Dialogflow
IA de conversación realista con agentes virtuales de vanguardia. Disponible en dos ediciones: Dialogflow CX (avanzado) y Dialogflow ES (estándar).
Los clientes nuevos obtienen $300 en créditos gratuitos que pueden utilizar en Dialogflow.
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Respalda conversaciones intuitivas y enriquecidas de los clientes con la tecnología de la IA líder de Google.
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Aprovecha una plataforma de desarrollo integral para chatbots y voicebots.
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Únete a una comunidad de más de 1.5 millones de desarrolladores que crean soluciones con Dialogflow.
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Logra una satisfacción del cliente (CSAT) excepcional con Dialogflow, parte de la solución Contact Center AI
Ventajas
Interactúa de forma natural y precisa
Brinda experiencias del cliente más naturales con agentes virtuales que admiten conversaciones de múltiples turnos con preguntas complementarias y que se desarrollan con las tecnologías de aprendizaje profundo que usa Asistente de Google.
Crea con rapidez e implementa a nivel universal
Reduce los tiempos de desarrollo de días a minutos con un diseñador visual y agentes creados previamente. Luego, realiza la implementación con facilidad en el centro de contacto y los canales digitales, incluidos los servicios web, para dispositivos móviles y de mensajería.
Administra y escala con facilidad
Administra con facilidad tus agentes virtuales con CI/CD de extremo a extremo a través del control de versiones y la evaluación continua, y con módulos basados en flujos que permiten escalar hasta 20 flujos independientes y 40,000 intents para cada agente.
Funciones clave
Funciones clave de Dialogflow CX
Diseñador visual de flujos
Reduce el tiempo de desarrollo con visualizaciones del flujo de tráfico interactivas que permiten a los diseñadores visualizar, comprender, editar y compartir su trabajo con rapidez. También facilita la colaboración entre los equipos.
Implementación en varios canales
Crea una vez, implementa en todas partes: en los centros de contacto y canales digitales. Integra sin inconvenientes a tus agentes en diferentes plataformas, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, y en socios de telefonía, como Genesys, Avaya y Cisco.
IA avanzada
Mejora la tasa de contención de llamadas o chats con los modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) más nuevos basados en BERT y que son capaces de reconocer el intent y el contexto con precisión y eficiencia en casos de uso más complejos.
Modelos de datos basados en el estado
Reutiliza intents, define las transiciones y las condiciones de los datos de forma intuitiva y resuelve las preguntas complementarias, lo que permite a los clientes desviarse del tema principal y, luego, retomarlo con facilidad.
Administración de extremo a extremo
Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes, incluidas las de CI/CD, analítica, experimentos y evaluación de bots en Dialogflow; no necesitas ningún otro software personalizado.
Clientes
Conoce las historias de clientes que usan Dialogflow
Novedades
Novedades
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Documentación
Recursos técnicos
Conceptos básicos de Dialogflow CX
Revisa los principios básicos sobre el uso de Dialogflow CX y una descripción general de los conceptos más importantes.
Guías de inicio rápido de Dialogflow CX
Aprende a dar tus primeros pasos con Dialogflow CX, desde la configuración hasta la creación con la consola y la interacción con un agente mediante la API.
Conceptos básicos de Dialogflow ES
Conoce los principios básicos del uso de Dialogflow ES con una descripción general de los conceptos más importantes.
Guías de inicio rápido de Dialogflow ES
Descubre cómo comenzar a usar Dialogflow ES.
Casos de uso
Casos de uso
Proporciona acceso a los clientes a un autoservicio de conversación inmediato las 24 horas, todos los días, con transferencias sin interrupciones a agentes humanos en caso de problemas más complejos, mediante la creación de agentes virtuales y respuesta de voz interactiva (IVR) que pueden realizar tareas como programar citas, responder preguntas frecuentes o ayudar a un cliente con solicitudes simples.
Conéctate con tus clientes en la plataforma que prefieran, en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo. Ya sea que tus clientes deseen hacer preguntas frecuentes o acceder a información específica, los agentes virtuales de texto ofrecen una experiencia instantánea y satisfactoria a los clientes que quieren respuestas rápidas y precisas.
