Jika ingin mengembalikan dana semua atau sebagian dari salah satu transaksi Google Cloud Marketplace pelanggan, Anda dapat mengelola permintaan pengembalian dana untuk pelanggan.
Saat Cloud Marketplace menerbitkan pengembalian dana atau kredit untuk pelanggan Anda, Google akan menghitung bagian dari tagihan tersebut yang sebelumnya dibayarkan kepada Anda, dan mengimbangi jumlah tersebut dengan pembayaran Anda di masa mendatang. Kami meringkas penyesuaian dalam Laporan tagihan dan penggunaan dan Laporan pencairan dana untuk bulan saat kami mengeluarkan kredit pelanggan. Jika selisih tersebut sedemikian rupa sehingga, berdasarkan tarif pembayaran bulanan terbaru Anda, akan diperlukan lebih dari empat bulan untuk membayar kembali, kami mungkin meminta Anda untuk mentransfer dana kembali kepada kami.
Untuk mengembalikan dana transaksi produk software as a service (SaaS), Kubernetes, atau virtual machine (VM), Anda harus menggunakan Partner Support Desk untuk meminta pengembalian dana. Untuk mengetahui detailnya, lihat Mengirim permintaan pengembalian dana menggunakan Partner Support Desk, di halaman ini.
Mengirimkan permintaan pengembalian dana menggunakan Partner Support Desk
Jika Anda ingin mengembalikan dana transaksi untuk produk Marketplace, gunakan Partner Support Desk untuk meminta pengembalian dana. Saat Anda meminta pengembalian dana, berikan informasi berikut:
Salah satu nomor ID berikut, untuk mengidentifikasi pelanggan:
ID penawaran.
ID hak.
ID akun pengadaan.
ID akun Penagihan Cloud.
Tanggal yang Anda inginkan untuk pengembalian dana pelanggan.
Jumlah pengembalian dana yang diharapkan, jika Anda mengetahuinya.
Apakah pelanggan memerlukan pengembalian dana atau apakah kredit yang dapat digunakan untuk tagihan Google Cloud lainnya dapat diterima.
Setelah Anda meminta pengembalian dana, Google akan memverifikasi jumlah yang sebenarnya kami tagihkan kepada pelanggan Anda untuk tanggal tersebut dan memberi tahu Anda jumlah kredit melalui tiket Partner Success Desk.