Il componente predefinito di blocco della carta autentica l'utente, recupera le carte registrate e consente all'utente di bloccare una carta temporaneamente, bloccarla definitivamente o riattivarla. Dopo aver confermato una scheda bloccata, il componente consente all'utente di richiederne una nuova. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Autenticazione per autenticare i titolari delle carte.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'Intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Utente non autenticato con più carte
L'agente rileva che l'utente non è stato autenticato in precedenza e raccoglie informazioni per verificare che sia un titolare della carta registrato. Una volta che l'utente si è autenticato, l'agente recupera le informazioni sulle carte registrate. L'utente conferma di voler bloccare temporaneamente una scheda selezionata e l'agente genera la richiesta di blocco della carta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Authentication | |
| Grazie, l'autenticazione è andata a buon fine. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo trovato più carte registrate con il tuo numero. Abbiamo una carta Visa che termina con 5555, una carta Visa che termina con 6666, una carta MasterCard che termina con 4444 e una carta MasterCard che termina con 4449. Indicaci le ultime 4 cifre della carta che vuoi bloccare o riattivare. |
|
| 4444 | |
| Le ultime quattro cifre del numero della carta che abbiamo ricevuto sono 4444, giusto? | |
| Sì | |
| Vuoi bloccare la carta temporaneamente o definitivamente? | |
| Voglio bloccarlo temporaneamente | |
| Comunicaci il motivo per cui vuoi bloccare la carta. Puoi scegliere tra opzioni come danneggiato, rubato, smarrito o altre. | |
| Si è danneggiato | |
| Mi dispiace. Per motivi di sicurezza, dobbiamo convalidare la tua identità, quindi ti invieremo un codice. Preferisci ricevere il codice via telefono o via email? | |
| Invialo al mio smartphone | |
| Ok, prima di procedere, ti invieremo un codice al tuo numero di cellulare registrato. Puoi confermare il codice per convalidare la richiesta? | |
| 123456 | |
| Ok, la tua carta che termina con 4444 verrà temporaneamente bloccata. Una volta bloccata, non potrai effettuare transazioni online o su terminali POS con la carta. Confermi questa azione? | |
| Sì | |
| La tua carta è stata bloccata correttamente. Il numero della richiesta è 9711485 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. |
Utente autenticato con una singola carta
L'agente rileva che l'utente è stato autenticato in precedenza e recupera informazioni sulla carta registrata all'utente. L'utente seleziona la scheda da bloccare definitivamente e l'agente genera la richiesta di blocco definitivo della scheda. L'agente chiede quindi all'utente se vuole richiedere una nuova carta per la carta bloccata definitivamente e crea una richiesta di emissione di una nuova carta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Attendi mentre recuperiamo i dati della tua carta. Abbiamo trovato la tua carta MasterCard che termina con 4444. Vuoi bloccare la carta temporaneamente o definitivamente? |
|
| In modo definitivo | |
| Comunicaci il motivo per cui vuoi bloccare la carta. Puoi scegliere tra opzioni come danneggiato, rubato, smarrito o altre. | |
| È stato danneggiato | |
| Mi dispiace. Non preoccuparti, bloccheremo definitivamente la tua carta. Puoi confermare se la carta termina con 4444? | |
| Sì | |
| Ok, prima di procedere, ti invieremo un codice al tuo numero di cellulare registrato. Puoi confermare il codice per convalidare la richiesta? | |
| 123456 | |
| Ok, la tua carta che termina con 4444 verrà temporaneamente bloccata. Una volta bloccata, non potrai effettuare transazioni online o su terminali POS con la carta. Confermi questa azione? | |
| Sì | |
| La tua carta è stata bloccata correttamente. Il numero della richiesta è 6108410 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. Vuoi richiedere una nuova carta? |
|
| Sì | |
| Consegniamo la carta all'indirizzo registrato. Puoi confermare che il codice postale dell\'indirizzo di consegna è 12345? | |
| Esatto | |
| Ok, attendi qualche secondo mentre inoltriamo la richiesta di emissione di una nuova carta. La richiesta di emissione di una nuova carta è andata a buon fine. Il numero della richiesta è 3808109 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. La carta verrà consegnata al tuo indirizzo registrato entro 3 giorni lavorativi. Per utilizzare la carta, segui le istruzioni condivise con la carta. |
Riattivare la carta
L'agente rileva che l'utente richiede un'autenticazione aggiuntiva e invia una password monouso per verificare la sua identità. L'utente richiede di riattivare una carta e l'agente lo trasferisce a un agente umano per continuare.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Per motivi di sicurezza, dobbiamo convalidare la tua identità, quindi ti invieremo un codice. Preferisci ricevere il codice per telefono? | |
| Sì | |
| Abbiamo inviato un codice al tuo numero di telefono registrato che termina con 5041. L'operazione potrebbe richiedere alcuni secondi. Puoi confermare il codice? | |
| 123456 | |
| Grazie, la verifica è andata a buon fine. Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo trovato più carte registrate con il tuo numero. Abbiamo una carta Visa che termina con 1456, una MasterCard che termina con 1457, una American Express che termina con 1345 e una Visa che termina con 3456. Indicaci le ultime 4 cifre della carta che vuoi bloccare o riattivare. |
|
| 1456 | |
| Le ultime quattro cifre del numero di carta che abbiamo ricevuto sono 1456, giusto? | |
| Sì | |
| La carta richiesta è già in uno stato di blocco temporaneo. Vuoi riattivare la carta o bloccarla definitivamente? | |
| Riattivarlo | |
| Attendi mentre trasferisco la chiamata per poterti aiutare meglio. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Blocca carta |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lock_card_locked_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number |
