借助“开设账号”预构建组件，新用户和现有用户可以开设新账号或查看现有申请的状态。此组件使用出生日期收集组件、姓名收集组件和电话号码收集组件预构建组件来收集用户信息以注册新账号。
账号类型
默认情况下，此组件支持以下账号类型：
- 储蓄账户
- 支票账户（也称为“支票账号”）
- 证券账户
- 薪资账户
您可以通过修改 prebuilt_components_open_account_account_type 自定义实体来添加或移除受支持的账号类型。
限制
除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还存在以下限制：
- 此组件不会加密任何数据。
示例对话框
以下示例对话框演示了此预构建组件处理的常见场景。示例对话框演示了组件 通过电话调用，这将触发“默认欢迎 intent”和第一个 在对话开始时让客服人员回应你。
新用户
客服人员会收集用户的电话号码，并确定用户未注册账号。然后，代理会收集详细信息，包括 全名和出生日期，然后生成一个应用程序，该应用程序会发送到 用户提供的电话号码。
| 用户输入 | 客服人员回复 |
|---|---|
| 请向我们提供电话号码，以便我们进行验证。 | |
| 客服人员使用电话号码收集预构建组件收集用户的电话号码 | |
| 太棒了，我们已收集电话号码。 很高兴您想在我们这里开设账号。 |
|
| 代理使用姓名收集预构建组件收集用户的完整姓名 | |
| 谢谢，John Doe。 | |
| 代理使用 Date of birth collection 预构建组件收集用户的电话号码 | |
| 太好了，我们已经收集了您的出生日期。 您希望开设哪种类型的账号？您可以说储蓄账户、支票账户、薪水账户或证券账户。 |
|
| 当前账户 | |
| 我想确认一下，您想要开设一个新的支票账户，对吗？ | |
| 是 | |
| 感谢您提供信息。正在为您生成申请，请稍候。 您的申请 ID 是 81037。请点击您注册的手机号码上提供的链接，完成申请。 |
现有用户
代理识别用户之前已经过身份验证并确认 用户想要开设的账号类型。代理会创建一个 并将说明发送到用户的注册手机 数字。
| 用户输入 | 代理响应 |
|---|---|
| 很高兴您想在我们这里开设新账号。 您打算开设哪种类型的账号？您可以说储蓄账户、支票账户、薪水账户或证券账户。 |
|
| 请使用储蓄账户 | |
| 确认一下，您想要开设一个新的储蓄账户，对吗？ | |
| 对，没错 | |
| 感谢您提供信息。正在为您生成申请，请稍候。 您的申请 ID 是 21430。请点击您注册的手机号码上提供的链接，完成申请。 |
现有应用
代理会识别出用户之前打开了单个应用，并向用户显示当前状态。用户拒绝再打开一个 申请新的账号。
| 用户输入 | 客服人员回复 |
|---|---|
| 请向我们提供电话号码，以便我们进行验证。 | |
| 代理使用 Telephone number collection 预构建组件收集用户的电话号码 | |
| 太棒了，我们已收集到电话号码。 您的开设储蓄账户申请（ID 为 12234）正在处理中。您想再开设一个账号吗？ |
|
| 否 | |
| 好的，感谢您与我们联系。 |
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 特征 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流程 | [组件名称] | 打开账号 |
| 组件专用 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| 实体类型 | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| 网络钩子 | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_open_account:generate_application |
输入参数
输入参数是用于配置 组件。流程中的一个或多个条件将使用这些参数来确定组件的行为方式。必须在组件的开始页面上设置流程级范围的参数，如下所述。会话级范围的 可以通过调用数据流或在启动时 页面。
此预构建组件接受以下输入参数：
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | （可选）表示调用方的身份验证级别。 | 整数 |
| $session.params.phone_number | （可选）用于验证身份的客户注册手机号码。 | 字符串 |
| $session.params.min_age_limit | 指定新账号开设者必须达到的最低年龄。默认值为 18。 |
整数 |
| $session.params.max_age_limit | 指定新开立账号的用户的年龄上限。默认值为 100。 |
整数 |
| $flow.max_dob_retry_count | 指定在收集有效出生日期时允许的重试次数。默认值为 2。 |
整数 |
| $flow.max_retry_account_type | 指定收集用户想要打开的账号类型时允许的重试次数。默认值为 2。 |
整数 |
| $flow.max_retry_another_account | 指定当用户想要更改所选账号类型时允许的重试次数。默认值为 2。 |
整数 |
若要配置此组件的输入参数，请展开即可查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择构建标签页。
- 点击流部分中的导入的组件。
- 点击页面部分的“初始页”。
- 点击初始页中的 true 路由。
- 在“路线”窗口中，根据需要修改参数预设值。
- 点击保存。
输出参数
输出参数是指退出后仍然有效的会话参数 组件。这些参数包含组件收集的重要信息。此预构建组件为以下输出提供了值 参数：