Comparar funciones
Ediciones
Dialogflow CX
Dialogflow ES (aspectos esenciales)
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base
de clientes o usuarios globales
-
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
-
Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y
las interacciones con los clientes
-
Paneles de rendimiento avanzados
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Exportación de datos a paneles personalizados
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Visualizaciones basadas en el estado
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Paneles de rendimiento
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Exportación de datos a paneles personalizados
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el
centro de contacto y los canales digitales
-
Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles, las plataformas de mensajería, entre otros
-
Integración avanzada de telefonía con un clic
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Integración en canales populares como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros
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Integración de telefonía con un clic
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
-
9 agentes listos para la producción para casos de uso de diferentes industrias: telecomunicaciones, venta minorista, servicios financieros, viajes y mucho más
-
Más de 40 plantillas de agentes para crear conversaciones sobre restaurantes, reserva de hoteles, IoT, navegación, etcétera
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático
desarrollados por Google Research
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Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT
-
Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
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Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad
-
Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y
comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
-
Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un diseñador visual intuitivo para la máquina de estado visual
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Creador de bots basados en formularios
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra
flujos complejos con facilidad
-
Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos
-
Modelo de datos planos para casos de uso simples
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en
las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
-
Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación
-
No compatible
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de
Contact Center AI
-
Admite parámetros de configuración como DTMF, desvío de llamadas a agentes humanos, interrupciones y tiempos de espera de voz
-
No compatible
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja
en flujos independientes de forma simultánea
-
Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents
-
Intents y frases de entrenamiento compartidos en los flujos
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Admite hasta 10 agentes secundarios con un máximo de 20,000 intents
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Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir
errores y evitar regresiones
-
Simulador avanzado de varios turnos
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Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua
-
Simulador estándar
-
Casos de prueba no admitidos
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración
de agentes en Dialogflow
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Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas
-
Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa
-
Compatibilidad con versiones y entornos básicos
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No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para
identificar y verificar usuarios
-
Identifica usuarios rápidamente solo con su voz
-
Aumenta la seguridad con una capa de verificación adicional
-
Disminuye la frustración de los usuarios gracias a la eliminación de los PIN y las contraseñas
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No compatible
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales
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Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
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Paneles de rendimiento avanzados
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Exportación de datos a paneles personalizados
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Visualizaciones basadas en el estado
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales
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Integración en distintos canales digitales, como la Web, los dispositivos móviles y las plataformas de mensajería, entre otros
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Integración avanzada de telefonía con un clic
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
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9 agentes listos para la producción para casos de uso de diferentes industrias: telecomunicaciones, venta minorista, servicios financieros, viajes y mucho más
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
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Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) de vanguardia basados en BERT
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Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
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Reduce el tiempo de desarrollo en un 30% con un diseñador visual intuitivo para la máquina de estado visual
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad
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Reutiliza intents y define de forma intuitiva las transiciones y las condiciones de datos
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
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Modelos capaces de definir y detectar fácilmente pequeños desvíos en la conversación
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI
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Admite parámetros de configuración como DTMF, desvío de llamadas a agentes humanos, interrupciones y tiempos de espera de voz
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea
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Admite hasta 20 flujos de conversación independientes con 40,000 intents
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Intents y frases de entrenamiento compartidos entre distintos flujos
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones
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Simulador avanzado de varios turnos
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Crea y administra casos de prueba para la evaluación continua
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow
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Compatibilidad con entornos y versiones de nivel de flujo para implementación y pruebas
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Experimentos y división de tráfico compatibles de manera nativa
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios
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Identifica usuarios rápidamente solo con su voz
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Aumenta la seguridad con una capa de verificación adicional
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Disminuye la frustración de los usuarios eliminando los PIN y las contraseñas
Compatibilidad con varios idiomas: Interactúa con tu base de clientes o usuarios globales
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Más de 30 idiomas y variantes compatibles
Análisis: Obtén estadísticas sobre el rendimiento de los agentes y las interacciones con los clientes
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Paneles de rendimiento
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Exportación de datos a paneles personalizados
Integración en varios canales: Crea una vez y realiza la implementación en el centro de contacto y los canales digitales
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Integración en canales populares como Asistente de Google, Slack y Twitter, entre otros
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Integración de telefonía con un clic
Agentes creados previamente: Acelera el tiempo de salida a producción con una biblioteca de agentes preparados para casos de uso comunes
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Más de 40 plantillas de agentes para crear conversaciones sobre restaurantes, reserva de hoteles, IoT, navegación, etcétera
IA avanzada: Aprovecha los mejores modelos de aprendizaje automático desarrollados por Google Research
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Modelos de comprensión del lenguaje natural (CLN) estándar de alta calidad
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Modelos de reconocimiento de voz y síntesis de voz de vanguardia
Diseñador visual de flujos: Visualiza, comprende, edita y comparte trabajo con visualizaciones interactivas del flujo de tráfico con rapidez
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Creador de bots basados en formularios
Modelos basados en el estado: Cambia entre temas y administra flujos complejos con facilidad
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Modelo de datos planos para casos de uso simples
Preguntas complementarias: Maneja las desviaciones en las conversaciones y, luego, regresa al flujo principal con facilidad
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No compatible
Configuración de IVR nativa: Aplica optimizaciones para las implementaciones de Contact Center AI
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No compatible
Módulos basados en flujo: Administra tus agentes con facilidad y trabaja en flujos independientes de forma simultánea
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Admite hasta 10 agentes secundarios con hasta 20,000 intents
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Los intents y las frases de entrenamiento no se comparten entre agentes secundarios
Pruebas: Evalúa la calidad de tus agentes para descubrir errores y evitar regresiones
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Simulador estándar
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Casos de prueba no admitidos
Administración de extremo a extremo: Lleva a cabo todas las tareas necesarias de administración de agentes en Dialogflow
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Compatibilidad con versiones y entornos básicos
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No se admiten los experimentos ni la evaluación de agentes virtuales
Speaker ID: Aprovecha la identificación biométrica por voz para identificar y verificar usuarios
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No compatible
Precios
Precios
Dialogflow tiene un precio mensual que se basa en la edición y la cantidad de solicitudes que se realicen durante el mes.
Los clientes nuevos reciben un crédito de $600 para una prueba sin costo de Dialogflow CX. Este crédito se activa automáticamente cuando se usa Dialogflow CX por primera vez y vence después de 12 meses. Esta es una extensión de la prueba sin costo de Google Cloud específica para Dialogflow.
Socios
Socios
Integra Dialogflow a tu centro de contacto y tus canales con nuestros socios de confianza.
