Vordefinierte Komponente für verlorene oder gestohlene Karte

Die vordefinierte Komponente für verlorene und gestohlene Karten authentifiziert den Nutzer, ruft Karten ab, die auf den Nutzer registriert sind, und ermöglicht es ihm, eine Karte zu sperren. Nachdem die gesperrte Karte bestätigt wurde, Der Nutzer muss sich für ein Upgrade anmelden oder eine neue Karte ausstellen. Diese Komponente verwendet eine benutzerdefinierte Version der vorgefertigten Komponente Authentifizierung, um Karteninhaber zu authentifizieren.

Beschränkungen

Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:

  • Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.

Beispieldialoge

Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialogfelder zeigen das Verhalten, wenn die Komponente aufgerufen, was den Standard-Begrüßungs-Intent und den ersten Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung.

Nicht authentifizierter Nutzer mit Einzelkarte

Der Agent erkennt, dass der Nutzer noch nicht authentifiziert wurde, und erfasst Informationen, um zu bestätigen, dass der Nutzer ein registrierter Karteninhaber ist. Nachdem sich der Nutzer authentifiziert hat, ruft der Kundenservicemitarbeiter Informationen zur einzelnen Karte ab, die für den Nutzer registriert ist. Der Nutzer bestätigt, dass er die Karte sperren möchte. Der Kundenservicemitarbeiter sperrt die Karte. Schließlich bestätigt der Kundenservicemitarbeiter die bevorzugte Karte und Lieferadresse des Nutzers und stellt ihm eine neue Karte aus.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Der Kundenservicemitarbeiter authentifiziert den Nutzer mit der vordefinierten Komponente Authentication.
Vielen Dank. Sie wurden erfolgreich authentifiziert.
Bitte warten Sie, während wir Ihre Kartendetails abrufen.

Wir haben Ihre MasterCard gefunden, deren Nummer auf 4444 endet. Möchtest du deine Karte dauerhaft sperren?
Ja
Bitte teilen Sie uns mit, warum Sie Ihre Karte sperren möchten. Sie können Optionen wie „Beschädigt“, „Gestolen“ oder „Verloren“ auswählen.
Ich habe meine Karte verloren
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir helfen Ihnen, Ihre Karte dauerhaft zu sperren. Können Sie bestätigen, dass die Karte auf 4444 endet?
Ja
Bevor wir fortfahren, senden wir einen Code an deine registrierte Mobilnummer. Bitte geben Sie den Code ein, um die Anfrage zu bestätigen.
123457
Ok, deine Karte mit den Endziffern 4444 wird dauerhaft gesperrt. Danach können Sie mit dieser Karte keine Transaktionen mehr online oder an Kassen durchführen. Bestätigen Sie diese Aktion?
Ja
Deine Karte wurde gesperrt. Ihre Anfragenummer lautet 9761431 und wurde an Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet. Möchten Sie eine neue Karte ausstellen?
Ja
Du bist zum Kauf einer Platin-Karte berechtigt. Die Jahresgebühr beträgt 97 $ und Sie erhalten Jahresboni und besondere Vorteile im Wert von 494 $. Klicken Sie auf den Link, der an Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet wurde, um mehr zu erfahren.

Möchten Sie sich für diese Karte registrieren?
Ja
Wir liefern die Karte an die registrierte Adresse. Können Sie bitte bestätigen, dass die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse 12345 ist?
Ja
Okay, bitte warten Sie einen Moment, während wir die Neuausstellung einer neuen Karte beantragen.

Der Antrag auf Neuausstellung der neuen Karte war erfolgreich. Deine Anfragenummer lautet 4643943 und wurde erfolgreich an deine registrierte Mobilnummer gesendet.

Die Karte wird innerhalb von 3 Arbeitstagen an deine registrierte Adresse geliefert. Folgen Sie der Anleitung, die Sie mit der Karte erhalten haben, um sie zu verwenden.

Authentifizierter Nutzer mit mehreren Karten

Der Agent erkennt, dass der Nutzer bereits authentifiziert wurde, und ruft Informationen zu den für den Nutzer registrierten Karten Der Nutzer wählt eine Karte aus, gesperrt wurde, sodass der Agent dem Nutzer ermöglicht, eine neue Karte anzufordern.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Bitte warten Sie, während wir Ihre Kartendetails abrufen.