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| phone_number | 用户的本地电话号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| transfer_reason | 此参数会指明流退出的原因（如果流程未成功）。返回值为以下值之一：agent：最终用户在对话过程中的某个时间点请求人工客服。denial_of_information：最终用户拒绝分享组件请求的信息。max_no_input：对话已达到无输入事件的重试次数上限。请参阅无输入内置事件。max_no_match：对话已达到非匹配事件的重试次数上限。请参阅不匹配内置事件。webhook_error：发生了网络钩子错误。请参阅 webhook.error 内置事件。webhook_not_found：无法访问某个网络钩子网址。请参阅 webhook.error.not-found 内置事件。 |
字符串 |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
网络钩子设置
要使用此组件，您需要配置包含的 灵活的网络钩子 从外部服务获取所需的信息
电话验证
该组件使用 prebuilt_components_open_account:telephone_verification Webhook 来获取与用户电话号码关联的已注册账号和之前的应用的相关信息。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
API 响应参数
以下参数是从 API 响应中提取的，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| account_count | 与注册电话号码相关联的账号数量。这些账号包括用户本人的账号以及用户拥有受托人身份的账号。如果没有与指定电话号码关联的账号，则此值为 null。 |
整数 |
| user_first_name | 注册用户的名字。如果电话号码未与注册的账号相关联，则此值为 null。 |
字符串 |
| user_last_name | 注册用户的姓氏。如果电话号码未与注册的账号相关联，则此值为 null。 |
字符串 |
| user_dob | 注册用户的出生日期（采用“YYYY-MM-DD”格式）。如果电话号码未与注册的账号相关联，则此值为 null。 |
字符串 |
| application_count | 与注册电话号码相关的应用数量。如果没有与给定电话号码关联的应用，则此值为 null。 |
整数 |
| application_id | 包含与指定电话号码关联的每个应用的应用 ID 的列表，例如 ["00000", "11111", "22222"]。此列表中的每个元素与 account_type 和 application_status 中具有相同索引的元素表示相同的应用。如果没有与给定电话号码关联的应用，则此值为 null。 |
列表（字符串） |
| account_type | 包含与给定电话号码关联的每个应用的账号类型（例如 ["savings", "checking", "demat"]）的列表。此列表中的每个元素都与 application_id 和 application_status 中具有相同索引的元素表示同一应用。如果没有与给定电话号码关联的应用，则此值为 null。 |
列表（字符串） |
| application_status | 包含与指定电话号码关联的每个应用的状态的列表，例如 ["in progress", "on hold", "completed"]。此列表中的每个元素都与 application_id 和 account_type 中具有相同索引的元素表示同一应用。如果没有与指定电话号码相关联的应用，则此值为 null。 |
列表（字符串） |
要为此组件配置电话验证网络钩子，请展开即可查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择预构建_components_open_account:telephone_verification 网络钩子。
- 将“对话式客服 (Dialogflow CX)”Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。从下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 查看并根据需要更新身份验证设置。
- 点击保存。
生成应用
prebuilt_components_open_account:generate_application webhook 用于
以便为新账号生成应用。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| user_first_name | 用户的名字。 | 字符串 |
| user_last_name | 用户的姓氏。 | 字符串 |
| user_dob | 用户的出生日期，格式为“YYYY-MM-DD”格式。 | 字符串 |
API 响应参数
以下参数是从 API 响应中提取的，供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| application_id | 为新账号应用生成的应用 ID。 | 字符串 |
要为此组件配置“生成应用网络钩子”，请展开即可查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击 Webhook。
- 选择预构建_components_open_account:generate_application webhook。
- 将 Conversational Agents (Dialogflow CX) Webhook 网址 字段中的网址替换为服务的端点 从下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 查看并根据需要更新身份验证设置。
- 点击保存。
完成
您的客服人员及其网络钩子现在应该已设置完毕，可以进行测试了。