Parametri di input
I parametri di input sono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri basati sul flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere alla cronologia delle transazioni. Questo valore è configurato nelle preimpostazioni dei parametri del soddisfacimento dell'inserimento di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare dell'account come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nelle preimpostazioni dei parametri del soddisfacimento dell'inserimento di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nelle preimpostazioni dei parametri del soddisfacimento dell'inserimento di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.card_count | (Facoltativo) Numero di carte di credito associate all'utente autenticato. | integer |
| $flow.card_status_active | Specifica il valore del parametro restituito dall'webhook Convalida carta per indicare che la carta selezionata è attualmente attiva. Per impostazione predefinita, il valore è "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Specifica il valore del parametro restituito dall'webhook Convalida carta per indicare che la carta selezionata è temporaneamente bloccata. Per impostazione predefinita, il valore è "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Specifica il valore del parametro restituito dall'webhook Verifica carta per indicare che la carta selezionata è bloccata definitivamente. Per impostazione predefinita, il valore è "blocked". |
string |
| $flow.card_status_reactivate | Specifica il valore del parametro restituito dall'webhook Convalida carta per indicare che la carta selezionata è stata riattivata. Per impostazione predefinita, il valore è "reactivate". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Specifica il numero di tentativi consentiti per la raccolta delle ultime quattro cifre della carta di credito. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti per la raccolta della password monouso (OTP) dall'utente. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| card_count | Il numero di carte associate al numero di telefono registrato. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se un utente ha una sola carta, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero della carta. Se un utente ha più di una carta, il valore di questo parametro è costituito dalle ultime quattro cifre della carta selezionata per il blocco o la ristampa di una nuova carta. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un determinato momento durante la conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta la sezione Configurare il webhook di autenticazione.
Ottenere i dati della carta
Il webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details viene utilizzato dal componente per ottenere informazioni sulle carte registrate a un utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Elenco contenente le ultime quattro cifre di ogni carta registrata all'utente, ad esempio ["0000", "1111", "2222"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa scheda dell'elemento con lo stesso indice in card_vendor_all. |
Elenco (stringa) |
| card_vendor_all | Elenco contenente il fornitore della carta di credito per ogni carta registrata all'utente, ad esempio ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa scheda dell'elemento con lo stesso indice in last_four_digit_of_all_cards. |
Elenco (stringa) |
| card_count | Numero di schede associate all'utente autenticato. | integer |
Per configurare l'webhook Get card details per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Convalida carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card viene utilizzato dal componente per ottenere informazioni su una carta specifica registrata nell'account di un utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| zip_code | Codice postale registrato nell'account dell'utente. | string |
| card_vendor | Il fornitore della carta di credito selezionata. | string |
| card_status | Indica lo stato attuale della scheda. Per impostazione predefinita, i valori validi sono attivi, bloccati temporaneamente o bloccati definitivamente. Questi stati sono specificati dai parametri $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Vedi parametri di input. |
string |
Per configurare l'webhook Verifica carta per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Blocca carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number viene utilizzato dal componente per creare una richiesta di blocco di una scheda selezionata.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
| $flow.lock_type | Indica il tipo di blocco da applicare alla carta dell'utente. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_lock_card_lock_type_active. Per impostazione predefinita, sono supportati "blocked" (blocco permanente) e "inactive (blocco temporaneo). |
string |
| $flow.lock_reason | Indica il motivo per cui l'utente ha richiesto il blocco della carta. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_lock_card_locked_reason. Per impostazione predefinita sono supportati "damaged", "stolen", "lost" e "others". |
string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| ticket_number | Il numero di ticket per la richiesta della carta di blocco creata. | integer |
Per configurare l'webhook della scheda di blocco per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Riemissione della carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number viene utilizzato dal componente per creare una richiesta di emissione di una nuova carta o di una carta di cui è stato eseguito l'upgrade.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
| zip_code | Codice postale registrato nell'account dell'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Il numero di ticket per la richiesta di una nuova carta creata. | integer |
Per configurare l'webhook di ristampa della carta per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.