Wir haben mehrere Karten mit Ihrer Nummer gefunden. Wir haben eine Visa-Karte mit den Endziffern 1456, eine MasterCard mit der Endung 1457, eine MasterCard mit der Endung 1345 und eine Visa-Karte mit den Endziffern 3456.

Bitte gib die letzten vier Ziffern der Karte an, die auf 1457 endet.
1457
Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, die wir erhalten haben, lauten 1457. Ist das richtig?
Ja
Die angeforderte Karte befindet sich bereits im Status „Dauerhaft gesperrt“. Möchten Sie eine neue Karte ausstellen?
Ja
Wir liefern die Karte an die registrierte Adresse. Können Sie bitte bestätigen, dass die Postleitzahl Ihrer Lieferadresse 12345 ist?
Ja
Bitte warten Sie einige Sekunden, während wir die erneute Ausstellung einer neuen Karte beantragen.

Die Neuausstellungsanforderung für die neue Karte war erfolgreich. Deine Anfragenummer lautet 5423270 und wurde erfolgreich an deine registrierte Mobilnummer gesendet.

Die Karte wird innerhalb von 3 Arbeitstagen an deine registrierte Adresse geliefert. Folgen Sie der Anleitung, die Sie mit der Karte erhalten haben, um sie zu verwenden.

Möchten Sie weitere Karten sperren?
Nein, das war's schon.
Okay, vielen Dank für Ihren Anruf.

Namenskonventionen

Für diese vordefinierte Komponente werden die folgenden Namenskonventionen verwendet:

Funktion Format Beispiel
Ablauf [Component Name] Verlorene & Gestohlene Karte
Entitätstyp prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason
Webhook prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number

Eingabeparameter

Eingabeparameter sind Parameter, mit denen bestimmte Verhaltensweisen eines Komponente. Die Parameter werden von mindestens einer Bedingung im um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Parameter auf Flussebene müssen auf der Startseite der Komponente wie unten beschrieben festgelegt werden. Auf Sitzungsebene Parameter können entweder von einem aufrufenden Ablauf oder beim Start Seite dieser Komponente.

Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:

Parametername Beschreibung Eingabeformat
$session.params.auth_level (Optional) Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an. integer
$session.params.auth_level_req Gibt die Authentifizierungsebene an, die erforderlich ist, bevor ein Nutzer auf seinen Transaktionsverlauf zugreifen kann. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Der Standardwert ist 1. integer
$session.params.account_auth_enabled Gibt an, ob der Nutzer wie unter Authentifizierungstypen beschrieben als Kontoinhaber authentifiziert werden soll. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Der Standardwert ist false. boolean
$session.params.card_auth_enabled Gibt an, ob der Nutzer wie unter Authentifizierungstypen beschrieben als Karteninhaber authentifiziert werden soll. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert true. boolean
$session.params.phone_number (Optional) Die registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird. String
$session.params.card_count (Optional) Anzahl der Kreditkarten, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind. integer
$flow.card_status_active Gibt den Wert des Parameters an, der vom Webhook „Karte prüfen“ zurückgegeben wird, um anzugeben, dass die ausgewählte Karte derzeit aktiv ist. Der Standardwert ist "active". String
$flow.card_status_lock_temp Gibt den Wert des Parameters an, der vom Webhook „Validate card“ zurückgegeben wird, um anzugeben, dass die ausgewählte Karte vorübergehend gesperrt ist. Der Standardwert ist "inactive". String
$flow.card_status_lock_permanent Gibt den Wert des Parameters an, der vom Webhook „Validate card“ zurückgegeben wird, um anzugeben, dass die ausgewählte Karte dauerhaft gesperrt ist. Der Standardwert ist "blocked". String
$flow.max_retry_card_number Gibt die zulässige Anzahl von Wiederholungsversuchen an, wenn die letzten vier Ziffern der Kreditkarte erfasst werden. Der Standardwert ist 3. integer
$flow.max_otp_retry_count Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn das Einmalpasswort (OTP) vom Nutzer abgerufen wird. Der Standardwert ist 3. integer

Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente aufzurufen.

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Wählen Sie den Tab Build aus.
  5. Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
  6. Klicken Sie im Abschnitt Seiten auf die Startseite.
  7. Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
  8. Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für die Parametervorgaben nach Bedarf.
  9. Klicken Sie auf Speichern.

