Anda untuk mengembalikan dana kepada kami.
Untuk mengembalikan dana transaksi software as a service (SaaS), Kubernetes, atau produk non-virtual machine (VM) lainnya sebagai kredit untuk pembelian Google Cloud pada masa mendatang, Anda dapat mengirimkan permintaan pengembalian dana di prod Portal. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengirim permintaan pengembalian dana di Produsen Portal, diikuti di halaman ini.
Jika transaksi yang ingin Anda kembalikan dananya untuk produk VM, atau jika Anda tidak ingin mengembalikan dana transaksi sebagai kredit untuk pembelian Google Cloud, Anda harus menggunakan Partner Support Desk untuk meminta pengembalian dana. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengirim permintaan pengembalian dana menggunakan Partner Support Desk, yang diikuti di halaman ini.
Sebelum memulai
Pastikan Anda memiliki peran Identity and Access Management (IAM) berikut:
- Admin Rabat Pengaktifan Bisnis Commerce
(
roles/commercebusinessenablement.rebatesAdmin) (Pratinjau), untuk project Google Cloud yang Anda gunakan untuk mengakses Produsen Portal.
Mengirim permintaan pengembalian dana di Produsen Portal
Untuk membuat dan mengirimkan permintaan pengembalian dana di Produsen Portal, selesaikan langkah-langkah berikut:
Di Produsen Portal, klik Pengembalian Dana.
Untuk membuat permintaan pengembalian dana baru, klik Kirim permintaan.
Di kolom ID Pesanan, masukkan ID pesanan untuk pesanan yang pengembalian dananya ingin Anda lakukan.
Klik Next. Anda akan melihat ID pesanan yang dimasukkan, status pesanan saat ini, tanggal mulai dan tanggal pembatalan pesanan, serta produk tertentu yang menerima pesanan tersebut.
Di kolom Tanggal mulai dan Tanggal akhir, tentukan tanggal mulai dan tanggal akhir jangka waktu yang pengembalian dananya ingin Anda hitung.
Klik Calculate. Cloud Marketplace mungkin memerlukan waktu beberapa menit untuk menghitung jumlah pengembalian dana yang memenuhi syarat, tetapi prosesnya akan berlanjut jika Anda keluar dari tab. Jika Anda kembali dan memulai permintaan pengembalian dana lagi, penghitungan akan menggunakan hasil permintaan Anda sebelumnya, sehingga prosesnya akan selesai lebih cepat.
Setelah Cloud Marketplace selesai menghitung jumlah pengembalian dana, Anda akan melihat total pembelanjaan pelanggan dan jumlah yang memenuhi syarat untuk penyesuaian.
Pada kolom Penyesuaian jumlah, masukkan jumlah kredit yang ingin dikembalikan dananya kepada pelanggan. Jumlah penyesuaian ini harus kurang dari atau sama dengan jumlah yang dihitung Cloud Marketplace sebagai memenuhi syarat untuk penyesuaian.
Di bagian Alasan penyesuaian, gunakan menu drop-down untuk memilih alasan yang paling cocok dengan alasan Anda meminta pengembalian dana.
Atau, Anda dapat menggunakan kolom Lampiran (opsional) untuk melampirkan invoice yang relevan atau dokumen pendukung lainnya.
Jika ingin, Anda dapat menyertakan detail atau konteks tambahan di kolom Informasi tambahan.
Untuk mengirim permintaan pengembalian dana, klik Kirim.
Setelah mengirimkan permintaan pengembalian dana, sebelum Cloud Marketplace memproses permintaan, Anda dapat membatalkan permintaan pengembalian dana jika menginginkannya. Untuk langkah-langkah membatalkan permintaan pengembalian dana, lihat Membatalkan permintaan pengembalian dana, yang dilanjutkan di halaman ini.
Memeriksa status permintaan pengembalian dana
Setelah mengirimkan permintaan pengembalian dana, Anda dapat membuka tab Pengembalian Dana di Portal Produsen untuk melihat status permintaan. Tabel berikut mencantumkan status yang mungkin Anda lihat untuk permintaan Anda:
| Status permintaan | Deskripsi |
|---|---|
| Diminta | Cloud Marketplace telah menerima permintaan pengembalian dana Anda. Saat statusnya Diminta, Anda dapat membatalkan permintaan pengembalian dana. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membatalkan permintaan pengembalian dana, setelah di halaman ini. |
| Pemrosesan | Cloud Marketplace sedang memproses permintaan pengembalian dana Anda dan bersiap untuk mengembalikan dana kepada pelanggan. |
| Diproses. | Cloud Marketplace memproses permintaan pengembalian dana Anda dan melakukan pengembalian dana kepada pelanggan. |
| Ditolak | Cloud Marketplace memproses permintaan pengembalian dana Anda dan menolaknya. |
| Dibatalkan | Anda membatalkan permintaan pengembalian dana sebelum diproses. |
Membatalkan permintaan pengembalian dana
Setelah mengirimkan permintaan pengembalian dana, sebelum Cloud Marketplace memproses permintaan, Anda dapat membatalkan permintaan pengembalian dana jika menginginkannya. Untuk membatalkan permintaan pengembalian dana, selesaikan langkah-langkah berikut:
Di Produsen Portal, klik Pengembalian Dana.
Klik permintaan pengembalian dana yang ingin dibatalkan.
Klik Cancel.
Pada dialog yang muncul, klik untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin membatalkan permintaan pengembalian dana.
Mengirimkan permintaan pengembalian dana menggunakan Partner Support Desk
Jika Anda ingin mengembalikan dana transaksi untuk produk VM, atau jika tidak ingin mengembalikan dana transaksi sebagai kredit untuk pembelian Google Cloud, gunakan Partner Support Desk untuk meminta pengembalian dana. Saat Anda meminta pengembalian dana, berikan informasi berikut:
Salah satu nomor ID berikut, untuk mengidentifikasi pelanggan:
ID penawaran.
ID hak.
ID akun pengadaan.
ID akun Penagihan Cloud.
Tanggal Anda ingin mengembalikan dana pelanggan.
Jumlah pengembalian dana yang diharapkan, jika Anda mengetahuinya.
Apakah pelanggan meminta pengembalian dana atau apakah kredit yang dapat digunakan untuk tagihan Google Cloud lainnya dapat diterima.
Setelah Anda meminta pengembalian dana, Google akan memverifikasi apa yang sebenarnya kami kenakan kepada pelanggan Anda untuk tanggal tersebut dan memberi tahu Anda jumlah kreditnya melalui tiket Partner Success Desk Anda.