Ausgabeparameter

Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Beenden aktiv bleiben. Komponente. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:

Parametername Beschreibung Ausgabeformat
auth_level Gibt die Authentifizierungsstufe des Anrufers an. integer
phone_number Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. String
card_count Die Anzahl der Karten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. integer
last_four_digit_of_card_number Wenn ein Nutzer nur eine Karte hat, werden die letzten vier Ziffern der Kartennummer zurückgegeben. Wenn ein Nutzer mehr als eine Karte hat, sind der Wert dieses Parameters die letzten vier Ziffern der Karte, die er ausgewählt hat, um eine neue Karte zu sperren oder neu auszustellen. String
transfer_reason Dieser Parameter gibt den Grund an, warum der Ablauf beendet wurde, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden:

agent: Der Endnutzer hat irgendwann während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.

denial_of_information: Der Endnutzer hat die Freigabe der von der Komponente angeforderten Informationen abgelehnt.

max_no_input: Für die Unterhaltung wurde die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Eingabe erreicht. Siehe Integrierte Ereignisse ohne Eingabe.

max_no_match: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für No-Match-Ereignisse erreicht. Siehe Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.

webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error“.

webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Siehe webhook.error.not-found built-in event.
String

Grundlegende Einstellungen

So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:

  1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
  2. Konfigurieren Sie die flexible Webhooks mit Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt, siehe Webhook Einrichtung unten.

Webhook-Einrichtung

Zur Verwendung dieser Komponente müssen Sie die in flexiblen Webhooks zum Abrufen Informationen von Ihren externen Diensten benötigt.

Authentifizierung

Wenn Sie die für die Authentifizierung erforderlichen externen Dienste noch nicht konfiguriert haben, müssen Sie dies nachholen, damit die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente möglich ist. Siehe Einrichtung des Authentifizierungs-Webhooks .

Kartendetails abrufen

Über den prebuilt_components_account_services:get_card_details-Webhook erhält die Komponente Informationen zu den Karten, die für einen Nutzer registriert sind.

API-Anfrageparameter

Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.

Parametername Beschreibung Eingabeformat
$session.params.phone_number Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. String

API-Antwortparameter

Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.

Parametername Beschreibung Ausgabeformat
last_four_digit_of_all_cards Liste mit den letzten vier Ziffern jeder Karte, die für den Nutzer registriert ist, z. B. ["0000", "1111", "2222"]. Jedes Element in dieser Liste entspricht derselben Karte wie das Element mit demselben Index in card_vendor_all. Liste (String)
card_vendor_all Liste mit dem Kreditkartenanbieter für jede Karte, die für den Nutzer registriert ist, z. B. ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Jedes Element in dieser Liste entspricht derselben Karte wie das Element mit demselben Index in last_four_digit_of_all_cards. Liste (String)
card_count Anzahl der Karten, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind. integer

Wenn Sie den Webhook „Kartendetails abrufen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Bereich, um die Anleitung aufzurufen.

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
  5. Klicken Sie auf Webhooks.
  6. Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:get_card_details“ aus.
  7. Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Conversational Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes. die Sie integrieren möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
  8. Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu bilden.
  9. Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
  10. Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
  11. Klicken Sie auf Speichern.

Karte bestätigen

Der Webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card wird verwendet Komponente verwendet, um Informationen über eine bestimmte Karte zu erhalten, die auf der Konto.

API-Anfrageparameter

Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.

Parametername Beschreibung Eingabeformat
$session.params.phone_number Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. String
$session.params.last_four_digit_of_card_number Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, die der Nutzer sperren lassen möchte. String

API-Antwortparameter

Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.

Parametername Beschreibung Ausgabeformat
zip_code Die Postleitzahl, die mit dem Konto des Nutzers verknüpft ist. String
card_vendor Der Kreditkartenanbieter der ausgewählten Karte. String
card_status Zeigt den aktuellen Status der Karte an. Gültige Werte sind standardmäßig „aktiv“, „vorübergehend blockiert“ oder „dauerhaft blockiert“. Diese Status werden durch die Parameter $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp und $flow.card_status_lock_permanent angegeben. Siehe Eingabeparameter. String
card_upgrade Gibt an, ob für die ausgewählte Karte ein Upgrade verfügbar ist. boolean
card_upgrade_type Gibt den verfügbaren Kartenupgradetyp an, z. B. "gold" oder "platinum". Wenn „card_upgrade“ den Wert false hat, ist dieser Parameter nicht erforderlich. String
card_upgrade_annual_fee Gibt den Betrag in Dollar der Jahresgebühr an, die für das Kartenupgrade erforderlich ist, z. B. 150. Wenn „card_upgrade“ den Wert false hat, ist dieser Parameter nicht erforderlich. Zahl
card_upgrade_benefit Gibt den Dollarbetrag der Vorteile an, die für das Kartenupgrade verfügbar sind, z. B. 450. Wenn „card_upgrade“ false ist, ist dieser Parameter nicht erforderlich. Zahl
reissue_status Gibt an, ob eine neue Karte für diese Karte neu ausgestellt wurde. boolean
dispatch_status Gibt an, ob die neu ausgestellte Karte an die registrierte Adresse versendet wurde. Wenn „reissue_status“ false ist, muss „dispatch_status“ false sein. boolean
card_estimated_duration Geschätzte Dauer für die Zustellung einer neuen Karte, z. B. "2 days" oder "24 hours". Wenn „reissue_status“ false ist, ist dieser Parameter nicht erforderlich. String

Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Karten prüfen“ für diese Komponente aufzurufen.

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
  5. Klicken Sie auf Webhooks.
  6. Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card“ aus.
  7. Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die gewünschte Methode aus.
  8. Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu bilden.
  9. Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
  10. Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
  11. Klicken Sie auf Speichern.

Karte sperren

prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number-Webhook wird von der Komponente verwendet, um eine Anfrage zum Sperren einer ausgewählten Karte zu erstellen.

API-Anfrageparameter

Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.

Parametername Beschreibung Eingabeformat
$session.params.phone_number Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. String
$session.params.last_four_digit_of_card_number Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, die der Nutzer sperren lassen möchte. String
$flow.lock_type Gibt an, welche Sperre auf die Karte des Nutzers angewendet werden soll. Standardmäßig unterstützt diese Komponente dauerhafte Sperren für verlorene und gestohlene Karten. Gültige Sperrtypen werden durch die Parameter $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp und $flow.card_status_lock_permanent angegeben. Siehe Eingabeparameter. String
$flow.lock_reason Gibt an, warum der Nutzer die Sperrung der Karte beantragt hat. Gültige Werte werden durch das benutzerdefinierte Element prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason definiert. Standardmäßig werden "damaged", "stolen", "lost" und "others" unterstützt. String

API-Antwortparameter

Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.

Parametername Beschreibung Ausgabeformat
ticket_number Die Ticketnummer für die erstellte Sperrungskartenanforderung. integer

Zum Konfigurieren des Webhooks-Webhooks für diese Komponente maximieren Sie das Fenster, um die Anleitung aufzurufen.

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
  5. Klicken Sie auf Webhooks.
  6. Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number“ aus.
  7. Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die gewünschte Methode aus.
  8. Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu bilden.
  9. Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
  10. Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
  11. Klicken Sie auf Speichern.

Karte neu ausstellen

Mit dem prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number-Webhook wird von der Komponente eine Anfrage zum Neuausstellen einer neuen oder aktualisierten Karte erstellt.

API-Anfrageparameter

Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.

Parametername Beschreibung Eingabeformat
$session.params.phone_number Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. String
$session.params.last_four_digit_of_card_number Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, die der Nutzer sperren lassen möchte. String
zip_code Die Postleitzahl, die mit dem Konto des Nutzers verknüpft ist. String
card_upgrade Gibt an, ob der Nutzer ein Upgrade für seine Karte ausgewählt hat. boolean
card_upgrade_type Gibt die vom Nutzer ausgewählte Art des Kartenupgrades an, z. B. "gold" oder "platinum". Wenn „card_upgrade“ false ist, ist dieser Parameter nicht erforderlich. String

API-Antwortparameter

Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.

Parametername Beschreibung Ausgabeformat
acknowledgement_number Die Ticketnummer für die erstellte Anfrage zur Neuausstellung einer Karte. integer

Wenn Sie den Webhook „Karte neu ausstellen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt und folgen Sie der Anleitung.

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
  2. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
  5. Klicken Sie auf Webhooks.
  6. Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number“ aus.
  7. Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Conversational Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes. die Sie integrieren möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die gewünschte Methode aus.
  8. Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu bilden.
  9. Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
  10. Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
  11. Klicken Sie auf Speichern.

Abgeschlossen

Der Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und zum Testen bereit sein.